【正文】 1 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密信息系統(tǒng)能夠促進(jìn)新奧集團(tuán)從戰(zhàn)略規(guī)劃到績效監(jiān)控的全過程管理外部數(shù)據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù) 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)績效報告業(yè)績評估與 計(jì)劃修正預(yù)測經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)分解企業(yè)績效監(jiān)控與分析客戶管理財(cái)務(wù)人力資源 物流 管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行信息管理預(yù)算167。洞察客戶需求，保持客戶忠誠 粗 放n 以投資拉動增長n 以項(xiàng)目擴(kuò)展規(guī)模167。 —— 哈佛大學(xué)教授阿普蓋特2 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密因此信息化戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略不可或缺的重要組成部分市場戰(zhàn)略 信息化戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略供應(yīng)鏈戰(zhàn)略3 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密而信息技術(shù)也已經(jīng)成為影響和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的重要部分企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略技術(shù)組織業(yè)務(wù)整合流程由發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動 由技術(shù)支持在組織的推動下 按一定流程進(jìn)行驅(qū)動信息技術(shù)是重要組成部分4 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容5 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密IBM通過三個階段為新奧集團(tuán)制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來 3年信息技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計(jì)組織職責(zé)優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項(xiàng)目定義與實(shí)施計(jì)劃IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù) 架構(gòu)規(guī)劃IT治理 架構(gòu) 規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段需求分析與 IT戰(zhàn)略愿景第二階段IT戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段實(shí)施規(guī)劃6 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密目錄 IT需求總體概述 IT戰(zhàn)略規(guī)劃主要內(nèi)容7 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密新奧集團(tuán)為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能　源　解　決　方　案　提　供　商愿景 : 成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交易平臺能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析8 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密n 支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制的同時保證集團(tuán)對其關(guān)鍵管控要求落實(shí)，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同n 一方面支持客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、 HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時為新業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┯行У?IT支持從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求經(jīng)營種類增多n 以天然氣為主 n 天然氣n LPGn 二甲醚n 成品油經(jīng)營模式改變n 以一次性的接駁收入為主要利潤來源n 以市場開拓和固化為基點(diǎn)n 以貿(mào)易價差為主要利潤點(diǎn)n 以高效的物流為支撐點(diǎn)n 打拼型人才 167。開拓與運(yùn)營并重型 人才城市燃?xì)?(現(xiàn)狀 ) 能源分銷 (未來 ) IT建設(shè)著力點(diǎn)資料來源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析n 支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和交易增長，提高運(yùn)作效率，降低銷售成本n 建設(shè)高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎(chǔ)n 通過 IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道n 通過人力資源平臺，支持科學(xué)的績效考評和培訓(xùn)管理，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展 人才 轉(zhuǎn)型9 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營模式，這對新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)） 壟 斷n 做好政府和合作伙伴工作167。高效的內(nèi)部管控效率167。利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平167。建立企業(yè)績效管理信息分析指標(biāo)體系，定義分析緯度167。主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)過程管理。運(yùn)輸工具管理167。 完善安全管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)體系167。 提供及時的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量167。 安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度167。 SCADA、 GIS系統(tǒng)167。 以戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息為核心，六類核心管理支持信息之間存在的相互支持和相互依賴關(guān)系；167。以客戶信息為紐帶 ，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)運(yùn)作的有效監(jiān)控和管理，如客戶需求、服務(wù)質(zhì)量、成本收益、資產(chǎn)利用率等，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘和滿足客戶需求167。 除了人事模塊在總部部署外，所有產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面實(shí)施按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)邏輯集中的 ERP系統(tǒng)，并視不同需要實(shí)施相應(yīng)的模塊，以滿足下屬單位整合的業(yè)務(wù)管理信息化需求167。 成員企業(yè)分散部署 CIS客戶信息系統(tǒng)、計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)、 GIS、 SCADA系統(tǒng)167。 計(jì)劃信息共享，快速合并，平衡167。 統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評估標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系管理改善167。 運(yùn)輸費(fèi)用快速、準(zhǔn)確核算167。 統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率核心集成功能集中采購46 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密能源交易平臺的建立，一方面需要整合新奧內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時更需要能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟與完善相配合Adapter AdapterApp App物流管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計(jì)劃預(yù)測采購管理銷售管理庫存管理運(yùn)輸管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng) 零售系統(tǒng)Adapter AdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理Adapter Adapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)Adapter Adapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶分銷商分銷商物資與能源交易平臺交易伙伴交易伙伴合作伙伴合作伙伴資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項(xiàng)目組分析核心集成功能能源交易平臺47 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密商業(yè)智能建議新奧通過多個應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周期管理體系（資產(chǎn)相（資產(chǎn)相關(guān)）財(cái)務(wù)關(guān)）財(cái)務(wù)管理管理固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)資產(chǎn)利用分析 資產(chǎn)投資收益分析資產(chǎn) /設(shè)備故障分析 資產(chǎn)成本分析固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)會計(jì) 資金管理管理會計(jì)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理核心集成功能資產(chǎn)全生命周期管理48 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密通過項(xiàng)目管理、工程管理、財(cái)務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)基于單項(xiàng)工程的成本收益核算示例：大包、非甲供料模式下的單項(xiàng)工程管理與成本核算甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目卡片資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理ERP固定資產(chǎn)ERP財(cái)務(wù)會計(jì)資金管理系統(tǒng)投資計(jì)劃乙方項(xiàng)目管理系統(tǒng) 物流管理系統(tǒng) /物資采購交易平臺燃?xì)夤荆追剑?