【正文】 法：在不得已情況下動(dòng)用組織權(quán)威力量按 “ 下級(jí)服從上級(jí) ” 的原則強(qiáng)迫雙方服從裁決以解決沖突。 ? 階段：形成 發(fā)展 集力 成熟 （目標(biāo)）（關(guān)系）（合作）（戰(zhàn)斗力） 2022/3/13 132 第六章 群體溝通 2022/3/13 133 定義 在管理團(tuán)隊(duì)中，人與人之間 信息、思想、感情的交流 以 及 改變雙方態(tài)度和行為 的過程。 2022/3/13 121 ? 性格定義 性格是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心作用，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。 2022/3/13 114 ? 再造能力：順利掌握前人積累的知識(shí)和技能，并按提供的已有式樣進(jìn)行活動(dòng)的能力 ? 創(chuàng)造能力：為了社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，創(chuàng)造出前所未有的事物的能力。 2022/3/13 100 自主與獨(dú)立型職業(yè)錨 ? 這種人的整個(gè)職業(yè)生涯都是圍繞著找到象教書、搞咨詢工作、寫作、經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪等這類職業(yè)而組織起來(lái)的；這類職業(yè)能使他們可以安排自己的時(shí)間，確定自己的生活方式和工作方式。 繪畫、音樂、寫作、演藝 2022/3/13 95 雪恩的 “ 職業(yè)錨 ” 理論 （ Career Anchor ） 美國(guó)著名的心理學(xué)家埃德加 ? 個(gè)人的人格特點(diǎn)、個(gè)性興趣、愛好與其職業(yè)是否相適宜，決定著職業(yè)滿意感及“跳槽”行為。 2022/3/13 85 目標(biāo)設(shè)置理論的觀點(diǎn) ? 有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好； ? 具體、可操作、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號(hào)召性的目標(biāo)好； ? 有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好； ? 能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好。 2022/3/13 79 弗魯姆的期望理論（續(xù)） ? 討論分析：重賞之下必有勇夫 ? 制約效價(jià)、期望值的因素：優(yōu)勢(shì)需要、主導(dǎo)價(jià)值觀；能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、達(dá)標(biāo)所需物質(zhì)條件和人際關(guān)系條件、領(lǐng)導(dǎo)者兌現(xiàn)獎(jiǎng)賞的可能性大小。 2022/3/13 71 赫茲伯格（ Frederick Herzberg）雙因素理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家 ? 實(shí)驗(yàn)思路：所在單位中導(dǎo)致滿意的因素是什么，導(dǎo)致不滿意的因素是什么，前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。馬斯洛 1943年 《 人類動(dòng)機(jī)理論 》 ? 人類有五種基本的需要 ，這些需要是由低級(jí)向高級(jí)以層次形式出現(xiàn)的。巴甫洛夫 Ivan Pavlov 他的研究主要是教會(huì)狗聽到鈴聲后作出分泌唾液的反映。 ? 社會(huì)制約性： 需要的內(nèi)容、滿足的形式、途徑、方式受社會(huì)制約 2022/3/13 52 需要的分類 ? 按需要的起源可分為生理性需要和社會(huì)性需要 ? 按需要的對(duì)象可分為物質(zhì)需要和精神需要 ? 其他分類 ? 先天需要： ? 習(xí)得需要： 2022/3/13 53 動(dòng)機(jī) ? 概念： 原意是引起動(dòng)作，心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動(dòng)機(jī)。 優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)； 缺點(diǎn)： 需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。 ? 訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談、調(diào)查 會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為 優(yōu)點(diǎn)： 雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解； 缺點(diǎn)： 無(wú)法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息 失真。梅奧（ Elton Mayor,18801949） 背景： ? 霍桑 :美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 ? 試驗(yàn) 時(shí)間 :19271932年 ? 試驗(yàn)?zāi)康?:工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響 2022/3/13 21 行為科學(xué)理論 ? 