【正文】 部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 – 人力資源部員工培訓(xùn)后滿意度調(diào)查(本期員工流失人數(shù) )/(本期平均員工總數(shù) )100%（整個箱運公司員工培訓(xùn)的時間總和） /（箱運公司員工總數(shù)） *100%人力資源服務(wù)滿意度調(diào)查（招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和） /（空缺職位總數(shù)）*100%計算方式每個項目員工培訓(xùn)滿意度n 提高培訓(xùn)質(zhì)量每年員工流失率n 提高員工忠誠度每年每個員工每年的平均培訓(xùn)時間n 加強(qiáng)員工培訓(xùn)每季度人力資源服務(wù)的滿意度n 提高人力資源內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量每月招聘空缺職位所需的平均天數(shù)n 提高招聘工作效率考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部42箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 – 經(jīng)理部行政服務(wù)滿意度調(diào)查本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)計算方式每季度行政服務(wù)滿意度n 提高行政服務(wù)內(nèi)部滿意度每月車輛事故次數(shù)n 降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)n 降低安保消防事故考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部43箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 – 財務(wù)部(預(yù)算實際完成所用時間 )/(預(yù)算計劃完成所用時間)*100%(本期帳單審核的總時間 )/(帳單總數(shù) )*100%（本期實際財務(wù)費用 )/(本期財務(wù)費用預(yù)算） *100%(本期實際壞帳 )/(平均應(yīng)收帳款余額） *100%財務(wù)會計服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每年預(yù)算完成時間n 提高預(yù)算制定的效率每月平均帳單審核時間n 提高帳款審核效率每月財務(wù)費用預(yù)算達(dá)成率n 降低財務(wù)費用每年壞帳比率n 加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每季度財務(wù)會計服務(wù)滿意度n 提高財務(wù)會計內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部44箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 總部 – 信息技術(shù)部(新系統(tǒng)開發(fā)所用總實際天數(shù))/(新系統(tǒng)開發(fā)計劃天數(shù))*100%(本期信息技術(shù)維護(hù)實際費用)/(本期信息技術(shù)維護(hù)預(yù)算)*100%業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤的總次數(shù)（本期在工作時間內(nèi) “ 宕機(jī)” 的小時數(shù)） /（本期總工時） *100%信息技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每個項目新系統(tǒng)上線準(zhǔn)時性n 提高系統(tǒng)開發(fā)效率每月信息技術(shù)維護(hù)費用預(yù)算達(dá)成率n 控制信息技術(shù)維護(hù)費用每月系統(tǒng)出錯次數(shù)n 提高系統(tǒng)穩(wěn)定性每月“ 宕機(jī) ” 時間百分比n 提高服務(wù)器服務(wù)質(zhì)量每季度信息技術(shù)服務(wù)滿意度n 提高信息技術(shù)內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部45箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 – 銷售部(實際銷售費用 )/(銷售費用預(yù)算） *100%（月末應(yīng)收帳款余額） /（過去 12個月平均每月的銷售收入） *30天客戶滿意度調(diào)查（來自直接客戶的銷售收入） /（銷售收入總額） *100%銷售收入總額計算方式每月銷售費用達(dá)成率n 控制銷售費用每月應(yīng)收帳款天數(shù)n 促進(jìn)銷售款的回收每季度客戶滿意度n 提高客戶的忠誠度每月直接客戶占總銷售收入比率n 增加直接客戶數(shù)量每月銷售收入n 增加箱運公司銷售收入考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部財務(wù)部經(jīng)理部46箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 – 運營操作部(船務(wù)單證制作實際所用時間/船務(wù)單證計劃制作時間)*100%1(本期發(fā)生船務(wù)單證出錯的總次數(shù) /本期船務(wù)單證的總數(shù))*100%（本期發(fā)生提單制作錯誤的總次數(shù)） /（本期提單的總數(shù)） *100%（本期發(fā)生運輸計劃執(zhí)行延誤的總次數(shù)） /（本期運輸計劃總數(shù)） *100%客戶服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每月船務(wù)單證的及時性n 提高船務(wù)單證的制作效率每月船務(wù)單證準(zhǔn)確率n 提高船務(wù)單證質(zhì)量每月提單制作出錯率n 提高提單制作質(zhì)量每月客戶運輸計劃執(zhí)行準(zhǔn)時性n 提高運輸計劃執(zhí)行質(zhì)量每季度客戶服務(wù)滿意度n 