【正文】 風(fēng)險(xiǎn)的思維； e）識(shí)別公司質(zhì)量管理體系所需的資源及其更新需要并配備這些資源； f）在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，確保全員理解有效的質(zhì)量管理體系要求的重要性，積極主動(dòng)參與和配合，通過考核、培訓(xùn)、分享知識(shí)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高其素質(zhì)，提高管理體系的有效性和管理績(jī)效； g）實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和管理體系的預(yù)期結(jié)果； h）推動(dòng)改進(jìn)；i）明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下公司開展以下活動(dòng)，證實(shí)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： 1）樹立為客戶服務(wù)的價(jià)值觀，確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求，業(yè)務(wù)部和各相關(guān)部門應(yīng)調(diào)查研究顧客的要求與期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為本公司的要求，使要求得到滿足，這些要求還應(yīng)考慮符合法律、法規(guī)的要求； 2）確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，業(yè)務(wù)部應(yīng)分析市場(chǎng)客戶所存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇并采取相關(guān)措施與實(shí)施；3）評(píng)價(jià)顧客的滿意度，增強(qiáng)顧客滿意； 方針 制定質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司在質(zhì)量管理方面的宗旨和方向。體現(xiàn)了公司對(duì)質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和承諾,是公司對(duì)質(zhì)量管理的總則。應(yīng)被全體員工理解并執(zhí)行。質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下要求：1) 適應(yīng)公司的在宗旨和環(huán)境（）并支持公司戰(zhàn)略發(fā)展方向；2）提供制定和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)的框架，應(yīng)適合本公司的質(zhì)量管理的特點(diǎn)，包括其活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)的性質(zhì)； 3）包括對(duì)滿足顧客、其它相關(guān)方及法律法規(guī)的要求，持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性、提升績(jī)效的承諾；4）管理者代表組織人員征集討論公司的質(zhì)量方針，并形成方針初稿交總經(jīng)理；總經(jīng)理根據(jù)公司員工對(duì)方針的具體建議，最終確定公司的方針并簽批；綜合辦負(fù)責(zé)方針的培訓(xùn)； 溝通質(zhì)量方針 1）質(zhì)量方針應(yīng)以文件形式頒布，并通過會(huì)議、培訓(xùn)、張貼等形式進(jìn)行廣泛宣傳，使其在公司內(nèi)外得到充分溝通和理解并在工作中貫徹落實(shí)。2）當(dāng)公司外部及公眾希望獲得公司的質(zhì)量方針時(shí)，可通過書面等形式獲得；3）質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審，一般在公司每年定期召開的管理評(píng)審會(huì)議時(shí)評(píng)審其適宜性。如果公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)、法律法規(guī)、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行的內(nèi)外部環(huán)境狀況發(fā)生重大的變化，或經(jīng)管理評(píng)審、相關(guān)方要求等改變時(shí)，都應(yīng)進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)，方針應(yīng)及時(shí)作相應(yīng)修訂或重新制訂，經(jīng)總理簽批后，將有關(guān)信息傳達(dá)到全體員工及相關(guān)方。以確保其適宜性和體系的持續(xù)改進(jìn)； 引用文件本手冊(cè)（ 質(zhì)量方針） 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限 1）公司總經(jīng)理確定公司組織機(jī)構(gòu)（詳見附件3《管理體系結(jié)構(gòu)圖》），任命各部門負(fù)責(zé)人，規(guī)定部門職責(zé)（詳見附件4《公司部門職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)表》及附件5《公司各部門職責(zé)》）, 確保整個(gè)公司內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解；2）公司通過日常檢查、內(nèi)審、管評(píng)等方式對(duì)各過程的運(yùn)行監(jiān)控，以確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，各過程的輸出符合預(yù)期要求；3）總經(jīng)理任命管理者代表并分派其職責(zé)和權(quán)限，以《任命書》形式通報(bào)，《任命書》的規(guī)定，從而確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)的要求并向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)的機(jī)會(huì)。4）公司應(yīng)將溝通作為一種使員工充分參與的手段，通過溝通樹立為客戶服務(wù)的價(jià)值觀，確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求；5）體系在進(jìn)行變更時(shí)，在策劃和實(shí)施階段，管理者代表應(yīng)確保其完整性。引用文件：——附件3《管理體系結(jié)構(gòu)圖》——附件4《公司部門職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)應(yīng)表》?！