戴爾 斯密的勞動(dòng)分工理論（以針的制造為例） ? 勞動(dòng)分工可提高工人的技能和技術(shù)熟練程度； ? 節(jié)省了通常由于變換工作而損耗的時(shí)間； ? 有利于創(chuàng)造出種種節(jié)約勞動(dòng)耗費(fèi)的方法和機(jī)器，從而 提高了生產(chǎn)率。羅賓斯： 《 組織行為學(xué) 》 （ 第七版 ） ， 中國(guó)人民大學(xué)出版社 ， 1997年版 ?李明德： 《 管理心理學(xué) 》 ， 四川大學(xué)出版社 ， 2022年版 ?[美 ]西蒙： 《 管理行為 》 ， 北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社 ， 1988年版 2022/3/13 4 課程要求 ?評(píng)分方法： 平時(shí)表現(xiàn) + 期末考試 ?做好筆記 ?積極參與 ?保證出勤 ?認(rèn)真完成作業(yè) ?廣泛閱讀 2022/3/13 5 群體 個(gè)體 ? 知覺和情感原理 ? 激勵(lì)理論 ? 個(gè)體差異與管理 組織 導(dǎo) 論 ? 群體的概念及群體行為 ? 群體溝通 ? 群體沖突與沖突管理 ? 群體決策與領(lǐng)導(dǎo)決策技術(shù) ? 組織理論與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織文化 ? 組織變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為 本課安排 2022/3/13 6 講授方法 Group discussing 小組討論 Case Study 案例學(xué)習(xí) Exercises 練 習(xí) VCD Emulate 觀 摩 Presenting 講 授 2022/3/13 7 第一篇 導(dǎo)論 第一章 組織行為學(xué)概述 主要內(nèi)容： 2022/3/13 8 組織 定義： 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。歐文 2022/3/13 18 古典理論時(shí)代（ 1900年 —1930年中期） 科學(xué)管理 ? 弗雷德里克 2022/3/13 23 組織文化研究的興起 ? 日本企業(yè)成功的兩條基本經(jīng)驗(yàn) ? 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，使人們對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)從硬性的方法制度轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布鎮(zhèn)涞乃囆g(shù)技巧 2022/3/13 24 “新組織”的興起 20世紀(jì) 80年代以來(lái)，企業(yè)組織方式發(fā)生了巨大的變革。例如五等分法等，如圖所示： 2022/3/13 27 組織行為學(xué)的研究方法（續(xù)） ? 試驗(yàn)法和心理測(cè)試法： 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。 2022/3/13 44 情緒與情感的區(qū)別、聯(lián)系 ? 區(qū)別： 情緒為人與動(dòng)物共有，情感為人獨(dú)有 情緒外顯，情感含蓄 情緒是不穩(wěn)定的、一時(shí)的狀態(tài)、易變；情感穩(wěn)定、不易變化 2022/3/13 45 情緒與情感的聯(lián)系 ? 情緒大量積累 情感（感情投資的原理） ? 已形成情感 情緒表現(xiàn) ? 對(duì)于同一對(duì)象，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容，情緒是情感的外在表現(xiàn) 形 成 制 約 2022/3/13 46 情緒情感的分類 情緒分類 ——世界公認(rèn) 1）心境（心情）：緩慢、微弱、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、具有彌散性 2）激情：速度快、強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間短、強(qiáng)烈的外部表現(xiàn)。 2022/3/13 55 動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系 ? 行為肯定是由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的 ? 同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為 ? 同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī) ? 合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為 ? 錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋 2022/3/13 56 多種動(dòng)機(jī)聯(lián)合作用時(shí)，主要?jiǎng)訖C(jī)（優(yōu)勢(shì)）對(duì)行為起 決定作用 動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖 動(dòng)機(jī)類別 強(qiáng)度 A B D C E 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī) 2022/3/13 57 激勵(lì) ? 