【正文】 連續(xù)律：在空間、時間上有連續(xù)性的對象，易被知覺為一個整體 ? 對象自身的特點：大小、形狀、色彩、位置、新奇等都可能影響感知的選擇。 2022/3/13 37 2022/3/13 38 知覺的情景因素： 通過影響人的感受性而改變知覺的效果 ? 適應(yīng) ? 對比 ? 敏感化 ? 感受性降低 2022/3/13 39 社會知覺的內(nèi)容：實質(zhì)上是對人的知覺 ? 對人的知覺（對他人的知覺） ? 人際知覺 ? 自我知覺 ? 角色知覺 2022/3/13 40 歸因理論 ? 說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論 ? 凱利模式：對一個人的行為的內(nèi)因或外因的分析 ? 韋納模式：人們對自己成功與失敗的歸因傾向 個人努力程度 個人能力大小 任務(wù)難度大小 機遇狀況的好壞 2022/3/13 41 知覺原理的管理運用 ? 注意自己知識經(jīng)驗的積累，有助于快速解決問題 ? 認識事物要盡量克服自己的定勢思維 ? 對員工做結(jié)論要慎重 ? 盡量利用知覺原理待人處事；樹立自己在員工心目中的良好形象 ? 對自己有準(zhǔn)確的、積極的自我認識 ? 對員工的工作行為應(yīng)實事求是歸因 2022/3/13 42 2. 情緒情感原理與感情投資 ? 概念 ? 情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系 ? 情緒情感的分類 ? 情緒情感原理的管理運用 2022/3/13 43 概念 ? 人們對客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度體驗叫情緒情感，是事物與自己的需要滿足與否和滿足程度的心理體驗。 2022/3/13 44 情緒與情感的區(qū)別、聯(lián)系 ? 區(qū)別： 情緒為人與動物共有，情感為人獨有 情緒外顯，情感含蓄 情緒是不穩(wěn)定的、一時的狀態(tài)、易變；情感穩(wěn)定、不易變化 2022/3/13 45 情緒與情感的聯(lián)系 ? 情緒大量積累 情感（感情投資的原理） ? 已形成情感 情緒表現(xiàn) ? 對于同一對象，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，情緒是情感的外在表現(xiàn) 形 成 制 約 2022/3/13 46 情緒情感的分類 情緒分類 ——世界公認 1）心境（心情）：緩慢、微弱、持續(xù)時間長、具有彌散性 2）激情：速度快、強度大、持續(xù)時間短、強烈的外部表現(xiàn)。 3）應(yīng)激：出乎預(yù)料的緊急情況下出現(xiàn)的高度緊張的情緒反應(yīng)。 ? 即時應(yīng)激：疲倦 ? 長時應(yīng)激：工作緊張 2022/3/13 47 情感分類 ? 1）理智感、道德感與美感 ? 2）與管理密切相關(guān)的情感： 組織歸屬感、組織認同感、人際感情關(guān)系 2022/3/13 48 情緒情感原理的管理運用 ? 創(chuàng)造組織內(nèi)部良好的情緒情感氣氛 ? 以員工的情緒變化為線索，用以發(fā)現(xiàn)組織存在的問題 ? 注意感情投資，形成良好的干群關(guān)系，并以其制約工作失誤時群眾的情緒表現(xiàn) ? 注意避免激情的消極后果 ? 注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，防止長期應(yīng)激對身心健康的影響 2022/3/13 49 第三章 激勵理論 2022/3/13 50 主要內(nèi)容 ? 激勵概述 ? 強化理論 ? 內(nèi)容型激勵理論 ? 過程型激勵理論 ? 綜合性激勵理論 ? 發(fā)展型激勵理論 2022/3/13 51 ? 需要 ? 個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀 需求的反映，是一種心理體驗，具有社會歷史制約性。 ? 社會制約性： 需要的內(nèi)容、滿足的形式、途徑、方式受社會制約 2022/3/13 52 需要的分類 ? 按需要的起源可分為生理性需要和社會性需要 ? 按需要的對象可分為物質(zhì)需要和精神需要 ? 其他分類 ? 先天需要： ? 習(xí)得需要： 2022/3/13 53 動機 ? 概念： 原意是引起動作，心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動機?；蛘呖梢院唵卫斫鉃橹苯油苿尤说男袨榈膬?nèi)部驅(qū)動力。 2022/3/13 54 需要與動機的關(guān)系 ? 動機是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要并不必然產(chǎn)生動機。 ? 需要轉(zhuǎn)變成動機有兩個條件：一是需要到一定強度，產(chǎn)生滿足的愿望；二是需要對象（目標(biāo)）的確定。 ? 動機是內(nèi)在的愿望和外部具體對象建立心理聯(lián)系時產(chǎn)生的。 2022/3/13 55 動機與行為的關(guān)系 ? 行為肯定是由動機驅(qū)動的 ? 同一動機可以引起多種不同行為 ? 同一行為可出自不同的動機 ? 合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為 ? 錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋 2022/3/13 56 多種動機聯(lián)合作用時，主要動機（優(yōu)勢）對行為起 決定作用 動機結(jié)構(gòu)與強度示意圖 動機類別 強度 A B D C E 優(yōu)勢動機 2022/3/13 57 激勵 ? 