物業(yè)管理公司值班管理制度-閱讀頁
2025-06-02 19:50本頁面
【正文】 3． 11 總值班人員必須及時(shí)登記值班情況，并在下班前完成《值班情況記錄表》的全部登記。 4. 值班人員接聽電話禮儀規(guī)范 4． 1接聽電話的四個(gè)基本原則： 4． 1． 1電話鈴響三聲之內(nèi)接起； 4． 1． 2電話機(jī)旁 準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄； 4． 1． 3確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤； 4． 1． 4告之對(duì)方自己的姓名。 5．值班人員處理業(yè)戶咨詢或投訴基本原則 5． 1處理業(yè)戶咨詢基本原則 5． 1． 1如電話咨詢，禮貌、正確告知業(yè)戶相關(guān)內(nèi)容、信息或電話； 5． 1． 2如不能立即答復(fù)業(yè)戶，須記錄下業(yè)戶聯(lián)系方式，給予明確的回復(fù)時(shí)間，并立即通過電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后，給予業(yè)戶答復(fù)； 5． 2處理業(yè)戶服務(wù)需求基本原則 5． 2． 1各塊業(yè)務(wù)值班人員按日常操作規(guī)范，直接提供服務(wù)； 5． 2． 2特殊、緊急情況由總值班人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)配部門人員和資源，為業(yè)戶提供服務(wù)； 5． 3處理業(yè)戶投訴基本原則 5． 3． 1值班人員做好業(yè)戶來電、來訪投訴的接待和記錄工作，上報(bào)總值班人員協(xié)調(diào)，并立即給予業(yè)戶解決或相關(guān)回復(fù)。 5． 3． 3嚴(yán)格按《物業(yè)管理客戶投訴管理工作指引》和《業(yè)主投訴處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。 7． 值班服裝要求 值班期間，各崗位值班人員嚴(yán)格按《公司服裝管理規(guī)定》，統(tǒng)一穿著本崗位的工作服，并嚴(yán)格遵守《員工禮儀規(guī)范》的相
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