【正文】 在職責(zé)上 “ 各就各位 ” ，比如總公司的高層職責(zé)，就清楚地定位于三點(diǎn)：一、分配財(cái)務(wù)資源；二、分配人力資源；三、總結(jié)推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 47 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺(tái) 48 偏離計(jì)劃的可能原因 計(jì)劃執(zhí)行上的問題 戰(zhàn)略的分解（形成計(jì)劃）不恰當(dāng)， 戰(zhàn)略并沒有問題 戰(zhàn)略本身制訂得不恰當(dāng) 戰(zhàn)略的調(diào)整： 按照“指導(dǎo)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和基本戰(zhàn)略”的順序 層層反思 ，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整 執(zhí)行力的強(qiáng)化 修正計(jì)劃 偏離計(jì)劃的原因分析 49 銀鷺戰(zhàn)略管理任務(wù)：糾正調(diào)整戰(zhàn)略 ?也許應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略愿景和使命； ?也許應(yīng)調(diào)整目標(biāo)體系； ?也許應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略制定的內(nèi)容； ?也許應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略實(shí)施的措施。 將戰(zhàn)略分層管理，列出影響每個(gè)層次戰(zhàn)略的關(guān)鍵性指標(biāo)。 40 2. 強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 1) 銀鷺集團(tuán)管理大綱 ? 出臺(tái)一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結(jié)實(shí)踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。 控制的方法： ?前饋控制 —— 未來導(dǎo)向的控制方法； ?反饋控制。計(jì)劃使企業(yè)能夠通過預(yù)見這中不確定性而使企業(yè)能夠采取相應(yīng)措施 使注意力集中于目標(biāo) 使典型的埋頭于當(dāng)前日常事務(wù)的人員不得不通過計(jì)劃工作去考慮未來。 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)方面，將內(nèi)部各種力量集中到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上來。 營(yíng)造一種有利于戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的文化和工作環(huán)境。 制定預(yù)算，分配資源。但另一方面，在生命體的內(nèi)部，又必須謀求各功能系統(tǒng)間的平衡。 銀鷺戰(zhàn)略管理任務(wù)二：制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 如何滿足客戶？ ? 如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ? 如何對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)？ ? 如何管理公司的職能單元建立必要的組織能力？ 16 銀鷺集團(tuán)制定戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容（續(xù)） 銀鷺戰(zhàn)略管理任務(wù)三：制定目標(biāo)體系 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)體系 ?收入增長(zhǎng) ?收益增長(zhǎng) ?提高股東紅利 ?擴(kuò)大利潤(rùn)率 ?高資本回報(bào)率 ?提高現(xiàn)金流 ?股票價(jià)格上漲 ?提高存貨周轉(zhuǎn)率 ?縮短應(yīng)收賬款收款期 ?資產(chǎn)流動(dòng)性 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 提高公司市場(chǎng)份額 ? 公司產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)手段更高 ? 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，總成本更低 ? 在顧客心目中的美譽(yù)度 ? 擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更短的從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的周期 17 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺(tái) 18 戰(zhàn)略實(shí)施 是將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略行動(dòng)的過程。 戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此是全過程的管理。戰(zhàn)略管理還是一種動(dòng)態(tài)的管理過程，它需要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，重復(fù)進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略管理過程。 戰(zhàn)略實(shí)施概述 美國(guó)管理學(xué)者波奈瑪： 一個(gè)合適的戰(zhàn)略如果沒有有效的實(shí)施，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略失敗。 這里列舉的是最基本的功能系統(tǒng)：組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程保障適應(yīng)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)效率，而績(jī)效系統(tǒng)則企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)槊總€(gè)人的目標(biāo)，并通過業(yè)績(jī)的評(píng)估以及相應(yīng)的激勵(lì)和約束措施為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基本動(dòng)力。 建立對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略起支持作用的政策和運(yùn)作程序。 建立信息系統(tǒng)、保證信息得到及時(shí)交流。 20 可執(zhí)行的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略認(rèn)同 工作計(jì)劃系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 人才保障系統(tǒng) 有效監(jiān)控 執(zhí)行力文化 戰(zhàn)略的有效實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的保證 21 通過戰(zhàn)略宣導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略認(rèn)同 ?發(fā)文宣布戰(zhàn)略的實(shí)施； ?利用公司的報(bào)刊、宣傳欄等媒體進(jìn)行戰(zhàn)略宣傳； ?編寫下發(fā)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)材料； ?在不同層面組織研討； ?組織員工演講或合理化建議活動(dòng)，等等 22 研究的主要問題 1 5 3 2 工作計(jì)劃是什么？ 計(jì)劃的意義 做些什么計(jì)劃？ 6 工作計(jì)劃參考提綱 計(jì)劃的控制 4 如何編制工作計(jì)劃 工作計(jì)劃系統(tǒng) 23 工作計(jì)劃系統(tǒng) 1 工作計(jì)劃是什么？ 工作計(jì)劃 工作目標(biāo) 目標(biāo) 達(dá)成的路徑 + 行動(dòng)的依據(jù) 行動(dòng) 目標(biāo)管理 （監(jiān)督的成分少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng) ） 過程管理 工作計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是一種提供依據(jù)的方法和技巧。從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正“落下去” 達(dá)到經(jīng)營(yíng)效率的提高 計(jì)劃用共同的目標(biāo)、明確的努力來代替不協(xié)調(diào)的、分散的活動(dòng)，用均勻的工作流程來代替不均勻的工作流程，以深思熟慮的決策來代替草率匆忙的判斷 有利于控制 主管人員如果沒有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為測(cè)定的尺度，就無法檢查其下級(jí)任務(wù)的完成情況。 計(jì)劃的前饋控制重要的，僅僅利用計(jì)劃執(zhí)行反饋信息的評(píng)定來進(jìn)行控制存在“滯后”的缺陷。 2) 嚴(yán)格工作態(tài)度 ? 提出 “ 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ” 的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)生這些指標(biāo)的異動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮是否進(jìn)行該層次的戰(zhàn)略修正，并考慮是否將引起下一個(gè)層次戰(zhàn)略的調(diào)整。 50 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺(tái) 51 “業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 就是構(gòu)造一個(gè)以一年為一個(gè)循環(huán)、以每季度每月度為一個(gè)小單元的戰(zhàn)略管理體系 每季每月應(yīng)該做什么 如何去做 達(dá)到什么樣的效果 ?所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始的對(duì)卓越業(yè)績(jī)的追求 執(zhí)行 控制 反饋 提高 計(jì)劃 嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 開放的制度化平臺(tái)，使來自集團(tuán)和各個(gè)子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施 A、 GE公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)桿研究 53 國(guó)際著名企業(yè)美國(guó) GE公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ?GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)、以一季度為一個(gè)小單元的 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” ，這一系統(tǒng)有兩大功能： – 它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) – 它是一個(gè)開放的制度化平臺(tái)，來自 GE和各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施 ?在 GE2023年的年報(bào)中， GE的 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 被稱為公司業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件 (operating software of the Company)，可見， GE更愿意將它的 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 當(dāng)做一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以將 GE的 CEO、高級(jí)經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)無非是在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始的對(duì)卓越業(yè)績(jī)的追求 ?通過這樣一個(gè)管理系統(tǒng)， GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達(dá) 30多種業(yè)務(wù)中變成行動(dòng)， GE自豪地在自己的年報(bào)中說：因?yàn)?GE擁有這樣一個(gè)制度化的高效 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” ， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果 54 第一季度：全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)理大會(huì) (BOCA)：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng) 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 1月份 召開由全球 600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的 “ 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(Operation Manager)會(huì)議 ”，會(huì)議主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 主要活動(dòng) 2月份 公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略 3月份 公司召開執(zhí)行官會(huì)議 (35位業(yè)務(wù)部門 CEO和公司高層 )，這是每季度末都要召開的公司級(jí)業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場(chǎng)反應(yīng)，并檢查指導(dǎo)戰(zhàn)略所需的資源是否足夠 55 第二季度： C階段，檢查實(shí)施進(jìn)度和效果 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 4月份 公司在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì) 11000名員工進(jìn)行一次不署名的 “ CEO調(diào)查 ” ，詢問他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對(duì)此有什么反應(yīng)，實(shí)施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 主要活動(dòng) 5月份開始