【正文】 ，可以分為縱向非正式群體、橫向非正式群體、混合交錯(cuò)的非正式群體。麥格雷戈 【正確答案】：B按照（），可以把群體分為大型群體和小型群體。 【正確答案】：C2有效溝通是指溝通的（）。 【正確答案】：C1態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成。 【正確答案】：B赫爾是（）的主要代表人物。 【正確答案】：AY理論的提出者是（）。 、激勵(lì)理論與實(shí)務(wù) 、領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu) 、領(lǐng)導(dǎo)管理體制 、領(lǐng)導(dǎo)變革與發(fā)展【正確答案】：A在組織行為學(xué)的研究方法中，按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可把觀察法分為（）。沙因 【正確答案】：B1（）是行為的直接動(dòng)因，驅(qū)動(dòng)人們從事某種行為并規(guī)定行為的方向。 【正確答案】：D2在信息溝通過程中，將接收到的信號(hào)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符?hào)意義的信號(hào)形式的過程被稱為（）。 【正確答案】：A 320世紀(jì)60年代后期，美國心理學(xué)家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段，其內(nèi)容不包括（）。根據(jù)納爾遜和奎克的觀點(diǎn)，產(chǎn)生該沖突的根源是（）。 【正確答案】：C4布萊克一莫頓沖突方格理論是根據(jù)（）兩個(gè)維度來分析管理者在處理沖突時(shí)的態(tài)度與風(fēng)格。 【正確答案】：A5直線一職能制的優(yōu)點(diǎn)是（）。 【正確答案】：C6下列不屬于組織文化創(chuàng)新途徑的是（）。 【正確答案】：A7學(xué)習(xí)型組織方法是（）。，尋求行為和結(jié)果之間的匹配，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，它能擴(kuò)展組織的能力，注重系統(tǒng)性解決問題，不適合組織變革和創(chuàng)新，單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果 【正確答案】：B80、組織預(yù)測未來各種可能發(fā)生的情境，全面分析情境中的機(jī)會(huì)和威脅，根據(jù)抓住機(jī)會(huì)、避開威脅所需掌握的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這屬于（）。 ?豪斯【正確答案】：A8關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)用人的技巧和藝術(shù)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。 【正確答案】：B9成就需要理論認(rèn)為，具有高成就需要的人，其特點(diǎn)是（）。A.“復(fù)雜人”假設(shè) B.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) C.“社會(huì)人”假設(shè) D.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) E.“簡單人”假設(shè)【正確答案】：ABCD“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)包括（）。 【正確答案】：BCDE1在跨文化溝通的障礙中，文化差異主要體現(xiàn)在（）。、情感、共同需要等情感因素來維持 【正確答案】：ABCDE2在納爾遜和奎克對(duì)沖突根源的分析中，與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)的沖突根源有（ 【正確答案】：ABCDE）。有利于服務(wù)與溝通 ，每一個(gè)區(qū)域有其特殊的市場需求與問題，總部放手讓區(qū)域人員處理，會(huì)比較妥善、實(shí)際，每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)利潤中心，每一區(qū)域部門的主管都要負(fù)責(zé)該地區(qū)的業(yè)務(wù)盈虧，這對(duì)培養(yǎng)通才型的管理人員大有好處【正確答案】：ABCDE2一些專家學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)工作方式的好處做了概括，對(duì)于組織來說，好處主要有（）。 【正確答案】：ABCDE3迪爾和肯尼迪根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度和企業(yè)及其雇員工作績效的反饋程度把西方文化劃分為（）。 【正確答案】：ABCDE4過程型激勵(lì)理論主要包括（）。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性第一章 個(gè)性與個(gè)體行為基于經(jīng)濟(jì)的假設(shè)管理：，與工人無關(guān)梅奧的社會(huì)人： 基于社會(huì)人的管理：，關(guān)注點(diǎn)放在滿足人‘參與管理’的方式基于自我實(shí)現(xiàn)人的管理: 基于復(fù)雜人的管理：、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式 個(gè)體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力：盧因B=F(P*E)B是個(gè)體行為p是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、特征E是環(huán)境 學(xué)會(huì)從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氣氛中去把握群體行為變化過程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請進(jìn)行和沖動(dòng)性情感是社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是長期社會(huì)實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，叫情緒影響長遠(yuǎn)。