【正文】 解和分析，以下兩種 IT組織模式可供新奧集團探討 …167。 新奧集團未來的 IT組織，應(yīng)該滿足功能架構(gòu)的要求，但部門 /崗位的設(shè)置不會與上圖一一對應(yīng)。 IT 不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃? 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素： 提高業(yè)務(wù)部門績效? 企業(yè)觀點：組織的效率? 業(yè)務(wù)部門視 IT 為應(yīng)用方案提供者 , 其價值為能否通過應(yīng)用提高運作效益來衡量。 審計指標分析167。 人力成本分析167。 客戶綜合分析167。 績效 (KPI)分析167。 物料分析167。 預(yù)算分析167。 成本167。 共享服務(wù)中心統(tǒng)一進行財務(wù)結(jié)算167。 運輸計劃排定、優(yōu)化167。 需求合并獲得成本優(yōu)勢167。 統(tǒng)一的物料分類標準167。 新奧燃氣采用集中化部署的 ERP解決方案，包含財務(wù)管理、人力資源管理（統(tǒng)一使新奧集團系統(tǒng)）、資產(chǎn)設(shè)備管理、工程項目管理、計劃預(yù)算管理、物流管理功能167。 遠期，集團公司總部采用獨立 ERP系統(tǒng)的財務(wù)管理子系統(tǒng)處理賬務(wù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉庫進行報表合并；近期，集團在燃氣控股 ERP系統(tǒng)中設(shè)立帳套進行財務(wù)核算167。未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該保證管理支持信息與業(yè)務(wù)運營信息緊密集成，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合程度得到高度保障財務(wù)管理信息安全技術(shù)質(zhì)量管理信息人力資源信息審計管理信息IT管理信息戰(zhàn)略經(jīng)營績效信息28 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密客戶 /項目信息業(yè)務(wù)運營信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項目信息為紐帶，實現(xiàn)對資產(chǎn)全生命周期管理和客戶滿意管理的有效支持167。 人力資源管理系統(tǒng)167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 內(nèi)外部網(wǎng)站167。 加強風險管理，加快緊急事故處理能力167。 強化安全文化和意識傳播；167。16 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密舉例：燃氣行業(yè)信息化的關(guān)注點從最初的表記和地點發(fā)展到對客戶以至于客戶關(guān)系管理房屋 /地點表計帳戶客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于客戶信息實現(xiàn)了完整的銷售、市場和服務(wù)能力客戶作為實體對象被分離出來，但管理功能相對簡單，例如客戶仍然被合并為帳戶進行計費等處理從基于表計和地點的系統(tǒng)發(fā)展到基于帳戶的非智能系統(tǒng)早期的系統(tǒng)是基于表計和單個地點的計費系統(tǒng)17 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密物流管理信息化將圍繞以下方面展開：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行n支持集中采購n詳細、全面、準確的采購分析n支持科學的物料分類采購策略n支持供應(yīng)商關(guān)系管理的改進n加強供應(yīng)商評價管理n提高計劃協(xié)同效率和準確性18 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密物流管理信息化將圍繞以下方面展開（續(xù)）：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行n倉儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配n與財務(wù)系統(tǒng)集成，帳實相符n基于訂單的物流管理，提高訂單執(zhí)行效率167。通用客戶服務(wù)能力 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域新奧為實現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下 資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場與計劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預(yù)測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。利用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃、預(yù)算、預(yù)測的編制、匯總，并能實現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)集成，完成預(yù)算數(shù)據(jù)的集成控制167。消化市場資源167。對客戶快速響應(yīng)167。IBM　Copyright　2023IBM 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部全面信息化項目資料 編號： 密級：機密新奧集團三年 IT戰(zhàn)略規(guī)劃2023年 4月 廊坊熊林 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密今日企業(yè)競爭已經(jīng)越來越依賴于對信息的掌握和及時反應(yīng) 今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域167。