郊?《公司各部門職責(zé)》6 策劃 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 ，應(yīng)考慮到影響公司目標(biāo)與戰(zhàn)略方向、管理體系績(jī)效的內(nèi)外因素、公司相關(guān)方的要求、法律法規(guī)要求、內(nèi)外部環(huán)境問題、管理體系的范圍、產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)和過程數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，職責(zé)和權(quán)限，資源與改進(jìn)的需求、文件及記錄的需求等，按照《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》規(guī)定識(shí)別和確定需要應(yīng)對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便： 1）確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，（如確定組織架構(gòu)及職責(zé)、識(shí)別過程形成體系文件等）； 2）增強(qiáng)有利影響；（如以績(jī)效、考核等方式進(jìn)行） 3）避免或減少不利影響, 包括外部環(huán)境狀況對(duì)組織的潛在影響；（以內(nèi)審、管理評(píng)審等方式進(jìn)行。） 4）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 ，并針對(duì)公司活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)過程，組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇分析。,包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所采取措施的結(jié)果等。，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的事件進(jìn)行評(píng)估，確定公司的主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的事件：a)違反法律、法規(guī)或其它要求的；b)造成停工停產(chǎn)的；c)相關(guān)方的合理投訴或高度關(guān)注的；d)資源、能源較大消耗； e)對(duì)企業(yè)形象、品牌造成嚴(yán)重?fù)p害的； f)造成客戶投訴的。，并對(duì)措施的有效性應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。，并確保這些過程按策劃實(shí)施。，需對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行重新識(shí)別和評(píng)價(jià)。a)公司的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的變化；b)新、改、擴(kuò)建及新材料、新工藝、新設(shè)備的投入；c)法律、法規(guī)及其它要求的變化；d)相關(guān)方提出的合理要求。引用文件：——《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》公司各部門根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，策劃應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)， 為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場(chǎng)，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他機(jī)會(huì)。1）明確如何在管理體系過程中融入并實(shí)施這些措施來管理所識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。2）評(píng)價(jià)這些措施的有效性。 3）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)符合性、技術(shù)方案的可行性、運(yùn)行和經(jīng)營方面要求相適應(yīng)。 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃 ，并在相關(guān)職能、層次和過程進(jìn)行分解，在目標(biāo)設(shè)立時(shí)，目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)質(zhì)量方針的精神，并考慮其風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，總經(jīng)理應(yīng)確保：1） 目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾。2） 目標(biāo)指標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，盡可能量化，特別是在操作層面上。3） 符合法律法規(guī)與其它要求。4） 目標(biāo)滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)所要求的內(nèi)容；5） 符合公司的規(guī)模、技術(shù)能力、財(cái)務(wù)、經(jīng)營狀況等實(shí)際情況。6） 目標(biāo)應(yīng)予以監(jiān)視和溝通，增強(qiáng)顧客與相關(guān)方滿意；7） 目標(biāo)應(yīng)及時(shí)更新。質(zhì)量目標(biāo)按以下要求策劃、展開及實(shí)施：1） 管理者代表負(fù)責(zé)根據(jù)顧客和其它相關(guān)方的要求、公司產(chǎn)品質(zhì)量水平、生產(chǎn)工藝水平，以前的相關(guān)目標(biāo)，確定公司管理目標(biāo)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；2） 管理者代表組織各部門，將公司管理目標(biāo)合理分解至各部門，形成文件，下發(fā)各部門執(zhí)行；3） 管理者代表負(fù)責(zé)公司管理目標(biāo)的跟蹤和考核，各部門負(fù)責(zé)本部門目標(biāo)的跟蹤和考核，并將考核的結(jié)果匯總于管理者代表?？己说慕Y(jié)果將作為管理評(píng)審的輸入，同時(shí)也是公司和各部門業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。