【正文】 ； 公司應對這些相關方及其要求的相關信息進行監(jiān)視 和評審 ，以便于理解和 持續(xù) 滿足 相關方 的需求和期望。 組織應考慮以下相關方： 顧客； 最終 用戶或受益人 ； 業(yè)主，股東 ； 質量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 銀行 ； 外部供應商； 雇員及其他為組織工作者； 法律法規(guī)及監(jiān)管機關； 地方社區(qū)團體； 非政府組織；。 理解相關方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標，做到目的明確。滿足相關方的要求并爭取做到更高的期望值。 具體見《相關方需求和期望控制程序》。 確定質量管理體系的范圍 組織應 明確 質量管理體系的邊界和 適用性 ，以確定其范圍。 在確定質量 管理體系范圍時，組織應考慮 ： a） 各種內部和外部因素，見 ； b）相關方的 要求，見 ； C) 組織的產品和服務。 根據(jù)本組織產品和服務特點，標準的所有條款均適用于本組織并決定全部予以實施。 本公司 質量管理體系的范圍 為： 通訊及燈飾五金配件的生產及銷售 服務。 質量管理體系及其過程 本公司確保按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系，包括所需過程及其相互作用。 本公司 要 確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用， 且 要 ： a) 確定這些過程所需的輸入和期望的輸出 ； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定和應用所需的準則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關的績效指標），以確保這些過程的運行和 有效 控制； d) 確定 并確保獲得 這些過程所需的資源； e) 規(guī)定 與 這些過程 相關的 的 責任 和權限； 質量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 f) 按照 的要求確定的風險和 機遇 ； g) 評價這些過程并實施所需的變更，以確保 實現(xiàn) 這些過程 的 預期結果； h) 改進過程和質量管理體系。 在必要的程度上，公司要 ： a) 保持 形成 文件 的 信息 以支持 過程運行； b) 保留確認其過程按策劃進行的形成文件的信息 。 5 領導作用 領導作用 和 承諾 總則 最高管理者 要 證實其對質量管理體系 的領導作用和 承諾 ，通過 ： a) 對質量管理體系的有效性承擔責任； b) 確保 制定質量管理體系的 質量方針和質量目標，并與組織 環(huán)境和戰(zhàn)略方向相 一致； c) 確保質量管理體系要求融入 與 組織的業(yè)務過程； d) 促進 使用 過程方法和基于風險的思維； e) 確保獲得質量管理體系所需的資源； f) 溝通 有效的質量管理 和符合 質量管理體系要求的重要性； g) 確保實現(xiàn)質量管理體系的預期結果； h) 促使 、指導和支持員工 努力提高 質量管理體系的有效性； i) 推動 改進； j) 支持其他管理者 履行其相關領域的職責 。 以顧客為關注焦點 最高管理者 要 證實其以顧客為關注焦點的領導 作用 和承諾 ，通過 ： a) 確定、理解 并 持續(xù)滿足顧客要求 以及 適用的法律法規(guī)要求； b) 確定和應對 能夠 影響產品 、 服務符合性以及增強顧客滿意能力的風險 和機遇 ； c) 始終致力于增強顧客滿意 。 質量方針 制定質量方針 質量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 最高管理者應 制定 、實施和保持質量方針，方針應： a) 適應組織的宗旨和環(huán)境 并支持其戰(zhàn)略方向； b) 為 制定質量目標 提供 框架 c) 包括滿足適用要求的承諾； d) 包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾。 經充分考慮本組織特點，本組織質量方針為： 全員參與、品質第一 ； 持續(xù)改進、顧客滿意 . 