開源與節(jié)流并重 打 拼n 沖鋒陷陣，以搶地盤為主167。通過系統(tǒng)記錄、分解下達企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標，并通過對業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進行指標與實際監(jiān)控數(shù)據(jù)的對比分析167。利用商業(yè)智能實現(xiàn)與業(yè)務(wù)運作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進行企業(yè)績效監(jiān)控和分析信息系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析12 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密信息化將大大提高新奧集團財務(wù)管理水平：財務(wù)管理框架預(yù)算與績效管理體系內(nèi)部控制及內(nèi)部審計體系資金管理體系財務(wù)報告、合并及分析會計核算n 共享服務(wù)中心n 財務(wù)業(yè)務(wù)一體化n 計劃與預(yù)算統(tǒng)一協(xié)調(diào)n 全面預(yù)算管理n 財務(wù)決策支持n 財務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變n 資金集中管理資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析n 審計效率提升n 加強內(nèi)控13 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密人力資源信息化將圍繞以下方面展開：人力資源規(guī)劃與政策人力資源規(guī)劃與政策招聘與招聘與錄用錄用薪酬與薪酬與福利福利績效績效管理管理人事管理與信息管理人事管理與信息管理發(fā)展與發(fā)展與培訓(xùn)培訓(xùn)n提供規(guī)劃制定所需的信息支持n人才信息積累n錄用過程的透明公正n薪酬核算的及時準確n提高事務(wù)處理效率n支持員工發(fā)展與培訓(xùn)n提高績效考核的科學性，建立全面完整的考核記錄n基礎(chǔ)信息管理的規(guī)范、細致n流程的規(guī)范、高效資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析14 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密資產(chǎn)管理信息化將圍繞以下方面展開：資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計 工程建設(shè)運營維護 處置報廢n資產(chǎn)投資管理，規(guī)范投資立項流程n工程項目投資收益核算n資產(chǎn)全生命周期管理n運營優(yōu)化，成本降低，效率提升n工程項目管理n工程項目核算n資產(chǎn)數(shù)據(jù)的共享資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析15 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密客戶服務(wù)信息化將圍繞以下方面展開：提供全面的支持。包括非計費領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動。運輸監(jiān)控 n細化的應(yīng)付帳款管理n物流系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)的集成資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析19 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密舉例：配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、降低采購成本II 瓶頸類物料 I 戰(zhàn)略類物料IV 杠桿類III 常規(guī)類物料戰(zhàn)略價值及影響市場風險和復(fù)雜度 專用備件氣源PE管鋼管儀器儀表樓棟調(diào)壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析20 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密結(jié)合 IT技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃氣提高安全管理水平安全制度與理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能167。 規(guī)范安全管理流程，實現(xiàn)全過程的安全監(jiān)督管理167。 提供多形式、低成本、互動的培訓(xùn)方式和知識共享，促進技能提升167。 業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點167。 資產(chǎn)設(shè)備管理、運營、維護系統(tǒng)，與 SCADA， GIS系統(tǒng)集成167。 六類信息的有效整合， 戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息形成對其它管理信息的要求與指導(dǎo)，同時，財務(wù)、人力資源、審計、安全、 IT管理信息實現(xiàn)對全面戰(zhàn)略績效管理的有效支撐；167。