【正文】 率 ， 降低缺勤率 ， 減少流動(dòng)率 ， 提高員工的工作滿(mǎn)意度 。 ? 組織行為學(xué)采用系統(tǒng)的研究 ， 有助于我們改善過(guò)去單純根據(jù)直覺(jué)預(yù)測(cè)人的行為的弊端 。 但是 ， 因?yàn)槿耸遣煌?， 我們需要用權(quán)變的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待組織行為學(xué) ， 用情景變量來(lái)調(diào)整因果關(guān)系 。 人性假設(shè) 1 ? “經(jīng)濟(jì)人 ” 假說(shuō) ——科學(xué)管理 人是憑直觀(guān)感性行動(dòng)的，并以追求物質(zhì)需要為最大滿(mǎn)足。 X理論 一般人天生厭惡勞動(dòng)，寧愿被人指示而希望回避責(zé)任，沒(méi)有報(bào)負(fù)，要求安定高于一切。 ? “ 社會(huì)人 ” 假說(shuō) ——早期行為科學(xué) 人們基本上是由社會(huì)需求來(lái)激勵(lì)的，并且與同其他人的關(guān)系中得到他們的平等與否的基本感覺(jué)。 第二章 個(gè)體心理與個(gè)體行為 人性假設(shè) 2 ? “自我實(shí)現(xiàn)的人 ” 假說(shuō) ——后期行為科學(xué) Y理論 人從根本上是自我激勵(lì)的，也是自我控制的。 ? “ 復(fù)雜人 ” 假說(shuō) ——權(quán)變管理理論（ 6070年代） ——人不僅是復(fù)雜的，而且是高度可變的。 ——人們通過(guò)他們的組織經(jīng)驗(yàn)是能夠熟悉新的動(dòng)機(jī)的。 ——人們?cè)诓煌M織和同一組織的不同部門(mén)中的動(dòng)機(jī)可能是不同的。 ——人們能夠?qū)Ω鞣N不同的管理策略做出反應(yīng)。 167。 個(gè)體動(dòng)力 個(gè)人間的差異存在于個(gè)性 、 需要 、 動(dòng)機(jī) 、 感知 、學(xué)習(xí) 、 智力 、 工作態(tài)度 、 價(jià)值觀(guān) 、 認(rèn)知決策等諸方面 。 動(dòng)力的定義：在自我調(diào)節(jié)作用下 ， 行為主體為了使自身的內(nèi)在要求與外在誘因相協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的發(fā)生變化的一種力量 。 該定義中 ， 自我調(diào)節(jié)的作用十分重要 ， 它使行為主體的內(nèi)在要求與行為目標(biāo)相協(xié)調(diào) ， 從而使這種內(nèi)在要求產(chǎn)生的動(dòng)力獲得目的和方向；外在誘因和目標(biāo)也通過(guò)這種調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化為對(duì)行為主體動(dòng)力的激勵(lì)因素 。 現(xiàn)代企業(yè)管理的核心問(wèn)題是要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 。 人的積極性是與需要相聯(lián)系的 ， 是由人的動(dòng)機(jī)推動(dòng)的 。 因此 ， 只有了解人的動(dòng)力的規(guī)律性 ， 才能預(yù)測(cè)人的行為 。 個(gè)體動(dòng)力產(chǎn)生的機(jī)理： 自我調(diào) 節(jié) 自我效能 期 望 反 饋 選 擇 結(jié) 果 歸 因 學(xué) 習(xí) 遺 傳 能 力 大 小 方 向 行 為 目 標(biāo) 獎(jiǎng) 懲 外在起因 需 要 動(dòng) 力 內(nèi)在起因 （ 一 ） 能力與行為 ? 能力的概念 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征 ， 任何一種活動(dòng)都要求參與者具備一定的能力 。 它反映了行為者在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性 。 行為者的能力主要由遺傳和學(xué)習(xí)兩方面決定 。 遺傳大致規(guī)定著個(gè)體觀(guān)察事務(wù) 、 掌握知識(shí)和技能等方面的成就 ， 規(guī)定著個(gè)體意向 、 好惡及個(gè)性等方面的基本特征 ， 具有很大的可塑性 ， 其最終的實(shí)現(xiàn)要視個(gè)體與環(huán)境相互作用 （ 學(xué)習(xí) ） 的結(jié)果而定 。 