【正文】 2022/3/13 1 組 織 行 為 學(xué) 羅 堰 聯(lián)系方式 :89520767 2022/3/13 2 兩個(gè)基本問題 ? 組織對(duì)其成員的思想、感情和行動(dòng)的影響方式 ? 組織的各個(gè)成員的行為方式及其績效對(duì)整個(gè)組織績效的影響 2022/3/13 3 參考書 ?張德： 《 組織行為學(xué) 》 ， 清華大學(xué)出版社 ， 2022年版 —— 教材 ?[美 ]斯蒂芬 P羅賓斯： 《 組織行為學(xué) 》 （ 第七版 ） ， 中國人民大學(xué)出版社 ， 1997年版 ?李明德： 《 管理心理學(xué) 》 ， 四川大學(xué)出版社 ， 2022年版 ?[美 ]西蒙： 《 管理行為 》 ， 北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社 ， 1988年版 2022/3/13 4 課程要求 ?評(píng)分方法： 平時(shí)表現(xiàn) + 期末考試 ?做好筆記 ?積極參與 ?保證出勤 ?認(rèn)真完成作業(yè) ?廣泛閱讀 2022/3/13 5 群體 個(gè)體 ? 知覺和情感原理 ? 激勵(lì)理論 ? 個(gè)體差異與管理 組織 導(dǎo) 論 ? 群體的概念及群體行為 ? 群體溝通 ? 群體沖突與沖突管理 ? 群體決策與領(lǐng)導(dǎo)決策技術(shù) ? 組織理論與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 組織文化 ? 組織變革 ? 領(lǐng)導(dǎo)行為 本課安排 2022/3/13 6 講授方法 Group discussing 小組討論 Case Study 案例學(xué)習(xí) Exercises 練 習(xí) VCD Emulate 觀 摩 Presenting 講 授 2022/3/13 7 第一篇 導(dǎo)論 第一章 組織行為學(xué)概述 主要內(nèi)容： 2022/3/13 8 組織 定義： 組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 組織存在必須具備的三個(gè)條件： ? 組織是人組成的集合 ? 組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要（組織存在的理由） ? 組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 亞當(dāng) 斯密的勞動(dòng)分工理論 2022/3/13 9 亞當(dāng) 斯密的勞動(dòng)分工理論（以針的制造為例） ? 勞動(dòng)分工可提高工人的技能和技術(shù)熟練程度； ? 節(jié)省了通常由于變換工作而損耗的時(shí)間； ? 有利于創(chuàng)造出種種節(jié)約勞動(dòng)耗費(fèi)的方法和機(jī)器，從而 提高了生產(chǎn)率。 作業(yè)與管理 （分工與協(xié)作） 2022/3/13 10 組織與環(huán)境 環(huán)境： 存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生一定影響作用的外 部事物和現(xiàn)象 組織與環(huán)境相互作用，不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換 轉(zhuǎn)換 輸入 輸出 環(huán)境 環(huán)境 作為開放系統(tǒng)的組織 2022/3/13 11 組織的演變 ? 動(dòng)態(tài)：組織的活動(dòng)，協(xié)調(diào)資源的活動(dòng) ? 靜態(tài)：組織的結(jié)構(gòu)，是動(dòng)態(tài)活動(dòng)的載體 2022/3/13 12 組織和管理 ? 任何組織都需要管理 ? 管理的目標(biāo)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量 ? 組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提高的源泉 2022/3/13 13 組織行為 由于組織活動(dòng)的復(fù)雜性，因此對(duì)組織行為分析和研究也有不同的角度，呈現(xiàn)出多層次的特點(diǎn)： 個(gè)體 群體 組織 宏觀理論 微觀理論 2022/3/13 14 組織行為（續(xù)） ? 個(gè)體行為管理：個(gè)性與能力的匹配、識(shí)人、用人 ? 群體行為管理：溝通、沖突、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)決策 ? 組織行為管理：結(jié)構(gòu)、變革、發(fā)展 2022/3/13 15 2. 組織行為學(xué)的歷史沿革 組織行為學(xué)的定義 研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員 預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科 學(xué)。 ? 組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性； ? 組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律； ? 組織行為學(xué)研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。 2022/3/13 16 歷史沿革 ?早期實(shí)踐 ?古典理論時(shí)代 ?行為學(xué)派時(shí)代 ?權(quán)變的觀點(diǎn) ?組織文化研究的興起 ?“新組織”的興起 2022/3/13 17 早期實(shí)踐 ? 亞當(dāng) 斯密 《 國富論 》 1776年 ? 羅伯特 歐文 2022/3/13 18 古典理論時(shí)代（ 1900年 —1930年中期） 科學(xué)管理 ? 弗雷德里克 泰羅 (Frederick Taylor), 泰 勒 ,美國人 ? 18561915 ? 從哈佛大學(xué)輟學(xué) ? 8年內(nèi)升了六級(jí) 2022/3/13 19 泰羅的 4條管理原則 ? 給每個(gè)人工作的基本組成部分提出科學(xué)的工作方法； ? 科學(xué)地挑選、培訓(xùn)、培養(yǎng)員工； ? 與工人熱忱合作，確保所做的工作符合已提出的科學(xué)原理； ? 在管理者和工人之間基本實(shí)現(xiàn)工作與責(zé)任地對(duì)等分工，管理者承擔(dān)那些他們比工人更具有適應(yīng)性的工作。 2022/3/13 20 行為學(xué)派時(shí)代 ? 人群關(guān)系理論（ Human Relation Theory） 精髓：相信在組織中獲得更高生產(chǎn)率的辦法是提高雇員滿意度 霍桑試驗(yàn) 埃爾頓 梅奧（ Elton Mayor,18801949） 背景： ? 霍桑 :美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名 ? 試驗(yàn) 時(shí)間 :19271932年 ? 