【正文】 在保持當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全球效率，其戰(zhàn)略決策時(shí)分散化的?！緦?duì)跨文化的不同個(gè)體及多元文化團(tuán)隊(duì)的管理是影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵】 跨文化管理文化語(yǔ)境（cultural context）是情境影響行為或影響對(duì)行為合適性的感知程度。高、低語(yǔ)境文化不存在對(duì)錯(cuò)之分，這些差別會(huì)影響管理者的行為效率，導(dǎo)致錯(cuò)誤的解釋、歸因、猜疑和無(wú)效率。多元文化團(tuán)隊(duì)管理：成員之間的信任尤為重要，需要在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的早期快速建立。 發(fā)展全球觀全球觀（global mindset）是一組認(rèn)知屬性，能夠使個(gè)人（如管理者）影響來(lái)自不同社會(huì)文化和制度環(huán)境的他人、群體和組織。團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成能夠影響這種觀念。第二部分 計(jì)劃與組織第四章 個(gè)體和群體決策制定決策制定（decisionmaking）是一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明某一特定問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)并且在備選方案中進(jìn)行選擇以解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。它包括兩個(gè)方面：行動(dòng)和過(guò)程。：包括在備選方案中的選擇。，包括若干步驟：（1）明確說(shuō)明（formulation）：①確認(rèn)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)；②獲取信息和診斷影響這個(gè)問(wèn)題和機(jī)會(huì)的因素。（2）解決方案（solution）：①形成備選方案；②選擇優(yōu)先解決方案；③實(shí)施決定的行動(dòng)方案。（3）監(jiān)控：監(jiān)控整個(gè)情況以確定這個(gè)決策在多大程度上是成功的。 個(gè)體決策制定【三種試圖解釋決策制定過(guò)程的理論】 經(jīng)典模型或理性模型【能夠解釋決策應(yīng)該如何制定，不能解釋決策實(shí)際上是怎樣制定的】：步驟7監(jiān)督和評(píng)價(jià)的結(jié)果步驟1識(shí)別決策情境★問(wèn)題 ★機(jī)會(huì)步驟2形成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)★明確的標(biāo)準(zhǔn)★相應(yīng)的權(quán)重步驟3產(chǎn)生備選方案★過(guò)去的解決方案★創(chuàng)造性的新解決方案步驟4分析備選方案★可接受的最差結(jié)果★可行性★最好結(jié)果步驟5選擇方案步驟6執(zhí)行決策★阻礙決策執(zhí)行的力量來(lái)源及原因★一系列行動(dòng)方案★所需的資源★任務(wù)的委派圖5 經(jīng)典決策制定模型：步驟5選擇方案（SEU主觀期望效用模型subjectively expected utility model）的兩個(gè)關(guān)鍵因素：①某一給定方案所產(chǎn)生的預(yù)期結(jié)果；②該方案實(shí)施的可能性。步驟6執(zhí)行決策包含四個(gè)方面：①評(píng)估有可能阻礙這個(gè)決策執(zhí)行的力量來(lái)源及原因。②（為克服決策阻力并且保證決策的有效執(zhí)行）設(shè)計(jì)一系列解決方案的行動(dòng)次序。③評(píng)估為了有效執(zhí)行決策所需的資源。④決定是否可將一些執(zhí)行任務(wù)委派給別人，保證這些人能夠理解并對(duì)這些任務(wù)和結(jié)果負(fù)責(zé)。