【正文】 合同，確定預(yù)算和支付方式 劃，項(xiàng)目計(jì)劃采購物資項(xiàng)目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細(xì)節(jié)管理，但要定義里程碑，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本信息進(jìn)行審核支付信息、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項(xiàng)目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項(xiàng)目代碼ERP成本會(huì)計(jì)工程成本信息根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集收入客戶接駁費(fèi)、氣費(fèi)收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時(shí)，如果采用新奧統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊，可以降低集成難度甲方項(xiàng)目代碼根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集成本ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能單項(xiàng)工程核算49 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成新奧燃?xì)饩C合調(diào)度管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護(hù)的全生命周期管理綜合調(diào)度管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理SCADA系統(tǒng) GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài) 資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場(chǎng)支持信息資產(chǎn)處置 /資產(chǎn)核算呼叫中心呼叫中心客戶調(diào)度控制中心修請(qǐng)求受理單內(nèi)部門戶內(nèi)部門戶維修隊(duì)伍3. 維修任務(wù) /工單 /操作單4. 通知任務(wù)5. 確認(rèn)并獲取支持信息8. 任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)ERP固定資產(chǎn)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)投資計(jì)劃、項(xiàng)目卡片、項(xiàng)目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項(xiàng)目代碼固定資產(chǎn)代碼9. 資產(chǎn)變動(dòng)情況工單信息、GIS信息外部門戶外部門戶填寫報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)報(bào)告工單信息6. 現(xiàn)場(chǎng)支持信息7. 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告、收費(fèi)單據(jù)目前主要是通過對(duì)講機(jī)完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場(chǎng)信息支持問題未來可以通過現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場(chǎng)通信和信息支持問題1`.預(yù)防性維修計(jì)劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計(jì)劃核心集成功能設(shè)備維護(hù)50 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心通過 CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn)新奧燃?xì)饨y(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型 CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場(chǎng)分析 銷售分析 客戶服務(wù)分析營業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計(jì)費(fèi)管理收費(fèi)與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營銷決策支持咨詢投訴報(bào)修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場(chǎng)營銷管理? 優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)? 采用通用組件進(jìn)行低耦合的集成? 通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險(xiǎn)? 抓住主要矛盾，循序漸進(jìn)實(shí)施實(shí)施效益建設(shè)思路? 通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理? 通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度? 促進(jìn)市場(chǎng)營銷和客戶關(guān)系管理，提高營業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)51 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密一個(gè)客戶從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到安裝、供氣和計(jì)費(fèi)收費(fèi)的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來實(shí)現(xiàn)核心集成功能客戶服務(wù)錄入申請(qǐng)查詢報(bào)價(jià)派工計(jì)劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營業(yè)廳繳費(fèi)CIS收費(fèi)及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場(chǎng)人員可以實(shí)時(shí)申請(qǐng)呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工 領(lǐng)料 安裝客戶報(bào)裝請(qǐng)求 ?錄入客戶基本信息和新裝申請(qǐng)? 向客戶報(bào)價(jià)并初步約定派工時(shí)間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認(rèn)銷售機(jī)會(huì)銷售過程管理供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行必要的回訪計(jì)費(fèi)收費(fèi)銷售績效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費(fèi)及帳務(wù)處理52 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施以多維分析、動(dòng)態(tài)分析、預(yù)定義報(bào)表為主的應(yīng)用，支持新奧集團(tuán)各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報(bào)表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實(shí)際預(yù)測(cè)產(chǎn)品地區(qū)分公司 客戶時(shí)間經(jīng)營成本渠道部門?