《管理者與管理》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 22:45 本頁面
【正文】 質(zhì)量監(jiān)督 、 工商行政管理 、 食品藥品監(jiān)督管理部門應當對食品進行定期或者不定期的抽樣檢驗 。 2022/2/6 齊齊哈爾大學 11 快遞服務滿意度調(diào)查：延誤問題投訴最多 ? 國家郵政局 2022年 8月 11日發(fā)布 2022年上半年快遞服務公眾滿意度調(diào)查結果通告 ， 上半年快遞服務總體滿意度為 。 ? 其中 ， 公眾對快遞服務環(huán)節(jié)中的受理服務和攬收服務滿意度分別為 ；對投遞服務和售后服務滿意度分別為 分和 。 ? 報告顯示 ， 公眾對快遞服務投訴的主要問題是快件延誤 、 損毀和丟失 ， 這三項在用戶投訴中所占比例分別為 62%、 21%和14%， “ 快件不快 ” 仍是快遞服務中比較的突出問題 。 2022/2/6 齊齊哈爾大學 12 第一節(jié) 誰是管理者？ 第二節(jié) 什么是管理？管理者做什么？ 第一章 管理者與管理 2022/2/6 齊齊哈爾大學 13 ? 一 、 組織 – 組織 （ Organization） 兩個或兩個以上的人為實現(xiàn)某一特定目標或一系列目標 ， 而按照一定系統(tǒng)性的結構構成的有機整體 。 – 組織的三個共性 ? 第一 ， 每個組織都是由人組成的 。 ? 第二 ， 每個組織都有一個明確的目的 ， 這個目的一般是以一個或一組目標來表示的 。 ? 第三 ， 每個組織都有一種的系統(tǒng)性結構 ， 用以規(guī)范和限制成員的行為 。 第一節(jié) 誰是管理者？ 2022/2/6 齊齊哈爾大學 14 組織結構圖 2022/2/6 齊齊哈爾大學 15 人 結 構目 的AB組織的三個共性 2022/2/6 齊齊哈爾大學 16 ? 二、管理者 – 1. 管理者與操作者（根據(jù)組織成員在組織中從事的活動不同分類） ? 操作者 (Operatives)：是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。例如，汽車裝配線上安裝防護板的裝配工人；麥當勞店中烹制漢堡包的廚師；或者機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務的辦事員等，這些人都是操作者。 ? 管理者 (Managers)：是指揮與協(xié)調(diào)別人活動的人。他們也可能擔任某些作業(yè)職責。 2022/2/6 齊齊哈爾大學 17 思考 張某擔任企業(yè)檔案管理部門的經(jīng)理，該部門沒有其他的員工，他是管理者嗎？ 2022/2/6 齊齊哈爾大學 18 – 2. 管理者的分類 ? 基層管理者 通常被稱為一線監(jiān)督者 ， 他們直接負責作業(yè)人員的日?；顒?。 ? 中層管理者 位于基層管理者和高層管理者之間 ， 他們管理另外一些管理者 ， 并可能同時管理一些作業(yè)人員 。 中層管理者的一個明顯特征在于要負責把高層管理者制定的目標落實到基層 ， 使基層管理者能夠貫徹執(zhí)行 。 在組織中 ， 中層管理者的稱謂有：項目經(jīng)理 、 業(yè)務主管 、 院長 、 地區(qū)經(jīng)理 、 部門經(jīng)理 。 ? 高層管理者 位居組織的頂層或接近于頂層 。 他們要負責制定與各自組織發(fā)展方向有關的決策 ， 要建立對所有員工都有影響的組織政策 。 高層管理者的稱謂有：副總裁 、總裁 、 總監(jiān) 、 總經(jīng)理 、 首席運營官 、 首席執(zhí)行官和董事會主席等 。 2022/2/6 齊齊哈爾大學 19 高 層 管理 者中 層 管 理 者基 層 管 理 者操 作 者管理者與操作者 2022/2/6 齊齊哈爾大學 20 杰出的管理者杰克 韋爾奇 ? 杰克 韋爾奇 ： 1935年 11月 19日出生于馬薩諸塞州 。 1960年 ，加入通用電氣塑膠事業(yè)部； 1981年 4月 ， 成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和 CEO。 從入主通用電氣起 ， 在短短 20年間 ，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司 ， 打造成一個充滿朝氣 ，富有生機的企業(yè)巨頭 。 在他的領導下 ， 通用電器的市值由他上任時的 130億美元上升到了 4800億美元 ， 排名也從全美上市公司排名第十位發(fā)展成盈利能力位列全球第一 。 2022年 9月退休 。他被譽為 “ 最受尊敬的 CEO”， “ 全球第一 CEO”， “ 美國當代最成功最偉大的企業(yè)家 ” 。 如今 ， GE公司由多個多元化的基本業(yè)務集團組成 ， 如果單獨排名 ， 有 13個業(yè)務集團可名列 《 財富 》 雜志 500強 。 韋爾奇帶領通用電氣 ， 從一家制造業(yè)巨頭轉變?yōu)橐苑諛I(yè)和電子商務為導向的企業(yè)巨人 ， 使百年歷史的通用電氣成為真
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