步驟7監(jiān)督和評(píng)價(jià)的結(jié)果：收集正確的信息?！炯僭O(shè)人是完全理性的，把決策看成一種優(yōu)化程序】：①問(wèn)題或機(jī)會(huì)是清晰的；②公司的目標(biāo)是清晰的；③人們都認(rèn)可制定決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重；④所有備選方案都是知曉的；⑤所有結(jié)果都可以被預(yù)期；⑥決策者是理性的；⑦他們都沒(méi)有偏見(jiàn)；⑧他們處理所有相關(guān)信息；⑨他們檢查決策的即期和未來(lái)的結(jié)果；⑩他們尋求能夠最優(yōu)化其預(yù)期結(jié)果的方案?！綪66】：①信息偏差；②不確定性吸收；③選擇性知覺(jué)；④刻板印象；⑤認(rèn)知復(fù)雜性；⑥緊迫性。 有限理性模型（bounded rationality model）【把人們看成一個(gè)滿(mǎn)意者】：：盡管人們?cè)O(shè)法尋求最佳解決方案，但往往滿(mǎn)足于與之差得多的方案。因此，人們尋求受限制的或者有限的理性。：（1）理性模型認(rèn)為人們想出所有解決方案，然后選擇最佳方案。但事實(shí)是：一個(gè)方案不奏效，會(huì)考慮另一個(gè)解決之道，直至找到一個(gè)可接受（不一定是最好的）方案為止。（2）有限理性模型認(rèn)為人們使用試探法，而不是利用明確的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重來(lái)評(píng)價(jià)備選方案。試探法（heuristic）是把尋找限制在成功概率比較高的領(lǐng)域的一種規(guī)則。（3）滿(mǎn)意化的概念。滿(mǎn)意化（satisficing）包括選擇一個(gè)可接受的最差解決方案，而不是用盡一切精力尋找能夠產(chǎn)生最好結(jié)果的方案。（尋找行為是連續(xù)的）：①設(shè)定你希望追求的目標(biāo)，或界定你希望解決的問(wèn)題；②確定一個(gè)最低的績(jī)效或標(biāo)準(zhǔn)的水平（什么時(shí)候，即使一個(gè)解決方案不完美卻可接受）；③采用試探法，以把解決方法的范圍縮小到一個(gè)有希望解決問(wèn)題的方案；④如果你不能找到一個(gè)可行的方案，那么降低你的期望水平并且尋找一個(gè)不同的解決方法（重復(fù)步驟②和③）；⑤在確定一個(gè)可行方案后，評(píng)價(jià)它以確定其可接受性；⑥如果這個(gè)單獨(dú)的方案不可接受，重新開(kāi)始一輪不同解決方案的尋找（重復(fù)步驟③～⑤）；⑦如果確定的方案可接受，則執(zhí)行這個(gè)方案；⑧在執(zhí)行方案后，評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（或沒(méi)實(shí)現(xiàn)）的容易程度，并且隨之提高或降低在以后決策中的績(jī)效水平標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，理性模型預(yù)先規(guī)定了人們應(yīng)該怎么行為，而有限理性模型則是解釋性的，描述了決策者實(shí)際上如何針對(duì)組織問(wèn)題來(lái)確定解決方案。 追溯決策模型/隱含偏愛(ài)模型（retrospective decision model）：。（perceptual distortion）：相對(duì)于“確認(rèn)候選者”的正面特征來(lái)說(shuō)，他們更加強(qiáng)調(diào)隱含偏愛(ài)的正面特征?！按_認(rèn)候選者”，但卻被考慮了所有因素（直覺(jué)決策制定intuitive decision）。 決策的類(lèi)型：（programmed decision）：能很好地界定和清晰地理解問(wèn)題的本質(zhì)以及可能的解決方案，問(wèn)題明確說(shuō)明和問(wèn)題解決階段的高度確定性是程序化決策制定過(guò)程的特征，制定過(guò)程通常通過(guò)結(jié)構(gòu)化的、官僚的技巧。（nonprogrammed decision）：是針對(duì)復(fù)雜或新穎問(wèn)題而做出的。