【正文】 ； 負責組織相關部門對客戶要求進行識別和評審工作； 負責組織公司對外物業(yè)項目投標工作 ； 負責公司物資、采購及各類報銷的批準。 負責 員工工資、獎金、福利分配 的 批準 工作 ； 完成 總公司 交辦的其他工作。 管理者代表 職責 負責正確貫徹國家法律和法規(guī)； 負 責向公司員工傳達滿足客戶要求的重要性，建立質(zhì)量意識； 負責質(zhì)量管理體系的建立、運行和持續(xù)改進的落實； 負責督促質(zhì)量方針、目標的貫徹、實施和部門分解質(zhì)量目標的實施； 負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行狀況和提出改進需求； 負責質(zhì)量管理體系有關事宜與外部的聯(lián)絡； 完成公司及總經(jīng)理交辦的其他工作。 副總經(jīng)理職責 負責小區(qū)或寫字樓的合同或協(xié)議的簽訂 工作； 負責市場調(diào)研及項目開發(fā)接管后的服務策劃及準備 ； 負責公司物業(yè)管理合同及其它相關文件資料的管理、歸類 、建檔和保管工作 ； 完成指導公司各類業(yè)務 標 書 的制作 、編寫； 負責 物業(yè)服務策劃與資源配備， 對 制定服務價格與服務標準 進行 指導 ； 負 責 管轄內(nèi)小區(qū)或寫字樓 物業(yè)管理及其他相關 事務 管理 工作 ； 負 責分管部門和組織日常工作的開展并向總經(jīng)理報告工作 ； 負責 分管部 門 各 類費用報銷的審核工作 ； 完成公司及總經(jīng)理交辦的其它工作。 財務部職責 在總經(jīng)理 的領導下開展日常工作 ； 負責公司財務活動的資金運作、成本核算、審計及各種財務結算工作 ； 負責編制公司的月度、季度、年度 報表及財務資金的統(tǒng)計工作 ； 負責與財務、稅務、銀行、工商等部門的溝通聯(lián)系 ； 負責公司員工工資、獎金及福利 審核、 發(fā)放工作 ； 配合 辦公室 的物資采購 及固定資產(chǎn)的管理盤存工作。 負責編制公司收益分配方案，監(jiān)控并及時反饋公司各項收支完成情況。 負責監(jiān)督各部門的成本控制與預算工作 ； 負責公司、各管理處及分公司 的收費管 理、成本核算 等財務工作 ； 負責配合公司對外業(yè)務拓展的測算工作 ； 負責對各部門 報銷費用的 審核工作 ； 負責 參與供方的 評價及合同審核 工作 ； 完成 公司及總經(jīng)理交辦 的其他工作。 辦公室 職責 嚴格按照公司管理體系的要求開展并完成本部門工作 ； 負責公司質(zhì)量管理體系文件的管理工作 ； 協(xié)助 總經(jīng)理做好各部門的內(nèi)部溝通 協(xié)調(diào) 工作 ； 負責工商營業(yè)執(zhí)照、 收費 許可證等辦理及年審工作 ； 負責公司會議紀 要的記錄、整理， 文件 起草、 工作總結， 文件的收發(fā) 管理工作 ； 負責公司辦公用品 、 辦公設備 、 固定資產(chǎn) 的管理 與盤存工作 ； 負責公司文件、檔案及記錄的管理 工作及對各部門檔案管理工作的指導與檢查 ； 負責 公司的對外聯(lián)絡工作 ； 負責控制公司各項辦公費用的 預算工作 ； 負責公司物品采購計劃的制定和相關供方的選擇評價工作 并組織實施； 負責公司車輛的管理工作 ； 負責公司的企業(yè)文化建設及宣傳工作； 負責公司 合同 印章的管理 及各部門印章的管理工作； 負責公司計算機系統(tǒng)及設備、網(wǎng)絡的運行與維護管理 ； 負責公司及各管理處統(tǒng)計工作的歸口管理 ； 負責組織召開公司周工作例會、月工作例會 ； 完成上級 領導 交辦的其他工作。 物業(yè)管理部 職責 負責小區(qū)或寫字 樓的合同或協(xié)議的 起草 簽訂 工作 ； 負責市場調(diào)研及項目開發(fā)接管后的服務策劃及準備 工作 ； 負責公司物業(yè)管理合同及 相關文件資料的管理、歸類 、建檔和保管工作 ； 完成公司各類業(yè)務 標 書的制作、編寫，并及時跟蹤物業(yè)市場動態(tài) ； 負責對客戶反饋的意見、建議及時傳遞、 溝通 和處理 ； 進行物業(yè)服務策劃與資源配備，制定服務價格與服務標準 ； 負責公司業(yè)務管理工作，對管理處收費、保安、保潔、維修、綠化及客服 等 工作進行業(yè)務指導，提高其管理與服務水平； 負責對外拓展 物業(yè)管理服務 業(yè)務； 負責公司年 度部門目標責任書的擬訂與考核工作； 完成上級領導交辦的其他工作 。 