【正文】 人500件。記號 調(diào)查名稱 調(diào)查目的重點 調(diào)查方法 地域樣本數(shù)A－4 關系流通業(yè)者販賣店問卷調(diào)查 1) 和公司有交易的業(yè)者與關系者，對本公司的了解程度和形象如何？2) 對本公司和競爭對手的認識與評價如何？3) 你認為本公司日后提高市場占有率時的要素為何？ 郵件式問卷調(diào)查。 關系流通業(yè)者1000件。A－5 對交易關系者打聽消息的調(diào)查 1) 公司的主要交易對象，對本公司的認識和評價如何？其原因為何？2) 對3軸力的評價如何？3) 對本公司的期望為何？ 訪問者親自訪問、打聽消息。 各部門的主要交易對象。50A－6 國個代理商問卷調(diào)查 1) 國外的主要交易對象，對本公司和商品的了解程度如何？2) 和本地競爭對手間的企業(yè)關系如何？ 詢問表格的發(fā)送和回收。 30B－1 公司員工問卷調(diào)查 1) 一般人（客戶）對本公司的了解程度如何？對本公司的形象評價如何？2) 對本公司和其他競爭對手的形象的比較評價為何？ 問卷調(diào)查表的發(fā)送和回收 公司全體員工B－2 公司員工關系者的問卷調(diào)查 同上 問卷調(diào)查表 100％是分公司的全體員工。B－3 訪問公司有關負責人高級主管 公司的有關負責人、主管們關于外界對公司的形象、問題點等，具有什么樣的認識？ 訪問者的直接訪問 B－4 訪問公司負責人 　　本公司的負責人對公司未來的方針、活動理念、CI目標等，采取何種看法？ 訪問者的直接訪問。 n 定量調(diào)查設計范例下表是以形象工學的觀念為基礎，設定企業(yè)形象的定量調(diào)查的標準設計例的一部分。表格中的公司A、公司B、公司C……,是把包括公司在內(nèi)的同業(yè)界`地域上的競爭對手等,都提出來作相對的比較評價。開始詢問時，可先從認知度（原來的形象）的問題著手，然后是認知途徑，接著再提及有關基本形象的事，之后才詢問接觸媒體和輔助形象、識別要素的形象等問題；這就是定量調(diào)查設計的致組合結構。當然，除了這種設計例外，還有多種不同的設計。企業(yè)形象調(diào)查表下列8家公司中，你所熟悉的公司有哪幾家？幾乎陌生的公司是哪幾家？請對每一項詢問選出你心目中的2家公司，并在公司名稱的記號上畫“O”。（表3．2．14）表3．2．14公司名稱詢問項目 A B C D E F G H1．你所熟悉的公司有哪幾家？ a b e h2．你幾乎陌生的公司是哪些？ b c d f g 在上列詢問中，你所圈選的很熟悉的公司，對你而言，是居于下列哪一項或哪幾項理由？請畫“O”。（1）. 因為公司就在附近，時?？吹竭@家公司的商品，也用過這家公司的商品。（2）. 朋友、家屬等和這家公司有關系。（3）. 常?？吹交蚵牭竭@家公司的宣傳廣告。（4）. 常?？吹交蚵牭接嘘P這家公司的記事或消息。（5）. 工作關系。（6）. 對這家公司有獨特的好感。（7）. 已經(jīng)購買了這家公司的股票。（8）. 其他。下列公司中，你對哪一家公司最有好感？最有信賴感和最具有未來性的公司是哪一這家？請對各詢問項目，選出你認為最恰當?shù)拇鸢?，并且畫上“O”。（表3．2．15）表3．2．15公司名稱詢問項目 A B C D E F G H（1）你最喜愛的公司是哪一家？ a b c e f g h（2）最有信賴感的公司是哪一家？ a b d e f g h（3）將來最有發(fā)展可能的公司是哪一家？ a b c d e f h（4）如果你想購買股票的話，會買哪一家公司？ a b c e f g h下列公司中，你在哪一類情報才看得到該公司的名稱呢？請選出各情報項目中出現(xiàn)機率較大的公司，并畫上“O”（可同時圈選幾家公司，如果該情報項目沒有出現(xiàn)機率較高的公司，也可以完全不圈選）。（表3．2．16）表3．2．