工程承包商（乙方）程承包招標(biāo)，選定承包商承包合同，確定預(yù)算和支付方式 劃，項(xiàng)目計(jì)劃采購物資項(xiàng)目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細(xì)節(jié)管理，但要定義里程碑，對關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本信息進(jìn)行審核支付信息、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項(xiàng)目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項(xiàng)目代碼ERP成本會計(jì)工程成本信息根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集收入客戶接駁費(fèi)、氣費(fèi)收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時，如果采用新奧統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊，可以降低集成難度甲方項(xiàng)目代碼根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集成本ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能單項(xiàng)工程核算49 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成新奧燃?xì)饩C合調(diào)度管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護(hù)的全生命周期管理綜合調(diào)度管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理SCADA系統(tǒng) GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài) 資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場支持信息資產(chǎn)處置 /資產(chǎn)核算呼叫中心呼叫中心客戶調(diào)度控制中心修請求受理單內(nèi)部門戶內(nèi)部門戶維修隊(duì)伍3. 維修任務(wù) /工單 /操作單4. 通知任務(wù)5. 確認(rèn)并獲取支持信息8. 任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)ERP固定資產(chǎn)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)投資計(jì)劃、項(xiàng)目卡片、項(xiàng)目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項(xiàng)目代碼固定資產(chǎn)代碼9. 資產(chǎn)變動情況工單信息、GIS信息外部門戶外部門戶填寫報告現(xiàn)場作業(yè)報告現(xiàn)場作業(yè)報告工單信息6. 現(xiàn)場支持信息7. 現(xiàn)場工作報告、收費(fèi)單據(jù)目前主要是通過對講機(jī)完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場信息支持問題未來可以通過現(xiàn)場作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場通信和信息支持問題1`.預(yù)防性維修計(jì)劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計(jì)劃核心集成功能設(shè)備維護(hù)50 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心通過 CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn)新奧燃?xì)饨y(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型 CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場分析 銷售分析 客戶服務(wù)分析營業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計(jì)費(fèi)管理收費(fèi)與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營銷決策支持咨詢投訴報修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場營銷管理? 優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)? 采用通用組件進(jìn)行低耦合的集成? 通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險? 抓住主要矛盾，循序漸進(jìn)實(shí)施實(shí)施效益建設(shè)思路? 通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理? 通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度? 促進(jìn)市場營銷和客戶關(guān)系管理，提高營業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)51 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密一個客戶從業(yè)務(wù)申請到安裝、供氣和計(jì)費(fèi)收費(fèi)的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來實(shí)現(xiàn)核心集成功能客戶服務(wù)錄入申請查詢報價派工計(jì)劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營業(yè)廳繳費(fèi)CIS收費(fèi)及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場人員可以實(shí)時申請呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工 領(lǐng)料 安裝客戶報裝請求 ?錄入客戶基本信息和新裝申請? 向客戶報價并初步約定派工時間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認(rèn)銷售機(jī)會銷售過程管理供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行必要的回訪計(jì)費(fèi)收費(fèi)銷售績效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費(fèi)及帳務(wù)處理52 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施以多維分析、動態(tài)分析、預(yù)定義報表為主的應(yīng)用，支持新奧集團(tuán)各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實(shí)際預(yù)測產(chǎn)品地區(qū)分公司 客戶時間經(jīng)營成本渠道部門?市場份額?股東價值?費(fèi)收入?賠付率??費(fèi)用率?投資收益業(yè)績衡量指標(biāo)實(shí)際計(jì)劃 預(yù)測稅收資金管理統(tǒng)計(jì)匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù) 客戶時間成本類型渠道部門計(jì)劃收入資金統(tǒng)計(jì)成本業(yè)績衡量指標(biāo)167。 資金分析167。 尋源分析167。 宏觀分析167。 行業(yè)競爭分析167。 績效分析167。 風(fēng)險地圖分析167。 投資收益 分析核心集成功能商業(yè)智能53 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶建設(shè)，為員工提供工作、交流、學(xué)習(xí)的服務(wù)平臺定制鏈接應(yīng)用集成即時通訊文檔管理公司信息發(fā)布個人通訊網(wǎng)上會議員工自助服務(wù)企業(yè)黃頁網(wǎng)上培訓(xùn)核心集成功能內(nèi)部門戶54 全面信息化項(xiàng)目資料 編號： 密級：機(jī)密IT規(guī)劃主要從以下四個方面展開：應(yīng)用系統(tǒng)（ A）信息管理（ I）基礎(chǔ)設(shè)施（ T）組織流程（ O）n IT組織核心目標(biāo)是支持集團(tuán)的管理運(yùn)營，支持并驅(qū)動集團(tuán)管理變革、戰(zhàn)略升級的實(shí)現(xiàn)n 協(xié)同全集團(tuán)的信息資源，逐步建立 IT共享服務(wù)中心，提高集團(tuán)的信息化管理效率n 建立規(guī)范的 IT治理、運(yùn)營維護(hù)組織體系和流程，提高 IT服務(wù)水平，n 將信息作為集團(tuán)的重要資源，為其管理和利用建立良好的文化、機(jī)制和組織流程保障n 制定集團(tuán)信息標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范、管理制度和流程，