【正文】 戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)n 實(shí)現(xiàn)支持集團(tuán)客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運(yùn)作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺(tái)n 規(guī)劃及管理集團(tuán) IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團(tuán)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，降低集團(tuán) IT投入成本n 建立集團(tuán)通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行31 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密戰(zhàn)略績(jī)效人力資源財(cái)務(wù)管理信息技術(shù)安全管理項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)客戶服務(wù)滿意管理能源采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1) 計(jì)劃與預(yù)算管理系統(tǒng)2) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)3) 審計(jì)管理系統(tǒng)4) 人力資源管理系統(tǒng)5) 采購(gòu)管理系統(tǒng)6) 銷售、庫(kù)存管理系統(tǒng)7) 物資與能源交易平臺(tái)8) 設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)9) 項(xiàng)目與工程管理系統(tǒng)10) 客戶信息管理系統(tǒng)11) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)12) 安全管理系統(tǒng)13) 辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)14) 企業(yè)信息門(mén)戶（ Portal）15) 資產(chǎn)投資管理16) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與商業(yè)智能17) 地理信息系統(tǒng)18) SCADA根據(jù) IBM項(xiàng)目組對(duì)新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)分析，新奧集團(tuán)需要如下的信息系統(tǒng)支持121111412514101369 8151671831732 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密考慮整個(gè)新奧集團(tuán)未來(lái)的戰(zhàn)略升級(jí)要求，建議新奧集團(tuán)的整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示投資管理燃?xì)?ERP CRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商業(yè)智能能源與物資交易平臺(tái)內(nèi)部門(mén)戶 外部門(mén)戶外部門(mén)戶安全管理人力資源管理辦公自動(dòng)化管理新奧燃?xì)庑聤W集團(tuán) 其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集團(tuán) ERP財(cái)務(wù)管理ERP…資金管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理支撐層審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理加氣站管理計(jì)量設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目與工程管理資產(chǎn)設(shè)備管理能源物資采購(gòu) \庫(kù)存 \銷售管理計(jì)劃預(yù)算管理運(yùn)輸管理33 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密在新奧集團(tuán)總部，遠(yuǎn)景目標(biāo)是實(shí)施 ERP系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，完成集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表的合并167。 定期實(shí)現(xiàn) GIS系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)、 CRM與CIS系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步，實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn) Call Center與 CIS間的信息交互燃?xì)饪毓煽偛窟h(yuǎn)景目標(biāo) — 新奧燃?xì)庀到y(tǒng)部署成員企業(yè)ERPOASCADAGIS CIS客戶信息系統(tǒng)門(mén)戶門(mén)戶新奧燃?xì)鈶?yīng)用架構(gòu)總體部署說(shuō)明CRM Call Center資金管理 審計(jì)管理安全管理能源交易平臺(tái)計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)資產(chǎn)投資管理37 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密計(jì)劃與預(yù)測(cè)預(yù)算管理辦公自動(dòng)化外部數(shù)據(jù)商業(yè)智能戰(zhàn)略知識(shí)庫(kù)辦公自動(dòng)化績(jī)效溝通管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)物流管理工程項(xiàng)目管理人力資源管理資金管理 CISCRM依托信息系統(tǒng)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效管理流程的高效管理，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略溝通和績(jī)效監(jiān)控編制 /溝通 /下達(dá)歷史數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃 溝通 \確定計(jì)劃預(yù)測(cè) 預(yù)算約束全面預(yù)算 預(yù)算執(zhí)行反饋 / 執(zhí)行 /控制 / 反饋預(yù)算執(zhí)行控制數(shù)據(jù) 計(jì)劃改進(jìn)績(jī)效談話改進(jìn)建議 KPI數(shù)據(jù)核心集成功能戰(zhàn)略管理38 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò)系統(tǒng)建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)與預(yù)算、物流、客戶服務(wù)等系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性采購(gòu)管理庫(kù)存管理銷售管理運(yùn) 