組織行為學（3、4章）修改版-組織行為-文庫吧
2025-04-27 13:37 本頁面
【正文】 方案對兩個指標分別能達到多少。 群體決策中的認知偏見 （ 1） 群體思維 ? 群體尋求一致性的規(guī)范 ， 使群體無力采取行動來客觀地評估被選方案 ， 使不落俗套的 、 少數(shù)人的和不受歡迎的觀點難以充分地表達出來 。 群體思維產(chǎn)生的原始條件 : ① 決策群體有很高凝聚力 ， 但與外界隔絕； ② 沒有合理的決策程序而內部存在著很高的從眾壓力； ③ 其領袖過去一貫很成功 ， 在群體內有很高威望 ， 但作風專斷 ， 不喜聽與己不同的意見； ④ 對更佳方案期望低 ， 執(zhí)著于所偏愛的既定方案； ⑤ 內外環(huán)境復雜而多變 。 （ 2） 群體轉移 （ 冒險 、 保守 /相對于個體決策 ） 群體決策的利弊 利 弊 信息來源更廣泛 信息具有多樣性 決策結果易被接受 決策過程更為合法 決策太費時間 群體中從眾壓力大 少數(shù)人可能控制局面 責任不明 167。 群體內的溝通 一 、 溝通的概念 信息溝通的完整內涵是指人與人之間 、 群體與群體之間 、 組織與組織之間傳達思想 、 交流情報和信息的過程 。 組織溝通的三種目的如下圖所示： 協(xié)調行動共享信息組織目標工作任務工作結果組織決策表達情感二 、 溝通的有效性及其影響因素 1． 溝通有效性的涵義 溝通的有效性是指溝通的準確性 、 實時性和效率 。 ? 準確性是指信息從發(fā)信者傳到接收者時保持原意的程度 。 ? 實時性則是指信息從發(fā)信者傳到接收者的及時程度 。 ? 溝通的效率則是指單位時間內傳遞信息量的多少 。 2． 影響溝通有效性的因素 (1) 發(fā)信者在信息表達和編碼中的障礙 ① 語言的選擇 ② 非語言 ③ 發(fā)訊者的表達能力 ④ 雙方知識經(jīng)驗的局限性 ⑤ 了解對方知覺 、 價值觀 和信仰的程度 (2) 信息在傳遞過程中的障礙 ① 媒介的選擇 ② 信息量及溝通負載 ③ 時機 ④ 漏失和錯傳 ⑤ 干擾 (3) 接收者在接收信息中的障礙 ① 傾聽的有效性 ② 知覺的選擇性 ③ 受者的理解和曲解 (4) 接受者給發(fā)信者反饋過程中的障礙 ① 上級對待下級的態(tài)度 ② 下級對待上級的信任 、 印象 口頭 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關注 書面 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關注 面談 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 信函 ＋ ＋ ＋ 電話 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 報告?zhèn)渫? ＋ ＋ 開會 ＋ 電報 ＋ ＋ 講演 ＋ ＋ 傳真 ＋ ＋ 聯(lián)網(wǎng)電話 ＋ ＋ 手冊 ＋ ＋ 閉路電視 ＋ ＋ ＋ 布告 ＋ ＋ 互聯(lián)網(wǎng)絡 ＋ ＋ ＋ 溝通媒介（渠道）特性比較 三 、 有效溝通的原則 /對策 發(fā)訊前應作好準備 傳達有效信息 及時反饋與跟蹤 上級人員應言行一致 改善組織結構 利用喬哈利窗口模型，改善溝通的有效性 創(chuàng)造支持性的溝通氛圍 改進傾聽技巧，充分利用主動傾聽 考慮文化因素對溝通的影響 167。 沖突管理 一 、 對沖突的不同看法 沖突的特性 （ 1） 客觀性 （ 2） 二重性 （ 3） 程度性 沖突理論的三個假定 （ 1） 利益 （ 2） 權力 （ 3） 文化 現(xiàn)代沖突觀 ? 過多的和諧 、 和平 、 平靜并不一定總能使企業(yè)取得好的經(jīng)濟效果 ， 相反會使企業(yè)缺乏生機和活力 ， 而適當?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)健康地發(fā)展 。 ? 組織既要限制破壞性的沖突 ， 也要促進建設性的沖突 。 （ 衡量標準是對組織績效是有利還是有害 ） 二、可能導致沖突的問題： 資源稀缺 職責模糊 溝通中斷 個性沖突（人們在價值觀念上的差異會導致人們之間的個性沖突） 角色定位（沒有擺正自己的位置；“不在其位，不謀其政”） 追逐權力 目標差異 /認知差距 組織的變動（權力 /文化沖突） 三 、 群體間沖突管理 對沖突管理的原則 ， 就是要在沖突出現(xiàn)后有效地處理沖突 ， 而
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