提高客戶滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部財務(wù)部經(jīng)理部47箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 – 經(jīng)理部本期發(fā)生的車輛事故總數(shù)本期發(fā)生的安保消防事故總數(shù)人事、行政服務(wù)滿意度調(diào)查（本分公司發(fā)生人事檔案不完整的員工數(shù)） /（分公司總?cè)藬?shù)） *100%（本期實際招聘人數(shù)） /（本期計劃招聘人數(shù)） *100%計算方式每月車輛事故次數(shù)n 降低車輛事故每月安保消防事故次數(shù)n 降低安保消防事故每季度人事、行政服務(wù)滿意度n 確保人事、行政服務(wù)滿意每年人事檔案的完整率n 確保人事檔案的完整每月招聘計劃完成率n 確保招聘計劃完成考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部財務(wù)部經(jīng)理部48箱運公司部門關(guān)鍵績效指標(biāo) 分公司 – 財務(wù)部(本期帳單審核的總時間 )/(帳單總數(shù) )*100%（完成報表實際時間 )/(財務(wù)報表完成時間） *100%(本期實際壞帳 )/(平均應(yīng)收帳款余額） *100%財務(wù)會計服務(wù)滿意度調(diào)查計算方式每月平均帳單審核時間n 提高帳款審核效率每月財務(wù)報表完成準(zhǔn)時率n 確保財務(wù)報表準(zhǔn)時完成每年壞帳比率n 加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理每季度財務(wù)會計服務(wù)滿意度n 提高財務(wù)會計內(nèi)部服務(wù)滿意度考核頻度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部財務(wù)部經(jīng)理部49項目終期報告目錄n 箱運公司的未來組織結(jié)構(gòu)n 箱運公司的未來業(yè)務(wù)流程n 箱運公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)n 實施計劃 n 未來組織結(jié)構(gòu)概要n 未來組織架構(gòu)n 部門的職責(zé)描述n 部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)n 部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書50總經(jīng)理部門科室企業(yè)目標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo)崗位 績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo)高層人員的績效考核指標(biāo)以財務(wù)性指標(biāo)為主，基層人員的績效考核指標(biāo)以過程性指標(biāo)為主財務(wù)性指標(biāo)過程性指標(biāo)51人員績效考核指標(biāo)的四個方面：財務(wù)面和客戶面結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面n 財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)n 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻(xiàn)。 幫助客戶訂艙167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運輸，拖車，報關(guān)，裝箱等工作167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃內(nèi)地辦事處銷售代表口岸分公司銷售部運營操作內(nèi)地分公司銷售代表 財務(wù)167。 開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 幫助客戶訂艙，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運輸部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段 第一階段 第二階段內(nèi)地銷售代表口岸分公司銷售部內(nèi)地銷售辦事處銷售代表167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 負(fù)責(zé)帳單審核部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)口岸分公司 財務(wù)部分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部財務(wù)部經(jīng)理部33口岸分公司銷售部167。 負(fù)責(zé)會計記帳工作財務(wù)部會計科結(jié)算科167。 負(fù)責(zé)區(qū)域現(xiàn)金管理167。 制定區(qū)域財務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財務(wù)預(yù)算，評估和調(diào)整財務(wù)預(yù)算167。 執(zhí)行員工績效體系，評估員工績效167。 計劃和預(yù)測區(qū)域人員需求，招聘和分配人員167。 信息技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)理部人事科 行政科167。 管理區(qū)域行政事務(wù)167。 調(diào)度船舶，安排船舶靠港及作業(yè)，負(fù)責(zé)加油和加水等業(yè)務(wù)167。 執(zhí)行備箱計劃，負(fù)責(zé)執(zhí)行短期租箱 /退租計劃，維護(hù)保養(yǎng)集裝箱167。 接受客戶訂艙，出具提單號，制作出口艙單，簽發(fā)提單167。 執(zhí)行公司直接客戶計劃口岸分公司 銷售部成立主要客戶科，加強(qiáng)直接貨主客戶的開發(fā)和維護(hù)，明確內(nèi)地市場拓展的職責(zé)分公司總經(jīng)理銷售部運營操作部財務(wù)部經(jīng)理部30167。 