【正文】 生心目中的形象為何？2) 對本公司的活動(dòng)內(nèi)容和商標(biāo)的了解程度如何？3) 和公司的競爭對手比較起來，本公司的地位和形象如何？4) 你認(rèn)為公司征募新員工活動(dòng)的成功要素為何？ 校園內(nèi)的問卷調(diào)查。 關(guān)東系大學(xué)5校500件，關(guān)西系大學(xué)5校500件。 A－3 代理商問卷調(diào)查 1) 和公司有間接交易的業(yè)者與關(guān)系者，對本公司的了解程度和形象如何？2) 和公司競爭對手的企業(yè)關(guān)系上，對本公司的評價(jià)如何？3) 如果想更加強(qiáng)、擴(kuò)大和本公司的交易關(guān)系時(shí)，主要的原因是什么？ 郵件式問卷調(diào)查。 有交易關(guān)系的經(jīng)營者500件，負(fù)責(zé)人500件。記號 調(diào)查名稱 調(diào)查目的重點(diǎn) 調(diào)查方法 地域樣本數(shù) A－4 關(guān)系流通業(yè)者販賣店問卷調(diào)查 1) 和公司有交易的業(yè)者與關(guān)系者，對本公司的了解程度和形象如何？2) 對本公司和競爭對手的認(rèn)識與評價(jià)如何？3) 你認(rèn)為本公司日后提高市場占有率時(shí)的要素為何？ 郵件式問卷調(diào)查。 關(guān)系流通業(yè)者1000件。 A－5 對交易關(guān)系者打聽消息的調(diào)查 1) 公司的主要交易對象，對本公司的認(rèn)識和評價(jià)如何？其原因?yàn)楹危?) 對3軸力的評價(jià)如何？3) 對本公司的期望為何？ 訪問者親自訪問、打聽消息。 各部門的主要交易對象。50 A－6 國個(gè)代理商問卷調(diào)查 1) 國外的主要交易對象，對本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地競爭對手間的企業(yè)關(guān)系如何？ 詢問表格的發(fā)送和回收。 30 B－1 公司員工問卷調(diào)查 1) 一般人（客戶）對本公司的了解程度如何？對本公司的形象評價(jià)如何？2) 對本公司和其他競爭對手的形象的比較評價(jià)為何？ 問卷調(diào)查表的發(fā)送和回收 公司全體員工 B－2 公司員工關(guān)系者的問卷調(diào)查 同上 問卷調(diào)查表 100％是分公司的全體員工。 B－3 訪問公司有關(guān)負(fù)責(zé)人高級主管 公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人、主管們關(guān)于外界對公司的形象、問題點(diǎn)等，具有什么樣的認(rèn)識？ 訪問者的直接訪問 B－4 訪問公司負(fù)責(zé)人 　　本公司的負(fù)責(zé)人對公司未來的方針、活動(dòng)理念、CI目標(biāo)等，采取何種看法？ 訪問者的直接訪問。 n 定量調(diào)查設(shè)計(jì)范例 下表是以形象工學(xué)的觀念為基礎(chǔ)，設(shè)定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)例的一部分。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括公司在內(nèi)的同業(yè)界`地域上的競爭對手等,都提出來作相對的比較評價(jià)。開始詢問時(shí)，可先從認(rèn)知度（原來的形象）的問題著手，然后是認(rèn)知途徑，接著再提及有關(guān)基本形象的事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題；這就是定量調(diào)查設(shè)計(jì)的致組合結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，除了這種設(shè)計(jì)例外，還有多種不同的設(shè)計(jì)。企業(yè)形象調(diào)查表 下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項(xiàng)詢問選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“O”。（表3．2．14）表3．2．14公司名稱詢問項(xiàng)目 A B C D E F G H1．你所熟悉的公司有哪幾家？ a b e h2．你幾乎陌生的公司是哪些？ b c d f g 在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對你而言，是居于下列哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)理由？請畫“O”。（1）. 因?yàn)楣揪驮诟浇?，時(shí)常看到這家公司的商品，也用過這家公司的商品。（2）. 朋友、家屬等和這家公司有關(guān)系。（3）. 常?？吹交蚵牭竭@家公司的宣傳廣告。（4）. 常?？吹交蚵牭接嘘P(guān)這家公司的記事或消息。（5）. 工作關(guān)系。（6）. 對這家公司有獨(dú)特的好感。（7）. 已經(jīng)購買了這家公司的股票。（8）. 其他。 下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一這家？請對各詢問項(xiàng)目，選出你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并且畫上“O”。（表3．2．15）表3．