市場(chǎng)份額?股東價(jià)值?費(fèi)收入?賠付率??費(fèi)用率?投資收益業(yè)績衡量指標(biāo)實(shí)際計(jì)劃 預(yù)測(cè)稅收資金管理統(tǒng)計(jì)匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù) 客戶時(shí)間成本類型渠道部門計(jì)劃收入資金統(tǒng)計(jì)成本業(yè)績衡量指標(biāo)167。 收入 /利潤167。 成本167。 投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集市客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集市人力資源數(shù)據(jù)集市戰(zhàn)略數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫財(cái)務(wù)決策分析167。 資金分析167。 財(cái)務(wù)報(bào)表 167。 預(yù)算分析167。 綜合分析供應(yīng)鏈決策分析167。 尋源分析167。 支出分析 167。 物料分析167。 供應(yīng)商分析 …經(jīng)營決策分析人力決策分析167。 宏觀分析167。 銷售分析167。 績效 (KPI)分析167。 資產(chǎn)利用分析167。 行業(yè)競爭分析167。 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析167。 客戶綜合分析167。 運(yùn)營成本分析167。 績效分析167。 效率分析 167。 人力成本分析167。 結(jié)構(gòu)與能力分析 … 分析型客戶關(guān)系管理審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)分析167。 風(fēng)險(xiǎn)地圖分析167。 流程風(fēng)險(xiǎn)分析 167。 審計(jì)指標(biāo)分析167。 安全指標(biāo)分析安全數(shù)據(jù)集市167。 投資收益 分析核心集成功能商業(yè)智能53 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)，為員工提供工作、交流、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺(tái)定制鏈接應(yīng)用集成即時(shí)通訊文檔管理公司信息發(fā)布個(gè)人通訊網(wǎng)上會(huì)議員工自助服務(wù)企業(yè)黃頁網(wǎng)上培訓(xùn)核心集成功能內(nèi)部門戶54 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密IT規(guī)劃主要從以下四個(gè)方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標(biāo)是支持集團(tuán)的管理運(yùn)營，支持并驅(qū)動(dòng)集團(tuán)管理變革、戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)現(xiàn)n 協(xié)同全集團(tuán)的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團(tuán)的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運(yùn)營維護(hù)組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團(tuán)的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機(jī)制和組織流程保障n 制定集團(tuán)信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運(yùn)用 信息流及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運(yùn)營的需要n 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略 /經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、知識(shí)管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)n 實(shí)現(xiàn)支持集團(tuán)客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運(yùn)作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺(tái)n 規(guī)劃及管理集團(tuán) IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團(tuán)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，降低集團(tuán) IT投入成本n 建立集團(tuán)通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行55 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密信息化建設(shè)，基礎(chǔ)架構(gòu)必不可少，需要引起新奧管理層的高度重視關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素外部影響應(yīng)用架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)?行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?不斷變化的業(yè)務(wù)需求?市場(chǎng)環(huán)境?技術(shù)變革和創(chuàng)新?行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)?提出對(duì)技術(shù)架構(gòu)的需求?影響技術(shù)架構(gòu)的選擇?支持并促進(jìn)業(yè)務(wù)應(yīng)用?來自成本、風(fēng)險(xiǎn)和外部影響因素也制約著業(yè)務(wù)應(yīng)用的功能和規(guī)模信息安全數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)備份與災(zāi)難恢復(fù)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)n 高可靠性原則n 高可用性原則n 可擴(kuò)展性原則n 安全性原則n 開放和標(biāo)準(zhǔn)的原則n 可管理性原則n 系統(tǒng)部署的網(wǎng)絡(luò)成本控制原則設(shè)計(jì)原則關(guān)鍵領(lǐng)域基礎(chǔ)架構(gòu)影響因素始終遵循合理的設(shè)計(jì)原則是新奧未來基礎(chǔ)架構(gòu)成功的關(guān)鍵56 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密IT規(guī)劃主要從以下四個(gè)方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標(biāo)是支持集團(tuán)的管理運(yùn)營，支持并驅(qū)動(dòng)集團(tuán)管理變革、戰(zhàn)略升級(jí)的實(shí)現(xiàn)n 