【正文】 監(jiān) 督 者 決 定 優(yōu) 先 順 序 15 ② 達(dá)到令人滿意的任務(wù)分派 ? 管理監(jiān)督者所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，一為自己的管理監(jiān)督業(yè)務(wù)，另外就是部下的業(yè)務(wù)與作業(yè)。決定部下的業(yè)務(wù)分擔(dān)以及職務(wù)，是他們的上司，也就是管理監(jiān)督者的工作。 ? 管理監(jiān)督者被賦予利用部下的權(quán)限，但這并不代表管理監(jiān)督者可以「隨意使用部下」 . ? 重要的是以合理的理由來活用人才，如「為了得到最大的成果，進行最佳分配」，結(jié)果「雖然是未曾經(jīng)驗過的業(yè)務(wù)，卻能期待達(dá)到培育的效果」當(dāng)部下在問「為什么是我擔(dān)任這項工作」的時候，管理監(jiān)督者必須明快回答，讓當(dāng)事人能夠滿意。 16 ? 此外，為了讓部下能執(zhí)行被賦予的業(yè)務(wù)，給予動機與適當(dāng)?shù)闹г?，也是管理監(jiān)督者的重要職務(wù)之一。讓部下產(chǎn)生意愿，使之發(fā)揮最大能力，或是部下因經(jīng)驗或能力不足而無法適當(dāng)處理的時候，管理監(jiān)督者必須適時支援，以達(dá)到希望的成果。 ? 讓部下有成就感，也是能力擴大的契機。同時也能提升部下對管理監(jiān)督者的信賴感。 ③ 徹底的人才培育 ? 管理監(jiān)督者對部下進行的人才培育，有下列意義： 技能與知識 的傳承 繼承人的培育 資源的擴大 17 ? 不用多說，部下的培育是傳承自己的技能與知識。將先人的智慧與努力獲得的技能與知識，確實傳達(dá)給后輩，讓后繼以新智慧與努力提升技能，累積知識。 ? 將上司或前輩教導(dǎo)的內(nèi)容，傳承到部下與后輩的工作，并不只是管理監(jiān)督者的職務(wù)，而是包括專門技能職的高資格者也一樣具有這樣的任務(wù)。 ? 除了追求現(xiàn)狀成果之外，管理監(jiān)督者還負(fù)責(zé)在將來也能持續(xù)達(dá)到成果，讓后輩也能有自己的成果，必須好好培育出后繼。 ? 管理監(jiān)督者以自身技能，知識的傳承，來培育所有部下之外，必須有計劃性的培育管理監(jiān)督的后繼，當(dāng)作自己的左右手。 技能與知識的傳承 繼承人的培育 18 ? 培育部屬，提升能力，等于是開發(fā)擴大了管理監(jiān)督者擁有的資源。資源包括了人、物、金錢、資訊、時間；其中，物（設(shè)備或材料）、金錢（預(yù)算、原價）、資訊、時間會受到限制，但是關(guān)于 『 人 』 ，可以借其能力的擴展，來達(dá)到組織成果的擴大。 ? 換句話說，部下的培育，最后可以使管理監(jiān)督者易完成自己的工作。 ④ 進行跟組織有關(guān)的所有危機管理 ? 關(guān)于生產(chǎn)稼動與日常業(yè)務(wù)，最理想的狀態(tài)是不受災(zāi)害影響，穩(wěn)定進行；但實際上有可能受到地震或豪雨或火災(zāi)等天災(zāi)的影響，以及事件與事故等的人災(zāi)。 ? 身為組織之首，管理監(jiān)督者必須注意業(yè)務(wù)是否順利進行；所以從「防患于未然」與「影響的最小化」的觀點來進行這些災(zāi)害的危機管理，也是管理監(jiān)督者的重要職務(wù)。 資源的擴大 19 ? 大多數(shù)由于人為的不注意或怠慢引起的人災(zāi)，都可以借由對安全、品質(zhì)意識的灌輸，或是部下生活面的異常把握與啟發(fā)，防范于未然。 ? 因此，平日即需與部下不斷溝通，有時候也必須嚴(yán)格對應(yīng)容易錯過的小異常，不容許曖昧的存在。 ? 如果發(fā)生了天災(zāi)，或是無法防范的人災(zāi)時，管理監(jiān)督者必須以適當(dāng)?shù)男袆优c指示，將其影響止于最小限度。 ? 為能達(dá)到最適合的行動，必須預(yù)設(shè)災(zāi)害的發(fā)生，平常就決定對應(yīng)方式與指示路徑，作為組織的最大努力。 ? 我們希望負(fù)責(zé)營運組織的管理監(jiān)督者，對「每天都有危機管理」有著特別強烈的意識來行動。 防范于未然 影響的最小化 20 第四章：管理監(jiān)督者的定位 課長、系長、組長常被統(tǒng)稱為「管理監(jiān)督者」，但是管理者與 監(jiān)督者的職務(wù)并不完全相同。這章將重新定義管理者與監(jiān)督者 將兩者差異明確化。 一、何謂管理者？