【摘要】客戶關系管理(2)客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意
2024-11-03 20:09
【摘要】客戶關系管理系統(tǒng)?是什么??的市場需求分析?電信行業(yè)產品系列?電信業(yè)系統(tǒng)內容提要客戶關系管理是什么?是什么??與客戶關系管理有關的業(yè)務流程的自動化處理?包括銷售、市場、客戶服務與支持等內容?以客戶為中心?綜合多種與客戶溝通的手段:業(yè)務現場、呼叫中心、等等
2025-01-18 17:58
【摘要】客戶關係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀錄集合成客戶的資料庫
2025-01-09 09:00
【摘要】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03中國網通CRM系統(tǒng)的合縱聯橫之道(內容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現,但另一方面其具體實現策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
2025-01-18 17:36
【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質是…..CRM是一種業(yè)務戰(zhàn)略或活動,其目標在于利用自己所擁有的客戶數據進行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場
2025-05-21 17:05
【摘要】產品(Product)價格(Price)地點(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進產品“4P組合“:營銷概念的演進利用數據庫進行直復營銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價值CustomersValue,need
2025-08-07 21:28
【摘要】--1客戶關系管理CustomerRelationshipManagement--2一.CRM的內涵與發(fā)展建立二.客戶管理的體系三.客戶關系與溝通四.優(yōu)質服務的四個步驟五.客戶投訴與抱怨處理六.客戶滿意的服務體系七.客戶關懷與差異化服務八.忠誠與戰(zhàn)略性客戶服務-
2025-08-05 21:45
【摘要】第2章客戶關系管理理論基礎CRM構成關系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論(客戶終身價值,CLV)客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關系管理理論基礎關系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識
2025-01-09 04:04
【摘要】1廣告公司如何維護成功的客戶關系2客戶是……關系是……成功的客戶關系是……必須先認清楚,我們是干哪行的3留心!客戶關系可能產生變化,因為?客戶改組/新官上任?業(yè)績或市場占有率下滑4為什么與客戶保持伙伴關系值得你追求你將:?更享受工作,更滿意?感到
2025-08-07 21:00
【摘要】報告市場發(fā)展經營模式員工手冊工作程序項目策劃規(guī)范與方案控制程序可行性研究報告申請書計劃書制度方案調查表模板說明書管理辦法策略報告行業(yè)報告策劃案分析報告工作計劃范文銷售策略管理方案手冊.管理咨詢管理培訓流程XX公司客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)解決方案
2025-01-11 23:16
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關系管理研究作者:Michael(一):客戶關系管理是什么?客戶關系管理的產生從1999年年中開始,客戶關系管理得到了諸多媒體的關注,國內外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2025-08-07 21:27
【摘要】第頁企業(yè)背景?亞馬遜中國,原名“卓越亞馬遜”,是全球最大的電子商務公司,其總部位于北京。秉承“以客戶為中心”的理念,亞馬遜中國承諾“天天低價,正品行貨”,致力于從低價、精品、便利三個方面為消費者打造一個可信賴的網上購物環(huán)境。?卓越網于年月由金山軟件股份有限公司分拆,金山公司及聯想投資公司共同投資組建。年月,卓越網發(fā)布,憑借獨創(chuàng)的“精選品
2025-01-18 17:46
【摘要】┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊裝┊┊┊┊┊訂┊┊┊┊┊線┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊安徽工業(yè)大學管理科學與工程學院客戶關系管理系統(tǒng)(CRM
2025-06-23 02:34
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第四章客戶關系管理戰(zhàn)略?全面理解CRM戰(zhàn)略的內涵?了解CRM戰(zhàn)略應包含的內容?掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法
2025-01-10 07:24
【摘要】客戶關系管理經典案例及精解案例1精解:向“海底撈”學服務——兩個滿意度?(1)海底撈有限公司概況–成立于1994年,川味火鍋,融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。–通過員工滿意度與顧客滿意度體制,打造火鍋行業(yè)“五星級服務”典范。
2025-08-15 21:11