16公司名稱情報項目 A B C D E F G H（1）新聞雜志廣告 a b c f h（2）報紙雜志記事 a b d e f g h（3）TV廣告 a b c e f h（4）收音機廣告 a b c f g h（5）公共汽車內(nèi)的廣告 a b c d e g h（6）屋外招牌或屋外廣告 a b c d e f g h（7）加上公司名稱或標志的車輛、交通工具 a b c d e f h（8）商品或商品的包裝 a b c h（9）其他情報 a b c d e f g h請對下列幾家公司的形象發(fā)表意見。各詢問項目只能圈選一家公司，也就是選出你心目中最合乎該項目條件的公司，并畫上“O”。（表3．2．17）表3．2．17公司名稱情報項目 A B C D E F G H（1）規(guī)模最大 a b c d e f h（2）收益性最佳 a b c e f g h（3）最具有明朗和活潑感 a b c e f g h（4）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d f g h（5）具有國際風格 a b c d e f h（6）技術水準最高 a b c d e g h（7）對尖端事物的研究開發(fā)很積極 a b c d e g h（8）最堅實而穩(wěn)定的公司 a b c e f g h（9）經(jīng)營者最優(yōu)秀 a b c e f g h下列是各公司的企業(yè)標志，請人這些標志中選出最合乎各詢問項目的一家公司，并畫上“O”。（表3．2．18）表3．2．18公司名稱詢問項目 A B C D E F G H I J（1）你最喜愛的企業(yè)標志 a b c e f g h i j（2）簡潔且具現(xiàn)代感 a b c d e f g i j（3）最能予人和藹可親的感覺 a c d e f g h i j（4）最引人注目且能予人強烈印象 a b c d f g h i j（5）呆板 b c d e f g h i jn 調(diào)查報告書的一般重點實際調(diào)查結束后，必須作資料分析，然后把結果寫成調(diào)查報告并分配或發(fā)送給有關人員調(diào)查報告對日后CI的企劃計劃，最好能具有密切關聯(lián)。（表3．2．19）是形象調(diào)查報告的一般重點：表3．2．19CI調(diào)查報告書重點項目一覽表記述項目 記述內(nèi)容有關調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查對象、調(diào)查時期 1) 在調(diào)查報告書的開頭，應該詳列調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查時期以及其他有關調(diào)查事項。2) 對于本調(diào)查的基本屬性必須明記。結論或要素 對某團體的調(diào)查結果，必須將結論寫在報告書的開頭部分。企業(yè)認知度 1) 首先報告該企業(yè)的認知度。2) 在資料方面，首先應明示單純的統(tǒng)計結果，然后再作有關認知度、認知順位、和公司有強力競爭關系者的說明。3) 如果調(diào)查內(nèi)容包括絕對認知度和相對認知度兩個項目時，也要做比較說明。4) 根據(jù)受訪對象的性，比較其認知度的差異，例如：性別、年齡、年收入、職業(yè)等。認知途徑 1) 關于認知途徑以及企業(yè)手段等問題，則根據(jù)詢問形式而提出報告。2) 認知途徑的調(diào)查，由于和認知有密切關聯(lián)，所以必須詢問受訪者的接觸的情報媒體，將這兩種資料作綜合分析再提出說明。3) 除了單純的統(tǒng)計分析外，對于受訪者的屬性和其他受訪者之間的傾向關系，也要提出報告。企業(yè)的業(yè)種形象、規(guī)模形象和事業(yè)領域形象 1) 對個別是企業(yè)的業(yè)務認知程度和有關業(yè)務或規(guī)模的了解程度。2) 除了單純的統(tǒng)計分析外，也應列出各種有意義的基本性的交叉結果報告。品牌認知度 1) 進行品牌形象的比較調(diào)查時，也提出這方面的報告。2) 說明標志的誤認情況和發(fā)生誤認的傾向等。基本形象 1) 所謂“好感度”、“信賴度”、“未來性”、“一流評價”等軸的統(tǒng)計結果，必須一項一項提出清楚的報告。