【正文】 927 年 )。 霍桑實驗 ： 為了測定環(huán)境因素對工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924 年，美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)研究委員會決定在霍桑工廠 進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動效率之間的關(guān)系。 他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理 — 合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容如下： (1)從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出了六項管理活動 (2) 明確了管理的五大基本職能 （ 3）歸納了管理的 14項原則。 一般管理理論 ： 法約爾 研究整個企業(yè)的經(jīng)營管理問題，他的理論被稱為一般管理理論。 實行 計劃職能與執(zhí)行職能相分離。 強(qiáng)調(diào)實行標(biāo)準(zhǔn)化。 明確 科學(xué)管理的中心問題是提高效率。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上”這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措施不當(dāng)，是雀巢陷入危機(jī)的主要原因。 管理科學(xué)化、民主化、分權(quán)化、制度化、教育化將是中國企業(yè)管理未來 2O 年內(nèi)的發(fā)展趨勢。 3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個人成為更好的管理者”這一說法？ 答：是。 因為理論源于實踐，管理思想是以管理實踐為基礎(chǔ)而發(fā)展的。 案例四：管理問題分析 1. 管理學(xué)經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展過 程？有何啟示？ 答： 西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個階段。 A 廠長屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而 B 廠長屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。 9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個房間的計算機(jī)，如果他們沒有下級的話能算作是管理者嗎 ? 答： 是。管理是一門應(yīng)用性的學(xué)科，管理方法是現(xiàn)代管理研究中最引人注目的領(lǐng)域，科學(xué)的管理學(xué)更是以此為根本的研 6 究目的。管理 的內(nèi)容包括管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等。在不了解管理的概念、本質(zhì)和特征的情況下，研究管理方法是舍本求末，是無法達(dá)到研究管理學(xué)的研究目的。認(rèn)識論是基礎(chǔ)，方法論是目的。在這兩個問題中， “管理是什么 ”是屬于認(rèn)識論的問題。 8. 試述管理的基本問題。但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實際管理過程來看，在進(jìn)行控制工作的同時，往往又需要編制新的計劃或?qū)υ媱澬薷模㈤_始進(jìn)行新一輪的管理活動。 7. 如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？ 答： 管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。因為不管是哪一層的管理者，都必須在與 各方面 人員 進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。 6. 為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？ 答： 不同層次的管理者 所需技能結(jié)構(gòu) 是 不同 的 。管理遍布人類社會的方方面面，可以說時時處處都有管理活動的開展。所以客觀上存在著國際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。 5. 為什么說管理理論普遍適用于任何類型的組織？ 答： 任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問題，因此 ，也就有管理問題。加強(qiáng)對職工的技術(shù)培訓(xùn) ,提高生產(chǎn)技能的熟練程度，同時進(jìn)行全面的考核和考察，并把生產(chǎn)任務(wù)和工作設(shè)計的要求同職工的勞動，生活結(jié)合起來，努力提高決策的科學(xué)性和正確性，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理有效性，才能達(dá)到預(yù)期的組織目標(biāo)。為了有效率地履行組織的使命 5 達(dá)到共同的目標(biāo)，管理者用組織給予的特殊的職能，對組織的整個活動行使計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的 權(quán)力。 舉例略。 答： 管理者為了實現(xiàn)的組織的目標(biāo)努力追求活動的效率。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動達(dá)到爐 火純青的地步。管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識體系，管理藝術(shù)則是以管理知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。（ 2）管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。 第二，管理是一種藝術(shù)。（ 2）管理具有科學(xué)的特點：客觀性，實踐性，發(fā)展性，真實性，系統(tǒng)性。 2. 如何理解管理 既 是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？ 答： 第一，管理是一門科學(xué)。兩種管理者四類管理活動所占時間是由較大的差別的，這種差別導(dǎo)造就了兩類管理者。根據(jù)管理者管理活動的結(jié)果，我們可以將管理者分為有效的管理者與成功的管理者。 答： 不是。學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？ 答： 學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。 6. 系統(tǒng)原理的主要觀點有哪些？ 管理的系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個復(fù)雜的 4 社會系統(tǒng)。 ② 重視滿足 員工 職業(yè)生涯發(fā)展 的需要 ，為 員工成長創(chuàng)造良好 的環(huán)境和氛圍。 答： 管理的人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。 明茨伯格 在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觯?管理者扮演著 10 種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10 種角色可以進(jìn)一步合成三個方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色、決策制定方面的角色 。因此，人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。一般來說， 低層管理者 每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能， 需要重點掌握專業(yè)技能，而 概念 技能要求較弱； 高層 管理者 需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣 ， 影響期限長， 必須具有較高的 概念技能 ，專業(yè)技能一般即可； 而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。 3. 管理者應(yīng)具備哪些技能？不同層次的管理者所要求的技能有何不同？ 答： 通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。 2. 什么是管理的性質(zhì)？ 答： 管理不僅是一門科學(xué)，而且還是一門藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。 