【正文】 定的目標(biāo)，追求活動(dòng)的效果，即應(yīng)該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的任務(wù)，激勵(lì)他們的積極性和主動(dòng)性。所以說管理對組織的成功起著重要的作用。從營利性組織來看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對它們進(jìn)行有針對性的有效管理。再次非營利性組織來看，不僅政府、軍隊(duì)、公安等組織需管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校需要管理，等等。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來看，各 種不同類型的組織具有相似性、共同性。一般來說， 低層管理者 每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能， 需要重點(diǎn)掌握專業(yè)技能，而 概念 技能要求較弱； 高層 管理者 需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣 ， 影響期限長， 必須具有較高的 概念技能 ，專業(yè)技能一般即可； 而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因此，人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。從這些職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。這意味著管理過程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過程，而且由于管理工作過程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不 一定會(huì)按某種固定的模式順序進(jìn)行。 答： 管理學(xué)的知識體系圍繞兩個(gè)問題，即 “管理是什么？ ”和 “如何進(jìn)行管理 ”而展開的。 “如何進(jìn)行管理 ”是屬于的方法論的問題。對于管理學(xué)的這兩個(gè)問題，我們應(yīng)該首先研究管理學(xué)的認(rèn)識論即 “管理學(xué)是什么 ”的問題，在此基礎(chǔ)上，再解決管理的方法論的問題。 “管理是什么 ”主要涉及管理的內(nèi)容和原理等。 “如何進(jìn)行管理 ”主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法以及各種研究方法等。綜上所述，管理學(xué)的研究內(nèi)容可以歸為以下幾個(gè)方面，即管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等。 10. 當(dāng)一家大公司接連幾年虧損，董事 會(huì)總是要撤換公司的首席執(zhí)行官，為什么？ 答： 八、 案例分析題 案例一：節(jié)約后的致歉 1． D 2． C 3． B 4． D 5． D 案例二：倉促上陣的新車間主任 1． B 2． C 3． C 4． C 5． B 案例三：如何進(jìn)行管理？ 請問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？ 答：兩位廠長的觀點(diǎn)各有其合理之處。其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。 2. 你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說法？ 答：是。因此，管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的。 4. 怎樣才能預(yù)測管理的發(fā)展趨勢？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢會(huì)怎樣？ 答：從管理理論發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合當(dāng)今管理實(shí)踐的特點(diǎn)，即可預(yù)測管理的 發(fā)展趨勢。 （答案僅供參考） 案例五： 雀巢奶粉含碘 超 標(biāo)事件 問題 ： 雀巢公司面對危機(jī)在職責(zé)、權(quán)限、利益方面出現(xiàn)了哪些失 誤 ？ 答 ： 作為世界最大的食品集團(tuán)，雀巢在奶粉含碘超標(biāo)事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機(jī)，使危機(jī)事件不斷升級，越演越烈，最終被自己推入了危機(jī)的泥淖。 7 第 2 章 管理思想與管理理論 一、 名詞解釋 科學(xué)管理理論 ： 泰勒在其代表作《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等書中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。 提出工人的 能力與工作相適應(yīng)。推行 差別計(jì)件工資制。 運(yùn)用 例外原則。1961年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。 行政組織理論 ： 韋伯在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》一書中 提出 ，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是官僚行政組織，這是一種理想的行政組織體系。所謂“合理 — 合法”的權(quán)力，就是根據(jù)組織目標(biāo)、管理職能所明確規(guī)定的各個(gè)不同管理層次的相應(yīng)權(quán)力，由被下屬信任的領(lǐng)導(dǎo)人行使。包括四個(gè)階段。 第二階段： 繼電器裝配室試驗(yàn) (1927 年 4月 ～ 1929 年 5月 )。第三階段： 訪談試驗(yàn)（ 1928 年 9 月 ～ 1930 年 5 月）。 行為管理理論 ： 行為管理理論早期稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于 20世紀(jì) 30年 代。 管理過程學(xué)派 ： 管理過程學(xué)派又叫管理職能學(xué)派、經(jīng)營管理學(xué)派。 權(quán)變理論學(xué)派 ： 20世紀(jì) 70年代以來，權(quán)變理論在美國興起。 