2．15公司名稱詢問項(xiàng)目 A B C D E F G H（1）你最喜愛的公司是哪一家？ a b c e f g h（2）最有信賴感的公司是哪一家？ a b d e f g h（3）將來最有發(fā)展可能的公司是哪一家？ a b c d e f h（4）如果你想購買股票的話，會(huì)買哪一家公司？ a b c e f g h 下列公司中，你在哪一類情報(bào)才看得到該公司的名稱呢？請選出各情報(bào)項(xiàng)目中出現(xiàn)機(jī)率較大的公司，并畫上“O”（可同時(shí)圈選幾家公司，如果該情報(bào)項(xiàng)目沒有出現(xiàn)機(jī)率較高的公司，也可以完全不圈選）。（表3．2．16）表3．2．16公司名稱情報(bào)項(xiàng)目 A B C D E F G H（1）新聞雜志廣告 a b c f h（2）報(bào)紙雜志記事 a b d e f g h（3）TV廣告 a b c e f h（4）收音機(jī)廣告 a b c f g h（5）公共汽車內(nèi)的廣告 a b c d e g h（6）屋外招牌或屋外廣告 a b c d e f g h（7）加上公司名稱或標(biāo)志的車輛、交通工具 a b c d e f h（8）商品或商品的包裝 a b c h（9）其他情報(bào) a b c d e f g h 請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。各詢問項(xiàng)目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項(xiàng)目條件的公司，并畫上“O”。（表3．2．17）表3．2．17公司名稱情報(bào)項(xiàng)目 A B C D E F G H（1）規(guī)模最大 a b c d e f h（2）收益性最佳 a b c e f g h（3）最具有明朗和活潑感 a b c e f g h（4）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d f g h（5）具有國際風(fēng)格 a b c d e f h（6）技術(shù)水準(zhǔn)最高 a b c d e g h（7）對尖端事物的研究開發(fā)很積極 a b c d e g h（8）最堅(jiān)實(shí)而穩(wěn)定的公司 a b c e f g h（9）經(jīng)營者最優(yōu)秀 a b c e f g h 下列是各公司的企業(yè)標(biāo)志，請人這些標(biāo)志中選出最合乎各詢問項(xiàng)目的一家公司，并畫上“O”。（表3．2．18）表3．2．18公司名稱詢問項(xiàng)目 A B C D E F G H I J（1）你最喜愛的企業(yè)標(biāo)志 a b c e f g h i j（2）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d e f g i j（3）最能予人和藹可親的感覺 a c d e f g h i j（4）最引人注目且能予人強(qiáng)烈印象 a b c d f g h i j（5）呆板 b c d e f g h i jn 調(diào)查報(bào)告書的一般重點(diǎn) 實(shí)際調(diào)查結(jié)束后，必須作資料分析，然后把結(jié)果寫成調(diào)查報(bào)告并分配或發(fā)送給有關(guān)人員調(diào)查報(bào)告對日后CI的企劃計(jì)劃，最好能具有密切關(guān)聯(lián)。（表3．2．19）是形象調(diào)查報(bào)告的一般重點(diǎn)：表3．2．19CI調(diào)查報(bào)告書重點(diǎn)項(xiàng)目一覽表記述項(xiàng)目 記述內(nèi)容 有關(guān)調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查時(shí)期 1) 在調(diào)查報(bào)告書的開頭，應(yīng)該詳列調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)期以及其他有關(guān)調(diào)查事項(xiàng)。2) 對于本調(diào)查的基本屬性必須明記。 結(jié)論或要素 對某團(tuán)體的調(diào)查結(jié)果，必須將結(jié)論寫在報(bào)告書的開頭部分。 企業(yè)認(rèn)知度 1) 首先報(bào)告該企業(yè)的認(rèn)知度。2) 在資料方面，首先應(yīng)明示單純的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，然后再作有關(guān)認(rèn)知度、認(rèn)知順位、和公司有強(qiáng)力競爭關(guān)系者的說明。3) 如果調(diào)查內(nèi)容包括絕對認(rèn)知度和相對認(rèn)知度兩個(gè)項(xiàng)目時(shí)，也要做比較說明。4) 根據(jù)受訪對象的性，比較其認(rèn)知度的差異，例如：性別、年齡、年收入、職業(yè)等。 認(rèn)知途徑 1) 關(guān)于認(rèn)知途徑以及企業(yè)手段等問題，則根據(jù)詢問形式而提出報(bào)告。2) 認(rèn)知途徑的調(diào)查，由于和認(rèn)知有密切關(guān)聯(lián)，所以必須詢問受訪者的接觸的情報(bào)媒體，將這兩種資料作綜合分析再提出說明。3) 除了單純的統(tǒng)計(jì)分析外，對于受訪者的屬性和其他受訪者之間的傾向關(guān)系，也要提出報(bào)告。 