組織行為學(xué)（3、4章）修改版-組織行為-文庫(kù)吧
2025-04-27 13:37 本頁(yè)面
【正文】 方案對(duì)兩個(gè)指標(biāo)分別能達(dá)到多少。 群體決策中的認(rèn)知偏見(jiàn) （ 1） 群體思維 ? 群體尋求一致性的規(guī)范 ， 使群體無(wú)力采取行動(dòng)來(lái)客觀地評(píng)估被選方案 ， 使不落俗套的 、 少數(shù)人的和不受歡迎的觀點(diǎn)難以充分地表達(dá)出來(lái) 。 群體思維產(chǎn)生的原始條件 : ① 決策群體有很高凝聚力 ， 但與外界隔絕； ② 沒(méi)有合理的決策程序而內(nèi)部存在著很高的從眾壓力； ③ 其領(lǐng)袖過(guò)去一貫很成功 ， 在群體內(nèi)有很高威望 ， 但作風(fēng)專斷 ， 不喜聽(tīng)與己不同的意見(jiàn)； ④ 對(duì)更佳方案期望低 ， 執(zhí)著于所偏愛(ài)的既定方案； ⑤ 內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜而多變 。 （ 2） 群體轉(zhuǎn)移 （ 冒險(xiǎn) 、 保守 /相對(duì)于個(gè)體決策 ） 群體決策的利弊 利 弊 信息來(lái)源更廣泛 信息具有多樣性 決策結(jié)果易被接受 決策過(guò)程更為合法 決策太費(fèi)時(shí)間 群體中從眾壓力大 少數(shù)人可能控制局面 責(zé)任不明 167。 群體內(nèi)的溝通 一 、 溝通的概念 信息溝通的完整內(nèi)涵是指人與人之間 、 群體與群體之間 、 組織與組織之間傳達(dá)思想 、 交流情報(bào)和信息的過(guò)程 。 組織溝通的三種目的如下圖所示： 協(xié)調(diào)行動(dòng)共享信息組織目標(biāo)工作任務(wù)工作結(jié)果組織決策表達(dá)情感二 、 溝通的有效性及其影響因素 1． 溝通有效性的涵義 溝通的有效性是指溝通的準(zhǔn)確性 、 實(shí)時(shí)性和效率 。 ? 準(zhǔn)確性是指信息從發(fā)信者傳到接收者時(shí)保持原意的程度 。 ? 實(shí)時(shí)性則是指信息從發(fā)信者傳到接收者的及時(shí)程度 。 ? 溝通的效率則是指單位時(shí)間內(nèi)傳遞信息量的多少 。 2． 影響溝通有效性的因素 (1) 發(fā)信者在信息表達(dá)和編碼中的障礙 ① 語(yǔ)言的選擇 ② 非語(yǔ)言 ③ 發(fā)訊者的表達(dá)能力 ④ 雙方知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限性 ⑤ 了解對(duì)方知覺(jué) 、 價(jià)值觀 和信仰的程度 (2) 信息在傳遞過(guò)程中的障礙 ① 媒介的選擇 ② 信息量及溝通負(fù)載 ③ 時(shí)機(jī) ④ 漏失和錯(cuò)傳 ⑤ 干擾 (3) 接收者在接收信息中的障礙 ① 傾聽(tīng)的有效性 ② 知覺(jué)的選擇性 ③ 受者的理解和曲解 (4) 接受者給發(fā)信者反饋過(guò)程中的障礙 ① 上級(jí)對(duì)待下級(jí)的態(tài)度 ② 下級(jí)對(duì)待上級(jí)的信任 、 印象 口頭 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關(guān)注 書面 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關(guān)注 面談 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 信函 ＋ ＋ ＋ 電話 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 報(bào)告?zhèn)渫? ＋ ＋ 開(kāi)會(huì) ＋ 電報(bào) ＋ ＋ 講演 ＋ ＋ 傳真 ＋ ＋ 聯(lián)網(wǎng)電話 ＋ ＋ 手冊(cè) ＋ ＋ 閉路電視 ＋ ＋ ＋ 布告 ＋ ＋ 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ＋ ＋ ＋ 溝通媒介（渠道）特性比較 三 、 有效溝通的原則 /對(duì)策 發(fā)訊前應(yīng)作好準(zhǔn)備 傳達(dá)有效信息 及時(shí)反饋與跟蹤 上級(jí)人員應(yīng)言行一致 改善組織結(jié)構(gòu) 利用喬哈利窗口模型，改善溝通的有效性 創(chuàng)造支持性的溝通氛圍 改進(jìn)傾聽(tīng)技巧，充分利用主動(dòng)傾聽(tīng) 考慮文化因素對(duì)溝通的影響 167。 沖突管理 一 、 對(duì)沖突的不同看法 沖突的特性 （ 1） 客觀性 （ 2） 二重性 （ 3） 程度性 沖突理論的三個(gè)假定 （ 1） 利益 （ 2） 權(quán)力 （ 3） 文化 現(xiàn)代沖突觀 ? 過(guò)多的和諧 、 和平 、 平靜并不一定總能使企業(yè)取得好的經(jīng)濟(jì)效果 ， 相反會(huì)使企業(yè)缺乏生機(jī)和活力 ， 而適當(dāng)?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)健康地發(fā)展 。 ? 組織既要限制破壞性的沖突 ， 也要促進(jìn)建設(shè)性的沖突 。 （ 衡量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)組織績(jī)效是有利還是有害 ） 二、可能導(dǎo)致沖突的問(wèn)題： 資源稀缺 職責(zé)模糊 溝通中斷 個(gè)性沖突（人們?cè)趦r(jià)值觀念上的差異會(huì)導(dǎo)致人們之間的個(gè)性沖突） 角色定位（沒(méi)有擺正自己的位置；“不在其位，不謀其政”） 追逐權(quán)力 目標(biāo)差異 /認(rèn)知差距 組織的變動(dòng)（權(quán)力 /文化沖突） 三 、 群體間沖突管理 對(duì)沖突管理的原則 ， 就是要在沖突出現(xiàn)后有效地處理沖突 ， 而
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