協(xié)同全集團(tuán)的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團(tuán)的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運(yùn)營維護(hù)組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團(tuán)的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機(jī)制和組織流程保障n 制定集團(tuán)信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運(yùn)用 信息流及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運(yùn)營的需要n 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略 /經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、知識(shí)管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)n 實(shí)現(xiàn)支持集團(tuán)客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運(yùn)作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺(tái)n 規(guī)劃及管理集團(tuán) IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團(tuán)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，降低集團(tuán) IT投入成本n 建立集團(tuán)通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行57 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅是簡單的給一個(gè) IT組織結(jié)構(gòu)圖，而是要在組織設(shè)計(jì)的過程中回答以下幾方面的問題 定位：未來集團(tuán) IT 組織在新奧中如何定位？模式：集團(tuán)各級(jí) IT組織的關(guān)系與分工模式如何？架構(gòu)：未來的 IT 組織架構(gòu)及職能定義IT組織設(shè)計(jì)職能：未來集團(tuán) IT 組織應(yīng)該有哪些功能？治理：集團(tuán) IT治理的主要流程有哪些？有哪些相應(yīng)的組織實(shí)現(xiàn)？IT組織設(shè)計(jì)核算： IT 組織作為利潤中心、服務(wù)中心還是成本中心？58 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密1：定位：長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： 提高市場(chǎng)占有率? 企業(yè)觀點(diǎn)：戰(zhàn)略性整合? 業(yè)務(wù)部門視 IT 為合作伙伴型 , IT需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力 ，價(jià)值通過在 IT 項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的 IT 項(xiàng)目規(guī)劃，并作為對(duì) IT 滿意度的衡量因素。能力發(fā)展技術(shù)型IT 以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)用型IT 以專業(yè)化、流程化的 方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作伙伴型IT 與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行 IT規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn)推動(dòng)型研究、推薦、實(shí)施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案成本價(jià)值IT 管理重點(diǎn)低 高靈活性? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： 費(fèi)用控制? 企業(yè)觀點(diǎn)：需要的技術(shù)能力? 業(yè)務(wù)部門視 IT 部門為技術(shù)提供者，以是否可以低成本提供所需技術(shù)來衡量 IT 價(jià)值，對(duì) IT 部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。 IT 不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： 提高業(yè)務(wù)部門績效? 企業(yè)觀點(diǎn)：組織的效率? 業(yè)務(wù)部門視 IT 為應(yīng)用方案提供者 , 其價(jià)值為能否通過應(yīng)用提高運(yùn)作效益來衡量。成本仍然是重要因素 , 但業(yè)務(wù)部門更看重 IT 能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益。? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)? 企業(yè)觀點(diǎn)：著眼發(fā)展的推動(dòng)伙伴? 推動(dòng)伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價(jià)值通過能否建議和實(shí)施可以推動(dòng)創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來衡量。新奧現(xiàn)狀未來定位資料來源：新奧訪談， IBM知識(shí)庫，項(xiàng)目組分析 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密IT管理和控制的框架2. 未來 IT組織功能包括規(guī)劃、管理和運(yùn)營三個(gè)層面，其中規(guī)劃與管理是最核心的職能，而部分運(yùn)營職能可以考慮外包注：上圖表示 IT組織的功能架構(gòu)，而不是組織架構(gòu)。 新奧集團(tuán)未來的 IT組織，應(yīng)該滿足功能架構(gòu)的要求，但部門 /崗位的設(shè)置不會(huì)與上圖一一對(duì)應(yīng)。 表示新奧集團(tuán) IT組織目前比較薄弱，未來需要加強(qiáng)的職能 核心的 IT職能條件成熟時(shí)可以考慮部分外包應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)規(guī)劃管理運(yùn)營IT政策與規(guī)劃IT投資管理IT架構(gòu)管理IT服務(wù)管理IT需求管理支持服務(wù)60 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密根據(jù)集團(tuán)未來應(yīng)用系統(tǒng)部署和基礎(chǔ)設(shè)施部署的建議，上述 IT職能，對(duì)應(yīng)到新奧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)有如下細(xì)分任務(wù)全集團(tuán)共用的集團(tuán)本部專用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)專有產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)共有產(chǎn)業(yè)集