【正文】 連續(xù)律：在空間、時(shí)間上有連續(xù)性的對(duì)象，易被知覺為一個(gè)整體 ? 對(duì)象自身的特點(diǎn)：大小、形狀、色彩、位置、新奇等都可能影響感知的選擇。 2022/3/13 37 2022/3/13 38 知覺的情景因素： 通過(guò)影響人的感受性而改變知覺的效果 ? 適應(yīng) ? 對(duì)比 ? 敏感化 ? 感受性降低 2022/3/13 39 社會(huì)知覺的內(nèi)容：實(shí)質(zhì)上是對(duì)人的知覺 ? 對(duì)人的知覺（對(duì)他人的知覺） ? 人際知覺 ? 自我知覺 ? 角色知覺 2022/3/13 40 歸因理論 ? 說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論 ? 凱利模式：對(duì)一個(gè)人的行為的內(nèi)因或外因的分析 ? 韋納模式：人們對(duì)自己成功與失敗的歸因傾向 個(gè)人努力程度 個(gè)人能力大小 任務(wù)難度大小 機(jī)遇狀況的好壞 2022/3/13 41 知覺原理的管理運(yùn)用 ? 注意自己知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累，有助于快速解決問(wèn)題 ? 認(rèn)識(shí)事物要盡量克服自己的定勢(shì)思維 ? 對(duì)員工做結(jié)論要慎重 ? 盡量利用知覺原理待人處事；樹立自己在員工心目中的良好形象 ? 對(duì)自己有準(zhǔn)確的、積極的自我認(rèn)識(shí) ? 對(duì)員工的工作行為應(yīng)實(shí)事求是歸因 2022/3/13 42 2. 情緒情感原理與感情投資 ? 概念 ? 情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系 ? 情緒情感的分類 ? 情緒情感原理的管理運(yùn)用 2022/3/13 43 概念 ? 人們對(duì)客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度體驗(yàn)叫情緒情感，是事物與自己的需要滿足與否和滿足程度的心理體驗(yàn)。 2022/3/13 44 情緒與情感的區(qū)別、聯(lián)系 ? 區(qū)別： 情緒為人與動(dòng)物共有，情感為人獨(dú)有 情緒外顯，情感含蓄 情緒是不穩(wěn)定的、一時(shí)的狀態(tài)、易變；情感穩(wěn)定、不易變化 2022/3/13 45 情緒與情感的聯(lián)系 ? 情緒大量積累 情感（感情投資的原理） ? 已形成情感 情緒表現(xiàn) ? 對(duì)于同一對(duì)象，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，情緒是情感的外在表現(xiàn) 形 成 制 約 2022/3/13 46 情緒情感的分類 情緒分類 ——世界公認(rèn) 1）心境（心情）：緩慢、微弱、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、具有彌散性 2）激情：速度快、強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間短、強(qiáng)烈的外部表現(xiàn)。 3）應(yīng)激：出乎預(yù)料的緊急情況下出現(xiàn)的高度緊張的情緒反應(yīng)。 ? 即時(shí)應(yīng)激：疲倦 ? 長(zhǎng)時(shí)應(yīng)激：工作緊張 2022/3/13 47 情感分類 ? 1）理智感、道德感與美感 ? 2）與管理密切相關(guān)的情感： 組織歸屬感、組織認(rèn)同感、人際感情關(guān)系 2022/3/13 48 情緒情感原理的管理運(yùn)用 ? 創(chuàng)造組織內(nèi)部良好的情緒情感氣氛 ? 以員工的情緒變化為線索，用以發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題 ? 注意感情投資，形成良好的干群關(guān)系，并以其制約工作失誤時(shí)群眾的情緒表現(xiàn) ? 注意避免激情的消極后果 ? 注意調(diào)節(jié)工作節(jié)奏，防止長(zhǎng)期應(yīng)激對(duì)身心健康的影響 2022/3/13 49 第三章 激勵(lì)理論 2022/3/13 50 主要內(nèi)容 ? 激勵(lì)概述 ? 強(qiáng)化理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 過(guò)程型激勵(lì)理論 ? 綜合性激勵(lì)理論 ? 發(fā)展型激勵(lì)理論 2022/3/13 51 ? 需要 ? 個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀 需求的反映，是一種心理體驗(yàn)，具有社會(huì)歷史制約性。 ? 社會(huì)制約性： 需要的內(nèi)容、滿足的形式、途徑、方式受社會(huì)制約 2022/3/13 52 需要的分類 ? 按需要的起源可分為生理性需要和社會(huì)性需要 ? 