《管理者與管理》ppt課件-文庫吧
2024-12-26 22:45 本頁面
【正文】 質(zhì)量監(jiān)督 、 工商行政管理 、 食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對食品進(jìn)行定期或者不定期的抽樣檢驗(yàn) 。 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 11 快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：延誤問題投訴最多 ? 國家郵政局 2022年 8月 11日發(fā)布 2022年上半年快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果通告 ， 上半年快遞服務(wù)總體滿意度為 。 ? 其中 ， 公眾對快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)滿意度分別為 ；對投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意度分別為 分和 。 ? 報告顯示 ， 公眾對快遞服務(wù)投訴的主要問題是快件延誤 、 損毀和丟失 ， 這三項(xiàng)在用戶投訴中所占比例分別為 62%、 21%和14%， “ 快件不快 ” 仍是快遞服務(wù)中比較的突出問題 。 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 12 第一節(jié) 誰是管理者？ 第二節(jié) 什么是管理？管理者做什么？ 第一章 管理者與管理 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 13 ? 一 、 組織 – 組織 （ Organization） 兩個或兩個以上的人為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)或一系列目標(biāo) ， 而按照一定系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)構(gòu)成的有機(jī)整體 。 – 組織的三個共性 ? 第一 ， 每個組織都是由人組成的 。 ? 第二 ， 每個組織都有一個明確的目的 ， 這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的 。 ? 第三 ， 每個組織都有一種的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu) ， 用以規(guī)范和限制成員的行為 。 第一節(jié) 誰是管理者？ 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 14 組織結(jié)構(gòu)圖 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 15 人 結(jié) 構(gòu)目 的AB組織的三個共性 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 16 ? 二、管理者 – 1. 管理者與操作者（根據(jù)組織成員在組織中從事的活動不同分類） ? 操作者 (Operatives)：是這樣的組織成員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。例如，汽車裝配線上安裝防護(hù)板的裝配工人；麥當(dāng)勞店中烹制漢堡包的廚師；或者機(jī)動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務(wù)的辦事員等，這些人都是操作者。 ? 管理者 (Managers)：是指揮與協(xié)調(diào)別人活動的人。他們也可能擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)。 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 17 思考 張某擔(dān)任企業(yè)檔案管理部門的經(jīng)理，該部門沒有其他的員工，他是管理者嗎？ 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 18 – 2. 管理者的分類 ? 基層管理者 通常被稱為一線監(jiān)督者 ， 他們直接負(fù)責(zé)作業(yè)人員的日常活動 。 ? 中層管理者 位于基層管理者和高層管理者之間 ， 他們管理另外一些管理者 ， 并可能同時管理一些作業(yè)人員 。 中層管理者的一個明顯特征在于要負(fù)責(zé)把高層管理者制定的目標(biāo)落實(shí)到基層 ， 使基層管理者能夠貫徹執(zhí)行 。 在組織中 ， 中層管理者的稱謂有：項(xiàng)目經(jīng)理 、 業(yè)務(wù)主管 、 院長 、 地區(qū)經(jīng)理 、 部門經(jīng)理 。 ? 高層管理者 位居組織的頂層或接近于頂層 。 他們要負(fù)責(zé)制定與各自組織發(fā)展方向有關(guān)的決策 ， 要建立對所有員工都有影響的組織政策 。 高層管理者的稱謂有：副總裁 、總裁 、 總監(jiān) 、 總經(jīng)理 、 首席運(yùn)營官 、 首席執(zhí)行官和董事會主席等 。 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 19 高 層 管理 者中 層 管 理 者基 層 管 理 者操 作 者管理者與操作者 2022/2/6 齊齊哈爾大學(xué) 20 杰出的管理者杰克 韋爾奇 ? 杰克 韋爾奇 ： 1935年 11月 19日出生于馬薩諸塞州 。 1960年 ，加入通用電氣塑膠事業(yè)部； 1981年 4月 ， 成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和 CEO。 從入主通用電氣起 ， 在短短 20年間 ，他將一個彌漫著官僚主義氣息的公司 ， 打造成一個充滿朝氣 ，富有生機(jī)的企業(yè)巨頭 。 在他的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 通用電器的市值由他上任時的 130億美元上升到了 4800億美元 ， 排名也從全美上市公司排名第十位發(fā)展成盈利能力位列全球第一 。 2022年 9月退休 。他被譽(yù)為 “ 最受尊敬的 CEO”， “ 全球第一 CEO”， “ 美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家 ” 。 如今 ， GE公司由多個多元化的基本業(yè)務(wù)集團(tuán)組成 ， 如果單獨(dú)排名 ， 有 13個業(yè)務(wù)集團(tuán)可名列 《 財富 》 雜志 500強(qiáng) 。 韋爾奇帶領(lǐng)通用電氣 ， 從一家制造業(yè)巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)業(yè)和電子商務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)巨人 ， 使百年歷史的通用電氣成為真
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