權(quán)變理論學(xué)派的主要代表人物伯恩斯（ Tom Burns）和斯托克是最早運(yùn)用權(quán)變思想來研究管理問題的人，美國的 弗雷德 管理理論 叢林 ： 第二次世界大戰(zhàn)后，在古典管理學(xué)派和早期行為學(xué)派的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了許多新的管理理論和方法，形成許多新的學(xué)術(shù)派別。 二、 填空題 1． 提高效率。 提出工人的 能力與工作相適應(yīng)。推行 差別計(jì)件工資制。 運(yùn)用 例外原則。商業(yè)。安全。管理。 7． 泰勒，法約爾，韋伯 。 9． 人際關(guān)系學(xué)派 。 11． 權(quán)變理論學(xué)派 。 三、 判斷題 1. F 2. F 3. F 4. T 5. F 6. T 7. F 8. F 9. T 10. T 11. F 12. T 13. F 14. T 15. F 四、 單選題 1. A 2. A 3. D 4. A 5. D 6. A 7. A 8. C 9. C 10. A 11. C 12. C 13. D 14. C 15. C 16. D 17. B 9 18. A 19. A 20. A 21. B 22. D 23. C 24. C 25. C 26. D 五、 多選題 1. ABCDE 2. ACDE 3. ABCE 4. BC 5. ACE 6. BDE 7. ADE 8. ADE 9. ？ 10. ADE 11. BCDE 12. ACDE 13. ABCDE 14. ABCE 六、 簡答題 1. 西方管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段 ? 答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。 提出工人的 能力與 工作相適應(yīng)。推行 差別計(jì)件工資制。運(yùn)用 例外原則。 1961 年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。 4. 霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情 ? 20世紀(jì) 20年代，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)。在那時(shí)，許多管理工作者和研究人員認(rèn)為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關(guān)系。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 照明強(qiáng)度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。 10 5. 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？ 答： 人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有 ： 工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” ； 企業(yè)中存在著非正式組織 ； 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度 。行為管理理論對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，目的是解釋、預(yù)測、控制人的行為，使之有利于達(dá)成組織預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)使個(gè)人獲得成長和發(fā)展。 8. 現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ 答： 現(xiàn)代管理理論包括 ： 管理過程學(xué)派， 經(jīng)驗(yàn)案例學(xué)派，社會(huì)合作學(xué)派， 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派， 人際關(guān)系行為學(xué)派，群體行為學(xué)派，決策理論學(xué)派，溝通（信息）中心學(xué)派，數(shù)理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派。韋伯的這一理論，對泰勒 、法約爾的理論是一種很有價(jià)值的補(bǔ)充，對后來的管理學(xué)家，特別是組織理論家產(chǎn)生了很大影響。 2. 你認(rèn)為，法約爾的十四項(xiàng)管理原則對今天的管理活動(dòng)是否具有指導(dǎo)意義？試列舉一項(xiàng)加以說明。舉例略。對 此你有何看法？ 答： “管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家的一句名言。因?yàn)闆Q策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。實(shí)際上，企業(yè)里出的許多問題，如果仔細(xì)追究，大多是源頭決策的問題。決策的實(shí)質(zhì)是選擇對企業(yè)最有利的、最優(yōu)秀的行動(dòng)方案，但對于未來，任何人都不可能找到現(xiàn)成的答案。 4. 談?wù)劕F(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學(xué)派的主要思想。 包括： 管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。 桑得和福特的做法都不完全成功?？赡茉诙唐趦?nèi)會(huì)提高產(chǎn)量，但是從長期來看，卻會(huì)導(dǎo)致很多問題。此外，福特對桑得 采取在會(huì)議上公開批評的做法 ， 雖然緩解了工人的不滿情緒，但卻大大降低了桑得的威信，導(dǎo)致桑得的改革完全失敗。 案例二： 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 問題：結(jié)合本案例說明應(yīng)如 何進(jìn)行組織文化的建設(shè)？ 答： 這個(gè)案例告訴我們：做好組織文化的建設(shè)工作，是一個(gè)組織可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化 。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行。 大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做 到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和 ZD小組無缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。 