【正文】 略制定 品牌戰(zhàn)略制定 市場活動(dòng)管理 競爭信息系統(tǒng) 市場活動(dòng)管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 銷售管理系統(tǒng) 品牌及人員管理系統(tǒng) 規(guī)模擴(kuò)張能力 擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，開設(shè)新的門店或連鎖店，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模效益，提高企業(yè)競爭能力 新店選址 門店規(guī)劃 市場拓展 門店管理 市場信息收集與分析工具分布式業(yè)務(wù)系統(tǒng) 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 供應(yīng)商管理能力 保障采購質(zhì)量，降低采購成本，供需協(xié)同，提高供貨準(zhǔn)確性，維系良好的供需關(guān)系 客戶管理能力 把握和挖掘客戶需求，提供有針對性的服務(wù)，與關(guān)鍵客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以合理的成本提供完善的售后服務(wù)，提高客戶滿意度 采購流程 自動(dòng)補(bǔ)貨流程 賬務(wù)結(jié)算 供應(yīng)商認(rèn)證 /考核 供應(yīng)商關(guān)系維系 客戶信息收集 客戶需求分析 售后 服務(wù)流程 特殊處理流程 客戶關(guān)系維系 客戶信息數(shù)據(jù)庫與分析工具 Call Center系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 供應(yīng)協(xié)同系統(tǒng) 供應(yīng)商管理系統(tǒng) 賬務(wù)管理系統(tǒng) 資金管理能力 實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售過程中的資金流出流出，掌握銷售情況，控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 銷售記錄 資金監(jiān)控 現(xiàn)金流分析 業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)集成系統(tǒng) 資金管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)分析及精算系統(tǒng) 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 經(jīng)營分析能力 分析經(jīng)營過程與經(jīng)營收益的，及時(shí)有效地為決策者提供相關(guān)信息，指導(dǎo)業(yè)務(wù)的正確運(yùn)作，達(dá)到特定的經(jīng)營目標(biāo) 庫存管理能力 有效管理庫存以達(dá)到支持生產(chǎn) /銷售等業(yè)務(wù)流程，提高效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的 預(yù)算、計(jì)劃編制與調(diào)整 經(jīng)營過程分析 經(jīng)營效果 分析 反饋與控制 市場研究 出入庫流程 庫存盤點(diǎn) 庫存規(guī)劃 庫存管理系統(tǒng) 庫存優(yōu)化系統(tǒng) 概述 主要流程 信息化支持 數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)務(wù)經(jīng)營分析系統(tǒng) 市場研究情報(bào)系統(tǒng) 渠道管理能力 通過提高渠道的銷售能力，低成本、高效率地將商品推介、銷售到終端客戶手中，并為客戶提供增值服務(wù) 渠道規(guī)劃 渠道發(fā)展 渠道支持 渠道考評 渠道管理系統(tǒng) 渠道進(jìn)銷存系統(tǒng) 訂單處理系統(tǒng) 渠道門戶網(wǎng)站 遠(yuǎn)程 培訓(xùn) 系統(tǒng) 商業(yè)板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力概述 － IT需求與 IT支點(diǎn) 綜合計(jì)劃能力 對供應(yīng)鏈上下游的綜合計(jì)劃，提高進(jìn)貨、銷售與庫存的匹配度，降低庫存成本，減小經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高資金利用率，提高客戶滿意度 物流規(guī)劃能力 通過合理規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)、 物流節(jié)點(diǎn)及物流能力，達(dá)到提高物流配送效率，降低物流成本的目的 采購協(xié)同 需求預(yù)測 庫存規(guī)劃 物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與構(gòu)建 物流節(jié)點(diǎn)的能力分配 物流規(guī)劃系統(tǒng) 外部信息收集能力 概述 主要流程 信息化支持 綜合計(jì)劃系統(tǒng) 供應(yīng)商 協(xié)同系統(tǒng) 庫存管理系統(tǒng) 物流配送能力 通過管理物流配送過程，按時(shí)低成本地將商品送到指定地點(diǎn)，以降低成本，提高工作效率，提高客戶滿意度 配送計(jì)劃 配送人員管理 配送工具管理 配送中心管理 配送計(jì)劃與管理系統(tǒng) 配送中心管理系統(tǒng) 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析 ? 商業(yè)板塊設(shè)立了專門的信息中心，有 11名專業(yè)的信息化人員 ? 信息化機(jī)構(gòu)比較好的支持了商業(yè)板塊的信息化建設(shè)，但還缺少業(yè)務(wù)需求分析能力以及大型應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施能力 ? 組織架構(gòu)及管理建設(shè)落后，人員技術(shù)力量薄弱 ? 公司目前擁有多臺(tái)服務(wù)器，基本能夠滿足目前應(yīng)用的需求，但核心 POS系統(tǒng)服務(wù)器性能無法支撐現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量 ? 公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況較差；內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，但僅實(shí)現(xiàn)了簡單的連通功能‘；網(wǎng)絡(luò)安全差，隨著向 異地的擴(kuò)張，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及增值服務(wù)還未跟上 ? 