第九章 組織學(xué)習(xí)個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：、認(rèn)知系統(tǒng)組織的學(xué)習(xí)類型。關(guān)鍵詞:工作壓力 預(yù)防 心理疏導(dǎo)目錄 前言????????????????????????..1?????????????????????1 ??????????????????1 ??????????????????1 2 工作壓力的概念??????1 3工作壓力的預(yù)防措施??????1 導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素????????????????2 ?????????????????2 導(dǎo)致工作壓力的社會(huì)因素.?????????????????2 ????????????2 在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力?????????????2 企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力 ?????????????????3 建立心理疏導(dǎo)機(jī)制 ?????????????????3 5歸納與總結(jié)???????????????3 參考文獻(xiàn)..??????????????????????41前言從心理學(xué)的角度看，壓力指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。但當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力時(shí)，壓力就會(huì)變成阻力，效率也就隨之降低，業(yè)績也就下降。工作壓力具有雙重性和不可避免性 ,適度的工作壓力能夠提高個(gè)體的工作積極性和 主動(dòng)性 , 但過度壓力必將導(dǎo)致個(gè)體心理、生理、情緒及行為異常變化 , 引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定 和 日常行為的變遷。當(dāng)做一項(xiàng)他認(rèn)為不值得的工作時(shí)，他們會(huì)感到壓力。一些員工不能處理好與用客 戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系 , 產(chǎn)生了不信任他人、責(zé)備遷怒、服務(wù)態(tài)度惡劣、反應(yīng)過度、刻意與人保持距離等。發(fā)現(xiàn)員工處于這種狀態(tài)時(shí)，思想政治工作者應(yīng)及時(shí) 介入，通過講座、培訓(xùn)等方式，灌輸換位思考和轉(zhuǎn)變心態(tài)的理 念，輔導(dǎo)員工走出情緒的低谷。對(duì)員工的需求要積極地加 以引導(dǎo)，要從實(shí)際出發(fā) ,區(qū)別對(duì)待,對(duì)癥下藥。比如績效分配、崗位競聘、培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲制度等涉及員工切身利益的重要方案制定與實(shí)施 , 要讓員工知曉與參與，同時(shí)要不 斷改善員工的工作和生活環(huán)境 ,時(shí)刻把員工的冷暖疾苦放在心上 , 最大限度地解決基層員工的切身利益問題 ,讓員工能體驗(yàn)到發(fā)展給 自己帶來的實(shí)惠 ,從而凝聚力量。不良的人際系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛 ,從而導(dǎo)致個(gè)體情緒郁悶和壓力。從科學(xué)角度建立心理康復(fù)中心 ,為員工的壓力調(diào)節(jié)提供科學(xué)指導(dǎo)。激勵(lì)是當(dāng)代管理中極其重要的職能．也是最令人感到困惑的職能．這是由管理的人性化和激勵(lì)中包含的信息問題所決定的。隨著人們生活水平的提高，低層次的需求逐漸得到滿足，高層次的需求日益強(qiáng)烈，注重尊重和自我實(shí)現(xiàn)將成為更高級(jí)的目標(biāo)。雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茨伯格在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。綜合型激勵(lì)理論主要是將上述幾類激勵(lì)理論進(jìn)行結(jié)合，把內(nèi)外激勵(lì)因素都考慮進(jìn)去，系統(tǒng)地描述激勵(lì)全過程，以期對(duì)人的行為作出更為全面的解釋，克服單個(gè)激勵(lì)理論的片面性。這意味著可以比較容易地確定一系列準(zhǔn)確和具體的考核指標(biāo)。鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，即通過某種內(nèi)部和外部刺激，促使人奮發(fā)向上努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。再次隨著人們對(duì)于激勵(lì)條件的適應(yīng)性，任何激勵(lì)因素都會(huì)變成保健因素，致使激勵(lì)資源的有限性和激勵(lì)因素(如工資、獎(jiǎng)金和住房等)的剛性之間存在著一定甚至相當(dāng)嚴(yán)重的沖突，使激勵(lì)很難長久。