2) 除了要做每一項基本屬性的交叉分析外,也要進行認知度和基本形象間的關系分析，然后才報告有意義的分析資料。CIS策劃全程(第三部分，共五部分)輔助形象 1) 所謂“輔助形象”的調(diào)查，是探究企業(yè)的基本形象內(nèi)容，調(diào)查企業(yè)的具體性形象，借以說明該企業(yè)的個性和輪廓、外表。2) 除了進行認知度、基本形象和輔助形象間的關系分析外，也須利用輔助形象而作因素分析等多變量分析。對于有意義的資料，必須準確報告。不利的形象 1) 根據(jù)不利的因素來說明企業(yè)的個性和特征。2) 關于調(diào)查結果的分析和說明，可按上述要領施行。公司的品牌名稱 1) 說明有關公司名稱特性的報告結果。這項總是的調(diào)查結果，是日后變更公司名稱或企業(yè)戰(zhàn)略等的重要資料。2) 關于分析、說明的方法，基本上與上述情況相同。1公司名稱標準字 1) 關于公司名稱標準字的調(diào)查結果，必須提出詳細的報告。2) 關于分析和說明方法，基本上與上述情況相同。1企業(yè)標志 1) 關于企業(yè)標志的特性和競爭力的調(diào)查報告，必須詳細列出。這部分的調(diào)查報告，是和日后CI設計開發(fā)有直接關聯(lián)的資料。2) 關于分析和說明方法，基本上和上述情況相同。1對模型標志、模型色彩等的評價 1) 在設計開發(fā)時，可作為參考資料的模型標志、模型色彩等，經(jīng)過調(diào)查后提出報告。2) 除了上述情況外，可根據(jù)調(diào)查目的而設計如下（14．其他詢問）的詢問，然后再提出必要的報告。1其他詢問 1) 關于商品的具體評價和購入方法、購買動機等，都是和市場有關的參考資料。這類調(diào)查結果，當然必須提出報告，而其調(diào)查對象主要是一般用戶和業(yè)界關系者。2) 對本公司平日的銷售和服務水準的具體評價結果，以一般用戶、銷售對象、業(yè)界關系者為主要調(diào)查對象。3) 對于本公司和特定的競爭對手的具體性比較結果，也就是為了了解本公司與競爭對手間的優(yōu)劣和特性，所作的調(diào)查。4) 為了探尋理想的企業(yè)形象所作的調(diào)查結果，以公司員工及其關系者為對象。5) 其他，例如“企業(yè)的年齡形象”、“企業(yè)標語”、“公司說明書”等，為了特定目的所作的調(diào)查結果。1自由回答的詢問結果報告 1) 對于回答者的基本屬性須加以注意，借此分析受訪者的傾向和分布狀況，迅速而準確地提出報告。2) 觀察回答結果，回答的形式、內(nèi)容、頻度很多，可將回答傾向作定量的檢查與整理。3) 為了綜合把握回答傾向，可使用KJ法來整理調(diào)查結果，然后再提出報告。四、 定性調(diào)查n 定性調(diào)查的目的透過定性調(diào)查，可以獲知定量調(diào)查所無法調(diào)查到的范圍，例如相關人士的直接意見和發(fā)表意見時的表情姿勢，當然這些都必須借助調(diào)查者的判斷力和感性來了解。進行定性調(diào)查時，應該觀察受訪者的表情和態(tài)度，意見背后所潛存的狀況和問題，以及回答的理由等。定性調(diào)查是企業(yè)實施形象調(diào)查時，不可或缺的作業(yè)程序，尤其在CI的事前調(diào)查中，定性調(diào)查的調(diào)查者必須判斷現(xiàn)場狀況，設計適用狀況、現(xiàn)場氣氛等，這也正是定性調(diào)查的勝處。同時，對定量調(diào)查而言，定性調(diào)查能發(fā)揮互補的機能。因此，定性調(diào)查往往實施于大規(guī)模的總調(diào)查之前，也可以說是準備性的調(diào)查工作之一。進行總調(diào)查前，應該大概地把握住調(diào)查對象的特性或觀念，有時也要預先設定有效的假設，因此必須借助有效的準備調(diào)查，亦即定性調(diào)查。在定性調(diào)查中，可以獲得對日后調(diào)查工作很重要的案例，從有效的形象軸（形象因素）中，發(fā)現(xiàn)和指出業(yè)界、公司或商品方面的重要因素。