【正文】 的技術(shù)和能力已無法確保其實(shí)現(xiàn)未來的業(yè)務(wù)目標(biāo)n 削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來對(duì)企業(yè)帶來沉重打擊n 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)面指標(biāo)涉及 1)員工的能力、 2) 信息系統(tǒng)的能力、 3) 激勵(lì)、授權(quán)與相互配合53主要職責(zé)n 主持制訂企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景指 35年內(nèi)公司的發(fā)展策略。主要內(nèi)容包括 (但不限于 )：公司所面臨的競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境，公司所具有的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，公司在此期間的增長(zhǎng)目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)的措施和手段，面臨的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的不同的局勢(shì)所要采取的應(yīng)對(duì)措施，等等n 對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景、企業(yè)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的年度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并進(jìn)行必要的調(diào)整n 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化情況，隨時(shí)向總經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略方面的重大問題和動(dòng)向。匯報(bào)包括 (但不限于 )下述主要內(nèi)容：全行業(yè)和本公司的銷售收入增長(zhǎng)情況，影響增長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)促銷等因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要舉動(dòng)，等等n 審議新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)建議，并主持對(duì)可行性方案進(jìn)行決策n 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談和協(xié)議的簽訂n 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)外的廣告媒體宣傳，維護(hù)與重要政府部門、廣告新聞媒體和組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，及時(shí)解決出現(xiàn)的重大問題n 在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)策略規(guī)劃的指引下，審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，如碼頭、堆場(chǎng)、運(yùn)輸車隊(duì)等n 領(lǐng)導(dǎo)組織管理體系（包括管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系、組織績(jī)效考核指標(biāo)、組織績(jī)效評(píng)估）的建立、維護(hù)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)n 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理策略和質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)職位說明書 – 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部54關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 新航線 /服務(wù)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率n 項(xiàng)目按期完成指標(biāo)n 書面流程所占的百分率n 市場(chǎng)分析報(bào)告次數(shù)n 質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)職位說明書 – 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部55專業(yè)技能n 創(chuàng)業(yè)精神和能力n 公司策略規(guī)劃n 市場(chǎng)趨勢(shì)分析n 行業(yè)知識(shí)n 高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)n 項(xiàng)目管理知識(shí)n 公共關(guān)系管理n 質(zhì)量管理體系知識(shí)n 商務(wù)談判n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 行業(yè)知識(shí)n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 變革推動(dòng)能力n 影響力n 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性n 團(tuán)隊(duì)合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信 管理技能 個(gè)人素質(zhì)職位說明書 – 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部56職位說明書 – 市場(chǎng)部經(jīng)理n 統(tǒng)籌市場(chǎng)管理工作，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（包括客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)狀況、港口設(shè)施等信息），維護(hù)市場(chǎng)秩序，抓好產(chǎn)品定位和市場(chǎng)促銷工作，以引導(dǎo)和支持銷售任務(wù)的達(dá)成n 根據(jù)公司制訂的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，參考銷售等相關(guān)部門意見，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略的制訂，并監(jiān)督各項(xiàng)策略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行n 負(fù)責(zé)建立和健全公司的市場(chǎng)管理體制，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)管理工作，監(jiān)督市場(chǎng)管理體制的貫徹執(zhí)行n 領(lǐng)導(dǎo)開展集裝箱航運(yùn)市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)分析，如進(jìn)行市場(chǎng)容量研究、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)力分析等，尋求市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，并與銷售部交流整合市場(chǎng)研究成果n 