企業(yè)的業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領(lǐng)域形象 1) 對個(gè)別是企業(yè)的業(yè)務(wù)認(rèn)知程度和有關(guān)業(yè)務(wù)或規(guī)模的了解程度。2) 除了單純的統(tǒng)計(jì)分析外，也應(yīng)列出各種有意義的基本性的交叉結(jié)果報(bào)告。 品牌認(rèn)知度 1) 進(jìn)行品牌形象的比較調(diào)查時(shí)，也提出這方面的報(bào)告。2) 說明標(biāo)志的誤認(rèn)情況和發(fā)生誤認(rèn)的傾向等。 基本形象 1) 所謂“好感度”、“信賴度”、“未來性”、“一流評價(jià)”等軸的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，必須一項(xiàng)一項(xiàng)提出清楚的報(bào)告。2) 除了要做每一項(xiàng)基本屬性的交叉分析外,也要進(jìn)行認(rèn)知度和基本形象間的關(guān)系分析，然后才報(bào)告有意義的分析資料。 輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調(diào)查，是探究企業(yè)的基本形象內(nèi)容，調(diào)查企業(yè)的具體性形象，借以說明該企業(yè)的個(gè)性和輪廓、外表。2) 除了進(jìn)行認(rèn)知度、基本形象和輔助形象間的關(guān)系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。對于有意義的資料，必須準(zhǔn)確報(bào)告。 不利的形象 1) 根據(jù)不利的因素來說明企業(yè)的個(gè)性和特征。2) 關(guān)于調(diào)查結(jié)果的分析和說明，可按上述要領(lǐng)施行。 公司的品牌名稱 1) 說明有關(guān)公司名稱特性的報(bào)告結(jié)果。這項(xiàng)總是的調(diào)查結(jié)果，是日后變更公司名稱或企業(yè)戰(zhàn)略等的重要資料。2) 關(guān)于分析、說明的方法，基本上與上述情況相同。 1公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字 1) 關(guān)于公司名稱標(biāo)準(zhǔn)字的調(diào)查結(jié)果，必須提出詳細(xì)的報(bào)告。2) 關(guān)于分析和說明方法，基本上與上述情況相同。 1企業(yè)標(biāo)志 1) 關(guān)于企業(yè)標(biāo)志的特性和競爭力的調(diào)查報(bào)告，必須詳細(xì)列出。這部分的調(diào)查報(bào)告，是和日后CI設(shè)計(jì)開發(fā)有直接關(guān)聯(lián)的資料。2) 關(guān)于分析和說明方法，基本上和上述情況相同。 1對模型標(biāo)志、模型色彩等的評價(jià) 1) 在設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)，可作為參考資料的模型標(biāo)志、模型色彩等，經(jīng)過調(diào)查后提出報(bào)告。2) 除了上述情況外，可根據(jù)調(diào)查目的而設(shè)計(jì)如下（14．其他詢問）的詢問，然后再提出必要的報(bào)告。 1其他詢問 1) 關(guān)于商品的具體評價(jià)和購入方法、購買動(dòng)機(jī)等，都是和市場有關(guān)的參考資料。這類調(diào)查結(jié)果，當(dāng)然必須提出報(bào)告，而其調(diào)查對象主要是一般用戶和業(yè)界關(guān)系者。2) 對本公司平日的銷售和服務(wù)水準(zhǔn)的具體評價(jià)結(jié)果，以一般用戶、銷售對象、業(yè)界關(guān)系者為主要調(diào)查對象。3) 對于本公司和特定的競爭對手的具體性比較結(jié)果，也就是為了了解本公司與競爭對手間的優(yōu)劣和特性，所作的調(diào)查。4) 為了探尋理想的企業(yè)形象所作的調(diào)查結(jié)果，以公司員工及其關(guān)系者為對象。5) 其他，例如“企業(yè)的年齡形象”、“企業(yè)標(biāo)語”、“公司說明書”等，為了特定目的所作的調(diào)查結(jié)果。 1自由回答的詢問結(jié)果報(bào)告 1) 對于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準(zhǔn)確地提出報(bào)告。2) 觀察回答結(jié)果，回答的形式、內(nèi)容、頻度很多，可將回答傾向作定量的檢查與整理。3) 為了綜合把握回答傾向，可使用KJ法來整理調(diào)查結(jié)果，然后再提出報(bào)告。四、 定性調(diào)查n 定性調(diào)查的目的 透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關(guān)人士的直接意見和發(fā)表意見時(shí)的表情姿勢，當(dāng)然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來了解。進(jìn)行定性調(diào)查時(shí)，應(yīng)該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。