【正文】 簡述“個人主義雙刃”之含義。答：隨著托克維爾的路線――不干預(yù)社會――只顧自己而不顧他人，個人主義不僅在美國，而且在整個西方終于露出自私的一面。首先，托克維爾把個人主義與古老的自私區(qū)別開來，“與自私相反，個人主義是一種成熟和平靜的感情。它使社會的每個成員有意脫離同伴，與家庭及朋友疏遠(yuǎn)，在這樣形成了自己的小圈子之后，他就能心甘情愿地不去干預(yù)整個社會。”最后，托克維爾揭示了個人主義并非令人愉快的另一面。“民主社會常常充滿著那些昨天才進(jìn)入獨立狀態(tài)，因而陶醉于新權(quán)力的人們。它們對自己的力量懷有傲視一切的信心。由于認(rèn)為從今以后不會再需要同伴的幫助，它們也就無所顧忌地表現(xiàn)出只顧自己而不顧他人?！钡诙?科學(xué)的管理理論的創(chuàng)立第一節(jié) 泰羅的“科學(xué)管理理論”復(fù)習(xí)、思考和討論題： 泰羅的科學(xué)管理的實質(zhì)是什么？其具體含義應(yīng)怎樣理解？答：科學(xué)管理的實質(zhì)：企業(yè)工人和管理人員（管理方面的工長、廠長、雇主、董事會等）雙方在思想上的一次完全的革命。綜合泰羅在《科學(xué)管理原理》中的討論，這場完全的思想革命有以下四層含義：⑴工人與雇主必須建立共同富裕的思想。⑵便斗爭為合作，把注意力轉(zhuǎn)向增加盈余。⑶工人與雇主親密合作，提高勞動生產(chǎn)率。⑷用科學(xué)的態(tài)度對待企業(yè)中的一切工作。若擴(kuò)展見課本P63。 敘述泰羅所提出的管理技術(shù)定義、科學(xué)管理模式和科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容？答：管理技術(shù)定義：確切的知道別人要干什么，并使它們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干?？茖W(xué)管理模式：泰羅認(rèn)為“必須經(jīng)過長期而仔細(xì)的思考和研究”去發(fā)覺“工程的基本原理那樣精確和清楚的規(guī)律”。泰羅提出用“科學(xué)管理模式”替代“積極性加刺激性”的管理模式?？茖W(xué)管理原理：在科學(xué)管理模式下，管理人員除應(yīng)把過去工作所有的傳統(tǒng)知識進(jìn)行匯集，指定規(guī)章制度、工作準(zhǔn)則之外，還必須承擔(dān)新的任務(wù)：第一， 對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的、單憑經(jīng)驗的方法；第二， 科學(xué)的挑選工人，對它們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長；第三， 雇主與工人們親密協(xié)作，以保證一切工作都已按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去干；第四， 資方和工人之間在工作上應(yīng)共同承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把幾乎所有的工作和大部分呢的職責(zé)都推到工人身上，而應(yīng)把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來。 闡述泰羅所提出的工時研究、差別計件工資制、任務(wù)管理制、例外原則、職能工長監(jiān)督制和成本核算等科學(xué)制度的基本精神？答：（1）工時研究。工時研究可以分為兩個階段：第一，分析階段。把每件工作進(jìn)行分解，選擇一套最有效的基本工作動作（學(xué)工程管理專業(yè)的應(yīng)該學(xué)過一門課定額原理，這個就是我們所說的定額）；第二，建設(shè)階段。對基本動作和時間存檔，同時對工具、機(jī)器、原料和方法嘗試進(jìn)行改進(jìn)，最終實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化。（2）差別計件工資制。此項制度包括三個部分：（1）通過工時研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；（2）差別計件確定不同工資；（3）把錢給人而不是給職位。 （3）任務(wù)管理制。每天給每一個工人都要分配一項具體的任務(wù)，并附有關(guān)于這項工作的每一個組成部分的詳細(xì)書面指示以及確切的時限規(guī)定；自愛規(guī)定的時限內(nèi)完成任務(wù)的工人獲得特別高的工資，而超過規(guī)定時間完成任務(wù)的工人將獲得一般的工資。（4）例外原則?？偨?jīng)理應(yīng)避免處理車間管理中的細(xì)小問題，而應(yīng)把這些問題留給專門的人員是處理，經(jīng)理本人只關(guān)心“例外的問題”。