對(duì)廣告促銷費(fèi)用進(jìn)行控制n 每年年底組織制訂本部門預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制市場(chǎng)部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 審議新產(chǎn)品（包括新航線開發(fā)、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)等）的可行性報(bào)告，并根據(jù)企業(yè)規(guī)劃部確定的開發(fā)方案，領(lǐng)導(dǎo)新航運(yùn)線路、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)和其他服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)n 領(lǐng)導(dǎo)新航線、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)上線的準(zhǔn)備工作和協(xié)調(diào)工作n 監(jiān)控、評(píng)估航線和聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)狀況領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)價(jià)的制訂和調(diào)整n 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各大型促銷活動(dòng)的策劃，并與銷售部經(jīng)理相協(xié)調(diào)，監(jiān)控大型促銷活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩rn 領(lǐng)導(dǎo)海外代理的選擇、洽談和協(xié)議簽訂，領(lǐng)導(dǎo)航線合作協(xié)議的談判和簽訂n 根據(jù)本部門對(duì)各航線、各船公司以及聯(lián)運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格信息的收集和分析，結(jié)合自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和成本，領(lǐng)導(dǎo)制訂各服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，使公司產(chǎn)品的價(jià)格形成連貫的體系，為目標(biāo)客戶所接受n 作為市場(chǎng)管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程n 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與市場(chǎng)管理相關(guān)的重大問題n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部57職位說明書 – 市場(chǎng)部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 新航線收入份額n 新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入份額n 新航線 /服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率n 市場(chǎng)份額n 按航線的利潤(rùn)率總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部58職位說明書 – 市場(chǎng)部經(jīng)理專業(yè)技能n 市場(chǎng)策略制訂能力n 行業(yè)知識(shí)n 市場(chǎng)細(xì)分能力n 市場(chǎng)趨勢(shì)分析能力n 競(jìng)爭(zhēng)分析能力n 產(chǎn)品定價(jià)能力n 促銷管理能力n 營(yíng)銷成果追蹤能力n 商務(wù)談判能力n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 行業(yè)知識(shí)n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 變革推動(dòng)能力n 影響力n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性n 團(tuán)隊(duì)合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信管理技能 個(gè)人素質(zhì)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部59n 根據(jù)公司制訂的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制訂銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃，得到審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行n 根據(jù)各分公司的銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，協(xié)同市場(chǎng)部意見，領(lǐng)導(dǎo)公司銷售計(jì)劃的制訂n 負(fù)責(zé)建立和健全銷售部的銷售管理體制，領(lǐng)導(dǎo)銷售部的銷售管理工作，監(jiān)督銷售管理體制的貫徹執(zhí)行n 每年年底組織制訂銷售各部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制銷售部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)口銷售策略的制訂n 領(lǐng)導(dǎo)客戶協(xié)議的洽談、審議和簽訂n 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶尤其是直接貨主的開發(fā)和客戶關(guān)系管理，領(lǐng)導(dǎo)直接客戶開發(fā)計(jì)劃和運(yùn)輸計(jì)劃的制訂，監(jiān)控和評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和維護(hù)銷售部與客戶的良好關(guān)系，監(jiān)控客戶滿意度并及時(shí)對(duì)客戶投訴處理方案作出決策n 指導(dǎo)各分公司的銷售管理工作n 定期向公司管理層提供銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及分析和報(bào)告n 領(lǐng)導(dǎo)銷售部經(jīng)常性地將第一線客戶信息反饋給市場(chǎng)部，配合市場(chǎng)部制訂更加準(zhǔn)確有效的市場(chǎng)策略n 作為銷售管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程n 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與公司銷售管理相關(guān)的重大問題n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)職位說明書 – 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部60績(jī)效考核指標(biāo)n 銷售收入n 直接客戶占總銷售收入比率n 