【摘要】--1客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement--2一.CRM的內(nèi)涵與發(fā)展建立二.客戶管理的體系三.客戶關(guān)系與溝通四.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟五.客戶投訴與抱怨處理六.客戶滿意的服務(wù)體系七.客戶關(guān)懷與差異化服務(wù)八.忠誠(chéng)與戰(zhàn)略性客戶服務(wù)-
2025-08-05 21:45
【摘要】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)CRM構(gòu)成關(guān)系營(yíng)銷客戶生命周期理論客戶價(jià)值理論(客戶終身價(jià)值,CLV)客戶滿意度、忠誠(chéng)度+客戶智能和客戶知識(shí)第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營(yíng)銷理論客戶生命周期及其價(jià)值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識(shí)
2025-01-09 04:04
【摘要】1廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系2客戶是……關(guān)系是……成功的客戶關(guān)系是……必須先認(rèn)清楚,我們是干哪行的3留心!客戶關(guān)系可能產(chǎn)生變化,因?yàn)?客戶改組/新官上任?業(yè)績(jī)或市場(chǎng)占有率下滑4為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求你將:?更享受工作,更滿意?感到
2025-08-07 21:00
【摘要】報(bào)告市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式員工手冊(cè)工作程序項(xiàng)目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報(bào)告申請(qǐng)書計(jì)劃書制度方案調(diào)查表模板說(shuō)明書管理辦法策略報(bào)告行業(yè)報(bào)告策劃案分析報(bào)告工作計(jì)劃范文銷售策略管理方案手冊(cè).管理咨詢管理培訓(xùn)流程XX公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)解決方案
2025-01-11 23:16
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2025-08-07 21:27
【摘要】第頁(yè)企業(yè)背景?亞馬遜中國(guó),原名“卓越亞馬遜”,是全球最大的電子商務(wù)公司,其總部位于北京。秉承“以客戶為中心”的理念,亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià),正品行貨”,致力于從低價(jià)、精品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。?卓越網(wǎng)于年月由金山軟件股份有限公司分拆,金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建。年月,卓越網(wǎng)發(fā)布,憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品
2025-01-18 17:46
【摘要】┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊裝┊┊┊┊┊訂┊┊┊┊┊線┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊安徽工業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM
2025-06-23 02:34
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長(zhǎng)矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略?全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵?了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容?掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法
2025-01-10 07:24
【摘要】客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解案例1精解:向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個(gè)滿意度?(1)海底撈有限公司概況–成立于1994年,川味火鍋,融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。–通過(guò)員工滿意度與顧客滿意度體制,打造火鍋行業(yè)“五星級(jí)服務(wù)”典范。
2025-08-15 21:11
【摘要】快遞客戶關(guān)系管理項(xiàng)目一快遞客戶關(guān)系管理概述【知識(shí)目標(biāo)】◆了解快遞客戶關(guān)系的概念;◆熟悉快遞客戶分類的方法;◆理解快遞客戶分類的意義?!灸芰δ繕?biāo)】◆能掌握快遞客戶關(guān)系管理的內(nèi)容;◆能掌握快遞客戶關(guān)系管理的目標(biāo);◆能幫助快遞客戶解決日常業(yè)務(wù)中的問(wèn)題。任務(wù)一
2025-01-10 22:01
【摘要】客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷售一對(duì)一營(yíng)銷客戶自助客戶再也不會(huì)離我而去了市場(chǎng)推進(jìn)器
2025-01-15 11:35
【摘要】安徽工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書課題名稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院專業(yè)班級(jí)信息管理與信息系統(tǒng)姓名學(xué)號(hào)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的主要內(nèi)容及要求:1.分析研究當(dāng)前客戶關(guān)系管理軟件現(xiàn)狀。2.對(duì)
2025-08-16 14:52
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營(yíng)銷與客戶關(guān)系隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營(yíng)管理模式已勢(shì)在必行。對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價(jià)值鏈作為基本分析工具,將企業(yè)的全部活動(dòng)分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容
2025-01-10 07:25
【摘要】客戶關(guān)系管理商學(xué)院翁勝斌客戶關(guān)系管理主講翁勝斌CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理商學(xué)院翁勝斌專題四:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理
2025-01-10 06:05
【摘要】InnovationConceptsandCaseStudiesJune,2022VersionSB7?2022AccentureAllRightsReservedContentsDefiningInnovationCompanyCaseStudiesKeyLearnings-Capabilitie
2025-01-20 07:04