4） 管理評(píng)審將對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)時(shí)，公司應(yīng)確定：采取的措施；需要的資源；由誰負(fù)責(zé)；何時(shí)完成；如何評(píng)價(jià)結(jié)果。 變更的策劃 當(dāng)公司確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)。應(yīng)考慮到：a）變更目的及變更后可能出現(xiàn)的后果，包括風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇； b）變更后是否影響到質(zhì)量管理體系的完整性； c）資源是否可以滿足變更的要求； d）變更后的責(zé)任和權(quán)限是否得到了分配或再分配。7 支持 資源 總則 公司為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以及通過滿足顧客及相關(guān)方的要求，增進(jìn)顧客及相關(guān)方滿意度，應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源。公司提供的資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、監(jiān)視和測(cè)量資源、知識(shí)資源和財(cái)務(wù)資源等（包括提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)工藝的投資等）。公司在提供資源的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)資源的共享，包括軟件、硬件、成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)、質(zhì)量信息溝通等，公司應(yīng)考慮： a) 現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束； b) 需要從外部供方獲得的資源。 人員 綜合辦根據(jù)《人力資源控制程序》規(guī)定確定并配備所需要的人員，如對(duì)從事影響產(chǎn)品和服務(wù)要求符合性工作的所有人員，公司從其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面確定其有能力承擔(dān)管理體系規(guī)定的職責(zé)，并通過培訓(xùn)，使其具有所必須的專業(yè)知識(shí)和操作技能，公司對(duì)有特殊要求的崗位人員進(jìn)行資格確定，持證上崗，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，包括過程運(yùn)行和控制。引用文件：——《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)、環(huán)境和管理要求所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。公司的基礎(chǔ)設(shè)施一般包括：1）工作場(chǎng)地（包括辦公場(chǎng)所和廠房）。2）與工作相關(guān)的設(shè)施：如辦公設(shè)施、安全設(shè)施、員工生活設(shè)施等。3）設(shè)備，包括辦公設(shè)備（硬件和軟件）、生產(chǎn)設(shè)備和輔助設(shè)施。辦公設(shè)備和輔助設(shè)施由綜合辦負(fù)責(zé)管理；生產(chǎn)設(shè)備由生產(chǎn)部管理、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備由品管部負(fù)責(zé)管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響最小。設(shè)備的管理詳見《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。4）支持性服務(wù)（包括運(yùn)輸和通訊或信息系統(tǒng)等）。引用文件——《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》 過程運(yùn)行環(huán)境 公司確定和管理為了達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求所需要的過程運(yùn)行環(huán)境，確保過程運(yùn)行環(huán)境對(duì)人員的能動(dòng)性、滿意程度和績(jī)效產(chǎn)生積極的影響， 提高公司的績(jī)效。在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)充分考慮必要的人性和生理因素，包括：a)心理因素：（人員的心理穩(wěn)定情況、情緒、壓力、疲勞），可通過觀察、溝通等方式對(duì)人員的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別，以便安排工作和合理搭配作業(yè)組成員，以內(nèi)部溝通機(jī)制和公司激勵(lì)機(jī)制確保員工的身心健康和心情愉快。b)物理因素：實(shí)物的工作環(huán)境通過實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)以提高，各部門做好現(xiàn)場(chǎng)的過程運(yùn)行環(huán)境的管理，包括以5S規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、改善工作環(huán)境、提高產(chǎn)品及安全防護(hù)等，在進(jìn)行實(shí)施時(shí)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同充分考慮各種因素。如（溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）c)社會(huì)因素：應(yīng)考慮到社會(huì)地域文化等方面的因素，如是否存在民族習(xí)俗、外來歧視、宗教信仰等因素； 監(jiān)視和測(cè)量資源 為確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求，品管部按照《監(jiān)視和測(cè)量資源控制程序》中確定了產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程（包括采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)及交付）及環(huán)境活動(dòng)所需的監(jiān)視和測(cè)量資源（簡(jiǎn)稱計(jì)量器具）。包括： 1）適合特定類型的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。 2）監(jiān)測(cè)設(shè)備得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。 