品質(zhì)部職責 負責在 管理者代表的領導下開展工作 ； 負責公司 ISO9000 質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)督、內(nèi)審與持續(xù)改進 ； 負責公司日常服務品質(zhì)的監(jiān)督、考評與反饋 ； 負責投訴的處理工作 ； 負責糾正預防措施的跟蹤驗證處理工作 ； 負責 協(xié)助 服務質(zhì)量監(jiān)督計劃的擬訂和實施工作 ； 負責服務標準、規(guī)范的 監(jiān)督檢查 工作 ，做好公司客服工作日檢，管理處周檢、月檢查工作 ； 參與供方的評價和管理工作 ； 負責不合 格服務的管理評價和跟蹤處理 ； 負責質(zhì)量改進數(shù)據(jù)分析工作 ； 完成 上級領導交辦的其他工作 。 培訓中心職責 在 公司 總經(jīng)理 與分管領導 的領導下開展工作 ； 負責公司人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢 查 與修訂工作 ； 負責公司員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案管理工作 ； 負責處理勞動爭議和勞資糾紛工作 ； 負責公司人力資源規(guī)劃、員 工 職業(yè)生涯規(guī)劃、員 工 績效管理和激勵工作 ； 負責公司各部門人員崗位編制管理工作 ； 負責公司員工的內(nèi)部調(diào)動工作 ； 負責 協(xié)助 員工工資、獎金、福利的分配管理工作 ； 負責專業(yè)技術人員職稱評聘、考核的組織工作 ； 負責公司員工晉升制度的制定與實施 ； 負責公司員工休假制度的制定與實施 ； 負責 工資、考勤、人事統(tǒng)計工作 ； 負責組織公司員工的培訓及考核工作 ，制定年度、季度、月度 培訓計劃，并負責組織實施 ； 完成上級 領導交辦的其他工作。 質(zhì)量方針 質(zhì)量 方針 : 以 科 學 管 理 為 導 向， 以 顧 客 滿 意 為 標 準， 創(chuàng) 建 示 范 和 諧 物 業(yè)！ 質(zhì)量 方針理解： 以科學管理為導向： 樹立科學發(fā)展觀，又好又快的開展工作是時代發(fā)展的要求，因此公司以科學的管理方法和技術為導向開展物業(yè)服務活動非常必要。 以顧客滿意為標準： 公司 標準 的制定不應以公司自身的利益為出發(fā)點，應以顧客為關注焦點，樹立在滿足法律法規(guī)要求的基礎上，顧客滿意才算是工作合格的價值觀。顧客的要求在不斷發(fā)展，因此公司的服務要持續(xù)改進。 創(chuàng)建示范和諧物業(yè)： 建立和諧物業(yè)是建立和諧社會重要的組成部分，只有顧客、相關方與公司和諧，才能更好的服務顧客，提升公司的價值，公司在發(fā)展中勇于進取，高標準高起點 ，當前的目標 是 要成為本地區(qū)一個示范性的物業(yè)公司，在不久的將來隨著公司的發(fā)展壯大，我們還要面向全 省 和全國，成為行業(yè)標兵！ 總經(jīng)理： 20xx年 5 月 10 日 質(zhì)量目標 顧客滿意率：顧客滿意率達 90%以上。 解釋： 90%以上的顧客的滿意度 經(jīng)測評 達到“較滿意”及以上水平。本 公司的顧客滿意度分為“滿意”、“較滿意”、“一般”、“不滿意” 四 個等級。 房屋零修急修及時響應率 95%；零修急修合格率 95%， 返修率不高于 5%。 解釋：接報維修及時到達的時間不超過 30 分鐘，并根據(jù)維修 的工程量和難度按與顧客約定或承諾時間即時維修完畢。 返修率 解釋：（截止首次回訪出現(xiàn) 問題需要再維修項目數(shù) /總 項目數(shù) 100%）。 投訴處理率 100%。 綠化成活率 98%以上。 保潔 檢查 達標率 95%以上。 公共 設備、設施完好率 95%以上。 管理區(qū)域內(nèi)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。 總經(jīng)理： 20xx年 5 月 10 日 1 質(zhì)量 管理體系總要求 1 目的 本公司依據(jù) ISO9001:20xx 國際標準，結合本公司的特點，建立、實施和保持 質(zhì)量 管理體系，確保 質(zhì)量 方針和相關目標、指標 的實現(xiàn)。 2 適用范圍 適用于本公司對物管服務 及服務 提供全過程的 質(zhì)量 管理活動的控制。 3 職責 公司最高管理者負責建立和實施 質(zhì)量 管理體系，并確保其在遵守國家法律法規(guī)的同時持續(xù)改進。 管理者代表直接負責確保 質(zhì)量 管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。 各相關職能部門負責確保公司設計開發(fā)、生產(chǎn)和服務全過程的質(zhì)量得到有效控制。 