高層管理者基層管理者中層管理者非程序化決策程序化決策圖6 決策者層級(jí)和決策模型 格雷欣計(jì)劃定律（Gresham’s law of planning）：管理者傾向于先把精力放在那些常規(guī)的和重復(fù)的決策上，然后再處理那些獨(dú)特的、需要仔細(xì)思考并且在結(jié)果上更具有模糊性和不確定性的決策的傾向【作為一名管理者，你必須用一種適時(shí)的方式來(lái)做決策，定期檢查你是否明智地利用了你的決策時(shí)間，或者你是否陷入了格雷欣定律】。決策者特征知識(shí)能力動(dòng)力決策環(huán)境特征不可逆性重要性責(zé)任性時(shí)間和資金限制問(wèn)題本身特征不熟悉性模糊性復(fù)雜性不穩(wěn)定性有效的決策圖7 決策過(guò)程的影響因素 群體決策制定【群體決策和個(gè)體決策不同之處在于存在社會(huì)交互作用，使動(dòng)態(tài)環(huán)境更為復(fù)雜】群體決策的優(yōu)點(diǎn)：①積累更多的知識(shí)和事實(shí)；②擁有更廣闊的思維并且考慮更多的方案；③參與個(gè)體對(duì)決策更加滿(mǎn)意，更可能支持該決策；④決策的過(guò)程充當(dāng)了重要的溝通功能，同時(shí)擔(dān)當(dāng)了有用的政治功能。群體決策的缺點(diǎn)：①更慢；②涉及很多妥協(xié)，會(huì)導(dǎo)致做出劣于最優(yōu)方案的決策；③通常由一個(gè)個(gè)體占據(jù)主導(dǎo)地位，使群體過(guò)程的很多優(yōu)點(diǎn)無(wú)法體現(xiàn)；④會(huì)削弱管理者在必要時(shí)快速和果斷行動(dòng)的能力。應(yīng)確定何時(shí)采用個(gè)體決策，何時(shí)采用群體決策。 群體決策問(wèn)題：群體思維和承諾升級(jí)：群體思維（groupthink），即群體成員之間的一致性成為支配力量，壓倒了對(duì)行動(dòng)方案的實(shí)際評(píng)估；群體規(guī)范的發(fā)展提高了士氣，但卻喪失了批判性的思考。當(dāng)群體：●高度凝聚●與外界投入絕緣●由領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)主導(dǎo)地位他們通常經(jīng)歷：●無(wú)懈可擊的幻覺(jué)●道德錯(cuò)覺(jué)●全體一致的錯(cuò)覺(jué)●自我審查●來(lái)自同樣的一致性壓力●對(duì)敵人的刻板印象●合理化●心靈衛(wèi)士導(dǎo)致具有如下特征的決策：●對(duì)信息的有限搜集●對(duì)備選方案的有限分析●對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)的抗拒●幾乎沒(méi)有應(yīng)急計(jì)劃這就導(dǎo)致：●決策的低質(zhì)量●群體績(jī)效較差●浪費(fèi)資源●丟失機(jī)會(huì)圖8 決策過(guò)程的影響因素克服群體思維指南：：①安排幾個(gè)獨(dú)立群體來(lái)審查相同的問(wèn)題；②培訓(xùn)管理者避免群體思維的技巧。：①安排每個(gè)人批判性評(píng)估者的角色；②利用外部專(zhuān)家來(lái)質(zhì)疑群體意見(jiàn)；③安排群體中某一成員擔(dān)任唱反調(diào)的人（devil’s advocate）的角色；④盡量做到中立，避免陳述自己的看法。：①盡量保留客觀性，成為一個(gè)批判性思考者；②與值得信賴(lài)的外部人員討論群體的商議并匯報(bào)給群體。：①有時(shí)把群體分成小組來(lái)討論問(wèn)題；②花時(shí)間去研究其他公司或群體在相似情況下是如何做的；③安排提供第二次機(jī)會(huì)的會(huì)議，以在做出最終決定前有一個(gè)重新思考問(wèn)題的機(jī)會(huì)。 決策的承諾升級(jí)：承諾升級(jí)（escalating mitment），即當(dāng)決策者知道行動(dòng)方案錯(cuò)誤之后，仍舊堅(jiān)持該方案【如：想補(bǔ)償損失，反而損失得更多】。