如根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理工作效益的滯后性．即企業(yè)經(jīng)營管理工作主要是決策、計(jì)劃和人力資源開發(fā)．與一般勞動(dòng)和技術(shù)工作相比。薪酬激勵(lì)即企業(yè)管理中的物質(zhì)激勵(lì)，包括工資、獎(jiǎng)金、股份、住房、公司支付的保險(xiǎn)金、贈(zèng)送的汽車等。“華為”為員工制定了安全預(yù)付退休金制度，其分配依據(jù)是按照員工的勞動(dòng)態(tài)度、敬業(yè)精神所作的評(píng)定，為每個(gè)員工建立個(gè)人帳戶，每年向他們發(fā)放退休金，離開公司時(shí)這筆錢可隨時(shí)帶走。四、激勵(lì)理論在現(xiàn)代企業(yè)和個(gè)人的啟示在企業(yè)管理實(shí)踐中,欲使獎(jiǎng)金成為激勵(lì)因素,“大鍋飯”做法,獎(jiǎng)金就會(huì)變成保健因素,如果長期為一個(gè)人所占有,又沒有來自外部的競爭壓力,該職工的惰性就會(huì)自然而然地釋放出來,應(yīng)設(shè)置競爭性的崗位,并把競爭機(jī)制貫穿到工作過程的始終。群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）提供更完全的信息和知識(shí)；（2）三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；（4）可以開發(fā)更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。但我們也不能忽略，人是最寶貴的資源，又是最不可靠的資源。所以在進(jìn)行一項(xiàng)重大事項(xiàng)的決策時(shí)，必須明確出工作計(jì)劃，明確出工作進(jìn)度表和要達(dá)到的結(jié)果。為了杜絕這兩種現(xiàn)象的發(fā)生，一方面加大信息化透明制度，對(duì)于一些牽扯民生的項(xiàng)目可以以征詢意見的方式向地方乃至于全國征詢意見，并向?qū)＜疫M(jìn)行咨詢論證，學(xué)習(xí)先進(jìn)國家、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本國國情和企業(yè)實(shí)際，擬定出切實(shí)的決策意見，在內(nèi)部進(jìn)行討論決議。集體決策并不是否決了一把手的決策權(quán)力，相反的對(duì)一把手的判斷能力有了更高的要求，因?yàn)檫^去自己獨(dú)裁狀態(tài)時(shí)，雖然是自己說了算，但是沒有人真正會(huì)對(duì)自己忠言逆耳，提供有價(jià)值的信息，久而久之大家就會(huì)表面上和和氣氣，出了事情領(lǐng)導(dǎo)一人抗。個(gè)人決策一般用于日常工作中程序化的決策和管理者職責(zé)范圍內(nèi)的事情的決策，它具有合理性和局限性?？茖W(xué)意義上的個(gè)人決策，是領(lǐng)導(dǎo)者在集中多數(shù)人的正確意見，經(jīng)過反復(fù)思考后作出的，它并不意味著不負(fù)責(zé)任的獨(dú)斷專行。集體決策能從信息全面性上為一把手提供支持，當(dāng)然，對(duì)于政府提出這樣的決策形式，就要讓一把手看到這種優(yōu)勢，國家和企業(yè)也要根據(jù)具體項(xiàng)目從權(quán)力和責(zé)任上都相應(yīng)分化，比如人事任命就要以人事局為核心責(zé)任和權(quán)力單位，鐵路項(xiàng)目就要以鐵路為核心責(zé)任和權(quán)力單位，并給予一定的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施，這個(gè)措施還是以部門和團(tuán)隊(duì)為基準(zhǔn)為好，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和激勵(lì)集體決策的效果。決策內(nèi)容泄密集體決策的出發(fā)點(diǎn)就是加入了多方監(jiān)督，防止“一手遮天”的決策結(jié)果，不過，對(duì)于任何企業(yè)來講，都有自己的商業(yè)機(jī)密，參與的人多了，泄密的渠道就多了，有些無意向親朋好友談起，有些則有意以此為商業(yè)資料賣給競爭對(duì)手等都成為了集體決策暗藏的隱患。因此，時(shí)間是驗(yàn)證決策成本高低的要素之一。這是降低集體決策風(fēng)險(xiǎn)的第一要?jiǎng)?wù)。集體決策所對(duì)應(yīng)的是個(gè)人決策，解決的就是因個(gè)人決策、獨(dú)裁或武斷造成的決策失誤?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】【1】 于廣濤：組織行為學(xué)，清華大學(xué)出版社， 【2】 [M]., 2006 【3】 楊建良．人的動(dòng)力激勵(lì)[M]．上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，1989． 【4】 陳傳明 ，機(jī)械工業(yè)出版社，2009 【5】 孫立莉．激勵(lì)理論述評(píng)[JJ．山東經(jīng)濟(jì)，2000(2)． 【6】 朱一佳：管理激勵(lì)理論面面觀_J]．社科縱橫，2005．3 【7】 賀余偉：管理實(shí)用大全[M]．經(jīng)濟(jì)管理出版社，北京，2005第五篇：組織行為學(xué)組織行為學(xué)結(jié)課論文公管1201 梁家星 2011012158 任何一種管理思想、管理工具、管理方法、管理手段的誕生都離不開最終要為績效目標(biāo)所服務(wù)。將多種激勵(lì)理論綜合到一起，將職員和公司的利益一體化，激勵(lì)職員工作的積極性。情感激勵(lì)指的是管理者注重與職員感情的投入和交流已達(dá)到激勵(lì)職員的目的的一種激勵(lì)措施。因此，在對(duì)經(jīng)營者充分激勵(lì)的同時(shí)，一定的約