（5）職能工長監(jiān)督制。泰勒不主張由一位工長進(jìn)行全面的管理，而提出一種分權(quán)，即劃分職能的權(quán)力，并委托他人實施這些職能。（6）成本會計法。把成本會計劃為計劃部門來執(zhí)行，在提出成本報告的同時也提出了每天的業(yè)務(wù)報告，使成本成為計劃和控制的一個不可缺少的組成部分。（也就是一分錢一分貨的意思，沒有業(yè)務(wù)完成量就拿不到相應(yīng)的成本支出） 設(shè)計一套你與施密特可能進(jìn)行的談話記錄。答：具體的談話我就不寫了，但是要重點突出以下幾個方面我在下面寫出來。泰勒（即“我”）的話要突出的方面：（1） 試探性的問，看看施密特是不是一個“經(jīng)濟(jì)人”。（2） 用豐厚的金錢報酬來吸引施密特。（3） 提出高的工作要求。包括工作內(nèi)容和工作強(qiáng)度，最重要的是服從安排不能有異議。（4） 暗示施密特，如果工作效率提高，工資還有很大的上升空間。 施密特的話要突出的方面：（1） 急切的經(jīng)濟(jì)報酬追求渴望（2） 回答問題簡單明了，像個干粗活的人（3） 開始對“我”提出的高報酬有些質(zhì)疑（4） 自信，充分相信自己可以高效完成“我”的工作要求 借助對科學(xué)管理理論具體內(nèi)容的分析，說明科學(xué)管理理論蘊含的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)?答：科學(xué)管理理論就是用科學(xué)的管理方法去應(yīng)對管理中出現(xiàn)的問題，有一個很重要的前提假設(shè)，那就是我們說的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。也就是說，要想科學(xué)管理理論成立，在實際應(yīng)用中有效，要假設(shè)我們的管理對象是理性的、是具有利己本性的，人們從事經(jīng)濟(jì)活動無以追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益為動機(jī)。為了更好的理解這一點，打個比方，雷鋒就是不符合“經(jīng)濟(jì)人”的要求的，科學(xué)管理理論對他根本不太適用。 閱讀“透視1－2”與“透視2－1”。試問，在主要領(lǐng)導(dǎo)者是馬基雅維利主義者的組織者中，以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)作基礎(chǔ)的科學(xué)管理理論是否能行之有效？為什么？能否舉出例子證實你的結(jié)論？答：“透視1－2”提出了一個很重要的觀點：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)也稱為“經(jīng)濟(jì)自由主義”的人性假設(shè)。斯密認(rèn)為，人是理性的，是具有利己主義的。人們從事經(jīng)濟(jì)活動，無不以追求自己最大經(jīng)濟(jì)利益為動機(jī)，不僅會達(dá)到自身的最高目標(biāo)，而且還有利于促進(jìn)公共利益?！巴敢?－1”主要告訴我們馬基雅維利主義者具有以下特點：在人際關(guān)系中使用詭計和欺詐；對別人的本性持一種玩世不恭的觀點；缺乏對常規(guī)道德的關(guān)心。 通過上面的基本觀點闡述和分析，在主要領(lǐng)導(dǎo)者是馬基雅維利主義者的組織者中，以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)作基礎(chǔ)的科學(xué)管理理論不能行之有效。因為“經(jīng)濟(jì)人”和馬基雅維利主義者兩者雖然都強(qiáng)調(diào)人要有利己主義，但是這兩者的利己主義是在兩個完全不同的領(lǐng)域的?！敖?jīng)濟(jì)人”假設(shè)中的利己主義是指在經(jīng)濟(jì)上，而馬基雅維利主義者強(qiáng)調(diào)的利己主義是指在政治上。 實例證明：比如有一個人，很喜歡擁有權(quán)力，在組織中你給他一個職位（哪怕是個虛職，比如只負(fù)責(zé)蓋章）比給他高的工資薪水更能吸引他。第二節(jié) 法約爾的“行政管理理論”復(fù)習(xí)、思考和討論題： 法約爾對管理學(xué)理論研究的主要貢獻(xiàn)有哪些？它們主要集中反映在哪一本書中？你能寫出該書的主要內(nèi)容框架么?答：法約爾的偉大、新穎、獨特的貢獻(xiàn)正式在于以下三點：（1） 區(qū)別、分析及界定了各種管理概念和管理原則；（2） 他開創(chuàng)了管理職能學(xué)派（后來發(fā)展成“管理程序?qū)W派”）；（3） 并澄清了高層管理人員中的混亂思想。