4 質(zhì)量 管理體系的總要求 公司按照 ISO9001： 20xx 標準要求建立了 質(zhì)量 管理體系，通過制定和實施 質(zhì)量 方針、規(guī)劃（策劃）、實施與運行、檢查和糾正措施、管理評審和持續(xù) 改進等要素，即通過 PDCA循環(huán)，使 質(zhì)量 管理體系有效運行并持續(xù)改進。 其中，對于質(zhì)量管理體系的建立，公司要求形成文件，實施，保持并改進其有效性。并明確了以下要求： 公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的 文 件。 同時明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系，并通過識別、確定、監(jiān)視和測量分析對過程進行管理 。 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標 。 對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結果，并進行持續(xù)的改進。 本 公司的 物業(yè)管理 服務 中保安、保潔、消防和電梯維保為外包，對外包方的選擇按照《采購控制》 進行選擇和評價 ，對 其服務標準策劃，由本公司制定，外包方參照執(zhí)行。 5 文件化的 質(zhì)量 管理體系 本公司 質(zhì)量 管理體系是組織機構和過程及資源等組成的有機整體，其表現(xiàn)形式是 質(zhì)量管理體系文件，包括四個層次： 第一層次文件：《 質(zhì)量手冊 》 。 第二層次文件：《程序文件》 。 第三層次文件： 管理處 工作手冊、部門作業(yè)文件 。 第四層次文件：記錄和表單。 質(zhì)量 管理體系文件的管理按《文件和資料控制程序》實施。 《 質(zhì)量手冊 》 《 質(zhì)量手冊 》是描述本公司 質(zhì)量 管理體系的范圍，闡明 質(zhì)量 控制的文件，它描述了ISO9001:20xx 管理體系的核心要素及其相互作用，并確定了對相關文件的引用和查詢途徑與關系，是公司為確保 質(zhì)量 管理體系所需過程有效運行和得到控制的綱領性文件，由 品質(zhì)部 負責組織編制，管理者代表負責審核，總經(jīng)理審批發(fā)布。 《程序文件》 《程序文件》 是對手冊的補充，具體描述了相關過程的控制要求。由 品質(zhì)部 及各相關職能部門 負責組織編制， 品質(zhì)部負責審核，管理者代表負責 審批發(fā)布 。 其它 質(zhì)量 文件 其它 質(zhì)量 文件（包括各級作業(yè)文件）是描述和指導各項 質(zhì)量 活動如何實施 的文件，由各職能部門歸口編制和修改，各部門負責人審核，管理者代表審批。 質(zhì)量 記錄 質(zhì)量 記錄是記錄各項 質(zhì)量 控制活動，以提供 質(zhì)量 管理體系符合要求和有效運行的客觀證據(jù)，其表現(xiàn)形式是各種記錄或表、單。統(tǒng)一由相關的歸口職能部門編制， 品質(zhì)部 備案，各部門負責人審核，管理者代表審批。在 質(zhì)量 管理體系運作中 由 各有關部門 責任人負責 填寫，形成記錄 ，各使用部門負責保存，需向公司備案的除外。 6 相關文件 LAGP001《文件和資料控制程序》 2 文件和資料控制 1 目的 對 質(zhì)量 管理體系文件和資料進行有效控制，確 保各使用場所獲得的文件是有效版本。 2 適用范圍 適用于公司對 質(zhì)量 體系所要求的文件和資料的控制。 3 職責 辦公室 負責 質(zhì)量 管理體系所要求的文件的控制。 各職能部門負責本部門使用文件的控制。 4 文件的批準和發(fā)布 文件在發(fā)布前應按規(guī)定程序和權限審批，以確保文件的適用性和有效性。 質(zhì)量 管理體系文件和技術文件在發(fā)布前應按《 文件和資料控制程序 》 中文件和資料編號要求 進行編號，一文一號，不得重號，并嚴禁對文件隨意涂改。 文件的管理和控制按《文件和資料控制程序》實施。 文件分 發(fā)應按批準的發(fā)放范圍發(fā)放，并加規(guī)定的標記，以識別有效版本，防止作廢和失效文件的非預期使用，但應保證需用文件的崗位都能得到文件的有效版本。 必要時對文件進行評審、更新和再次批準（修訂應由授權人審批確認），使用場所的受控文件應確保是有效版本，不允許使用復印的受控標識文件和失效文件。 為法律要求、存檔要求、保留原始記錄為目的或為積累知識為目的所保留的任何已失效和作廢的文件，應進行標識，防止誤用。 文件應有固定的保管場所，以便于查找，防止失控 。 失效或廢止的文件應及時從使用場所撤回，以防 誤用 。 辦公室 負責定期對文件、資料和法律法規(guī)的使用情況進行檢查 。 辦公室 負責對外來文件的登記、轉發(fā) 、 管理 及報公司領導落實文件要求 。 5 文件更改 文件更改，