制定和執(zhí)行直接客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計劃167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計劃167。 開發(fā)直接客戶以外的客戶，洽談客戶協(xié)議167。 提供運輸信息的查詢167。 管理客戶檔案167。 提供熱線服務(wù)支持總部 信息技術(shù)部明確信息技術(shù)部的職責(zé)分工，形成客戶（用戶）服務(wù)的窗口總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部29167。 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃167。 設(shè)計、建立和維護(hù)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)167。 根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求確定信息技術(shù)需求，制定企業(yè)信息技術(shù)發(fā)展規(guī)劃167。 負(fù)責(zé)帳單審核167。 負(fù)責(zé)企業(yè)信用和風(fēng)險管理167。 制定公司財務(wù)預(yù)算，執(zhí)行和控制財務(wù)預(yù)算，評估和調(diào)整財務(wù)預(yù)算167。 稅務(wù)167。 編制財務(wù)報表及系統(tǒng)內(nèi)報表167。 負(fù)責(zé)會計記帳工作167。 提供后勤保障、安全保衛(wèi)167。 管理出國審查等企業(yè)行政事務(wù)167。 黨政工團(tuán)紀(jì)檢人力資源部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)總部 人力資源部成立人力資源部，加強(qiáng)企業(yè)對人力資源的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部26經(jīng)理部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 設(shè)計員工績效體系，評估員工績效167。 設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展計劃167。 設(shè)計崗位職責(zé)，確定崗位技能167。 負(fù)責(zé)租約維護(hù)總部 商務(wù)部集中企業(yè)采購、租賃和維護(hù)的職能，加強(qiáng)對企業(yè)運營資產(chǎn)的管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部25167。 負(fù)責(zé)船舶的購買和租賃，及供應(yīng)商的管理，協(xié)議的洽談和簽訂167。 物料采購，供應(yīng)商管理，協(xié)議洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)自有船管理，船舶的維修保養(yǎng)167。 負(fù)責(zé)集裝箱的維修保養(yǎng)167。 負(fù)責(zé)集裝箱供應(yīng)商的管理、協(xié)議的洽談和簽訂167。 法律事務(wù)（如協(xié)議審核）167。 負(fù)責(zé)船舶的保險理賠167。 負(fù)責(zé)船舶燃料和物料補給計劃的制定和審核總部 運營計劃部合并企業(yè)內(nèi)部各項運營計劃的職能，便于企業(yè)內(nèi)各項計劃的協(xié)調(diào)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運營計劃部財務(wù)部24167。 負(fù)責(zé)船舶調(diào)度和船期動態(tài)跟蹤167。 負(fù)責(zé)集裝箱租賃和退租計劃的制定和執(zhí)行167。 負(fù)責(zé)供需平衡167。 制定報價，提供報價167。 監(jiān)控客戶對運輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴167。 負(fù)責(zé)制定進(jìn)口銷售策略167。 負(fù)責(zé)分公司銷售預(yù)測的收集和匯總，及與市場部的協(xié)商，確定銷售計劃167。 指導(dǎo)地區(qū)性客戶的工作167。 制定和執(zhí)行直接客戶（指跨國的、跨地區(qū)的客戶）計劃，評估執(zhí)行結(jié)果并提出改進(jìn)計劃167。 監(jiān)控、評估聯(lián)運服務(wù)產(chǎn)品運營狀況，并提出改進(jìn)建議167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新聯(lián)運服務(wù)產(chǎn)品的前期準(zhǔn)備工作167。 開發(fā)和設(shè)計新聯(lián)運服務(wù)產(chǎn)品167。 負(fù)責(zé)運價的制定和調(diào)整市場部航線一 聯(lián)運服務(wù)開發(fā)航線二部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)海外代理的選擇167。 監(jiān)控、評估航線運營狀況，并提出改進(jìn)建議167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)新航運線路的前期準(zhǔn)備工作167。 開發(fā)和設(shè)計新航運線路167。 審議和管理企業(yè)大型項目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項目，如碼頭、堆場、運輸車隊等總部 企業(yè)規(guī)劃部成立企業(yè)規(guī)劃部，加強(qiáng)企業(yè)對宏觀環(huán)境的了解，為企業(yè)未來發(fā)展確定方向，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和項目管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公