【正文】 2023/3/23 19:45:1019:45:1023 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 23 三月 20237:45:10 下午 19:45:10三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 19:45:1019:45:1019:453/23/2023 7:45:10 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 217:45 下午 三月 2119:45March 23, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。 三月 2119:45:1019:45Mar2123Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 產(chǎn)業(yè)集團、業(yè)務(wù)單元均保留自己的 IT組織，負責各自 IT需求的滿足167。 在集團設(shè)立 IT部門，對全集團的 IT政策、規(guī)劃、投資、架構(gòu)等進行嚴格管理167。 表示新奧集團 IT組織目前比較薄弱，未來需要加強的職能 核心的 IT職能條件成熟時可以考慮部分外包應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運營管理應(yīng)用系統(tǒng)運營維護規(guī)劃管理運營IT政策與規(guī)劃IT投資管理IT架構(gòu)管理IT服務(wù)管理IT需求管理支持服務(wù)60 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密根據(jù)集團未來應(yīng)用系統(tǒng)部署和基礎(chǔ)設(shè)施部署的建議，上述 IT職能，對應(yīng)到新奧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點有如下細分任務(wù)全集團共用的集團本部專用產(chǎn)業(yè)集團專有產(chǎn)業(yè)集團內(nèi)共有產(chǎn)業(yè)集團本部專有成員企業(yè)專有規(guī)劃 規(guī)劃與政策管理 需求管理架構(gòu)管理投資管理服務(wù)管理運營 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與部署應(yīng)用系統(tǒng)運營維護數(shù)據(jù)中心運營網(wǎng)絡(luò)運營支持服務(wù)組織組織IT功能功能沒有相關(guān)任務(wù)各級任務(wù)的比重非常重相關(guān)任務(wù)61 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密為了確保 IT治理機制的落實，建議新奧建立相應(yīng)的IT治理組織集團 產(chǎn)業(yè)集團集團信息化領(lǐng)導委員會n 集團層面 IT領(lǐng)導機構(gòu)n 審批集團層面的 IT投資預(yù)算n 確保 IT投資與集團業(yè)務(wù)目標和管控要求的一致性n 包含高層管理人員和 CIOn 業(yè)務(wù)單元層面 IT領(lǐng)導機構(gòu)（多個）n 審批業(yè)務(wù)單元層面的 IT投資預(yù)算n 確保 IT投資與業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)目標和管控要求的一致性n 包括業(yè)務(wù)單元高層領(lǐng)導和業(yè)務(wù)單元IT經(jīng)理IT Business Sector SteeringIT Business Sector Steering產(chǎn)業(yè)集團 IT領(lǐng)導小組戰(zhàn)略性 集團 IT專家組n 負責集團層面 IT架構(gòu)遠景及指導方針的落實n 評估、批準、否決相應(yīng)的架構(gòu)變化、例外及申請n 負責大型項目選型的技術(shù)評估n 負責與相關(guān)項目負責人溝通架構(gòu)情況和原則n 包含 CIO，內(nèi)外部應(yīng)用專家、技術(shù)架構(gòu)專家62 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密100%502023 2023 2023 202335%65% 技術(shù)與運營能力(如：開發(fā)語言、工具、網(wǎng)絡(luò)管理等）業(yè)務(wù)管理技能（如： 用戶關(guān)系管理 , 財務(wù)分析 , 供應(yīng)商與合同管理等）IT管理技能(如：項目管理 ,系統(tǒng)集成 , 市場與戰(zhàn)略規(guī)劃等）25751960s 1970s 1980s 1990s 2023s集中式組織結(jié)構(gòu)混合共享 (集中 /分散 ) 共享服務(wù)中心 基于流程 167。成本仍然是重要因素 , 但業(yè)務(wù)部門更看重 IT 能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進流程效益。 安全指標分析安全數(shù)據(jù)集市167。 結(jié)構(gòu)與能力分析 … 分析型客戶關(guān)系管理審計與風險分析167。 運營成本分析167。 資產(chǎn)利用分析167。 供應(yīng)商分析 …經(jīng)營決策分析人力決策分析167。 綜合分析供應(yīng)鏈決策分析167。 投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)集市客戶服務(wù)數(shù)據(jù)集市供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集市人力資源數(shù)據(jù)集市戰(zhàn)略數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)決策分析167。 方便快捷進行內(nèi)部結(jié)算管理167。 運輸狀態(tài)監(jiān)控167。 系統(tǒng)輔助進行計劃制定與優(yōu)化167。 統(tǒng)一的價格與質(zhì)量控制167。 新奧燃氣集中部署辦公自動化、門戶、資產(chǎn)投資管理、資金管理、審計管理、安全管理系統(tǒng)167。 全集團的人力資源管理采用統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)中相應(yīng)的模塊，并集中部署在集團總部，供集團總部和所有下屬產(chǎn)業(yè)集團、成員企業(yè)進行業(yè)務(wù)操作167。 以項目信息為紐帶 ，實現(xiàn)項目規(guī)劃、工程建設(shè)、工程成本、運營維護、投資收益等信息的集成管理，支持資產(chǎn)全生命周期管理實現(xiàn)167。 安全知識庫，安全專家?guī)欤灾嘤柕菼T技術(shù)主要管理措施資料來源： IBM行業(yè)資料、新奧燃氣資料與訪談21 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密在此分析基礎(chǔ)上，我們明確了未來三年新奧集團的信息化具體建設(shè)目標應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)n 協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運營維護組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障n 制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運用 信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要n 實現(xiàn)集團戰(zhàn)略 /經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進n 實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺n 規(guī)劃及管理集團 IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團 IT投入成本n 建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行22 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密并根據(jù)最佳實踐經(jīng)驗并結(jié)合新奧集團的具體情況，制定了新奧集團未來信息化建設(shè)的原則n 核心管理系統(tǒng)、支持性協(xié)作系統(tǒng)的規(guī)劃、實施、運營一定要集中化n 集中管理產(chǎn)業(yè)集團核心業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的規(guī)劃，充分利用集團 IT共享服務(wù)中心的力量進行建設(shè)、管理、維護n 基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃、實施、運營集團集中，建設(shè)全國性的數(shù)據(jù)中心和 