出現(xiàn)承諾升級(jí)主要是由于：①個(gè)體在信息處理上的限制，導(dǎo)致判斷失誤；②把決策失誤解釋為由于群體動(dòng)態(tài)導(dǎo)致的理性缺失；③一系列決定與行動(dòng)過(guò)程聯(lián)系，而非孤立的選擇。先前決策的辯解理由預(yù)期結(jié)果的明確價(jià)值決策中的承諾升級(jí)一致性原則出現(xiàn)未來(lái)結(jié)果的概率圖9 決策中承諾升級(jí)的促進(jìn)因素預(yù)期理性（prospective rationality）是一種認(rèn)為未來(lái)行動(dòng)過(guò)程是理性和正確的信念，相信可以“走出失敗的關(guān)口，獲得勝利”?？朔兄Z升級(jí)： （應(yīng)該忽略），不可能重新獲得，應(yīng)考慮未來(lái)成本和未來(lái)預(yù)期利潤(rùn)。，強(qiáng)調(diào)行業(yè)周?chē)h(huán)境的不斷變化，注意使現(xiàn)時(shí)決策與當(dāng)前以及預(yù)期的固定環(huán)境一致，而非與過(guò)去決策一致。（可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家提出質(zhì)疑）。 ，對(duì)大多數(shù)人的立場(chǎng)提出質(zhì)疑。 參與性決策制定的權(quán)變模型【在一個(gè)決策中，他人應(yīng)該參與的程度取決于當(dāng)時(shí)的形勢(shì)】 誰(shuí)應(yīng)該參與【何時(shí)是有效的】：決策制定的參與者必須擁有與決策內(nèi)容相關(guān)的豐富知識(shí)【例：跨職能團(tuán)隊(duì)】。 參與者的介入程度應(yīng)該高還是低：低參與度，成員交流觀點(diǎn)；高參與度，成員交流觀點(diǎn)并涉及最終決策的制定【在“產(chǎn)生備選方案”、“執(zhí)行決策”以及“評(píng)價(jià)結(jié)果”階段的群體參與很重要，與更高的滿(mǎn)意度以及工作群體績(jī)效有顯著關(guān)系】。識(shí)別決策情境形成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生備選方案選擇方案執(zhí)行決策監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果分析備選方案參與程度高低圖10 參與程度和決策過(guò)程的樣本結(jié)構(gòu) 群體成員為了使參與性決策有效果，也需要理解群體動(dòng)態(tài)。有效的參與決策制定的權(quán)變因素： ①潛在群體成員有足夠的內(nèi)容知識(shí)嗎？②潛在成員有足夠的過(guò)程知識(shí)嗎？③成員是否有參與的愿望？④成員是否相信他們的參與會(huì)導(dǎo)致變化？⑤成員是否積極地評(píng)價(jià)預(yù)期結(jié)果？⑥成員是否認(rèn)為參與是合法的，并且與組織的其他方面一致？⑦如果對(duì)以上任何問(wèn)題的答案都是“否”，你還有可能改變環(huán)境嗎？為什么參與決策具有實(shí)效性： ①使員工更清楚他們對(duì)要做決定的議題可以期待什么；②增加了員工為了獎(jiǎng)勵(lì)及其重視的結(jié)果而努力工作的可能性；③提高了行為的社會(huì)影響效果；④擴(kuò)大了員工對(duì)自己工作活動(dòng)的控制范圍。 決策速度和質(zhì)量【集中在高速變化的環(huán)境中】制定的影響因素：①獲得并且能夠處理實(shí)時(shí)信息；②多種方案同時(shí)存在時(shí)的選擇；③兩個(gè)層次的咨詢(xún)過(guò)程（賦予經(jīng)驗(yàn)豐富的同事更大權(quán)重）；④有條件的一致，即：在決策制定時(shí)獲得廣泛一致，而不是在決策制定后；⑤決策一體化，即：在決策過(guò)程中把有戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與執(zhí)行的相關(guān)事宜結(jié)合起來(lái)。：①加速認(rèn)知處理（即快速且有效地處理和分析大量信息）；②順利的群體進(jìn)程（即擁有和諧關(guān)系的群體）；③行動(dòng)的信心。 