數(shù)據(jù)安全問題突出 ? 商業(yè)板塊 缺乏總體的規(guī)劃和長期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略上，因此使得整個(gè) IT系統(tǒng)缺乏整體性和連貫性 ? 信息系統(tǒng)實(shí)施多從現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)， IT建設(shè)的實(shí)施也經(jīng)常處于“救火”式的應(yīng)急狀態(tài) 信息化規(guī)劃 信息化機(jī)構(gòu) 信息化基礎(chǔ)設(shè)施 商業(yè)板塊信息化現(xiàn)狀分析（續(xù)） ? 商業(yè)板塊采用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)是用友系統(tǒng)，初步的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化 ? 還需要加強(qiáng)預(yù)算及精算系統(tǒng)的功能 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 經(jīng)營分析 財(cái)務(wù)系統(tǒng) ? 現(xiàn)在正在使用的是尊鼎的商業(yè)管理信息系統(tǒng)，提供了銷售管理、進(jìn)貨管理、庫存管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理等功能模塊，很好的支持了業(yè)務(wù) ? 為了實(shí)現(xiàn)對連鎖經(jīng)營的支持， xx還在不斷的優(yōu)化和升級商業(yè)管理信息系統(tǒng) ? 商業(yè)公司積累了大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，但很多數(shù)據(jù)不完整、不規(guī)范、不準(zhǔn)確 ? 缺少一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫對這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、清理、存儲(chǔ) ? 缺少專業(yè)的經(jīng)營分析工具實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析 ? 商業(yè)板塊與集團(tuán)等其它業(yè)務(wù)板塊共有內(nèi)部局域網(wǎng)，存在同集團(tuán)及其它業(yè)務(wù)板塊同樣的問題 商業(yè)板塊信息化程度較高，設(shè)有專門的信息中心，業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立較早，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。 ? 近幾年 , 公 司在依托零售業(yè)、發(fā)展百貨業(yè)和超市、連鎖經(jīng)營的同時(shí) , 相繼開拓房地產(chǎn)、開發(fā)、礦泉水生產(chǎn)、蔬菜基地等領(lǐng)域 , 成為跨行業(yè)、跨地區(qū)、多元化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng) 營的集團(tuán)公司。 ? 應(yīng)用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)模型獨(dú)立設(shè)計(jì)實(shí)施，沒有統(tǒng)一和共享 ? 數(shù)據(jù)分散，報(bào)表的中間環(huán)節(jié)較多，不能及時(shí)準(zhǔn)確提供管理和決策數(shù)據(jù) 客戶管理分析能力弱 ? 系統(tǒng)是以銷售處理為中心，缺乏對客戶數(shù)據(jù)的管理 業(yè)務(wù)運(yùn)行出現(xiàn)問題甚至中斷 IT靈活性差 其它的業(yè)務(wù)處理不夠順暢 ? 各個(gè)渠道以及系統(tǒng)間客戶數(shù)據(jù)缺乏共享 ? 應(yīng)用系統(tǒng)過度分散，維護(hù)復(fù)雜 ? 開發(fā)不能按照軟件工程的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作（特別是上線流程），BUG導(dǎo)致系統(tǒng)升級頻繁且出現(xiàn)問題 ? IT人員對于業(yè)務(wù)需求不能充分理解， IT與業(yè)務(wù)責(zé)任不清，系統(tǒng)不能支持業(yè)務(wù)正常運(yùn)行 ； IT預(yù)算和采購流程效率低 ? IT系統(tǒng)對于內(nèi)部業(yè)務(wù)變化適應(yīng)比較困難 ? IT對于來源于企業(yè)外部的變化不敏感。 業(yè)務(wù)與 IT關(guān)系成熟度 – 主導(dǎo)的 IT服務(wù) ? 提供給客戶的自助服務(wù)很少； ? 出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任不清； ? 定義了 IT服務(wù)，但是實(shí)踐中質(zhì)量不穩(wěn)定； ? 由 IT部門自身制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 使系統(tǒng)某一方面的變化不會(huì)影響其它部件，針對硬件配置、業(yè)務(wù)需求以及按需服務(wù)的要求，模塊化能夠提高靈活性 標(biāo)準(zhǔn)化可促進(jìn)了流程和數(shù)據(jù)模型的重復(fù)使用，使之具有滿足其它應(yīng)用需求的適應(yīng)性，而且標(biāo)準(zhǔn)化簡化了 IT資產(chǎn)部署和使用的環(huán)境 簡易化的應(yīng)用和系統(tǒng)更易于使用、連接、管理和修改。 IT治理 (2) xx把提高 IT治理水平作為實(shí)現(xiàn) IT戰(zhàn)略的重要因素。 ? 戰(zhàn)略回顧 ? 對業(yè)務(wù)與 IT整合的評估 ? 企業(yè)架構(gòu)評估 ? IT 遠(yuǎn)景 ? 戰(zhàn)略性原則和企業(yè)架構(gòu)原則 ? EA 組件（應(yīng)用，數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)） ? 針對焦點(diǎn)區(qū)域的高端設(shè)計(jì) ? 實(shí)施計(jì)劃 接下來的步驟 感謝支持！ 演講完畢，謝謝觀看！