【正文】 模（4）群體成員的性別構(gòu)成（5）外部威脅（6）以前成功的經(jīng)驗(yàn)（7）有效情緒認(rèn)同（8）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式（9）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 8．組織溝通的功能有哪些方面？（1）控制：溝通可以控制員工的行為（2）激勵(lì)：溝通可以通過告訴員工做什么，如何做，若沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何改進(jìn)的方式來(lái)激勵(lì)員工（3）表達(dá)情緒（4）提供信息9．影響溝通的障礙有哪些方面？（1）空間的設(shè)計(jì)（2）當(dāng)事人的信度及權(quán)利（3）當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角（4）行話（5）過濾（6）選擇性知覺（7）語(yǔ)言及情緒 10．組織文化的功能（1）界定了組織與其他組織有別的角色（2）傳遞給組織成員一種身份的感覺（3）促進(jìn)成員對(duì)某一事物的認(rèn)同，大于對(duì)個(gè)人利益的追求（4）提高社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標(biāo)準(zhǔn)（5）發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的機(jī)制 11．評(píng)價(jià)企業(yè)文化的10個(gè)特征是什么？（1）成員的統(tǒng)一性。也稱為建設(shè)性沖突3功能失調(diào)的沖突：指群體之間的對(duì)峙或相互作用，它們傷害組織利益或妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2心理契約：“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合。1解釋：觀察者超越識(shí)別階段，尋找事件或行為之間的聯(lián)系，尋求行為背后的原因，即“為什么”1激勵(lì)：通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。價(jià)值觀：價(jià)值觀是一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)、看法，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。影響工作滿意度的因素：心理挑戰(zhàn)性的工作、公平報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的同事關(guān)系、人格與工作匹配工作滿意對(duì)員工行為的影響：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率激勵(lì)是指利用某種手段和方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程；激勵(lì)的過程：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論：激勵(lì)因素、保健因素ERG理論：生存、相互關(guān)系、成長(zhǎng)內(nèi)容性激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、成就需要理論過程性激勵(lì)理論：期望理論、公平理論期望理論：M動(dòng)機(jī)、E期望值、V效價(jià)M=EV公平理論對(duì)管理者的啟示：重視了解員工的公平感；建立懲罰分明制度；實(shí)行量化管理，增加透明度；戰(zhàn)略為主，平衡為輔，加強(qiáng)對(duì)員工的教育強(qiáng)化理論改造行為的方式：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化或回避、自然消退、懲罰1激勵(lì)的一般原則：按需激勵(lì)的原則、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合群體是指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互依賴、相互作用的個(gè)體組合的集合體群體決策是指多個(gè)成員一起作出的決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)：集思廣益、增加備選方案的的多樣性、有利于決策的執(zhí)行 缺點(diǎn)：決策速度慢、責(zé)任不明確、少數(shù)人控制、從眾壓力群體決策方法：頭腦風(fēng)暴、名義小組、德菲爾法、電子會(huì)議法群體凝聚力指的是群體成員之間的相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)他的組成成員的內(nèi)在吸引力群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系:首先，首先凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；其次，兩者的關(guān)系還受到群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致性的影響影響群體士氣的因素：群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、合理的報(bào)酬、和諧的人際關(guān)系、良好的意見溝通、獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)、對(duì)工作的滿意度、良好的工作環(huán)境溝通也稱“信息溝通”，是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想，交流情報(bào)、傳遞信息的過程溝通的方式：按溝通的方式分，可分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等；按溝通渠道可以分為正式溝通和非正式溝通；根據(jù)信息溝通是否得到反饋，可分為單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的方向，可分為下行溝通、上行溝通和平行溝通如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：保障信息的有效發(fā)送；接收信息是要準(zhǔn)確，并進(jìn)行及時(shí)反饋；改善溝通情景人際關(guān)系在組織中的作用：影響到群體成員的身心健康；影響群體的工作效率；影響群體的凝聚力和群體士氣；影響群體文化和組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的三要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境。（P471）8建立學(xué)習(xí)型組織的步驟。（P414）80、激發(fā)沖突的方法。（P383）7影響壓力緩和劑的因素。（P325）6決策過程的步驟的主要內(nèi)容。（P290）5期望理論的主要觀點(diǎn)。