激勵的概念 利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過程。即向人們提供可以滿足其需要的事物作為目標(biāo)物，以激起其亢奮性的動機，進而激起其積極行為的過程。 刺激 需要 動機 積極 行為 ＋ 對象（目標(biāo)） 2022/3/13 58 激勵理論的分類 ? 內(nèi)容型激勵理論 ? 過程型激勵理論 ? 綜合型激勵理論 ? 發(fā)展型激勵理論 ? 強化理論 2022/3/13 59 ? 經(jīng)典條件反射理論 ? 操作條件反射理論 ? 社會學(xué)習(xí)理論 ? 強化的種類 ? 強化的方式 ? 員工強化激勵原則 2022/3/13 60 經(jīng)典條件反射理論 俄國生理學(xué)家 伊萬 巴甫洛夫 Ivan Pavlov 他的研究主要是教會狗聽到鈴聲后作出分泌唾液的反映。 2022/3/13 61 操作條件反射理論 哈佛大學(xué)心理學(xué)家 斯金納 “斯金納箱 ” 行為是行為結(jié)果的函數(shù)。行為 =F（行為結(jié)果） 獎 行為 結(jié)果 懲 斯金納理論告訴我們：良好的行為是可塑造的，不良行為是可矯正的。 2022/3/13 62 社會學(xué)習(xí)理論（班杜拉） ? 班杜拉認為斯金納的理論只強調(diào)了行為結(jié)果引發(fā)行為增強或削弱，并沒有通過人的頭腦思考加工。 ? 因此班杜拉提出：人們通過對自我行為與結(jié)果的關(guān)系的意義的理性認識來調(diào)整行為；也能通過他人的行為與結(jié)果的關(guān)系的意義的理解發(fā)生替代性學(xué)習(xí)。即人的學(xué)習(xí)包括親驗式學(xué)習(xí)和模仿式（替代式學(xué)習(xí)）。 2022/3/13 63 強化的種類 ? 積極強化：行為伴隨獎勵的結(jié)果而助長行為 ? 消極強化：行為伴隨不愉快事件的中止或脫離而助長行為 ? 懲罰：行為伴隨懲罰的結(jié)果而削弱行為 ? 忽視：行為出現(xiàn)時不予理會，不給以任何強化物而使行為消退 2022/3/13 64 強化的方式 ? 連續(xù)強化：每次發(fā)生的行為都受到強化 ? 間歇強化：不是每次發(fā)生的行為都受到強化，而是在目標(biāo)行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強化。 ? 定時強化 ? 定比強化 ? 不定時強化 ? 不定比強化 2022/3/13 65 員工強化激勵原則 ? 確定性原則 ? 及時性原則 ? 連續(xù)一貫性原則 ? 獎勵懲罰并用的原則 2022/3/13 66 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫次伯格雙因素理論 2022/3/13 67 馬斯洛需要層次理論 ? 人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛 1943年 《 人類動機理論 》 ? 人類有五種基本的需要 ，這些需要是由低級向高級以層次形式出現(xiàn)的。 ? 人類的需要是不斷隨著低層次需要的滿足而逐步向高層次需要發(fā)展的。只有在先滿足低層次需要的前提下，高層需要才會變得重要。而低層次的需要得到滿足后，就不再有激勵作用。 2022/3/13 68 拓展：人有七種需求（ 1969年） 求美 求知與理解 發(fā)展性需要 自我實現(xiàn) 尊 重 自尊 他尊 歸屬與被愛 缺失性需要 安全需要 生理需要 2022/3/13 69 缺失性需要與發(fā)展性的需要 ? 缺失性需要：必須靠外物、他人滿足；未滿足時動機極強，基本滿足動機急劇消退或消失。它所提供的是外在激勵滿足。 ? 發(fā)展性需要：靠內(nèi)在激勵滿足；可使人忍受低級需要不滿足甚至被剝奪的痛苦，頑強追求自我理想之物。 2022/3/13 70 馬斯洛需要理論的激勵啟示 ? 強調(diào)了低級需要滿足的基礎(chǔ)性作用，為物質(zhì)激勵留下了余地； ? 內(nèi)在精神激勵對行為的激勵作用更大； ? 物質(zhì)激勵和精神激勵并用，但精神激勵更重要。 2022/3/13 71 赫茲伯格（ Frederick Herzberg）雙因素理論 ? 美國心理學(xué)家 ? 實驗思路：所在單位中導(dǎo)致滿意的因素是什么，導(dǎo)致不滿意的因素是什么，前者叫激勵因素，后者叫保健因素。 ? 激勵因素：與工作性質(zhì)內(nèi)容相關(guān)的因素，調(diào)動積極性作用巨大。 ? 保健因素：環(huán)境、物質(zhì)條件，福利政策、人際關(guān)系相關(guān)的因素。 2022/3/13 72 Herzberg 激勵 保健理論 激勵因素 保健因素 成就 承認 工作本身 責(zé)任 晉升 成長 監(jiān)督 公司政策 工作條件 工資 人際關(guān)系 2022/3/13 73 （有）激勵因素（沒有） 滿意 沒有滿意 （有）保健因素（沒有） 沒有不滿意 不滿意 傳統(tǒng)觀點 滿意 不滿意 赫氏的觀點 2022/3/13 74 雙因素理論存在的問題 ? 研究方法和對象：人們常常傾向于將滿意的結(jié)果歸于自己的努力和工作上的成就，而將不滿意的結(jié)果歸為他人和客觀環(huán)境。 ? 研究中有限的樣本數(shù)（都是白領(lǐng)） 2022/3/13 75 管理啟示 ? 激勵因素對保健因素確實具有制約作用 激勵因素 具備 不具備 保健因素 忽視 強調(diào) 2022/3/13 76 管理啟示（續(xù)） ? 充分了解員工的興趣愛好，將員工安排在其喜歡的崗位上 ? 在對員工的工作設(shè)計上應(yīng)盡量豐富工作內(nèi)容，增加趣味性和挑戰(zhàn)性