按需要的對(duì)象可分為物質(zhì)需要和精神需要 ? 其他分類 ? 先天需要： ? 習(xí)得需要： 2022/3/13 53 動(dòng)機(jī) ? 概念： 原意是引起動(dòng)作，心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動(dòng)機(jī)?；蛘呖梢院?jiǎn)單理解為直接推動(dòng)人的行為的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。 2022/3/13 54 需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系 ? 動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但需要并不必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。 ? 需要轉(zhuǎn)變成動(dòng)機(jī)有兩個(gè)條件：一是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。 ? 動(dòng)機(jī)是內(nèi)在的愿望和外部具體對(duì)象建立心理聯(lián)系時(shí)產(chǎn)生的。 2022/3/13 55 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 ? 行為肯定是由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的 ? 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為 ? 同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī) ? 合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為 ? 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋 2022/3/13 56 多種動(dòng)機(jī)聯(lián)合作用時(shí)，主要?jiǎng)訖C(jī)（優(yōu)勢(shì)）對(duì)行為起 決定作用 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖 動(dòng)機(jī)類別 強(qiáng)度 A B D C E 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 2022/3/13 57 激勵(lì) ? 激勵(lì)的概念 利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。即向人們提供可以滿足其需要的事物作為目標(biāo)物，以激起其亢奮性的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而激起其積極行為的過(guò)程。 刺激 需要 動(dòng)機(jī) 積極 行為 ＋ 對(duì)象（目標(biāo)） 2022/3/13 58 激勵(lì)理論的分類 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ? 過(guò)程型激勵(lì)理論 ? 綜合型激勵(lì)理論 ? 發(fā)展型激勵(lì)理論 ? 強(qiáng)化理論 2022/3/13 59 ? 經(jīng)典條件反射理論 ? 操作條件反射理論 ? 社會(huì)學(xué)習(xí)理論 ? 強(qiáng)化的種類 ? 強(qiáng)化的方式 ? 員工強(qiáng)化激勵(lì)原則 2022/3/13 60 經(jīng)典條件反射理論 俄國(guó)生理學(xué)家 伊萬(wàn) 巴甫洛夫 Ivan Pavlov 他的研究主要是教會(huì)狗聽到鈴聲后作出分泌唾液的反映。 2022/3/13 61 操作條件反射理論 哈佛大學(xué)心理學(xué)家 斯金納 “斯金納箱 ” 行為是行為結(jié)果的函數(shù)。行為 =F（行為結(jié)果） 獎(jiǎng) 行為 結(jié)果 懲 斯金納理論告訴我們：良好的行為是可塑造的，不良行為是可矯正的。 2022/3/13 62 社會(huì)學(xué)習(xí)理論（班杜拉） ? 班杜拉認(rèn)為斯金納的理論只強(qiáng)調(diào)了行為結(jié)果引發(fā)行為增強(qiáng)或削弱，并沒(méi)有通過(guò)人的頭腦思考加工。 ? 因此班杜拉提出：人們通過(guò)對(duì)自我行為與結(jié)果的關(guān)系的意義的理性認(rèn)識(shí)來(lái)調(diào)整行為；也能通過(guò)他人的行為與結(jié)果的關(guān)系的意義的理解發(fā)生替代性學(xué)習(xí)。即人的學(xué)習(xí)包括親驗(yàn)式學(xué)習(xí)和模仿式（替代式學(xué)習(xí)）。 2022/3/13 63 強(qiáng)化的種類 ? 積極強(qiáng)化：行為伴隨獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果而助長(zhǎng)行為 ? 