法約爾的集大成之作：《工業(yè)管理與一般管理》，該書與管理學(xué)的貢獻(xiàn)可歸結(jié)為以下幾點：（1） 該書第一次把管理當(dāng)作一種職業(yè)而從其他活動中獨立出來，為企業(yè)由專職管理人員進(jìn)行管理奠定了理論基礎(chǔ)。（2） 該書第一次把管理當(dāng)作專業(yè)知識，提出了建立管理的一般理論，通過“學(xué)校教育”培養(yǎng)學(xué)生的管理技能。（3） 該書給出了管理可操作式的職能定義，并對各職能進(jìn)行詳細(xì)討論，為對管理作出具體指導(dǎo)提供了理論依據(jù)。（4） 該書提出了14條管理的一般原則，為管理實踐提供了有益的指導(dǎo)。具體的理論體系示意圖見書P72。 闡述法約爾的管理職能定義，并大致說明定義中提到的五種職能的含義？答：法約爾說：“我選如下定義：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。” 計劃：就是對于未來，指定行動計劃。 組織：就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)以怎樣的方式來運轉(zhuǎn)。 指揮：就是分配任務(wù)，使人員發(fā)揮作用。 協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量。 控制：就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。 法約爾的管理原則概念是怎樣定義的？按他的界定，管理原則與自然科學(xué)、工程技術(shù)中的原則有何區(qū)別？答：法約爾把社會組織維持健康和正常的條件稱為管理原則。第一，原則雖是組織維持健康與正常的某些條件，但原則代表的是一種尺度，原則是靈活的，使用原則時應(yīng)當(dāng)注意各種可變條件，其中特別是可能涉及到人的因素。第二，使用原則注意尺度，是很難掌握的藝術(shù)，它主要不是靠理性思維，而是靠智慧、經(jīng)驗和判斷。因而，由智慧、經(jīng)驗和判斷組成的掌握尺度的能力是一個管理人員的主要才能之一。第三，管理原則因人而異，即不同管理人員都有自己所特有的、習(xí)慣使用的管理原則。 管理原則與自然科學(xué)、工程技術(shù)中的原則有本質(zhì)的區(qū)別。自然科學(xué)、工程技術(shù)中的原則都是靠理性思維，有嚴(yán)格的推理過程和科學(xué)依據(jù)的；而管理原則主要靠的是經(jīng)驗和判斷，其中感性認(rèn)識的成分比較濃厚。比如自然科學(xué)中的數(shù)學(xué)有很多公理，這時很客觀的，而管理中很多主觀性很強(qiáng)。 你怎樣理解法約爾對管理原則的觀點？你若是一位管理者，請回答以下問題：你在管理中經(jīng)常使用的管理原則有哪些？舉例說明這些原則對你管理有效的正負(fù)面作用。答：我是很贊同法約爾對管理原則的定義和說明，法約爾不僅對管理原則給出了概括性的說明，更重要的是給出了在實際操作中常用的14條原則。管理原則代表一種尺度，因為管理中涉及人的因素，而人的因素是個可變性極強(qiáng)的因素，所以我們在管理的過程中要運用一些非理性的原則，管理是一門藝術(shù)更是要靠智慧、經(jīng)驗和判斷。 請閱讀一兩個企業(yè)經(jīng)營的案例，通過對這些案例的分析，掌握孔茨的“分析比較管理模型”。答：略。不做要求。第三節(jié) 韋伯的“官僚制理論”復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何謂“官僚制”組織？請你用自己的語言概括此概念。答：“官僚制”組織又稱“理想行政組織體系”、“科層制”，韋伯提出的這種組織結(jié)構(gòu)是針對當(dāng)時德國社會的企業(yè)大都是一些家族式企業(yè)而提出的。簡而言之，就是這個企業(yè)的所有者指派一個人進(jìn)行管理，但是這個人具有擔(dān)任該職務(wù)所具有的能力，這個人擁有這個組織的最高權(quán)威地位，使用官僚組成一支隊伍，實施合法的權(quán)力。 怎樣理解官僚制所具有的官僚主義形式非人格化特征？請用你所熟知的管理人員與此相比較后回答以下問題：（1）是否有人符合此要求？如若有，請觀察他的管理行為與事業(yè)發(fā)展道路的關(guān)系。（2）請閱讀毛澤東同志的《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》、《關(guān)心群眾生活，注意工作方法》等文章，并思索和感悟形式主義非人格化要求與中國當(dāng)代主流文化之沖撞。答：（注意：這個概念很難理解，多看幾遍書對照我的答案仔細(xì)體會）在韋伯說的官僚制中所具有的官僚形式非人格化特征是指，在官僚制結(jié)構(gòu)中，管理者之間的關(guān)系已經(jīng)異化，排除一切非理性的因素（包括道德、倫理），而管理者則被職位異化，在某個職位上你不在你本來的自我而是在行使你所在的職位賦予你的權(quán)力。