三、 判斷題 1. T 2. T 3. T 4. T 5. T 6. F 7. T 8. F 9. F 10. T 11. T 12. F 四、 單選題 1. B2. C 3. B 4. C 5. C 6. D 7. C 8. D 9. C 10. D 11. C 12. D 13. C 14. B 15. B 16. C 17. D 18. A 19. A 20. C 21. D 22. A 23. A 3 24. C 25. A五、 多選題 1. ABCDE 2. ABCD 3. AC 4. ABCDE 5. ABCDE 6. ACDE 7. ABC 8. ABDE 六、 簡答題 1. 管理的基本職能有哪些？ 答： 在管理實踐中，一般把管理的 基本職能劃分為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個方面。 2 14. 溝通 ， 領(lǐng)導(dǎo) ， 激勵 。 12. 觀念的創(chuàng)新 。 10. 責(zé) ， 權(quán) ， 利 。 8. 整體性原理 ， 彈性 原理 ， 層次 性原理 ， 反饋原 理 。 6. 科學(xué)性 ， 藝術(shù)性 。 4. 人員，資金，物資設(shè)備，時間，信息， 社會信用 。 2. 計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制 。 創(chuàng)新原理 ： 創(chuàng)新原理是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢，在有效繼承的前提下對傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過程。 效益原理 ： 效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。 人本原理 ： 人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱。 技術(shù)技能 ： 技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識，完成組織任務(wù)的能力。 人 際技能 ： 人際技能是指與處理人 際 關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是理解、激勵他人并與他人打交道的能力。 概念技能 ： 概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。 管理學(xué) ： 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 1 目 錄 第 1章 管理概述 ............................................................................................................ 1 第 2章 管理思想與管理理論 .......................................................................................... 7 第 3章 計劃 ................................................................................................................. 13 第 4章 組織 .................................................................................................................. 20 第 5章 領(lǐng)導(dǎo) .................................................................................................................. 31 第 6章 控制 .................................................................................................................. 43 1 第 1 章 管理概述 一、 名詞解釋 管理 ： 管理是在特定的環(huán)境和條件下 ，對組織資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會實踐活動和過程。 管理者 ： 管理者是履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實踐活動在理論上的概括和反映。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險的能力等。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵三方面的能力。 系統(tǒng)原理 ： 系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)。 責(zé)任原理 ： 責(zé)任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務(wù)和必須承 擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個方面。二、 填空題 1. 自然屬性，社會屬性。 3. 技術(shù)技能，人際技能，概念技能 。 5. 自然屬性，社會屬性。 7. 系統(tǒng)原理 ， 人本原理 ， 責(zé)任原理 ， 效益原理 和創(chuàng)新原理 。 9. 人。 11. 經(jīng)濟(jì)效益 ， 社會效益 。 13. 大政方針 ， 績效 ， 交往聯(lián)系 。 15. 歷史研究法 ， 比較研究法 ， 抽象研究法 ， 調(diào)查研究法 ， 案例研究法 ， 定性和定量研究法 。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。這一論斷是國內(nèi)外管理學(xué)家和管理的實際工作者經(jīng)過長期研究和探索后形成的對管理的共同認(rèn)識。上述三種技能是各個層次管理者都需要具備的，只不過不同層 次的管理者對這三個技能的要求程度不同罷了。因為不管是哪一層的管理者，都必須在與 各方面人員 進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。 4. 在一個組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？ 答： 70年代，管理學(xué)家亨利 5. 人本管理原理的基本含義及其運用。 人本原理在管理工作中的應(yīng)用 ： ① 激發(fā)人的工作熱情 和創(chuàng)造潛能 是管理的首要問題。 ③ 有效的人本管理的關(guān)鍵要于員工的真正參與。管理者必須以系統(tǒng)思想樹立整體觀念，以系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能、歷史及其 發(fā)展 ， 以 達(dá)到優(yōu)化管理的目的。學(xué)習(xí)管理學(xué)是社會發(fā)展的需要。 七、 論述題 1. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說明理由。 對管理者而言，其管理活動一 般涉及以下四類 （ 1） 傳統(tǒng)管理：決策，計劃和控制 （ 2） 對內(nèi)溝通：交流信息與處理文書 （ 3） 人力資源管理：激勵，懲戒，調(diào)解沖突，人員儲備、開發(fā)、配置、培訓(xùn) （ 4） 對外溝通：社交、政治活動，外界交流。有效的管理者一般主要指在組織中績效最佳的管理者，成功 的 管理者一般指組織中提升最快的管理者。下圖兩種管理者四類管理活動的統(tǒng)計結(jié)果。（ 1）管理作為一門科學(xué)問世，已有 100 余年歷史。（ 3）管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)。（ 1）管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計算去求得 最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。 第三，管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動性的統(tǒng)一。管理科學(xué)是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。 3. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說明。效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果，所以有效果的組織不一定是有效率的，有效地利用有限的資源（資金，人員，設(shè)備等）得到更高的經(jīng)濟(jì)社會效益，表達(dá)組織對社會高度負(fù)責(zé)的堅定責(zé)任感。 4. 為什么管理者對組織的成功起著重要作用？ 答： 管理者是在組織中同別人一起并指揮別人活動的人。因此，管理者為了實現(xiàn)預(yù)