【正文】 管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等。 “如何進(jìn)行管理 ”主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法以及各種研究方法等。管理是一門應(yīng)用性的學(xué)科，管理方法是現(xiàn)代管理研究中最引人注目的領(lǐng)域，科學(xué)的管理學(xué)更是以此為根本的研 6 究目的。綜上所述，管理學(xué)的研究內(nèi)容可以歸為以下幾個(gè)方面，即管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等。 9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒有下級(jí)的話能算作是管理者嗎 ? 答： 是。 10. 當(dāng)一家大公司接連幾年虧損，董事 會(huì)總是要撤換公司的首席執(zhí)行官，為什么？ 答： 八、 案例分析題 案例一：節(jié)約后的致歉 1． D 2． C 3． B 4． D 5． D 案例二：倉促上陣的新車間主任 1． B 2． C 3． C 4． C 5． B 案例三：如何進(jìn)行管理？ 請(qǐng)問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 答：兩位廠長的觀點(diǎn)各有其合理之處。 A 廠長屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而 B 廠長屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。 案例四：管理問題分析 1. 管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過 程？有何啟示？ 答： 西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。 2. 你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說法？ 答：是。 因?yàn)槔碚撛从趯?shí)踐，管理思想是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)而發(fā)展的。因此，管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的。 3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說法？ 答：是。 4. 怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢會(huì)怎樣？ 答：從管理理論發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今管理實(shí)踐的特點(diǎn)，即可預(yù)測管理的 發(fā)展趨勢。 管理科學(xué)化、民主化、分權(quán)化、制度化、教育化將是中國企業(yè)管理未來 2O 年內(nèi)的發(fā)展趨勢。 （答案僅供參考） 案例五： 雀巢奶粉含碘 超 標(biāo)事件 問題 ： 雀巢公司面對(duì)危機(jī)在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失 誤 ？ 答 ： 作為世界最大的食品集團(tuán)，雀巢在奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機(jī)，使危機(jī)事件不斷升級(jí)，越演越烈，最終被自己推入了危機(jī)的泥淖。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上”這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措施不當(dāng)，是雀巢陷入危機(jī)的主要原因。 7 第 2 章 管理思想與管理理論 一、 名詞解釋 科學(xué)管理理論 ： 泰勒在其代表作《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。 明確 科學(xué)管理的中心問題是提高效率。 提出工人的 能力與工作相適應(yīng)。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。推行 差別計(jì)件工資制。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 運(yùn)用 例外原則。 一般管理理論 ： 法約爾 研究整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理問題，他的理論被稱為一般管理理論。1961年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。其主要內(nèi)容如下： (1)從企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中提煉出了六項(xiàng)管理活動(dòng) (2) 明確了管理的五大基本職能 （ 3）歸納了管理的 14項(xiàng)原則。 行政組織理論 ： 韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中 提出 ，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。 他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理 — 合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。所謂“合理 — 合法”的權(quán)力，就是根據(jù)組織目標(biāo)、管理職能所明確規(guī)定的各個(gè)不同管理層次的相應(yīng)權(quán)力，由被下屬信任的領(lǐng)導(dǎo)人行使。 霍桑實(shí)驗(yàn) ： 為了測定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924 年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠 進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。包括四個(gè)階段。 第一階段： 工作場所照明試驗(yàn) (1924~1927 年 )。 第二階段： 繼電器裝配室試驗(yàn) (1927 年 4月 ～ 1929 年 5月 )。 第三階段： 訪談試驗(yàn)（ 1928 年 9月 ～ 1930 年 5 月）。第三階段： 訪談試驗(yàn)（ 1928 年 9 月 ～ 1930 年 5 月）。 人際關(guān)系理論 ： 根據(jù) 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果 ， 梅奧提出了 人際關(guān)系理論 ：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。 行為管理理論 ： 行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于 20世紀(jì) 30年 代。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長和發(fā)展。 管理過程學(xué)派 ： 管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。這個(gè)學(xué)派把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。 權(quán)變理論學(xué)派 ： 20世紀(jì) 70年代以來，權(quán)變理論在美國興起。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的 變數(shù)關(guān)系來研究的一種最有效的管理方式。 權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（ Tom Burns）和斯托克是最早運(yùn)用權(quán)變思想來研究管理問題的人，美國的 弗雷德 盧桑斯 （ Fred Luthans） 是權(quán)變學(xué)派的主要代表人物， 盧桑斯 在 1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》是系統(tǒng)論述權(quán)變管理的代表著作。 管理理論 叢林 ： 第二次世界大戰(zhàn)后，在古典管理學(xué)派和早期行為學(xué)派的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多新的學(xué)術(shù)派別。美國管理學(xué)家 孔茨把 這種管理理論學(xué)派林立的情況被比喻成“管理理論叢林”。 二、 填空題 1． 提高效率。 2． 明確 科學(xué)管理的中心問題是提高效率。 提出工人的 能力與工作相適應(yīng)。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。推行 差別計(jì)件工資制。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 運(yùn)用 例外原則。 3． 例外原則 4． 統(tǒng)一指揮 8 5． 技術(shù)。商業(yè)。財(cái)務(wù)。安全。會(huì)計(jì)。管理。 6． 傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力，法定權(quán)力 。 7． 泰勒，法約爾，韋伯 。 8． 霍桑 。 9． 人際關(guān)系學(xué)派 。 10． 權(quán)變理論學(xué)派 。 11． 權(quán)變理論學(xué)派 。 12． 管理過程學(xué)派， 經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派， 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派， 人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。 