個(gè)體在社會(huì)生活中的各種需要正是在這種內(nèi)在要求的基礎(chǔ)上通過(guò)學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的 。 (二 ) 需要與動(dòng)力 ? 了解人的行為就必須從研究需要與動(dòng)力開(kāi)始 ， 可以說(shuō)人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的 ， 而動(dòng)機(jī)是由需要支配的 。 ? 有了需要還不能形成動(dòng)力 ， 需要只是一種要求滿(mǎn)足的狀態(tài) ， 究竟如何滿(mǎn)足還要有自我調(diào)節(jié)的參與 。 自我調(diào)節(jié)根據(jù)需要的狀態(tài) 、 程度等來(lái)確定滿(mǎn)足的目標(biāo) ， 或搜尋對(duì)于行為主體來(lái)說(shuō)切實(shí)可行的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)需要的滿(mǎn)足 ， 并根據(jù)這種目標(biāo)及價(jià)值等調(diào)動(dòng)自身的力量 ， 使需要具有明確的方向性 、 目的性和能動(dòng)性 ， 從而形成動(dòng)力 。 (三 ) 外在誘因 ? 誘因是指行為者試圖得到或避免的目標(biāo)或情景刺激即獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 。 誘因具有激勵(lì)和指導(dǎo)行動(dòng)方向的作用 。 但誘因只是外在的 ，行為者只有在自我調(diào)節(jié)的作用下意識(shí)到其存在的價(jià)值和意義的時(shí)候 ， 它才有可能轉(zhuǎn)化為對(duì)行為者內(nèi)在的動(dòng)力因素 。 正如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中常說(shuō)：信息不是稀缺的 ， 稀缺的是人的注意力 。 這實(shí)際上是講不同行為主體在相同的信息面前有不同認(rèn)同態(tài)度 ， 這就會(huì)導(dǎo)致有人把握機(jī)會(huì)而有人喪失機(jī)會(huì) 。 ? 目標(biāo)是行為者所指向的最終狀態(tài)或條件 。 它是指行為者在一定時(shí)間內(nèi)所期望達(dá)到的行為結(jié)果 。 目標(biāo)既可以是外界實(shí)在的對(duì)象 ， 也可以是理性或精神的對(duì)象 。 如對(duì)企業(yè)中的個(gè)體來(lái)說(shuō) ， 豐厚的薪金 、 理性的職位 、 受同事愛(ài)戴和尊敬的程度等均可在一定階段內(nèi)構(gòu)成目標(biāo) 。 從目標(biāo)的遠(yuǎn)近和高低來(lái)看 ， 在行為者認(rèn)同目標(biāo)的條件下 ， 近期目標(biāo)往往比長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有更強(qiáng) 、 更顯著的激勵(lì)作用；而且在一定的閥值內(nèi) ，目標(biāo)設(shè)置的越高 ， 行為者的工作就越努力 。 （四）行為 行為不像前述幾種因素一樣是構(gòu)成動(dòng)力的獨(dú)立因素，但它緊緊和動(dòng)力聯(lián)系在一起，是動(dòng)力發(fā)生作用時(shí)外在表現(xiàn)和傳遞媒介。動(dòng)力的發(fā)生不僅要受到行為者預(yù)先沒(méi)有預(yù)期到的其它多種外部和內(nèi)部因素的影響，而且在動(dòng)力發(fā)生作用的過(guò)程中，行為者仍不斷地對(duì)行為及其目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，甚至不斷地修正原有的行動(dòng)方案，以便更有效地達(dá)到目標(biāo)。 研究表明 ， 在目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 、 需要滿(mǎn)足以后 ， 對(duì)這一目標(biāo)的動(dòng)力作用降低為零 ， 但如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) ， 或所得結(jié)果與預(yù)期的相比有一定的偏差 ，這時(shí) 行為者就趨向于通過(guò)這個(gè)行為結(jié)果的歸因 ， 引起新的需要 ， 設(shè)置新的目標(biāo) ， 并產(chǎn)生新的動(dòng)力 。 （ 五 ） 自我調(diào)節(jié) 自我調(diào)節(jié)就像它在上圖中所處的位置一樣 ， 在動(dòng)力產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用 。 它介于動(dòng)力的內(nèi)在起因與外在誘因之間 ， 是連接內(nèi)在需要 、 動(dòng)力與外部目標(biāo) 、 獎(jiǎng)懲的橋梁 ， 并使這些因素整合到一起從而一起推動(dòng) 、 維持行為的發(fā)生 、 發(fā)展和實(shí)現(xiàn) 。 這種自我調(diào)節(jié)的過(guò)程大致可以分為相互聯(lián)系的四個(gè)階段 ， 即期望 、 自我效能 、 選擇和反饋 。 ——是指基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的刺激而對(duì)未來(lái)滿(mǎn)足需要行為的途徑 、 后果等的預(yù)期或預(yù)料 。 ——是指人對(duì)自己能夠進(jìn)行某一行為能力的推測(cè)或判斷 。 是一個(gè)以行為者認(rèn)知為基礎(chǔ)的主觀(guān)判斷標(biāo)準(zhǔn) 。 ——是行為者自覺(jué)確定目標(biāo)并支配行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程 。 ——在這里不單是指對(duì)行為后果的認(rèn)識(shí) ， 更重要的 ，每一個(gè)反饋過(guò)程都是人類(lèi)的學(xué)習(xí)過(guò)程 ， 都是行為者對(duì)自己行為的強(qiáng)化或修正 。 （六）結(jié)果歸因 在行為發(fā)生之后 ， 行為者會(huì)對(duì)其動(dòng)力作用結(jié)果進(jìn)行歸因分析 ， 希望能知曉其成功與失敗的原因 。 歸因著重從兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；另一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向 （ 從四個(gè)要素即 “ 努力 、 能力 、 任務(wù)難度 、 機(jī)遇 ” 進(jìn)行歸因 ） 。 （七）動(dòng)力強(qiáng)度判定原則 一般來(lái)說(shuō) ， 環(huán)境壓力越大 ， 行為主體產(chǎn)生的動(dòng)力越大 ， 在一定范圍內(nèi) ， 壓力大小與動(dòng)力大小成強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系 。 由于行為主體間具有普遍的差異性 ， 因此 ，動(dòng)力強(qiáng)度會(huì)因行為者的差異而表現(xiàn)出諸多的差異： 、 變革的難易程度 、 成功與失敗以及變革方向等的估計(jì)不同 。 。 在相同努力條件下 ， 能力強(qiáng)的行為者對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的動(dòng)力強(qiáng)度要大于能力弱的行為者 。 ， 對(duì)某一目標(biāo)期望越大 ，則實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的努力也越多 。 且能力強(qiáng)的行為者對(duì)目標(biāo)的期望常常大于能力弱的行為者 。 ? 階段性成果對(duì)行為主體動(dòng)力強(qiáng)度的影響： ， 將會(huì)減輕環(huán)境的壓力 ， 從而使動(dòng)力強(qiáng)度發(fā)生變化 。 ， 既是不斷獲得階段性結(jié)果的過(guò)程 ， 也是行為主體的學(xué)習(xí)過(guò)程 ， 學(xué)習(xí)效應(yīng)將使行為主體的能力得到不同程度的提高 ， 從而導(dǎo)致動(dòng)力強(qiáng)度的變化 。 ， 階段性結(jié)果并不表示預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，