試驗(yàn)?zāi)康?:工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響 2022/3/13 21 行為科學(xué)理論 ? 戴爾 卡耐基：只有贏得他人的合作才能成功 ? 亞伯拉罕 馬斯洛：需要層次理論 ? 道格拉斯 麥戈里格： X理論、 Y理論 ? ：行為是其本身后果的函數(shù) ? 赫茲伯格：激勵(lì)的雙因素理論 2022/3/13 22 權(quán)變的觀點(diǎn) 管理的對(duì)象和環(huán)境變化多端，簡單化的、普遍適用的方案并 不存在，必須按照對(duì)象和情境的具體情況，選擇具體對(duì)策 。 權(quán)變理論在組織中對(duì)人的管理并沒有最佳方法，沒有一套放 之四海而皆準(zhǔn)的簡單原理。 2022/3/13 23 組織文化研究的興起 ? 日本企業(yè)成功的兩條基本經(jīng)驗(yàn) ? 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)，使人們對(duì)企業(yè)管理本質(zhì)的認(rèn)識(shí)從硬性的方法制度轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布鎮(zhèn)涞乃囆g(shù)技巧 2022/3/13 24 “新組織”的興起 20世紀(jì) 80年代以來，企業(yè)組織方式發(fā)生了巨大的變革。 ?網(wǎng)絡(luò)化 ?扁平化 ?靈活性 ?多元化 ?全球化 2022/3/13 25 3. 組織行為學(xué)的研究方法 對(duì)組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。 ? 觀察法：運(yùn)用感官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析 優(yōu)點(diǎn)： 方法簡單，使用方便，效果直觀； 缺點(diǎn)： 往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。 ? 訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談、調(diào)查 會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為 優(yōu)點(diǎn)： 雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解； 缺點(diǎn)： 無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息 失真。 2022/3/13 26 組織行為學(xué)的研究方法（續(xù)） 優(yōu)點(diǎn)： 應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、 行為、態(tài)度進(jìn)行 分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。 缺點(diǎn)： 問卷設(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配 合，避免隨意性。 +2 +1 0 1 2 最支持 支持 中立 反對(duì) 最反對(duì) 問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的 形式多種多樣。例如五等分法等，如圖所示： 2022/3/13 27 組織行為學(xué)的研究方法（續(xù)） ? 試驗(yàn)法和心理測(cè)試法： 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。 優(yōu)點(diǎn)： 方法科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性； 缺點(diǎn)： 復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。 ? 個(gè)案分析法： 運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對(duì)人們的心理 與行為作出全面分析與評(píng)估。 優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)； 缺點(diǎn)： 需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。 2022/3/13 28 １）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的意義 ?了解自己、揚(yáng)長避短 ?了解他人、知人善任 2022/3/13 29 ２）現(xiàn)代化生產(chǎn)需要組織行為學(xué) ? 高科技化 ——人的智能素質(zhì)要求 ? 分工精細(xì) ——帶來對(duì)人際協(xié)調(diào)性的要求、合作精神 ? 社會(huì)開放性、知識(shí)經(jīng)濟(jì) ——健康人格的要求、開放性要求 ? 競爭加劇、生存環(huán)境惡化 ——適應(yīng)、變革 2022/3/13 30 第二章 知覺和情感原理 第二篇 個(gè)體心理與行為分析 2022/3/13 31 主要內(nèi)容 ? 知覺原理與識(shí)人 ? 情緒情感原理與感情投資 2022/3/13 32 ? 感覺與知覺 ? 人們?yōu)槭裁磳?duì)同一事物會(huì)有不同的看法 （制約知覺的因素） ? 社會(huì)知覺的內(nèi)容 ? 歸因理論 ? 知覺原理的管理運(yùn)用 2022/3/13 33 感覺與知覺 ? 感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的 個(gè)別 屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映 ? 知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物 整體 屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。 2022/3/13 34 制約知覺的因素 ? 知覺者的主觀因素 ? 知覺對(duì)象的特征 ? 知覺的情景因素 2022/3/13 35 知覺者的主觀因素 ? 興趣和愛好 ? 需要和動(dòng)機(jī) ? 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 個(gè)性特征 ? … … … 2022/3/13 36 知覺對(duì)象的特征 ? 人們?cè)谥X事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組合、整合，并遵循一定的規(guī)律。 ? 接近律：在時(shí)間、空間上接近的對(duì)象，有被知覺為同類的傾向 ? 相似律 ：具有相似性的對(duì)象易被知覺為一組 ? 閉鎖律：把分散而有一定聯(lián)系的知覺對(duì)象的反映綜合起來，形 成整體 ?