輸 管 理物流管理系統(tǒng)采購(gòu)訂單付款信息存貨變動(dòng)內(nèi)部調(diào)撥收入成本收款信息項(xiàng)目支出接駁收入資本化費(fèi)用化資本化費(fèi)用化維修支出項(xiàng)目管理系統(tǒng) 項(xiàng)目預(yù)算 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目決算項(xiàng) 目CIS系統(tǒng)售氣業(yè)務(wù)表計(jì)業(yè)務(wù) 客戶維護(hù)零散戶報(bào)裝專 業(yè) 資 金 管 理 軟 件預(yù)防性維護(hù) 故障性維護(hù) 大修維修訂單 設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)招聘 錄 用人事信息績(jī) 效考核職業(yè)發(fā) 展員 工培 訓(xùn)薪 資 福利計(jì)劃與預(yù)算管理系統(tǒng)戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 運(yùn)行 監(jiān) 控全面 預(yù) 算 經(jīng)營(yíng) 決策分析分解下達(dá)執(zhí)行監(jiān)控應(yīng)付帳款管理應(yīng)收帳款管理總帳管理固定資產(chǎn)管理?yè)p 益 管 理費(fèi) 用 核 算合 并 報(bào) 表財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)核心集成功能財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化收費(fèi)信息工資獎(jiǎng)金人事費(fèi)用資金劃撥39 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò) ERP系統(tǒng)和專用資金管理軟件的搭配，理順資金管理流程、實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)一調(diào)度、提高資金使用效率、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)核心集成功能資金集中ERP財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)組織架構(gòu) 專業(yè)資金管理軟件資金劃撥銀行結(jié)算中心集團(tuán)總部共享服務(wù)中心成員企業(yè)資金管理會(huì)計(jì)核算資金預(yù)算應(yīng)付帳款總帳會(huì)計(jì) 應(yīng)收帳款成員企業(yè)收入帳戶對(duì)外收款帳務(wù)處理資金管理上劃、下?lián)苤噶罱Y(jié)算中心母帳戶劃撥款對(duì)外付款成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)子帳戶成員企業(yè)支出帳戶對(duì)外付款帳務(wù)處理資金報(bào)表共享服務(wù)中心操作客戶應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款供應(yīng)商資金余額審批資金計(jì)劃草表成員企業(yè)確認(rèn) 上報(bào)用款申請(qǐng)臨時(shí)用款內(nèi)部劃撥帳務(wù)處理內(nèi)部劃撥帳務(wù)處理分析資金計(jì)劃執(zhí)行銀行對(duì)帳更新 ERP對(duì)帳憑證40 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò)完善的人力資源系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的體系化運(yùn)作，提高流程的規(guī)范性和效率，更好地支持員工健康成長(zhǎng)核心集成功能員工成長(zhǎng)針對(duì)性培訓(xùn) 員工培訓(xùn)管理 培 訓(xùn)計(jì) 劃 課 程管理 報(bào) 名管理 培 訓(xùn)記錄 培 訓(xùn)費(fèi) 用管理業(yè)務(wù)流程舉例 應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和流程組織 架構(gòu)管理某部門(mén)員工Offer 員工招聘 招聘 計(jì) 劃招聘錄用管理 招聘 預(yù) 算 招聘方式 招聘 過(guò) 程 應(yīng) 聘 記錄 招聘 費(fèi) 用員工信息表姓名 性別生日 職務(wù) 人事信息管理 崗 位管理 檔案管理 合同管理 入 職 管理 試 用管理 離 職 管理在 職 管理職業(yè)規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 職業(yè)發(fā) 展 規(guī) 劃 個(gè)人 績(jī) 效承 諾 個(gè)人 發(fā) 展 規(guī) 劃上下班打卡 員工時(shí)間管理 考勤管理 休假管理 工作管理 時(shí)間 管理月底發(fā)工資 薪資福利管理 工 資 管理 社保管理 福利管理 工 資計(jì) 算 工 資發(fā) 放 工 資查詢績(jī)效考核管理定期考核 績(jī) 效模板 績(jī) 效指 標(biāo) 績(jī) 效溝通 績(jī) 效考 評(píng)人力資源報(bào)表41 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò)人力資源系統(tǒng)與外圍系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)人力資源管理由被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變核心集成功能人力資源服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成自助服務(wù) 第三方人力資源管理系統(tǒng)薪資系統(tǒng)員工信息管理能力 /職業(yè)發(fā)展時(shí)間管理組織機(jī)構(gòu)管理績(jī)效考核招聘管理培訓(xùn)管理商業(yè)智能及財(cái)務(wù)分析門(mén)戶ELearning網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)題庫(kù)課程發(fā)布課程管理成績(jī)考核在線報(bào)名 在線學(xué)習(xí) 在線考試財(cái)務(wù)系統(tǒng)總帳 考勤平臺(tái)上班天數(shù)加班時(shí)間招聘費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用社保福利工資獎(jiǎng)金招聘網(wǎng)站稅務(wù)機(jī)構(gòu)銀行接口（報(bào)盤(pán)）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)聘人銀行代發(fā)工資代扣稅金招聘廣告用工信息所得稅申報(bào)表養(yǎng)老金、醫(yī)保金、失業(yè)保險(xiǎn)金經(jīng) 理HR專員在線申請(qǐng)電子審批問(wèn)題咨詢專家回復(fù)工作分派 信息查詢職業(yè)發(fā)展 健康關(guān)懷知識(shí)管理OA系統(tǒng)員 工人力資源服務(wù)臺(tái) 自動(dòng)提醒培訓(xùn)通知任免公告工資明細(xì)日常事務(wù)處理42 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密利用人力資源系統(tǒng)與企業(yè)門(mén)戶、 OA系統(tǒng)集成，輔助員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和績(jī)效溝通管理，促進(jìn)干群溝通，提升企業(yè)績(jī)效管理水平：本部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)核心集成功能發(fā)展與績(jī)效企業(yè)內(nèi)部門(mén)戶OA系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)展計(jì)劃和績(jī)效承諾的通知（同時(shí)附上編制指南網(wǎng)址）通知通知員工 /培訓(xùn)課程發(fā)展計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)計(jì)劃通知 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)計(jì)劃和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)計(jì)劃 劃8. 