組織行為學(xué)3、4章修改版-組織行為-在線瀏覽
2025-08-10 13:37本頁面
【正文】 媒介的選擇 ② 信息量及溝通負(fù)載 ③ 時機(jī) ④ 漏失和錯傳 ⑤ 干擾 (3) 接收者在接收信息中的障礙 ① 傾聽的有效性 ② 知覺的選擇性 ③ 受者的理解和曲解 (4) 接受者給發(fā)信者反饋過程中的障礙 ① 上級對待下級的態(tài)度 ② 下級對待上級的信任 、 印象 口頭 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關(guān)注 書面 易獲得 低成本 高速度 直接性 受關(guān)注 面談 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 信函 ＋ ＋ ＋ 電話 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 報告?zhèn)渫? ＋ ＋ 開會 ＋ 電報 ＋ ＋ 講演 ＋ ＋ 傳真 ＋ ＋ 聯(lián)網(wǎng)電話 ＋ ＋ 手冊 ＋ ＋ 閉路電視 ＋ ＋ ＋ 布告 ＋ ＋ 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) ＋ ＋ ＋ 溝通媒介（渠道）特性比較 三 、 有效溝通的原則 /對策 發(fā)訊前應(yīng)作好準(zhǔn)備 傳達(dá)有效信息 及時反饋與跟蹤 上級人員應(yīng)言行一致 改善組織結(jié)構(gòu) 利用喬哈利窗口模型，改善溝通的有效性 創(chuàng)造支持性的溝通氛圍 改進(jìn)傾聽技巧，充分利用主動傾聽 考慮文化因素對溝通的影響 167。 ? 組織既要限制破壞性的沖突 ， 也要促進(jìn)建設(shè)性的沖突 。 1． 解決沖突的方法： (1) 運(yùn)用競爭 (2) 運(yùn)用協(xié)作 (3) 運(yùn)用回避 (4) 教育 (5) 重組群體 2． 激發(fā)沖突的方法： (1) 在設(shè)計績效考評和激勵制度時 ， 強(qiáng)調(diào)群體的利益和群體之間的利害比較 。 這是指利用模棱兩可或具有威脅性的信息來提高沖突水平 。 這是指在群體中引進(jìn)一些在背景 、 價值觀 、 態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的人 。 (5) 在群體態(tài)度和行為上 ， 強(qiáng)調(diào)群體間的界限意識 、 群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和一致 ， 而將外部群體視為對手 。 2． 加強(qiáng)正式和非正式的交流 （ 消除 “ 誤解 ” ） 。 4． 把餅作大 。 6． 進(jìn)行工作輪換 ， 加強(qiáng)對相互工作角色的了解 。 8． 建立崇高合作的組織文化和風(fēng)氣 。 團(tuán)隊及其管理 一 、 團(tuán)隊組織的特點 團(tuán)隊系因應(yīng)組織某項或某系列任務(wù)的需求而組成 ， 其成員必須相互依賴與合作 ，才能完成任務(wù) 。 （ 2） 團(tuán)隊成員的相互依賴程度很高 ， 每一位成員自身無法單獨(dú)運(yùn)作 ， 一定要與其他成員配合 。 團(tuán)隊（ Team）的概念 項目 群 體 團(tuán)隊 組織目標(biāo) 個體愿意實現(xiàn)組織目標(biāo) 個體認(rèn)同并承諾組織目標(biāo) 價值觀 不影響實現(xiàn)目標(biāo)為原則 共同 績效 群體績效為個體績效之和 有效的團(tuán)隊績效遠(yuǎn)大于個體績效之和 技能 由各個技能組成 相互補(bǔ)充，整合 責(zé)任 由各個體負(fù)責(zé) 個體及團(tuán)隊共同負(fù)責(zé) 團(tuán)隊的作用 對組織 對個人 完成個人單獨(dú)無法完成的工作 提供多種決策方案 通過多種技術(shù)整合完成復(fù)雜任務(wù) 有利于對個人行為的控制 對組織變革提供有力支持 增加組織穩(wěn)定性 引入競爭、提高績效 增強(qiáng)對團(tuán)隊及組織的凝聚力 提高主動、協(xié)調(diào)的能力 提供學(xué)習(xí)多種新技術(shù)的機(jī)會 獲得單獨(dú)工作得不到的報酬更好滿足個人心理需要 下表強(qiáng)調(diào)了新的團(tuán)隊組織與傳統(tǒng)組織在其發(fā)展和成長環(huán)境方面的不同之處： 傳 統(tǒng) 標(biāo) 準(zhǔn) 團(tuán) 隊 組 織管理者決定、計劃工作 管理者和團(tuán)隊成員一起決定、計劃工作崗位被狹義定義 工作需要廣泛的技能和知識交叉培訓(xùn)被認(rèn)為是無用的 交叉培訓(xùn)是規(guī)范的許多信息是 “管理者的財產(chǎn)” 許多信息對所有人公開對非管理者的培訓(xùn)集中于技術(shù)技能 要持續(xù)學(xué)習(xí)，需要培訓(xùn)人際、管理、技術(shù)技能冒險是不受鼓勵和被懲罰的 有控制的冒險是被鼓勵和支持的人們獨(dú)立工作 人們一起工作個人績效決定報酬 由個人績效和對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)決定報酬管理者決定 “最佳方法” 每個人持續(xù)改善工作方法和工藝 二、團(tuán)隊精神（ Teamwork) ? “團(tuán)隊精神”應(yīng)具備的六個特征： 實施參與管理 認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo) 無礙溝通氣氛 發(fā)揮創(chuàng)意能力 合作勝于競爭 成員相互凝聚 三、建立有效團(tuán)隊的策略 有效團(tuán)隊的建設(shè) 1. 團(tuán)隊規(guī)模 經(jīng)驗表明，團(tuán)隊規(guī)模不宜大，
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