【正文】 在管理上 “ 合作有序 ” ，比如總公司在平常放權(quán)讓各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營，但通過每個(gè)季度末的 “ CEO會議 ” ，通過考核機(jī)制，則又可以有效地監(jiān)督和控制各業(yè)務(wù)單位的活動 – 制度化，法治化管理平臺： 在這一套系統(tǒng)中，業(yè)績考核是通過兩個(gè)方面來進(jìn)行的：第一個(gè)方面是對事不對人的事前考核，這主要是針對年末制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃，在每個(gè)季度 “ 運(yùn)營會議 ” 和“ CEO會議 ” 對計(jì)劃完成情況進(jìn)行質(zhì)詢，通過差距對比提出改進(jìn)意見，保證公司各業(yè)務(wù)部門業(yè)績的順利完成；第二個(gè)方面是對人不對事的 C階段考核。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo) “ 群策群力，因?yàn)橛辛?GE這套系統(tǒng)，公司內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會轉(zhuǎn)化為 GE的利潤 – 層次分明，各就各位，收放自如： 在這一套系統(tǒng)中，公司各個(gè)層次的權(quán)力和責(zé)任定位得非常清楚。 50 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺 51 “業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 就是構(gòu)造一個(gè)以一年為一個(gè)循環(huán)、以每季度每月度為一個(gè)小單元的戰(zhàn)略管理體系 每季每月應(yīng)該做什么 如何去做 達(dá)到什么樣的效果 ?所有的業(yè)務(wù)活動在這樣一個(gè)操作平臺上，一年又一年周而復(fù)始的對卓越業(yè)績的追求 執(zhí)行 控制 反饋 提高 計(jì)劃 嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動 開放的制度化平臺，使來自集團(tuán)和各個(gè)子公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和員工，都會在這樣一個(gè)制度化平臺上針對業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施 A、 GE公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)桿研究 53 國際著名企業(yè)美國 GE公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)簡介 ?GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)、以一季度為一個(gè)小單元的 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” ，這一系統(tǒng)有兩大功能： – 它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動 – 它是一個(gè)開放的制度化平臺，來自 GE和各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會在這樣一個(gè)制度化平臺上針對業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施 ?在 GE2023年的年報(bào)中， GE的 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 被稱為公司業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件 (operating software of the Company)，可見， GE更愿意將它的 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” 當(dāng)做一個(gè)平臺，一個(gè)可以將 GE的 CEO、高級經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動的平臺，所有的業(yè)務(wù)活動無非是在這樣一個(gè)操作平臺上，一年又一年周而復(fù)始的對卓越業(yè)績的追求 ?通過這樣一個(gè)管理系統(tǒng)， GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達(dá) 30多種業(yè)務(wù)中變成行動， GE自豪地在自己的年報(bào)中說：因?yàn)?GE擁有這樣一個(gè)制度化的高效 “ 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) ” ， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果 54 第一季度：全球運(yùn)營經(jīng)理大會 (BOCA)：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 1月份 召開由全球 600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的 “ 運(yùn)營經(jīng)理(Operation Manager)會議 ”，會議主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 主要活動 2月份 公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略 3月份 公司召開執(zhí)行官會議 (35位業(yè)務(wù)部門 CEO和公司高層 )，這是每季度末都要召開的公司級業(yè)務(wù)質(zhì)詢會，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場反應(yīng)，并檢查指導(dǎo)戰(zhàn)略所需的資源是否足夠 55 第二季度： C階段，檢查實(shí)施進(jìn)度和效果 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 4月份 公司在互聯(lián)網(wǎng)上對 11000名員工進(jìn)行一次不署名的 “ CEO調(diào)查 ” ，詢問他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對此有什么反應(yīng)，實(shí)施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢 主要活動 5月份開始 GE開始對所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績效考核，主要內(nèi)容包括： (一 )業(yè)績。 組織： ?戰(zhàn)略評價(jià)部門是戰(zhàn)略投資中心； ?總裁（審議戰(zhàn)略投資中心提交的分析報(bào)告和調(diào)整方案）； ?董事會（審批戰(zhàn)略調(diào)整方案）； ?其他掌握計(jì)劃執(zhí)行信息和外部情報(bào)信息的部門。