消極強(qiáng)化：行為伴隨不愉快事件的中止或脫離而助長(zhǎng)行為 ? 懲罰：行為伴隨懲罰的結(jié)果而削弱行為 ? 忽視：行為出現(xiàn)時(shí)不予理會(huì)，不給以任何強(qiáng)化物而使行為消退 2022/3/13 64 強(qiáng)化的方式 ? 連續(xù)強(qiáng)化：每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化 ? 間歇強(qiáng)化：不是每次發(fā)生的行為都受到強(qiáng)化，而是在目標(biāo)行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強(qiáng)化。 ? 定時(shí)強(qiáng)化 ? 定比強(qiáng)化 ? 不定時(shí)強(qiáng)化 ? 不定比強(qiáng)化 2022/3/13 65 員工強(qiáng)化激勵(lì)原則 ? 確定性原則 ? 及時(shí)性原則 ? 連續(xù)一貫性原則 ? 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰并用的原則 2022/3/13 66 ? 馬斯洛需要層次理論 ? 赫次伯格雙因素理論 2022/3/13 67 馬斯洛需要層次理論 ? 人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕 馬斯洛 1943年 《 人類動(dòng)機(jī)理論 》 ? 人類有五種基本的需要 ，這些需要是由低級(jí)向高級(jí)以層次形式出現(xiàn)的。 ? 人類的需要是不斷隨著低層次需要的滿足而逐步向高層次需要發(fā)展的。只有在先滿足低層次需要的前提下，高層需要才會(huì)變得重要。而低層次的需要得到滿足后，就不再有激勵(lì)作用。 2022/3/13 68 拓展：人有七種需求（ 1969年） 求美 求知與理解 發(fā)展性需要 自我實(shí)現(xiàn) 尊 重 自尊 他尊 歸屬與被愛 缺失性需要 安全需要 生理需要 2022/3/13 69 缺失性需要與發(fā)展性的需要 ? 缺失性需要：必須靠外物、他人滿足；未滿足時(shí)動(dòng)機(jī)極強(qiáng)，基本滿足動(dòng)機(jī)急劇消退或消失。它所提供的是外在激勵(lì)滿足。 ? 發(fā)展性需要：靠?jī)?nèi)在激勵(lì)滿足；可使人忍受低級(jí)需要不滿足甚至被剝奪的痛苦，頑強(qiáng)追求自我理想之物。 2022/3/13 70 馬斯洛需要理論的激勵(lì)啟示 ? 強(qiáng)調(diào)了低級(jí)需要滿足的基礎(chǔ)性作用，為物質(zhì)激勵(lì)留下了余地； ? 內(nèi)在精神激勵(lì)對(duì)行為的激勵(lì)作用更大； ? 物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)并用，但精神激勵(lì)更重要。 2022/3/13 71 赫茲伯格（ Frederick Herzberg）雙因素理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家 ? 實(shí)驗(yàn)思路：所在單位中導(dǎo)致滿意的因素是什么，導(dǎo)致不滿意的因素是什么，前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。 ? 激勵(lì)因素：與工作性質(zhì)內(nèi)容相關(guān)的因素，調(diào)動(dòng)積極性作用巨大。 ? 保健因素：環(huán)境、物質(zhì)條件，福利政策、人際關(guān)系相關(guān)的因素。 2022/3/13 72 Herzberg 激勵(lì) 保健理論 激勵(lì)因素 保健因素 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長(zhǎng) 監(jiān)督 公司政策 工作條件 工資 人際關(guān)系 2022/3/13 73 （有）激勵(lì)因素（沒(méi)有） 滿意 沒(méi)有滿意 （有）保健因素（沒(méi)有） 沒(méi)有不滿意 不滿意 傳統(tǒng)觀點(diǎn) 滿意 不滿意 赫氏的觀點(diǎn) 2022/3/13 74 雙因素理論存在的問(wèn)題 ? 研究方法和對(duì)象：人們常常傾向于將滿意的結(jié)果歸于自己的努力和工作上的成就，而將不滿意的結(jié)果歸為他人和客觀環(huán)境。 ? 研究中有限的樣本數(shù)（都是白領(lǐng)） 2022/3/13 75 管理啟示 ? 激勵(lì)因素對(duì)保健因素確實(shí)具有制約作用 激勵(lì)因素 具備 不具備 保健因素 忽視 強(qiáng)調(diào) 2022/3/13 76 管理啟示（續(xù)） ? 充分了解員工的興趣愛好，將員工安排在其喜歡的崗位上 ? 在對(duì)員工的工作設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量豐富工作內(nèi)容，增加趣味性和挑戰(zhàn)性