品管部應(yīng)保留監(jiān)視和測(cè)量資源的技術(shù)資料和必要的校準(zhǔn)等信息。 測(cè)量溯源 當(dāng)要求測(cè)量溯源時(shí)，或公司認(rèn)為測(cè)量溯源是信任測(cè)量結(jié)果有效的前提時(shí)，則測(cè)量設(shè)備應(yīng)： 1）對(duì)照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證），當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，當(dāng)不存在上述條件時(shí)，此類計(jì)量器具應(yīng)組織自校，并記錄校準(zhǔn)或鑒定的依據(jù)。2）標(biāo)識(shí)計(jì)量器具的校準(zhǔn)狀態(tài)，可貼標(biāo)簽或附帶檢定/校準(zhǔn)記錄等，以確定其狀態(tài)。 3）予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化, 如在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效，如采取防護(hù)措施，提供貯存條件等。4）防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整，如采用封存等防范措施，由有資格的人員調(diào)整，必要時(shí)提供明確的操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書等；5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，品管部應(yīng)確定以往測(cè)量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?l 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整，以確保量值的準(zhǔn)確；l 當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即停止使用，安排檢定或校準(zhǔn)，評(píng)估可能失效的時(shí)段，對(duì)在此期間放行的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，將被追回或返修。6)當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，在初次使用前應(yīng)對(duì)其是否滿足預(yù)期的使用要求的能力進(jìn)行確認(rèn)，并在必要時(shí)進(jìn)行重新確認(rèn)。引用文件：——《監(jiān)視和測(cè)量資源控制程序》。 組織的知識(shí) 綜合辦根據(jù)《知識(shí)管理程序》確定運(yùn)行過程所需的來源于內(nèi)部和外部的知識(shí)，以支持獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。 為應(yīng)對(duì)不斷變化的需求和發(fā)展趨勢(shì)，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。知識(shí)來源包括：a）內(nèi)部來源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)；經(jīng)歷；從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果； b）外部來源，標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會(huì)議，從顧客或外部供方收集的知識(shí)。引用文件：——《知識(shí)管理程序》。 能力 公司制定《人力資源控制程序》，對(duì)以下活動(dòng)進(jìn)行控制：1） 綜合辦確定影響公司質(zhì)量體系績(jī)效和有效性的各類人員所需具備的能力即任職資格要求。 2） 綜合辦通過對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工各部門根據(jù)自身崗位的要求識(shí)別所需的培訓(xùn)，綜合辦根據(jù)各部門培訓(xùn)的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確各類人員的培訓(xùn)要求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象、考核方式、培訓(xùn)時(shí)間等項(xiàng)目，培訓(xùn)應(yīng)具有針對(duì)性，應(yīng)考慮不同的職責(zé)、能力、文化程度以及風(fēng)險(xiǎn)的大小，確保這些人員具備所需能力。3）綜合辦定期對(duì)各崗位員工的能力保持和實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，定期評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)全面反映各崗位員工的實(shí)際工作能力、接受的培訓(xùn)、專業(yè)資格和服務(wù)意識(shí)。4）綜合辦建立人事檔案，保留員工評(píng)價(jià)、教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷等記錄，作為人員能力的證據(jù)。 5）適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，包括對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或更換崗位人員，或者招聘具備能力的人員等并評(píng)價(jià)措施的有效性。 意識(shí) 為提高全員質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，公司各部門通過多種形式宣傳交流、培訓(xùn)指導(dǎo)，確保相關(guān)工作人員知曉和理解： 1）質(zhì)量方針； 2）與其職責(zé)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)； 3）為公司質(zhì)量體系有效性做出貢獻(xiàn)的意義和途徑，讓員工認(rèn)識(shí)到工作活動(dòng)中產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、以及個(gè)人行為的改進(jìn)，所帶來的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效的好處。4）不符合質(zhì)量管理體系要求及顧客要求的風(fēng)險(xiǎn)或后果。引用文件——《人力資源控制程序》 溝通 總經(jīng)理確保在公司內(nèi)建立適宜的溝通渠道和