激勵(lì)的概念 利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。即人的學(xué)習(xí)包括親驗(yàn)式學(xué)習(xí)和模仿式（替代式學(xué)習(xí)）。它所提供的是外在激勵(lì)滿足。 ? 理論公式：積極性 =效價(jià) 期望值 ? 效價(jià)：個(gè)人對(duì)自己所要采取的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某一成果或目標(biāo)的偏愛程度，是個(gè)體對(duì)這一成果或目標(biāo)之有用性的主觀估計(jì)。 2022/3/13 81 公平理論投入產(chǎn)出以及比較對(duì)象 ? 投入項(xiàng)目 – 努力 – 時(shí)間 – 教育 – 經(jīng)驗(yàn) – 技能 – 知識(shí) – 工作績(jī)效 ? 產(chǎn)出項(xiàng)目 – 工資 – 工作保障 – 福利 – 休假 – 工作滿意感 – 成就感 – 做有趣工作的愉悅感 比較的對(duì)象：過去的經(jīng)驗(yàn)、同事、同行、朋友 2022/3/13 82 公平理論 覺察到的比率比較 員工的評(píng)價(jià) 報(bào)酬 己 報(bào)酬 他人 投入 己 投入 他人 不公平 (不滿意 ) 報(bào)酬 己 報(bào)酬 他人 投入 己 投入 他人 公平 (滿意 ) 報(bào)酬 己 報(bào)酬 他人 投入 己 投入 他人 自己多得 (滿意 ) 2022/3/13 83 公平理論的管理啟示 ? 內(nèi)部公平： 同資歷、同工、同績(jī)、同酬：不同價(jià)值工作不同酬 ? 外部公平（同行業(yè)、工種）： 從企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)出發(fā)選擇薪酬政策 ? 制度、體制對(duì)公平感受的影響 ? 程序公平： 建立賞罰分明的制度、實(shí)行量化管理，增加透明度， 避免暗箱操作 2022/3/13 84 目標(biāo)設(shè)置理論 （洛克） ? 美國(guó)心理學(xué)家洛克在 1967年提出。 ? 自我與職業(yè)的匹配是形成工作積極性的最大動(dòng)力。 生物學(xué)、數(shù)學(xué)、新聞報(bào)道 社會(huì)型（ S） ：喜與人交道，好交際，不好心智或體力活動(dòng)。 ? 他們明顯地是努力追求諸如總裁及常務(wù)副總裁這類全面管理的職位。 2022/3/13 110 價(jià)值觀與組織行為 ? 價(jià)值觀通常影響一個(gè)人的態(tài)度和行為 ? 組織文化建設(shè) 2022/3/13 111 ? 定義 直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。 2022/3/13 118 ? 氣質(zhì)概念 個(gè)人具有的、典型的穩(wěn)定的，不因活動(dòng)內(nèi)容、動(dòng)機(jī)、也不因時(shí)間地點(diǎn)而轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)和行為活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。 2022/3/13 128 群體的類型 ? 正式群體 :由組織正式確定、具有明確的組織方式、工作方式和任務(wù)目標(biāo)的群體。 ? 權(quán)力地位差異、角色表現(xiàn)與角色期望相左 。P 企業(yè)文化在日本企業(yè)成功中發(fā)揮了極其巨大的作用。它是由 領(lǐng)導(dǎo)者 、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo) 情境、任務(wù)目標(biāo)所決定的復(fù)合函數(shù)，表現(xiàn)為一個(gè)復(fù) 雜的關(guān)系系統(tǒng) 。 2022/3/13 200 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 該理論認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)，取決于職工的成熟度，成熟的職工有強(qiáng)烈的責(zé)任感、自信心、自主性和成就感，隨著職工由不成熟到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)做出如下改變： （參與） （授權(quán)） （說服） （命令） 低關(guān)系 高工作 高關(guān)系 高工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 低工作 高 關(guān)系行為（雙向溝通） 低 工作行為（單向溝通） 高 成熟度 R4 R3 R2 R1 領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論曲線圖 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者：一種角色、一個(gè)人、一個(gè)班子。 2022/3/13 167 組織文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu) 組織文化的內(nèi)容： ? 組織的最高目標(biāo)或宗旨 ? 共同的價(jià)值觀 ? 作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 ? 行為規(guī)范和規(guī)章制度 ? 組織價(jià)值觀的物質(zhì)載體 2022/3/13 168 組織文化的結(jié)構(gòu)