客戶滿意度n 應(yīng)收帳款天數(shù)n 銷售費(fèi)用達(dá)成率職位說明書 – 銷售部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部61專業(yè)技能n 銷售策略制訂能力n 行業(yè)知識(shí)n 競(jìng)爭(zhēng)分析能力n 促銷管理能力n 營(yíng)銷成果追蹤能力n 客戶銷售公關(guān)能力n 客戶關(guān)系維護(hù)能力n 銷售合同管理能力 n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性n 團(tuán)隊(duì)合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信管理技能 個(gè)人素質(zhì)職位說明書 – 銷售部經(jīng)理n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 行業(yè)知識(shí)n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 變革推動(dòng)能力n 影響力n 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部62n 把握公司長(zhǎng)期發(fā)展策略，匯總客戶運(yùn)輸需求，安排各種資源計(jì)劃，以合理的成本滿足客戶需求n 根據(jù)銷售部的銷售情況，合理調(diào)配運(yùn)輸資源，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)供需計(jì)劃（如集裝箱調(diào)度計(jì)劃、租賃計(jì)劃、預(yù)配計(jì)劃以及燃油、物料補(bǔ)給計(jì)劃等）的制訂n 控制運(yùn)營(yíng)成本，在滿足市場(chǎng)需求的情況下保持運(yùn)營(yíng)成本最低n 領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃調(diào)度科對(duì)各部門計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)計(jì)劃需要調(diào)整的地方n 召集和主持供需平衡會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)供需平衡n 組織各部門分析評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行發(fā)生偏差的原因，向公司管理層提交分析報(bào)告，以利今后工作的改進(jìn)n 監(jiān)督各計(jì)劃執(zhí)行流程的運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理問題n 指導(dǎo)各分公司運(yùn)營(yíng)操作部的計(jì)劃執(zhí)行n 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)職位說明書 – 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部63關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 實(shí)際平均單箱海運(yùn)平均成本n 集裝箱持有成本n 船期準(zhǔn)班率n 集裝箱利用率n 缺箱率職位說明書 – 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部64專業(yè)技能n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 人際溝通技巧n 影響力n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力 n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 團(tuán)隊(duì)合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信n 知識(shí)分享n 快速反應(yīng)n 注重細(xì)節(jié)管理技能 個(gè)人素質(zhì)職位說明書 – 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部經(jīng)理n 行業(yè)知識(shí)n 對(duì)公司業(yè)務(wù)的了解n 計(jì)劃制訂能力n 協(xié)調(diào)能力n 集裝箱管理知識(shí)n 船舶管理知識(shí)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部65主要職責(zé)職位說明書 – 商務(wù)部經(jīng)理n 根據(jù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略，配合市場(chǎng)、銷售部門的策略目標(biāo)，組織收集分析集裝箱航運(yùn)采購市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)以及國(guó)際一流同行業(yè)企業(yè)的采購、租賃、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)制訂公司的長(zhǎng)期 采購和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理策略n 根據(jù)采購和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理的整體策略，領(lǐng)導(dǎo)箱務(wù)、船務(wù)、租船和綜合管理各科室正常、有效地工作，監(jiān)督和指導(dǎo)采購和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理相關(guān)制度及管理措施的規(guī)劃與執(zhí)行，以確保與公司市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)等其它核心部門的協(xié)作，強(qiáng)化并提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力n 指導(dǎo)各分公司運(yùn)營(yíng)操作部部分日常工作的開展（如集裝箱的租賃和維護(hù)等）n 審核采購和運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)管理的成本預(yù)算（包括集裝箱和船舶的采購、租賃、維護(hù)，燃油的采購等），并負(fù)責(zé)與最高管理層及各相關(guān)部門 (包括企業(yè)規(guī)劃部、銷售部、市場(chǎng)部 )溝通n 領(lǐng)導(dǎo)同供應(yīng)商和其他合作方（包括集裝箱供應(yīng)商、堆場(chǎng)、港口、燃油供應(yīng)商、船東、保險(xiǎn)公司等）協(xié)議的洽談和簽訂，領(lǐng)導(dǎo)各科室主動(dòng)維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，為公司選擇信譽(yù)良好、高質(zhì)量和低成本的供應(yīng)商n 每年年底組織制訂本部門的年度預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制本部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 督導(dǎo)主要流程（集裝箱的采購、租賃、維護(hù)，船舶的采購、租賃、維護(hù)，燃油采購，保險(xiǎn)理賠，供應(yīng)商管理）的順利進(jìn)行n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人