當(dāng)發(fā)生這些指標(biāo)的異動時(shí)，應(yīng)考慮是否進(jìn)行該層次的戰(zhàn)略修正，并考慮是否將引起下一個(gè)層次戰(zhàn)略的調(diào)整。 續(xù)： 41 銀鷺執(zhí)行力文化在人力資源方面的保證 提升任職 ? 建議在員工的提升、任職和工作輪換上，將員工是否具備執(zhí)行力作為重要標(biāo)準(zhǔn)之一 薪酬調(diào)整 ? 建議銀鷺集團(tuán)真正建立起以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的薪酬系統(tǒng) 員工培訓(xùn) ? 建議銀鷺集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)執(zhí)行力和公司原則的培訓(xùn)；企業(yè)中高層員工應(yīng)定期參加就如何提高執(zhí)行力進(jìn)行培訓(xùn)、討論； 業(yè)績評估 ? 建議在員工業(yè)績考評上，將員工是否有很好的執(zhí)行力作為對員工進(jìn)行考核的重要標(biāo)準(zhǔn)之一 招聘標(biāo)準(zhǔn) ? 建議銀鷺集團(tuán)調(diào)整公司招聘系統(tǒng)，把是否符合執(zhí)行力作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一 42 ?戰(zhàn)略管理概述 ?戰(zhàn)略規(guī)劃 ?戰(zhàn)略實(shí)施 ?戰(zhàn)略評價(jià) ?戰(zhàn)略調(diào)整 ?戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)平臺 43 戰(zhàn)略評價(jià)的兩個(gè)角度 戰(zhàn)略的前饋性反思 外部環(huán)境影響因素 外部環(huán)境影響因素 外部環(huán)境影響因素 檢查戰(zhàn)略假設(shè)是否發(fā)生變化而決定是否需要調(diào)整戰(zhàn)略： 通過外部環(huán)境掃描來感知外部戰(zhàn)略環(huán)境的變化。 2) 嚴(yán)格工作態(tài)度 ? 提出 “ 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動、高效 ” 的文化導(dǎo)向； ? 在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動推動業(yè)務(wù)。 控制指標(biāo)偏差分析 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析 經(jīng)營原因分析 37 舉例 對策 ? 銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo) ? 銷量沒有達(dá)到預(yù)期可實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 針對不同類型的偏差原因，公司應(yīng)該制定不同層次的對策 業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行力度不足所產(chǎn)生的偏差 外部環(huán)境發(fā)生改變所產(chǎn)生的偏差 業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)容上不完善所產(chǎn)生的偏差 業(yè)務(wù)計(jì)劃在目標(biāo)制定上不合理所產(chǎn)生的偏差 ? 加大計(jì)劃實(shí)施力度 ? 調(diào)高下目的計(jì)劃目標(biāo) ? 競爭者的強(qiáng)勢促銷活動 ? 原材料供應(yīng)商調(diào)價(jià) ? 改變下幾個(gè)月計(jì)劃內(nèi)容，制定有針對性的解決方案 ? 調(diào)整預(yù)算，降低費(fèi)用 ? 忽視品牌形象建設(shè)及廣告投入，一味強(qiáng)調(diào)促銷 ? 物流安排不能跟上銷售需要 ? 調(diào)整下幾個(gè)月的計(jì)劃內(nèi)容 ? 調(diào)整預(yù)算分配 ? 銷售目標(biāo)制定過高 ? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整速度要求太快 ? 修正年度目標(biāo) ? 重新調(diào)整預(yù)算 ? 重新調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容 38 在偏差分析后，應(yīng)將監(jiān)控結(jié)果編制 《 報(bào)告 》 一起提交高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營會議進(jìn)行審議 月 管理監(jiān)控匯總報(bào)告 一、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行總體評價(jià) 二、業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行中主要問題 三、問題原因分析 四、建議對策 超出預(yù)期 正常 低于預(yù)期 嚴(yán)重偏離 外部原因 內(nèi)部原因 39 執(zhí)行力文化建設(shè) 銀鷺執(zhí)行力文化要點(diǎn) 1. 注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系 1) 公司崗位責(zé)任體系 ? 體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)； ? 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范 ， 解決管理無序狀況 ， 提高運(yùn)作效率 2) 大預(yù)算 ? 集中體現(xiàn)公司經(jīng)營意識和成本意識 ， 強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)； ? 實(shí)現(xiàn)管理由 “ 人治 ” 向 “ 法治 ” 轉(zhuǎn)變 3) 精確體系 ? 精準(zhǔn)的經(jīng)營核算目標(biāo)體系 ， 強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測性和可控制性； ? 集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營意識 、 成本意識和對目標(biāo)的追求 。 計(jì)劃的前饋控制重要的，僅僅利用計(jì)劃執(zhí)行反饋信息的評定來進(jìn)行控制存在“滯后”的缺陷。 按照空間劃分： 集團(tuán)計(jì)劃、集團(tuán)公司部門計(jì)劃、子公司計(jì)劃、部門計(jì)劃 按照不同的業(yè)務(wù)類型劃分： 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃 、研究發(fā)展計(jì)劃、庫存計(jì)劃、采購計(jì)劃，等等 在一個(gè)公司內(nèi)部，計(jì)劃的編制以部門為單位更便于操作，因此建議按照時(shí)間和空間進(jìn)行計(jì)劃的分解： 26 工作計(jì)劃系統(tǒng) 計(jì)劃 層級 年度 季度 月度 周度 日度 公司（集團(tuán)與子公司）級 部門級 員工級 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 計(jì)劃 三級計(jì)劃體系 27 工作計(jì)劃系統(tǒng) 4