（P254）4信息發(fā)送者與接收者存在的溝通障礙（三方面）。（P212）3弗倫奇和雷文的五種權(quán)力來(lái)源。（P170）3頭腦風(fēng)暴法的基本作法及三條規(guī)則。（P115）2正式群體與非正式群體各自包含的類型。（P71）1直線參謀制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。（P33）法約爾的經(jīng)營(yíng)六職能和管理五要素。（P24）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（P53）1湯普森提出的三種技術(shù)互賴類型。（P94）影響流動(dòng)勞動(dòng)力發(fā)展的因素。（P150）2正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型。（P201）3Z型組織的特點(diǎn)。（P223）4溝通的目標(biāo)及功能。（P275）5馬斯洛需要層次理論的基本假設(shè)及內(nèi)容。（P304）60、激勵(lì)式工作設(shè)計(jì)的特征。（P363）6德爾菲法的步驟。（P400）7沖突發(fā)生后的五種行為意向。（P442）商務(wù)本科交流群：1251961628管理變革的戰(zhàn)略包含的內(nèi)容。社會(huì)知覺的類型：他人知覺、自我知覺、人際知覺、角色知覺以及因果關(guān)系知覺社會(huì)知覺中的偏差：選擇性知覺、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、投射、皮革馬利翁效應(yīng)（心理暗示）歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過程。性格：指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。1能力：就是指順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件1知覺：就是個(gè)體選擇、編排、存儲(chǔ)和解釋從五官獲得的信息的過程。2群體凝聚力：是指群體成員之間互相吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)于它的組成成員的內(nèi)在吸引力。指虔誠(chéng)而認(rèn)真地聽取，一般表示下級(jí)聽取上級(jí)的意見、報(bào)告等。5期望理論當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)的效價(jià)很高，而且他判斷出自己達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的可能性也很大時(shí)，那么這個(gè)目標(biāo)對(duì)他的激勵(lì)作用就大一種行為傾向的輕度決定與個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力 6．正式群體與非正式群體（1）正式群體：組織結(jié)果正式規(guī)定的，具有明確的任務(wù)和職責(zé)的群體。用于監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度（6）風(fēng)險(xiǎn)承受度。領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通這四個(gè)方面的工作（4）控制：主要指對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，一邊確保組織目標(biāo)和為達(dá)到阻止目標(biāo)所指定的計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 15．管理者技能（1）技術(shù)技能：即使用由經(jīng)驗(yàn)教育及訓(xùn)練所得到的知識(shí)、方法、技能去完成特定任務(wù)的能力（2）人文技能：即與人共事的能力。（3）決策的橘色：包括創(chuàng)業(yè)者，從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)指定能夠帶來(lái)變革的計(jì)劃。20．價(jià)值觀的重要性（價(jià)值觀對(duì)管理的影響）（1）對(duì)其他群體和個(gè)人的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系（2）分人對(duì)決策和問題解決方法的選擇（3）對(duì)個(gè)人所面臨的形式和問題的看法（4）關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定（5）個(gè)人結(jié)構(gòu)或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度（6）對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法（7）對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段和選擇 21．影響知覺（注意）的因素有哪些方面？影響注意的因素大體可以分為外部因素和內(nèi)部因素外部因素包括刺激的強(qiáng)度、與周圍環(huán)境的反差、新奇程度等內(nèi)部因素是觀察著本身的因素。在最開始，我們的五官受到無(wú)數(shù)信息的刺激，很難作出處理。對(duì)于所有群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突是與生俱來(lái)的，無(wú)法避免(沖突的客觀性）。交友 與資源分配有關(guān)的規(guī)范3經(jīng)濟(jì)全球化的主要表現(xiàn)是什么1）生產(chǎn)的全球化，跨國(guó)公司越來(lái)越成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量；2）市場(chǎng)的全球化，國(guó)際貿(mào)易迅速發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易成為世界經(jīng)濟(jì)的火車頭； 3）資金的全球化，國(guó)際金融迅速發(fā)展，巨額資金在各國(guó)間自由流動(dòng)； 4）科技開發(fā)和應(yīng)用的全球化； 5）信息傳播的全球化；6）國(guó)際直接投資迅速增長(zhǎng)，并呈現(xiàn)多元化。實(shí)際上，人的本質(zhì)不僅包括人與人之間的關(guān)系，即個(gè)人和他人的關(guān)系，即外因，也包括每個(gè)單個(gè)的人所具有的個(gè)性。4一個(gè)人的體力能力和智力能力包括哪幾個(gè)方面智力能力包括：理解、計(jì)劃、解決問題, 抽象思維, 表達(dá)意念 以及語(yǔ)言和學(xué)習(xí)的能力?？臻g視知覺：當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想象出物體形狀的能力。在群體中的個(gè)體，也許會(huì)認(rèn)為其他成員不會(huì)太努力，可能會(huì)偷懶，所以自己也就開始偷懶了，從而使自己的努力下降。德爾菲法的這些特點(diǎn)使它