溝通質量方針 質量方針應： a) 作為形成文件的信息，可獲得并保持 ； b) 在組織內得到溝通、理解和應用 c) 適宜 時， 可向有關相關方提供 。 組織的角色、職責和權限 為了有效的實施質量管理，本公司確定了組織結構 (見附件 2)，并規(guī)定了各級各崗位人員職責、權限和相互關系，并在公司內對各級員工進行了必要的傳達 ， 各職能部門的職能分配表 (附件 3)。 同時制定了 《組織加 構圖及 崗位 職責 》， 對本公司各主要崗位職責權限進行了確定 。以： a) 確保質量管理體系符合本標準的要求； b) 確保 各 過程 獲得其預期 輸出； c) 報告質量管理體系績效 及其 改進 機遇（見 ），特別向最高管理者報告 ； d) 確保在整個組織 推動 以顧客為關注焦點； e) 確保在策劃和實施 質量管理體系變更時，保持 其 完整性。 6 策劃 應對風險和 機遇 的措施 策劃質量管理體系，組織應考慮 和 的要求，確定需要應對的風險和 機遇， 以： a) 確保質量管理體系能夠實現(xiàn)其預期結果； b) 增 強 有利 影響； 質量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 c) 避免和減少不利 影響； d) 實現(xiàn)改進。 組織 要 策劃： a) 應對 這些 風險和 機遇 的措施； b) 如何： 1) 在質量管理體系過程中 整合并 實施這些措施（見 ）； 2) 評價這些措施的有效性。 應對風險和 機遇 的措施應與 其 對產品和服務符合性的潛在影響相適應。 具體見《風險管理程序》 質量目標 及其實現(xiàn)的策劃 組織應 對 質量管理體系所需的相關職能、層次和過程 設定 質量目標。質量目標應： a) 與質量方針保持一致； b) 可測量； c) 考慮適用的要求； d) 與 提 供合格 產品和服務以及增強顧客滿意 相關 ； e) 予以 監(jiān)視； f) 予以 溝通； g) 適時更新。 根據(jù)公司產品和服務特點，確定公司的質量目標： 1） 成品合格率 ≥ 98%； 2） 交貨及時率 ≥ 98%； 3） 顧客滿意度 ≥ 85分 ； 策劃如何實現(xiàn)質量目標時，組織 要 確定： a) 采取的措施 ； b) 需要 的 資源； c) 由誰負責； d) 何時 完成； e) 如何評價結果。 變更的策劃 質量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 當組織確定 需要對 質量管理體系 進行 變更時， 此種 變更 應經策劃并系統(tǒng)的實施（見 ） 。 組織應考慮： a) 變更目的及其潛在后 果； b) 質量管理體系的完整性； c) 資源的 可 獲得 性 ； d) 責任 和權限的分配與再分配。 7 支持 資源 總則 組織應確定 并 提供 為 建立、實施、保持和 持續(xù) 改進質量管理體系所需的資源。 組織應考慮： a) 現(xiàn)有內部資源的能力和 約束 ； b) 需要從外部供方獲取的資源。 人員 組織應確定 并 提供 所需要的人員，以有效實施 質量管理體系 并運行和控制其過程，具 體見《 崗位職責 》 基礎設施 組織應確定、提供 和 維護過程運行所需的基礎設施 ，以獲得合格產品和服務 。 基礎設施可包 括： a) 建筑物和相關的設施； b) 設備（包括硬件和軟件）； c) 運輸資源； d) 信息和通訊技術。 具 體見《設備管理流程》 過程運行環(huán)境 必要的工作環(huán)境是本公司提供產品 和服務 符合性的支持性條件。本公司各部門應對提供產品符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素加以識別和確定，并對其實施有效控制 。 適 當 的 過程運行 環(huán)境可 能 是人 文 因素和 物理 因素的組合，例如： 質量手冊 文件編號： DJ/SC 版本 A/0 1 a) 社會 因素 （如不歧視、 和諧穩(wěn)定 、不對抗）； b) 心理 因素 （如降低壓力、倦怠預防、情感保護） ； c) 物理 因素 （溫度、熱度、濕度、照明、空氣 流通、衛(wèi)生、噪音） 本公司生產中所要求的環(huán)境條件在生產部的有關程序中進行描述。 監(jiān)視和測量資源 總則 當利用監(jiān)視或測量活動來驗證產品和服務符合要求時，組織應確定并提供確保結果有效和可靠所需的資源。 組織應確保所提供的資源：