批準(zhǔn)通知8. 批準(zhǔn)通知經(jīng)理6. 交流（面談、電話、 EMail等）結(jié)果43 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò) ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)新奧物流、資金流、信息流的集成管理物流公司 成員企業(yè)供應(yīng)商計(jì)劃與執(zhí)行單據(jù)流信 息 流資金流發(fā)票 /發(fā)貨憑證發(fā)票校驗(yàn)/物流費(fèi)用 發(fā)票 /發(fā)貨憑證 收款 /發(fā)票 收貨 /匹配量?jī)r(jià)物流 一級(jí)物流（管道、槽車等） 二級(jí)物流（管道、汽車等）門(mén)站 加氣站與批發(fā)需求計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃 平衡審核供應(yīng)計(jì)劃 平衡審核采購(gòu)計(jì)劃批發(fā)零售銷售計(jì)劃二級(jí)配送一級(jí)配送計(jì)劃發(fā)貨 一級(jí)配送 二級(jí)配送計(jì)劃客戶內(nèi)部銀行帳戶劃撥內(nèi)部結(jié)算 外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應(yīng)商付款 加氣站與批發(fā)門(mén)站外部結(jié)算單內(nèi)部結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務(wù)中心 結(jié)算中心發(fā)票 /出庫(kù)單資金信息核心集成功能集成物流管理44 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò) ERP系統(tǒng)實(shí)施，實(shí)現(xiàn)新奧物流、資金流、信息流的集成管理核心集成功能集成物流管理物流公司 成員企業(yè)供應(yīng)商計(jì)劃與執(zhí)行單據(jù)流信 息 流資金流需求計(jì)劃購(gòu)銷計(jì)劃 平衡審核供應(yīng)計(jì)劃 平衡審核購(gòu)銷計(jì)劃配送計(jì)劃 到站計(jì)劃 銷售計(jì)劃調(diào)撥 計(jì)劃發(fā)貨二級(jí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷批發(fā)零售一級(jí)物流配送計(jì)劃發(fā)票 /發(fā)貨憑證發(fā)票校驗(yàn)/物流費(fèi)用 發(fā)票 /發(fā)貨憑證 收款 /發(fā)票 收貨＆匹配量?jī)r(jià)物流 一級(jí)物流（管道、槽車等） 二級(jí)物流（管道、汽車等）內(nèi)部銀行帳戶劃撥客戶內(nèi)部結(jié)算 外部結(jié)算物流公司收款物流公司向供應(yīng)商付款 加氣站與批發(fā)門(mén)站外部結(jié)算單內(nèi)部結(jié)算單成員企業(yè)向物流公司付款外部結(jié)算共享服務(wù)中心 結(jié)算中心發(fā)票 /出庫(kù)單資金信息門(mén)站 加氣站與批發(fā)資金管理財(cái)務(wù)管理應(yīng)付信息 應(yīng)收信息收入信息資金支付信息運(yùn)輸結(jié)算信息算管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸信息運(yùn)輸管理客戶關(guān)系管理物資與能源交易平臺(tái)供應(yīng)商供應(yīng)商 合作伙伴合作伙伴 分銷商分銷商客戶客戶供求信息交易信息 需求信息 需求信息服務(wù)記錄信息采購(gòu)需求結(jié)算信息客戶需求結(jié)算信息物資交易平臺(tái) /銷售 /庫(kù)存管理 加氣站 管理銷售管理統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃管理庫(kù)存管理采購(gòu)管理客戶信息管理系統(tǒng)物資領(lǐng)用45 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過(guò)集成的物流、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)實(shí)施，能夠有力促進(jìn)新奧集團(tuán)集中采購(gòu)模式推行，提高采購(gòu)效率、降低采購(gòu)成本物流公司成員企業(yè) 1需求合并（物流公司）采購(gòu)申請(qǐng)（成員企業(yè)）統(tǒng)一結(jié)算（共享服務(wù)中心）物流公司成員企業(yè) 2集中尋源（物流公司）統(tǒng)一配送（物流公司）采購(gòu)管理采購(gòu)管理計(jì)劃管理計(jì)劃管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理167。 系統(tǒng)輔助專業(yè)的尋源能力積累、建設(shè)167。 收入 /利潤(rùn)167。 支出分析 167。 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析167。 流程風(fēng)險(xiǎn)分析 167。新奧現(xiàn)狀未來(lái)定位資料來(lái)源：新奧訪談， IBM知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密IT管理和控制的框架2. 未來(lái) IT組織功能包括規(guī)劃、管理和運(yùn)營(yíng)三個(gè)層面，其中規(guī)劃與管理是最核心的職能，而部分運(yùn)營(yíng)職能可以考慮外包注：上圖表示 IT組織的功能架構(gòu)，而不是組織架構(gòu)。 集團(tuán)總部與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)與業(yè)務(wù)單元 IT組織尋找共享服務(wù)機(jī)會(huì)167。 三月 21三月 2119:45:1019:45:10March 23, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 19:45:1019:45:1019:45Tuesday, March 23, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2119:45:1019:45Mar2123Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò)