【正文】 全力實(shí)施新戰(zhàn)略 3月份 公司召開(kāi)執(zhí)行官會(huì)議 (35位業(yè)務(wù)部門(mén) CEO和公司高層 )，這是每季度末都要召開(kāi)的公司級(jí)業(yè)務(wù)質(zhì)詢(xún)會(huì)，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場(chǎng)反應(yīng)，并檢查指導(dǎo)戰(zhàn)略所需的資源是否足夠 55 第二季度： C階段，檢查實(shí)施進(jìn)度和效果 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 4月份 公司在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì) 11000名員工進(jìn)行一次不署名的 “ CEO調(diào)查 ” ，詢(xún)問(wèn)他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶(hù)對(duì)此有什么反應(yīng)，實(shí)施過(guò)程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 主要活動(dòng) 5月份開(kāi)始 GE開(kāi)始對(duì)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績(jī)效考核，主要內(nèi)容包括： (一 )業(yè)績(jī)。 2) 嚴(yán)格工作態(tài)度 ? 提出 “ 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ” 的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正“落下去” 達(dá)到經(jīng)營(yíng)效率的提高 計(jì)劃用共同的目標(biāo)、明確的努力來(lái)代替不協(xié)調(diào)的、分散的活動(dòng)，用均勻的工作流程來(lái)代替不均勻的工作流程，以深思熟慮的決策來(lái)代替草率匆忙的判斷 有利于控制 主管人員如果沒(méi)有既定的目標(biāo)和規(guī)劃作為測(cè)定的尺度，就無(wú)法檢查其下級(jí)任務(wù)的完成情況。 建立信息系統(tǒng)、保證信息得到及時(shí)交流。 這里列舉的是最基本的功能系統(tǒng)：組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程保障適應(yīng)戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)效率，而績(jī)效系統(tǒng)則企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)槊總€(gè)人的目標(biāo)，并通過(guò)業(yè)績(jī)的評(píng)估以及相應(yīng)的激勵(lì)和約束措施為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基本動(dòng)力。戰(zhàn)略管理還是一種動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，它需要根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，重復(fù)進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略管理過(guò)程。 銀鷺戰(zhàn)略管理任務(wù)二：制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 如何滿(mǎn)足客戶(hù)？ ? 如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ ? 如何對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)？ ? 如何管理公司的職能單元建立必要的組織能力？ 16 銀鷺集團(tuán)制定戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容（續(xù)） 銀鷺戰(zhàn)略管理任務(wù)三：制定目標(biāo)體系 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)體系 ?收入增長(zhǎng) ?收益增長(zhǎng) ?提高股東紅利 ?擴(kuò)大利潤(rùn)率 ?高資本回報(bào)率 ?提高現(xiàn)金流 ?股票價(jià)格上漲 ?提高存貨周轉(zhuǎn)率 ?縮短應(yīng)收賬款收款期 ?資產(chǎn)流動(dòng)性 財(cái)務(wù)目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 提高公司市場(chǎng)份額 ? 公司產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量比競(jìng)爭(zhēng)手段更高 ? 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，總成本更低 ? 在顧客心目中的美譽(yù)度 ? 擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更短的從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的周期 17 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺(tái) 18 戰(zhàn)略實(shí)施 是將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略行動(dòng)的過(guò)程。 制定預(yù)算，分配資源。 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)方面，將內(nèi)部各種力量集中到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上來(lái)。 控制的方法： ?前饋控制 —— 未來(lái)導(dǎo)向的控制方法； ?反饋控制。 將戰(zhàn)略分層管理，列出影響每個(gè)層次戰(zhàn)略的關(guān)鍵性指標(biāo)。在職責(zé)上 “ 各就各位 ” ，比如總公司的高層職責(zé)，就清楚地定位于三點(diǎn)：一、分配財(cái)務(wù)資源；二、分配人力資源；三、總結(jié)推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。 47 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評(píng)價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺(tái) 48 偏離計(jì)劃的可能原因 計(jì)劃執(zhí)行上的問(wèn)題 戰(zhàn)略的分解（形成計(jì)劃）不恰當(dāng)， 戰(zhàn)略并沒(méi)有問(wèn)題 戰(zhàn)略本身制訂得不恰當(dāng) 戰(zhàn)略的調(diào)整： 按照“指導(dǎo)戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略和基本戰(zhàn)略”的順序 層層反思 ，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整 執(zhí)行力的強(qiáng)化 修正計(jì)劃 偏離計(jì)劃的原因分析 49 銀鷺戰(zhàn)略管理任務(wù)：糾正調(diào)整戰(zhàn)略 ?也許應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略愿景和使命； ?也許應(yīng)調(diào)整目標(biāo)體系； ?也許應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略制定的內(nèi)容； ?也許應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略實(shí)施的措施。 40 2. 強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格 1) 銀鷺集團(tuán)管理大綱 ? 出臺(tái)一系列制度 ， 管理規(guī)范化 、 制度化； ? 總結(jié)實(shí)踐 、 立足發(fā)展 、 追求卓越 。計(jì)劃使企業(yè)能夠通過(guò)預(yù)見(jiàn)這中不確定性而使企業(yè)能夠采取相應(yīng)措施 使注意力集中于目標(biāo) 使典型的埋頭于當(dāng)前日常事務(wù)的人員不得不通過(guò)計(jì)劃工作去考慮未來(lái)。 營(yíng)造一種有利于戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的文化和工作環(huán)境。但另一方面，在生命體的內(nèi)部，又必須謀求各功能系統(tǒng)間的平衡。 戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此是全過(guò)程的管理。 戰(zhàn)略實(shí)施概述 美國(guó)管理學(xué)者波奈瑪： 一個(gè)合適的戰(zhàn)略如果沒(méi)有有效的實(shí)施，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略失敗。 建立對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略起支持作用的政策和運(yùn)作程序。 20 可執(zhí)行的戰(zhàn)略 戰(zhàn)略認(rèn)同 工作計(jì)劃系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu) 人才保障系統(tǒng) 有效監(jiān)控 執(zhí)行力文化 戰(zhàn)略的有效實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施的保證 21 通過(guò)戰(zhàn)略宣導(dǎo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略認(rèn)同 ?發(fā)文宣布戰(zhàn)略的實(shí)施； ?利用公司的報(bào)刊、宣傳欄等媒體進(jìn)行戰(zhàn)略宣傳； ?編寫(xiě)下發(fā)戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)材料； ?在不同層面組織研討； ?組織員工演講或合理化建議活動(dòng)，等等 22 研究的主要問(wèn)題 1 5 3 2 工作計(jì)劃是什么？ 計(jì)劃的意義 做些什么計(jì)劃？ 6 工作計(jì)劃參考提綱 計(jì)劃的控制 4 如何編制工作計(jì)劃 工作計(jì)劃系統(tǒng) 23 工作計(jì)劃系統(tǒng) 1 工作計(jì)劃是什么？ 工作計(jì)劃 工作目標(biāo) 目標(biāo) 達(dá)成的路徑 + 行動(dòng)的依據(jù) 行動(dòng) 目標(biāo)管理 （監(jiān)督的成分少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng) ） 過(guò)程管理 工作計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是一種提供依據(jù)的方法和技巧。 計(jì)劃的前饋控制重要的，僅僅利用計(jì)劃執(zhí)行反饋信息的評(píng)定來(lái)進(jìn)行控制存在“滯后”的缺陷。當(dāng)發(fā)生這些指標(biāo)的異動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮是否進(jìn)行該層次的戰(zhàn)略修正，并考慮是否將引起下一個(gè)層次戰(zhàn)略的調(diào)整。在管理上 “ 合作有序 ” ，比如總公司在平常放權(quán)讓各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營(yíng)，但通過(guò)每個(gè)季度末的 “ CEO會(huì)議 ” ，通過(guò)考核機(jī)制，則又可以有效地監(jiān)督和控制各業(yè)務(wù)單位的活動(dòng) – 制度化，法治化管理平臺(tái)： 在這一套系統(tǒng)中，業(yè)績(jī)考核是通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行的：第一個(gè)方面是對(duì)事不對(duì)人的事前考核，這主要是針對(duì)年末制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃，在每個(gè)季度 “ 運(yùn)營(yíng)會(huì)議 ” 和“ CEO會(huì)議 ” 對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，通過(guò)差距對(duì)比提出改進(jìn)意見(jiàn)，保證公司各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)的順利完成；第二個(gè)方面是對(duì)人不對(duì)事的 C階段考核。 組織： ?戰(zhàn)略評(píng)價(jià)部門(mén)是戰(zhàn)略投資中心； ?總裁（審議戰(zhàn)略投資中心提交的分析報(bào)告和調(diào)整方案）； ?董事會(huì)（審批戰(zhàn)略調(diào)整方案）； ?其他掌握計(jì)劃執(zhí)行信息和外部情報(bào)信息的部門(mén)。 控制指標(biāo)偏差分析 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 經(jīng)營(yíng)原因分析 37 舉例 對(duì)策 ? 銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo) ? 銷(xiāo)量沒(méi)有達(dá)到預(yù)期可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 針對(duì)不同類(lèi)型的偏差原因，公司應(yīng)該制定不同層次的對(duì)策 業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行力度不足所產(chǎn)生的偏差 外部環(huán)境發(fā)生改變所產(chǎn)生的偏差 業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)容上不完善所產(chǎn)生的偏差 業(yè)務(wù)計(jì)劃在目標(biāo)制定上不合理所產(chǎn)生的偏差 ? 加大計(jì)劃實(shí)施力度 ? 調(diào)高下目的計(jì)劃目標(biāo) ? 競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)勢(shì)促銷(xiāo)活動(dòng) ? 原材料供應(yīng)商調(diào)價(jià) ? 改變下幾個(gè)月計(jì)劃內(nèi)容，制定有針對(duì)性的解決方案 ? 調(diào)整預(yù)算，降低費(fèi)用 ? 忽視品牌形象建設(shè)及廣告投入，一味強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo) ? 物流安排不能跟上銷(xiāo)售需要 ? 調(diào)整下幾個(gè)月的計(jì)劃內(nèi)容 ? 調(diào)整預(yù)算分配 ? 銷(xiāo)售目標(biāo)制定過(guò)高 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整速度要求太快 ? 修正年度目標(biāo) ? 重新調(diào)整預(yù)算 ? 重新調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容 38 在偏差分析后，應(yīng)將監(jiān)控結(jié)果編制 《 報(bào)告 》 一起提交高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)會(huì)議進(jìn)行審議 月 管理監(jiān)控匯總報(bào)告 一、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行總體評(píng)價(jià) 二、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行中主要問(wèn)題 三、問(wèn)題原因分析 四、建議對(duì)策 超出預(yù)期 正常 低于預(yù)期 嚴(yán)重偏離 外部原因 內(nèi)部原因 39 執(zhí)行力文化建設(shè) 銀鷺執(zhí)行力文化要點(diǎn) 1. 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 1) 公司崗位責(zé)任體系 ? 體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)； ? 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范 ， 解決管理無(wú)序狀況 ， 提高運(yùn)作效率 2) 大預(yù)算 ? 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) ， 強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)； ? 實(shí)現(xiàn)管理由 “ 人治 ” 向 “ 法治 ” 轉(zhuǎn)變 3) 精確體