n 定性調(diào)查的主要方法和內(nèi)容企業(yè)形象的定性調(diào)查內(nèi)容，大致如表3．2．20：表3．2．20調(diào)查方法 調(diào)查對象 調(diào)查內(nèi)容例個別訪問或打聽 主要交易對象流通、生產(chǎn)等關系者：客戶、一般消費者、地區(qū)居民員工 平日對公司的印象和感想。對本公司的商品和服務工作的意見和評價。對公司日后活動的希望和意見。員工、準員工等公司內(nèi)部關系者 有關本公司活動方面的問題。有關企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。公司經(jīng)營管理和高級主管 有關本公司活動方面的問題。本公司目前的狀況，包括營業(yè)理念的認識、對公司特色的自我批評，對企業(yè)識別和形象的評價，以及對公司未來的經(jīng)營方針的意見團體訪問 一般消費者地區(qū)居民、客戶交易對象流通、生產(chǎn)等關系者 平日對本公司的印象和感想。對本公司的商品和服務工作的意見和評價。對本公司日后活動的希望和意見。員工、準員工等內(nèi)部關系者 有關本公司活動方面的問題，有關企業(yè)形象和識別方面的意識及問題。現(xiàn)場觀察 調(diào)查者必須訪問公司，實地觀察生產(chǎn)、流通、營業(yè)等現(xiàn)場 本公司辦公場所和活動的特色，包括辦公場所的氣氛、現(xiàn)場狀況、現(xiàn)場活動問題的整頓狀況，以及設計和企業(yè)識別的適用狀況、特色等。n 實施定性調(diào)查的準備工作施行定性調(diào)查時，必須先確認形象調(diào)查的目的，才能作好準備工作（如表3．2．21）。這種調(diào)查，如果委托專業(yè)的調(diào)查公司，應當能順利推展。假如CI委員會準備由自己施行或控制定性調(diào)查時，就必須按照下表的參考事項來辦理。表3．2．21調(diào)查對象的選定 1) 設計一定的選擇基準，制作一覽表。2) 如果調(diào)查對象是一般消費者、客戶時，就要選擇較具團體平均特性的受訪者。如有必要，可根據(jù)他們的共同特性來加以分組，然后再從各組中選定訪問對象。3) 如果是交易對象或業(yè)界關系者，就要選擇較了解本公司活動情況的調(diào)查對象。詢問表格（或調(diào)查表格）的設計 1) 如果采用面談的調(diào)查方式，就必須準備調(diào)查表。這種調(diào)查表的設計和定量調(diào)查表不同，只須考慮詢問項目及其組合問題即可。2) 進行面對面的訪問時，對于受訪者的回答，必須采取溫和對應的詢問方式。實際調(diào)查場所的選定 1) 決定讓受訪者到本公司所設置的場所，或由調(diào)查者到受訪者家中。2) 如果是團體性的拜訪，必須集合在大家互相約定的場所。調(diào)查日期和時間 決定調(diào)查的確實日期和時間。如果要到受訪者的場所，就必須安排好時間，并事先與對方聯(lián)絡。調(diào)查對象的接洽 原本選定的調(diào)查對象，可能會無法配合預定的調(diào)查日期和時間，所以應準備一份調(diào)查對象預備表，對有時間接受調(diào)查的對象，優(yōu)先聯(lián)絡決定。謝禮以及事后的聯(lián)絡方法等 對于接受調(diào)查者，應準備一份謝禮或寄送謝卡。n 對交易對象的信息調(diào)查對交易對象的消息調(diào)查的目的對一般廠商或公司而言，最重要的關系者就是交易對象。交易對象對公司的評價或印象（即企業(yè)形象），自然對公司日后的活動具有相當大的影響力。因此，有關交易對象的調(diào)查活動，打聽他們對公司的印象或意見，得知他們的“肺腑之言”，對了解公司活動的問題而言，是相當重要的資料。不僅如此，公司在構筑未來的形象方向時，這項資料也具有重大的意義。在CI計劃的形象調(diào)查中，有關交易對象的調(diào)查，通常屬于定量調(diào)查的一部分，所以消息調(diào)查具有補充定量調(diào)查的意義。同時，