（1） 我覺得完全符合官僚主義形式非人格化特征的管理人員幾乎沒有，畢竟，人也是有感情的動物。但是基本上符合的還是有的，比如（2） 中國當(dāng)代主流文化深受毛澤東思想的影響，而形式主義非人格化可以說是韋伯所說資本主義精神的產(chǎn)物，現(xiàn)在將二者進(jìn)行比較：形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)人的無情無愛，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)人在工作中要充滿激情；形式主義非人格化強(qiáng)調(diào)用體制制度約束人，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)用有才能有道德的人，內(nèi)外兼修；形式主義非人格化追求效率，毛澤東思想強(qiáng)調(diào)和諧。 從官僚制概念中闡述韋伯理性五要素的含義。答：韋伯理性——官僚制五要素：（1） 分工：建立一個組織結(jié)構(gòu)，首先要明確分工，到底設(shè)置哪幾個部門，這幾個部門是干什么的，下面設(shè)置幾個科室等等這些問題；（2） 組織的等級結(jié)構(gòu)：分工完成之后就建立了一個至上而下的組織結(jié)構(gòu)，上下級是服從與被服從的關(guān)系，這就是組織的等級結(jié)構(gòu)；（3） 常規(guī)化趨向：按照建立的組織結(jié)構(gòu)，組織進(jìn)行運轉(zhuǎn)，進(jìn)而形成規(guī)章制度和辦事習(xí)慣，如果不出現(xiàn)大的變革就使組織運行趨于常規(guī)化；（4） 官員形式主義非人格化：組織賦予職位權(quán)力和責(zé)任，人員在各自的崗位上表現(xiàn)的并不時真正的自己而是在履行這個崗位賦予你的權(quán)力和責(zé)任，在工作中不能有個人感情；（5） 組織力爭實現(xiàn)的高效運作目標(biāo)：組織中的各個崗位和各個崗位上的人按照組織設(shè)計之初進(jìn)行工作，就可以實現(xiàn)組織的運作目標(biāo)。第三章 管理思想文化激蕩第一節(jié) 管理程序?qū)W派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 背誦并熟記孔茨、韋里克在《管理學(xué)（第10版）》中所提出的管理定義。答：孔茨、韋里克在《管理學(xué)（第10版）》中所提出的管理定義：“管理就是涉及并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標(biāo)的過程。”這一定義需要展開為：（1） 作為管理人員，需完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；（2） 管理適用于任何一個組織機(jī)構(gòu)；（3） 管理適用于各組織的管理人員；（4） 所有管理人員都有一個共同的目標(biāo)——創(chuàng)造盈余；（5） 管理關(guān)系到生產(chǎn)率，意指效益與效率。 怎樣理解管理程序?qū)W派的主要理論觀點？答：管理程序?qū)W派的主要理論觀點：（1） 用管理職能組織管理知識。該學(xué)派主張按管理職能組成一個具有延續(xù)性和可擴(kuò)展性的理論框架，以便把各種管理知識安放到此框架內(nèi)。（2） 使用管理職能組織管理工作。該學(xué)派認(rèn)為，不同組織、不同層次、不同部門和不同職位上的管理人員的各種管理工作，均可由若干相互關(guān)聯(lián)的管理職能程序來組成。（3） 只要對實施各項職能的經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)分析，就可推斷出各種管理原則。（4） 每個管理人員只要遵循和執(zhí)行各項職能，就可形成一套各自實施這些職能的“運用法則”。 或從個人經(jīng)歷、或從他人工作中尋找一個解決管理問題的實例，分析在解決問題過程中管理職能的具體使用。答：略。不做要求。 你是否認(rèn)為在現(xiàn)實的管理中，所有管理問題都能借助相互關(guān)聯(lián)的若干管理程序而獲得解決？請對照“透視3－2”思考。答：略。不做要求。第二節(jié) 管理科學(xué)學(xué)派復(fù)習(xí)、思考和討論題： 何謂管理科學(xué)學(xué)派？請用簡潔的語言對該學(xué)派作出描述。答：管理科學(xué)學(xué)派又稱為計量學(xué)派、數(shù)理學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派努力的把科學(xué)工具應(yīng)用于管理之中來幫助解決重要的管理問題——把有限的資源最優(yōu)地分配、運用來實