何謂監(jiān)督者？ ? 管理者是指「管理、經(jīng)營組織的責(zé)任者」，定義為追求組織成果最大化的人員。 ? 追求組織的成果，并不代表「只管理結(jié)果」，而是需要以「環(huán)境整備」與「指示、指導(dǎo)」等最好的支援，來達(dá)到希望的成果。 ? 沒有適當(dāng)?shù)闹г?，卻只會跟下層管理者與監(jiān)督者要求結(jié)果，這樣的管理并沒有完成他的職務(wù) 21 ? 監(jiān)督者是「監(jiān)督工作過程的人員」，檢查作業(yè)或設(shè)備是否有異常，工作是否符合基準(zhǔn)或規(guī)定要領(lǐng)。 ? 因此，監(jiān)督者必須接近作業(yè)者或作業(yè)現(xiàn)場，直接指示、指導(dǎo)。 ? 管理者與監(jiān)督者的差異如下： 管理者 監(jiān)督者 定義 管理、經(jīng)營組織的責(zé)任者 監(jiān)督、檢查工作方法或過程的人員（并不一定跟組織有關(guān)聯(lián)） 管理的對象 組織的工作成果 工作本身 管理的方法 基于管理指標(biāo)與實際成績等間接方法實施 根據(jù)要求來支援，提升組織的成果 無限接近人或作業(yè)，以指示、指導(dǎo)等直接方法實施 22 二、課長、組長、班長的定位 ? 譬如班長是班的責(zé)任者，是企劃、推動組內(nèi)工作的管理者，以達(dá)成上層方針的目標(biāo)；同時也要在現(xiàn)場的最前線，監(jiān)視組員是否按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，進行安全又確實的作業(yè)；如有必要也是監(jiān)督者，向組員發(fā)出指示、命令。 ? 同樣的，課長、組長身為組織的責(zé)任者，也都是監(jiān)督者， 不過因為立場的不同，所以管理者與監(jiān)督者的因素比重會稍微不一樣。 ? 愈是靠近實際作業(yè)或設(shè)備等監(jiān)視對象，身為監(jiān)督者的因素會愈為增加；而資格愈高，作為組織的成果發(fā)揮的狀況，也就是重視管理者的因素。 23 管理與監(jiān)督要素的構(gòu)成比率想像圖 課長 組長 班長 管理者的要素 監(jiān)督者的要素 24 ① 何謂班長 ? 如前一頁的想像圖，大部分的班長工作都由監(jiān)督者的要素構(gòu)成。 ? 由于班長是 『 班 』 的責(zé)任者，所以同時也是 『 管理者 』 ，但又是「能常在現(xiàn)場監(jiān)視作業(yè)者與設(shè)備狀況的唯一身份」，所以我們希望組長的主軸身分是站在現(xiàn)場最前線的 『 監(jiān)督者 』 。 ② 何謂組長 ? 另一方面，組長是 『 組 』 的責(zé)任者，分擔(dān) 『 課 』 的管理，所以基本上跟課長一樣，定位在 『 管理者 』 ? 不過根據(jù)其經(jīng)驗，組長熟悉 『 監(jiān)督者 』 的職務(wù)與業(yè)務(wù)，所以是班長的最大理解者，也是指導(dǎo)者。 ? 因此，我們希望組長有身為 『 管理者 』 的認(rèn)知，同時又有身為 『 監(jiān)督者之首 』 的意識 25 第五章：管理監(jiān)督者所需的能力與姿勢 【 管理監(jiān)督者所需的能力與姿勢 】 問題解決能力 企劃能力 異常處理能力 說明力 統(tǒng)帥力 人才培育能力 專門知識、技能 能力 積極性 協(xié)調(diào)性 耐性 信賴性 姿勢 26 一、管理監(jiān)督者所需的「能力」 ? 所需「能力」因管理的階層與幅度的不同 ,有職位別的差異 組長 班長 問題解決能力 能設(shè)定課題 ,朝往系的未來顧景 ,策劃具體的活動計劃 有計劃性而確實的推進 ,根據(jù)狀況做柔軟的方向修正 能正確認(rèn)識組內(nèi)業(yè)務(wù)與職場營運上的問題 ,策劃正確的對策案 能確實執(zhí)行對策 ,達(dá)到解決 企劃能力 能按照各組狀況 ,將上層方針落實到具體的行動計劃 為了班的目標(biāo)達(dá)成或是團隊工作的提升 ,能策劃出意識的滲透與向上的方案 異常處理能力 能把握異常發(fā)生的征兆 ,事前防止 能正確分析異常原因 ,并實施對策 (或向上級呈報意見 ) 折沖能力、說服力 能調(diào)整并折沖組與組之間，或跨越其他部門的問題。能設(shè)想到對方的立場與感受 在指示或指導(dǎo)部下的時候，能說明他們，使他們產(chǎn)生意愿 27 組長 班長 統(tǒng)帥能力 能按照各組的狀況，正確的指示指導(dǎo) 能強化各組之間的聯(lián)系，培養(yǎng)系的一體感