未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該支持建立以項目信息為中心的資產(chǎn)全生命周期信息管理視圖和以客戶信息為中心的統(tǒng)一的客戶服務(wù)信息視圖市場與項目信息工程建設(shè)信息采購與物流信息資產(chǎn)設(shè)備運營維護信息客戶服務(wù)信息29 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密根據(jù)新奧信息架構(gòu)要求，30 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標是支持集團的管理運營，支持并驅(qū)動集團管理變革、戰(zhàn)略升級的實現(xiàn)n 協(xié)同全集團的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運營維護組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機制和組織流程保障n 制定集團信息標準化規(guī)范、管理制度和流程，提高信息共享水平， 運用 信息流及時、準確、完整地反映企業(yè)的資金流、物流與人員流，滿足決策、管理和運營的需要n 實現(xiàn)集團戰(zhàn)略 /經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源、知識管理、內(nèi)外部門戶等管理支持系統(tǒng)的建設(shè)與完善，支持關(guān)鍵管理領(lǐng)域的持續(xù)改進n 實現(xiàn)支持集團客戶服務(wù)、客戶信息、資產(chǎn)設(shè)備管理等業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)的建設(shè)，促進業(yè)務(wù)協(xié)同、提高運作效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺n 規(guī)劃及管理集團 IT技術(shù)標準和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標準，降低集團 IT投入成本n 建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行31 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密戰(zhàn)略績效人力資源財務(wù)管理信息技術(shù)安全管理項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運營維護客戶服務(wù)滿意管理能源采購儲運市場開發(fā)1) 計劃與預(yù)算管理系統(tǒng)2) 財務(wù)管理系統(tǒng)3) 審計管理系統(tǒng)4) 人力資源管理系統(tǒng)5) 采購管理系統(tǒng)6) 銷售、庫存管理系統(tǒng)7) 物資與能源交易平臺8) 設(shè)備維護管理系統(tǒng)9) 項目與工程管理系統(tǒng)10) 客戶信息管理系統(tǒng)11) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)12) 安全管理系統(tǒng)13) 辦公自動化管理系統(tǒng)14) 企業(yè)信息門戶（ Portal）15) 資產(chǎn)投資管理16) 數(shù)據(jù)倉庫與商業(yè)智能17) 地理信息系統(tǒng)18) SCADA根據(jù) IBM項目組對新奧集團的業(yè)務(wù)分析，新奧集團需要如下的信息系統(tǒng)支持121111412514101369 8151671831732 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密考慮整個新奧集團未來的戰(zhàn)略升級要求，建議新奧集團的整體應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示投資管理燃氣 ERP CRMCIS呼叫中心SCADA/GIS商業(yè)智能能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶 外部門戶外部門戶安全管理人力資源管理辦公自動化管理新奧燃氣新奧集團 其它產(chǎn)業(yè)集團集團 ERP財務(wù)管理ERP…資金管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營與管理支撐層審計與風險管理加氣站管理計量設(shè)備管理財務(wù)管理項目與工程管理資產(chǎn)設(shè)備管理能源物資采購 \庫存 \銷售管理計劃預(yù)算管理運輸管理33 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密在新奧集團總部，遠景目標是實施 ERP系統(tǒng)，同時通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，完成集團財務(wù)報表的合并167。 辦公自動化、門戶、商業(yè)智能系統(tǒng)分別采用全集團統(tǒng)一的平臺進行部屬，按集團、產(chǎn)業(yè)集團進行系統(tǒng)邏輯劃分數(shù)據(jù)倉庫集團公司總部遠景目標 — 新奧集團系統(tǒng)部署ERP各產(chǎn)業(yè)集團ERP財務(wù)報表合并，經(jīng)營決策分析等功能財務(wù) 人力資源 OA財務(wù) 其他模塊人力資源 OA注： 上圖 “辦公自動化 ”、 “人事 ”、 “門戶 ”三個虛線框，表示全集團采用統(tǒng)一的系統(tǒng)選擇和部署門戶門戶門戶門戶新奧集團應(yīng)用架構(gòu)總體部署說明34 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密在集團架構(gòu)規(guī)劃指導(dǎo)下，按照新奧燃氣業(yè)務(wù)管理模式和需求特點，為新奧燃氣設(shè)計如下的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)項目開發(fā)與規(guī)劃資產(chǎn)投資管理 資產(chǎn)設(shè)備管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理加氣站管理呼叫中心地理信息系統(tǒng)SCADA財務(wù)管理 人力資源管理計劃預(yù)算管理辦公自動化管理商業(yè)智能（經(jīng)營決策 /人力 /財務(wù) /供應(yīng)鏈）安全管理項目與工程管理工程建設(shè) 運營維護 市場開發(fā) 采購與物流 服務(wù)與滿意能源與物資交易平臺內(nèi)部門戶 外部門戶外部門戶資金管理 審計與風險管理呈現(xiàn)層決策分析層業(yè)務(wù)運營層管理支撐層分析型客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CIS客戶信息系統(tǒng)計量設(shè)備管理物流管理能源采購 \庫存 \銷售管理物資采購 \庫存 \銷售管理運輸管理35