改進(jìn)決策制定的策略 改進(jìn)問(wèn)題的界定【群體經(jīng)常局限于他們所熟悉的事務(wù)，不能向更遠(yuǎn)處看】：【參照?qǐng)D7決策過(guò)程的影響因素】：關(guān)于影響決策質(zhì)量的因素的一些問(wèn)題： 決策者特征：是否有一個(gè)隱含偏愛(ài)的解決方案；是否有滿(mǎn)意化的傾向以及同意第一個(gè)可用的解決方案；是否感到被必須處理的信息量所淹沒(méi)；是否感到對(duì)問(wèn)題的相關(guān)知識(shí)的缺乏；是否對(duì)問(wèn)題特別熟悉或特別不熟悉。 問(wèn)題特征：該問(wèn)題是否看上去非常模糊；本質(zhì)上是否復(fù)雜；看上去是穩(wěn)定的還是易變的。 決策者情境特征：是否在巨大的時(shí)間壓力下做決策；是否面臨關(guān)于問(wèn)題及其解決方案的重大資源限制（人力、金錢(qián)、設(shè)備等）；決策是不可撤回的嗎；該問(wèn)題及你的決策是否非常重要。（multiple advocate）。（dialectical inquiry）。 改進(jìn)問(wèn)題解決過(guò)程：（brainstorming）。（nominal group technique NGT）：個(gè)體成員作為一個(gè)群體見(jiàn)面，不允許過(guò)多的自由討論，主要優(yōu)勢(shì)是每個(gè)人獨(dú)立地考慮問(wèn)題，不受群體其他成員的影響。（Delphi technique）：絕不允許決策參與者面對(duì)面，問(wèn)題被識(shí)別后，通過(guò)回答一些仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷來(lái)提供潛在的解決方案，直到成員的觀點(diǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)出一致性。 技術(shù)的角色【電腦及計(jì)算機(jī)軟件的使用，P76】第五章 戰(zhàn)略管理 何為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)在于確定、創(chuàng)造并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從本質(zhì)上看，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（petitive advantage）就是公司向顧客提供的價(jià)值超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的能力。（superior value）；；；；（即從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中獲取利潤(rùn)，從大于一系列可比較公司的平均水平獲取超額利潤(rùn)aboveaverage returns）。定義組織使命形成戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督結(jié)果確定戰(zhàn)略愿景確立目標(biāo)分析外部環(huán)境分析內(nèi)部資源 戰(zhàn)略管理過(guò)程：設(shè)定方向圖11 戰(zhàn)略管理過(guò)程 確定公司戰(zhàn)略愿景（strategic vision）： 抓住其總的特征、方向和抱負(fù)水平，是戰(zhàn)略及戰(zhàn)略計(jì)劃的核心。 形成公司的使命陳述（mission statement）【在價(jià)值觀和組織的主要關(guān)注點(diǎn)上比戰(zhàn)略愿景更加具體】： ①公司理念；②公司定義或自我概念；③主要產(chǎn)品或服務(wù)；④顧客及市場(chǎng)；⑤地理中心；⑥對(duì)股東的義務(wù)；⑦對(duì)員工的承諾。 進(jìn)行外部環(huán)境分析。 宏觀環(huán)境（general environment）： ①社會(huì)文化力量【包括所在社會(huì)人口的統(tǒng)計(jì)特征和文化特征】；②技術(shù)力量；③經(jīng)濟(jì)力量；④政治法律力量