三、 判斷題 1. F 2. F 3. F 4. T 5. F 6. T 7. F 8. F 9. T 10. T 11. F 12. T 13. F 14. T 15. F 四、 單選題 1. A 2. A 3. D 4. A 5. D 6. A 7. A 8. C 9. C 10. A 11. C 12. C 13. D 14. C 15. C 16. D 17. B 9 18. A 19. A 20. A 21. B 22. D 23. C 24. C 25. C 26. D 五、 多選題 1. ABCDE 2. ACDE 3. ABCE 4. BC 5. ACE 6. BDE 7. ADE 8. ADE 9. ？ 10. ADE 11. BCDE 12. ACDE 13. ABCDE 14. ABCE 六、 簡答題 1. 西方管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段 ? 答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。 2. 科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？ 答： 科學(xué)管理 的 主要內(nèi)容 包括： 明確 科學(xué)管理的中心問題是提高效率。 提出工人的 能力與 工作相適應(yīng)。 強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。推行 差別計(jì)件工資制。 實(shí)行 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。運(yùn)用 例外原則。 3. 為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？ 答： 法約爾法約爾長期從事全局性的管理工作，他的研究是從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全局出發(fā)，以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，包括生產(chǎn)技術(shù)、供應(yīng)銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等各個(gè)方面。 1961 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。因此，被稱為經(jīng)營管理之父。 4. 霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情 ? 20世紀(jì) 20年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。 霍桑工廠是西方電氣公司（ Western Electric）設(shè)在伊利諾伊州辛辛那提的一個(gè)生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠，擁有 25000名工人。在那時(shí)，許多管理工作者和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關(guān)系。為了測定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。試驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，非正式組織的存在會(huì)影響勞動(dòng)效率。 10 5. 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？ 答： 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有 ： 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。 6. 行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么 ? 答：行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于 20世紀(jì) 30 年代。行為管理理論對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長和發(fā)展。 7. 管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？ 答：管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是：把管理看做是一個(gè)過程，無論從理論基礎(chǔ)還是從研究方法上來看，這種觀點(diǎn)和自然科學(xué)的研究方法有些類似，因 而它的科學(xué)性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當(dāng)重要的地位。 8. 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ 答： 現(xiàn)代管理理論包括 ： 管理過程學(xué)派， 經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派， 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派， 人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。 七、 論述題 1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對(duì)我們今天的管理有何啟示？ 答： 韋伯對(duì)組織管理理論的偉大貢獻(xiàn)在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應(yīng)以合理、合法的權(quán)力為基礎(chǔ)，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。韋伯的這一理論，對(duì)泰勒 、法約爾的理論是一種很有價(jià)值的補(bǔ)充，對(duì)后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。行政組織化是人類社會(huì)不可避免的進(jìn)程，韋伯的理想行政組織體系自出現(xiàn)以來得到了廣泛的應(yīng)用，它已經(jīng)成為各類社會(huì)組織的主要形式。 2. 你認(rèn)為，法約爾的十四項(xiàng)管理原則對(duì)今天的管理活動(dòng)是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項(xiàng)加以說明。 答： 法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依據(jù) ， 對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著極為深刻的影響。舉例略。 3. 西蒙認(rèn)為，管理就是決策。對(duì) 此你有何看法？ 答： “管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因?yàn)闆Q策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。決策也是企業(yè)最費(fèi)神，同時(shí)也是最具風(fēng)險(xiǎn)性的核心管理工作。實(shí)際上，企業(yè)里出的許多問題，如果仔細(xì)追究，大多是源頭決策的問題。只要決策做正確了，大的方向定好了，其他的就變成細(xì)枝末節(jié)。決策的實(shí)質(zhì)是選擇對(duì)企業(yè)最有利的、最優(yōu)秀的行動(dòng)方案，但對(duì)于未來，任何人都不可能找到現(xiàn)成的答案。因此，決策與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，決策與企業(yè)的命運(yùn)相關(guān)聯(lián)，企業(yè)面臨決策之時(shí) ，也是企業(yè)面臨重大轉(zhuǎn)折之時(shí)，也許是進(jìn)一步地發(fā)展，也許是不可逆轉(zhuǎn)地消退。 4. 談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。 答： 現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派 就是人們熟知的“管理理論叢林”。 包括： 管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。 八、 案例分析題 案例一：桑得的管理 1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了哪兩種不同的學(xué)派？試分析他們的作法在這里是否 成 功？ 答： 桑得采取的管理行為代表了 科學(xué)管理 學(xué)派 ，而福特采取的管理行為則代表 了行為科 11 學(xué)學(xué)派。 桑得和福特的做法都不完全成功。桑得只關(guān)注產(chǎn)量，而完全忽視了工人的態(tài)度和情緒?？赡茉诙唐趦?nèi)會(huì)提高產(chǎn)量，但是從長期來看，卻會(huì)導(dǎo)致很多問題。福特雖然重視工人的態(tài)度和情緒，但是對(duì)于浪費(fèi)問題卻沒有什么好的辦法。此外，福特對(duì)桑得 采取在會(huì)議上公開批評(píng)的做法 ， 雖然緩解了工人的不滿情緒，但卻大大降低了桑得的威信，導(dǎo)致桑得的改革完全失敗。 2．試寫出這家公司的自上而下的等級(jí)鏈（權(quán)力線） 答： 福特?? 桑得?? 斯坦?? 主管（ 3 人）?? 工人。 案例二： 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如 何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？ 答：