【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理(專(zhuān)業(yè)課)工商管理學(xué)院2022年3月2《客戶(hù)關(guān)系管理》課程主要框架?第一章客戶(hù)關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的意義?第二章客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論?第三章客戶(hù)生命周期理論?第四章客戶(hù)價(jià)值管理與客戶(hù)知識(shí)管理
2025-02-21 23:35
【總結(jié)】1第十二章物流客戶(hù)關(guān)系管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)?章節(jié)主要內(nèi)容?重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解物流客戶(hù)關(guān)系含義。?了解物流客戶(hù)信息類(lèi)型?掌握物流客戶(hù)關(guān)系的類(lèi)型。?了解物流客戶(hù)關(guān)系開(kāi)拓的步驟。?理解物流客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別?掌握物流客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容。返回管理問(wèn)題的
2025-08-01 16:59
【總結(jié)】-1-客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)–咨詢(xún)步驟–Munich,June2022-2-Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotpleteunlesssupportedbytheunderlyingdetaile
2024-12-29 12:36
【總結(jié)】LOGO淺談CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)!—1—CRM系統(tǒng)概述概述CRM,CustomerRelationshipManagement的縮寫(xiě),CRM系統(tǒng)直譯為客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),是以客戶(hù)關(guān)系為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)。市場(chǎng)飛速發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,這迫使?fàn)I銷(xiāo)的目
2025-01-11 10:04
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理第五章:客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論第五章客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動(dòng)技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型CRM
2025-01-09 03:07
【總結(jié)】客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理1客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理2021客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為二、全員客戶(hù)服務(wù)TCS三、客戶(hù)服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶(hù)的服務(wù)管理五、客戶(hù)交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)2021客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理3序——買(mǎi)什
2024-10-19 16:09
【總結(jié)】張金榮,,1/15客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶(hù)關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專(zhuān)家田同生先生,他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理方面的專(zhuān)家,下面我
2025-06-13 09:04
【總結(jié)】SynleadCRM?2008客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書(shū)北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿(mǎn)足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶(hù)關(guān)系管理 2商務(wù)方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-12 12:30
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理第十章:CRM和客戶(hù)分析全面理解客戶(hù)分析、識(shí)別、互動(dòng)、知識(shí)管理等的相關(guān)內(nèi)容掌握客戶(hù)關(guān)系管理能力的涵義和評(píng)價(jià)體系客戶(hù)分析客戶(hù)關(guān)系演進(jìn)客戶(hù)互動(dòng)含義和驅(qū)動(dòng)因素CRM能力客戶(hù)知識(shí)互動(dòng)有效管理含義、分類(lèi)及特點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別識(shí)別選擇矩陣潛在有價(jià)值客戶(hù)
2025-01-10 08:47
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理(2)客戶(hù)關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心,以客戶(hù)關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶(hù)關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶(hù)關(guān)系二、是客戶(hù)愿意
2024-11-03 20:09
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)?是什么??的市場(chǎng)需求分析?電信行業(yè)產(chǎn)品系列?電信業(yè)系統(tǒng)內(nèi)容提要客戶(hù)關(guān)系管理是什么?是什么??與客戶(hù)關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理?包括銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)與支持等內(nèi)容?以客戶(hù)為中心?綜合多種與客戶(hù)溝通的手段:業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、呼叫中心、等等
2025-01-18 17:58
【總結(jié)】客戶(hù)關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運(yùn)用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶(hù)行為與使用資料,作為行銷(xiāo)資訊藉以留住客戶(hù),並吸引新客戶(hù)?運(yùn)作方式:?將客戶(hù)的資料和與客戶(hù)互動(dòng)間的紀(jì)錄集合成客戶(hù)的資料庫(kù)
2025-01-09 09:00
【總結(jié)】《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03中國(guó)網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的實(shí)施,一方面是企業(yè)客戶(hù)戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略,必須要依賴(lài)于強(qiáng)大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
2025-01-18 17:36
【總結(jié)】CRMMcKinsey&Company第2頁(yè)CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng),其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開(kāi)發(fā)高價(jià)值客戶(hù),從而獲得客戶(hù)可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場(chǎng)或較大范圍的細(xì)分市場(chǎng)
2025-05-21 17:05
【總結(jié)】產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)地點(diǎn)(Place),促銷(xiāo)(Promotion)營(yíng)銷(xiāo)概念的演進(jìn)產(chǎn)品“4P組合“:營(yíng)銷(xiāo)概念的演進(jìn)利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價(jià)值CustomersValue,need
2025-08-07 21:28