案例三： 改革內(nèi)部分配制度 本案例體現(xiàn)了 泰勒 的科學(xué) 管理的哪些原理 ?(說明 泰勒 科 學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) ) 答： 泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有 5條： （ 1） 工作定額原理 （ 2） 能力與工作相適應(yīng)原理 （ 3） 標(biāo)準(zhǔn)化原理 （ 4） 差別計(jì)件付酬制 （ 5） 計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理 。 泰勒科學(xué)管理的優(yōu)點(diǎn)在于： （ 1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué) 。 缺點(diǎn)在于： （ 1）泰勒對工人的看法是錯(cuò)誤的。（ 2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)因素，不重視人群社會(huì)的因素。 案例四：管理理論真能解決實(shí)際問題嗎 ? 1. 答： 本案中的四個(gè)人物，海倫、汗克、齊、薩利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因而觀點(diǎn)與結(jié)論迥然不同。 薩利從事生產(chǎn)管理 工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論，即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對性和有效性。 而汗克則是從事基層生產(chǎn)管理工作的，因而更多的關(guān)心激勵(lì)問題，由于管理對象是第一線的工人，因此許克更贊成 X 理論觀點(diǎn)，即認(rèn)為工人只為金錢而工作，管理方式上采取獎(jiǎng)勤罰懶。例如：生產(chǎn)過程包括工序、工藝、質(zhì)量、設(shè)備、人員、時(shí)間、庫存、成本等方面的問題，這些問題都是相互聯(lián)系的，同時(shí)與企業(yè)其他部分如營銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、考勤、設(shè)計(jì)開發(fā)部都存在著相互關(guān)系，所以應(yīng)以全局優(yōu)化的系統(tǒng)觀點(diǎn)來從事管理工作。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。 決策 ： 決策是組織或個(gè)人為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多方案中選擇一個(gè)最滿意的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。 管理決策 ： 管理決策，又叫戰(zhàn)術(shù)決策，它是對組織中人、財(cái)、物等有限資源進(jìn)行調(diào)動(dòng)或改變其結(jié)構(gòu)的決策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策而做出的帶有局部性的具體決策。 非程序化決策 ： 非程序化決策是指不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性決策或非重復(fù)出現(xiàn)的新的決策，沒有既定的程序及模式為依據(jù)。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 風(fēng)險(xiǎn)型決策是在不肯定情況下的決策，即各種備選方案都存在著兩種以上的自然狀態(tài)，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測定每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 戰(zhàn)略管理 ： 戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的制定、決策、實(shí)施和評價(jià)而采取的一系列的手段和措施的動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略計(jì)劃是由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及實(shí)施的途徑。戰(zhàn)略分析的主要任務(wù)是選擇企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入的市場，掌握這些市場的結(jié)構(gòu) 特征和潛在需求，以及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。 定量決策法 ：與定性決策法相對應(yīng)的是定量決策法，也被稱為“硬方法”。它是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決 策條件，通過計(jì)算求得答案。 滾動(dòng)計(jì)劃法 ： 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來計(jì)劃的方法，滾動(dòng)計(jì)劃法改變了傳統(tǒng)的固定時(shí)限的計(jì)劃方法，它是一種綜合了短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃的連續(xù)性計(jì)劃方法，它 14 盡量適應(yīng)環(huán)境，避免未來不確定性可能帶來的不良后果，體現(xiàn)了計(jì)劃的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。又稱智力激勵(lì)法，是由美國創(chuàng)造學(xué) 家奧斯本在 1939 年首次提出的， 1953 年正式發(fā)表。在用于群體決策時(shí)，可激發(fā)群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量。 德爾菲法 ：德爾菲法是 20 世紀(jì)初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。二、 填空題 1. 過程性，目的性，擇優(yōu)性，滿意性，未來性，過程性。 3. 長期決策，短期決策 。 5. 程序化決策，非程序化決策 。 7. 程序化決策，非程序化決策 。 9. 經(jīng)驗(yàn)決策法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法，德爾菲法。 11. 樂觀法 ，悲觀法，折衷法， 最小最