定性調(diào)查是企業(yè)實(shí)施形象調(diào)查時(shí)，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設(shè)計(jì)適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。同時(shí)，對定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補(bǔ)的機(jī)能。 因此，定性調(diào)查往往實(shí)施于大規(guī)模的總調(diào)查之前，也可以說是準(zhǔn)備性的調(diào)查工作之一。進(jìn)行總調(diào)查前，應(yīng)該大概地把握住調(diào)查對象的特性或觀念，有時(shí)也要預(yù)先設(shè)定有效的假設(shè)，因此必須借助有效的準(zhǔn)備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。在定性調(diào)查中，可以獲得對日后調(diào)查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。n 定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容企業(yè)形象的定性調(diào)查內(nèi)容，大致如表3．2．20：表3．2．20調(diào)查方法 調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容例 個(gè)別訪問或打聽 主要交易對象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者：客戶、一般消費(fèi)者、地區(qū)居民員工 平日對公司的印象和感想。對本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評價(jià)。對公司日后活動(dòng)的希望和意見。 員工、準(zhǔn)員工等公司內(nèi)部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問題。有關(guān)企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。 公司經(jīng)營管理和高級主管 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問題。本公司目前的狀況，包括營業(yè)理念的認(rèn)識、對公司特色的自我批評，對企業(yè)識別和形象的評價(jià)，以及對公司未來的經(jīng)營方針的意見 團(tuán)體訪問 一般消費(fèi)者地區(qū)居民、客戶交易對象流通、生產(chǎn)等關(guān)系者 平日對本公司的印象和感想。對本公司的商品和服務(wù)工作的意見和評價(jià)。對本公司日后活動(dòng)的希望和意見。 員工、準(zhǔn)員工等內(nèi)部關(guān)系者 有關(guān)本公司活動(dòng)方面的問題，有關(guān)企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。 現(xiàn)場觀察 調(diào)查者必須訪問公司，實(shí)地觀察生產(chǎn)、流通、營業(yè)等現(xiàn)場 本公司辦公場所和活動(dòng)的特色，包括辦公場所的氣氛、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場活動(dòng)問題的整頓狀況，以及設(shè)計(jì)和企業(yè)識別的適用狀況、特色等。n 實(shí)施定性調(diào)查的準(zhǔn)備工作施行定性調(diào)查時(shí)，必須先確認(rèn)形象調(diào)查的目的，才能作好準(zhǔn)備工作（如表3．2．21）。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)的調(diào)查公司，應(yīng)當(dāng)能順利推展。假如CI委員會(huì)準(zhǔn)備由自己施行或控制定性調(diào)查時(shí)，就必須按照下表的參考事項(xiàng)來辦理。表3．2．21 調(diào)查對象的選定 1) 設(shè)計(jì)一定的選擇基準(zhǔn)，制作一覽表。2) 如果調(diào)查對象是一般消費(fèi)者、客戶時(shí)，就要選擇較具團(tuán)體平均特性的受訪者。如有必要，可根據(jù)他們的共同特性來加以分組，然后再從各組中選定訪問對象。3) 如果是交易對象或業(yè)界關(guān)系者，就要選擇較了解本公司活動(dòng)情況的調(diào)查對象。 詢問表格（或調(diào)查表格）的設(shè)計(jì) 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準(zhǔn)備調(diào)查表。這種調(diào)查表的設(shè)計(jì)和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢問項(xiàng)目及其組合問題即可。2) 進(jìn)行面對面的訪問時(shí)，對于受訪者的回答，必須采取溫和對應(yīng)的詢問方式。 實(shí)際調(diào)查場所的選定 1) 決定讓受訪者到本公司所設(shè)置的場所，或由調(diào)查者到受訪者家中。2) 如果是團(tuán)體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場所。 調(diào)查日期和時(shí)間 決定調(diào)查的確