【正文】 與同伴一起，共同討論你所列的內(nèi)容，運(yùn)用事實(shí)(經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐和規(guī)范)，識(shí)別這些前提和假設(shè)第五篇：組織行為學(xué)考試重點(diǎn)第一章：導(dǎo)論組織的含義、組織行為的內(nèi)涵（三個(gè)層次：個(gè)體、群體、組織）、組織行為學(xué)研究中常用的技術(shù)方法第二章：個(gè)體心理與個(gè)體行為凡是課堂上講過(guò)的皆是考試重點(diǎn)第三章：個(gè)體與組織的心理聯(lián)系組織承諾的結(jié)構(gòu)（情感、連續(xù)、規(guī)范）、組織承諾對(duì)離職的影響、組織承諾對(duì)工作績(jī)效的影響第四章：群體心理與群體行為群體的概念、群體心理形態(tài)、群體角色類型、群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系、群體決策的方法（尤其是頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ǎ?、如何管理群體沖突（尤其是托馬斯處理沖突的二維模式）、團(tuán)隊(duì)的類型。在信息編碼和解碼的過(guò)程中，會(huì)受到人的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)文化系統(tǒng)的影響。如果歸因和真實(shí)的原因不相符合的話，將會(huì)極大的影響管理的有效性。第一，要讓員工有歸屬感，從企業(yè)與員工的勞動(dòng)合同、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)理順其關(guān)系，為心理默契文化創(chuàng)立條件。二、結(jié)果、績(jī)效、員工能力。名義群體法的主要優(yōu)點(diǎn)在于，使群體成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考，但是又不像互動(dòng)群體那樣限制個(gè)體的思維，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一點(diǎn)。(3)不要將一個(gè)群體弄得太大，如果是一個(gè)大群體，就可以將它分為幾個(gè)小規(guī)模的群體，使得更多的成員能夠接受到外在影響力的影響。出現(xiàn)社會(huì)惰化的原因可能有三個(gè)：第一，社會(huì)評(píng)價(jià)的作用。知覺(jué)速度：迅速而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺(jué)上異同的能力。根據(jù)詞匯學(xué)假設(shè)進(jìn)行的中西方人格結(jié)構(gòu)的研究結(jié)果表明，人格結(jié)構(gòu)的形成是建立在對(duì)行為歸類的基礎(chǔ)之上的，中西方人格結(jié)構(gòu)的差異最直接的原因就在于中西方對(duì)行為歸類的差別。具有短期傾向的國(guó)家和地區(qū)則面向過(guò)去和現(xiàn)在，著重眼前的利益，并注重對(duì)傳統(tǒng)的尊敬，注重承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）辨析個(gè)性與人性的異同。管理者要善于維持一種沖突的恰當(dāng)水平，才能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷3激發(fā)沖突的時(shí)機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)是什么 你是否被“點(diǎn)頭稱是的人們”所包圍；你的下屬害怕向你承認(rèn)自己的無(wú)知與疑問(wèn)嗎？決策者是否過(guò)于偏重折衷方案以致于忽略了價(jià)值觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)或組織福利； 管理者是否認(rèn)為，他們的最大樂(lè)趣是不惜代價(jià)維持組織單位中的和平與合作效果； 決策者是否過(guò)于注重不傷害他人的感情管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)方面，得眾望比有能力和高績(jī)效更重要； 管理者是否過(guò)分注重獲得決策意見(jiàn)的一致； 員工是否對(duì)變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制； 是否缺乏新思想；員工的離職率是否異常低。最后，在判斷階段，信息被用來(lái)形成所需的決定。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客了解對(duì)方需要你做什么，告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言 25．功能正常的沖突概念：指群體之間面對(duì)的能夠提高組織工作業(yè)績(jī)的沖突，也可稱之為建設(shè)性沖突特點(diǎn)：（1）關(guān)心目標(biāo)，以形成共識(shí)為目標(biāo)（2）對(duì)事不對(duì)人（3）促進(jìn)溝通 26．功能失調(diào)的沖突概念：指群體之間的對(duì)峙或相互作用，他們傷害組織利益或妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)：（1）關(guān)心勝負(fù)（2）針對(duì)人（人身攻擊）（3）阻礙溝通2辨析需要與動(dòng)機(jī)的異同相同點(diǎn)：二者都屬于人的個(gè)性范疇，都具有指向性的特點(diǎn)不同點(diǎn)：需要是人對(duì)事物的欲望和要求，除具有指向性外，還具有多樣性、層次性、潛在性和社會(huì)制約性的特點(diǎn)。18．社會(huì)人假設(shè)這一假設(shè)認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械牡玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)工作積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍人友好相處，良好的人際關(guān)系又對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性使決定的因素。聯(lián)絡(luò)者：與外部能夠提供好處和信息的人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。組織掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化作出反應(yīng)的程度 12．組織的特點(diǎn)（1）組織由個(gè)人和群體組成（2）組織適用于目標(biāo)的需要（3）組織通過(guò)專業(yè)分工和寫作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 13．組織行為學(xué)的目標(biāo)（1）預(yù)測(cè)：無(wú)論是在組織內(nèi)部還是在組織外部，預(yù)測(cè)他人行為時(shí)我們?nèi)粘Ｐ袨榈囊粋€(gè)基本要求。工作活動(dòng)魏濤團(tuán)隊(duì)組織而不是圍繞個(gè)人組織的程度（3）對(duì)人的關(guān)注。前途方面的法杖。