IT共享服務(wù)中心集中化n 通用軟件的標準化：盡可能使用成熟的軟件包，減少對成熟軟件的修改，避免完全差異化的定制開發(fā)n 實現(xiàn)信息規(guī)劃標準化、應(yīng)用系統(tǒng)接口的標準化、應(yīng)用系統(tǒng)實施方法標準化n 通過規(guī)范 IT服務(wù)流程，引入服務(wù)水平協(xié)議，實現(xiàn) IT內(nèi)外部 IT服務(wù)的標準化標準化n 實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、管理信息的就源輸入，保證信息的真實性、準確性、及時性n 實現(xiàn)最大效益，通過業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)與管理系統(tǒng)集成實現(xiàn)物流、資金流、信息流的高度集成n 應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)集成，支持企業(yè)快速，準確的決策支持分析集成化n 適應(yīng)不同管理層和管理模式的要求，并考慮到新奧集團未來在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程上的可能變革，系統(tǒng)建設(shè)具有可擴展性n 符合國際相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)和管理模式的先進性n 系統(tǒng)建設(shè)符合 IT技術(shù)發(fā)展趨勢，注重性價比和總擁有成本擴展化23 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密討論： 信息化對于企業(yè)管理的作用？24 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容25 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)n 協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運營維護組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障n 制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運用 信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要n 實現(xiàn)集團戰(zhàn)略 /經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進n 實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺n 規(guī)劃及管理集團 IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團 IT投入成本n 建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行26 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密明確新奧集團的信息架構(gòu)規(guī)劃，是進行企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ) 根據(jù)集團各級管控和業(yè)務(wù)運營職能的要求，識別企業(yè)業(yè)務(wù)運營、管理控制、決策分析所需的企業(yè)內(nèi)外部信息為 業(yè)務(wù)運營、管理控制和決策分析提供信息目標指引 對 所需的企業(yè)內(nèi)外部信息資源從結(jié)構(gòu)、管理屬性進行歸類，并分析不同類別信息之間的主要關(guān)系為應(yīng)用體系的規(guī)劃，應(yīng)用系統(tǒng)間集成方式提供指導 制定高層次的信息資源架構(gòu)以及收集整理信息的主要內(nèi)容，明確集團層面主要的信息標準規(guī)范，信息架構(gòu)和主要流程的關(guān)系為 信息集成標準建立，應(yīng)用系統(tǒng)選擇提供基礎(chǔ)明確信息需求信息分析歸類信息標準和流程27 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密管理支持信息架構(gòu)以戰(zhàn)略績效信息為核心167。 安全仿真系統(tǒng)167。 安全社區(qū)167。 提高資產(chǎn) /設(shè)備運營維護管理水平，提高設(shè)備運行正常率167。 將制度與流程進行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正167。車輛調(diào)度和運輸計劃優(yōu)化，運輸費用核算 效率和準確度提高167。包擴售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過程和客戶經(jīng)理的管理等。利用系統(tǒng)對經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫進行分析，實現(xiàn)對企業(yè)績效的實時監(jiān)控和分析，支持業(yè)績評估和計劃修正167。精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司城市燃氣 (現(xiàn)狀 ) 能源分銷 (未來 ) IT建設(shè)著力點資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析n 通過 IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度n 利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持n 通過系統(tǒng)加強公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作n 支持財務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機統(tǒng)一，并能支持管理擴張n IT建設(shè)必須支持精細化的市場開發(fā)、工程設(shè)計與建設(shè)、日常運營維護管理n 通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺的建設(shè)支持精耕細作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運作效率提升n 支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同10 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密綜上所述，新奧集團戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：加強管控，防范風險，提高公司治理能力促進員工健康成長n 通過信息系統(tǒng)幫助集團實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的清晰傳導n 在核心管理和運營領(lǐng)域引入先進的 流程 和技術(shù)，支持精細化的成本核算和運營管理， 提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對 IT的含義與要求n 將合理的管理思路和流程內(nèi)置到 IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的 規(guī)范性 ，加強管控， 防范企業(yè)風險實現(xiàn)精細化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同 培訓管理，提升員工能力， 促進員工職業(yè)發(fā)展n 通過 IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通 渠道 ，加強對員工需求的響應(yīng)n 搭建規(guī)范科學的績效、財務(wù)、人力資源、 IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的 快速復制和到位n 設(shè)計合理的 IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標準n 通過 IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理 透明度， 實現(xiàn) 放權(quán)與管控合理平衡n 提高客戶信息和意見管理，促進服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：新奧訪談，項目組分析n 加強產(chǎn)業(yè)信息溝通， 提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率n 通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和1