2團(tuán)隊(duì)：是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補(bǔ)性、知識(shí)技能的跨職能型和信息的差異性為特征。1動(dòng)機(jī)：激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因。知覺(jué)：對(duì)事物各種屬性的各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合反應(yīng)則為知覺(jué)。企業(yè)：是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。（P472）9組織結(jié)構(gòu)扁平化的思想要點(diǎn)。（P420）8提高談判技能的策略。（P390）7簡(jiǎn)述組織中沖突的三種觀點(diǎn)及其時(shí)間。（P342）6影響群體決策成功的因素。（P296）5員工應(yīng)對(duì)不公平的辦法。（P264）4克服溝通障礙的方法。（P215）商務(wù)本科交流群：1251961624支持關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)。（P176）3X理論與Y理論基本假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理要點(diǎn)。（P127）2群體規(guī)范的類型。（P84）1矩陣型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)。(P39)明茲伯格經(jīng)理角色理論所提出的10種角色。第一篇：《組織行為學(xué)》重點(diǎn)總結(jié)自考本科 《組織行為學(xué)》重點(diǎn)總結(jié)《組織行為學(xué)》重點(diǎn)題總結(jié)組織行為的特征。（P44）人際關(guān)系學(xué)派的觀點(diǎn)、（P49）超Y理論的要點(diǎn)。（P87）1非正式組織的優(yōu)缺點(diǎn)。（P144）2簡(jiǎn)述群體規(guī)范的重要性。（P193）3途徑——目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)。（P221）4倫西斯?利克特提出的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型。（P265）50、小道消息的特點(diǎn)、原因及減少其消極影響的建議。（P298）5目標(biāo)制定理論的基本觀點(diǎn)。（P352）6群體思維及其癥狀表現(xiàn)。（P394）7沖突的類型及其判斷標(biāo)準(zhǔn)。（P425）8組織變革的直接動(dòng)機(jī)。（P473）商務(wù)本科交流群：125196162第二篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)組織行為學(xué)重點(diǎn)：第一章組織行為學(xué)是什么（三個(gè)層次基本內(nèi)容）第二章第一節(jié) 西方人性觀及其管理第二節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)的含義；需求與動(dòng)機(jī)、與行為的關(guān)系第四節(jié) 知覺(jué)含義 影響因素第五節(jié) 第六節(jié)態(tài)度、人格、氣質(zhì)簡(jiǎn)單看第七節(jié) 能力差異性表現(xiàn)，如何進(jìn)行差異性管理第三章（容易出案例分析）第一節(jié)什么是組織承諾第四章第一節(jié) 群體、團(tuán)隊(duì)的概念、團(tuán)隊(duì)群體的特征第三節(jié) 群體的特征、群體角色、凝聚力作用第四節(jié) 群體內(nèi)行為第五節(jié) 沖突解決策略、手段、管理方法（內(nèi)部因素、外部因素、個(gè)人因素、組織因素要說(shuō)全了~）第六節(jié) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征、影響組織績(jī)效因素第五章如何對(duì)待非正式組織組織中政治行為如何有效管理第六章赫茲伯格的雙因素理論麥克利蘭的需要理論第八章要結(jié)合第九章第六節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化一起看、組織文化作用、領(lǐng)導(dǎo)性影響力第十章第二節(jié)組織變革、組織發(fā)展內(nèi)容、影響因素如何進(jìn)行有效管理第三篇：組織行為學(xué)重點(diǎn)知覺(jué)是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程或是人腦對(duì)直接作用與感覺(jué)器官的的當(dāng)前客觀事物的整體反應(yīng)。個(gè)性：個(gè)性一般是指一事物區(qū)別于他事物的特殊本質(zhì)。是人對(duì)客觀事物的綜合印象和解釋。1程序公平：在事件的處理與決策的過(guò)程與程序，對(duì)事件利益相關(guān)方與當(dāng)事者都是公平的，這個(gè)過(guò)程中不存在因?yàn)槿藶槠婆c“走后門”而造成這個(gè)處理與決策過(guò)程產(chǎn)生不公正不合理的結(jié)果。2溝通：通過(guò)一套公共符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行思想交流的過(guò)程。成長(zhǎng)需要的滿足，表現(xiàn)為個(gè)人所從事的工作能否充分發(fā)揮他的才能，以及通過(guò)工作能否培養(yǎng)新的才能 4．公平理論當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了酬報(bào)以后，他不僅關(guān)心自己的所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。管理決策要考慮、結(jié)果對(duì)組織中的人的影響程度（4）單位的一體化。組織行為的規(guī)律性使我們能對(duì)這種行為的進(jìn)一步發(fā)展做出某些預(yù)測(cè)（2）解釋：組織行為學(xué)的另一個(gè)目標(biāo)是解釋組織中所發(fā)生的事情（3）控制：組織行為學(xué)的另一個(gè)目標(biāo)是對(duì)組織中發(fā)生的行為進(jìn)行控制（4）分析和行動(dòng)引導(dǎo)：依靠適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，管理者才能有效的采取行動(dòng)，控制有關(guān)行為，處理所處現(xiàn)的問(wèn)題 14．管理的功能（1）計(jì)劃：計(jì)劃工作包括選擇目標(biāo)和任務(wù)，以及如何達(dá)到目標(biāo)完成任務(wù)（2）組織：明確了組織的目標(biāo)和任務(wù)，就要設(shè)立有利于達(dá)到阻止目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)。（2）信息角色：包括監(jiān)控者，接受大量的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。19．復(fù)雜人假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有一定的道理，但并不適用于一切人，因?yàn)槿吮旧硎呛軓?fù)雜的，也是在變化的。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因，它