物業(yè)管理公司值班管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-05-21 19:50本頁(yè)面
【正文】 情況，由總值班人員或責(zé)任人詳細(xì)登記已完成的遺留事項(xiàng) 的處理記錄，下一個(gè)工作日交由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)簽字； 6． 5每班次的《值班情況記錄表》都必須在下一個(gè)工作日交由部門(mén)經(jīng)理審核，《值班情況記錄表》每月由部門(mén)匯總保存。 5． 3． 2接待投訴時(shí)，如投訴屬于以下情況的，接待部門(mén)總值班人員必須先報(bào)部門(mén)經(jīng) 理，由部門(mén)經(jīng)理上報(bào)公司分管總經(jīng)理： 涉及媒體機(jī)構(gòu)的投訴； 可能引發(fā)法律訴訟； 財(cái)產(chǎn)損失超過(guò) 500元以上的投訴； 存在人員傷亡的事故，交通事故（包括業(yè)主班車(chē)）； 火警、匪警事件，突發(fā)性停水、停電及電梯故障； 3人以上的集體投訴； 3次以上的重復(fù)投訴； 媒體（電視、電臺(tái)、報(bào)刊、外部網(wǎng)站等）采訪、報(bào)導(dǎo)； 在公司級(jí)以上的網(wǎng)站投訴； 其它后果較嚴(yán)重，影響較大的投訴事件。 4． 2接電話的順序： 拿起話筒 — “您好！ **物業(yè)，（如業(yè)主一時(shí)沒(méi)說(shuō)話，可說(shuō)‘這里是 **管理處 /**監(jiān)控中心，有什么可以為您服務(wù)？’）” — 確認(rèn)對(duì)方 — 聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容 — 確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確— “再見(jiàn)” — 對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。 3． 12 接班人員未到，交班者應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 3． 10 夜間總值班人員 22 點(diǎn)后可以在值班室休息，但必須保持管理部各項(xiàng)工作運(yùn)行正常、及時(shí)接待和處置業(yè)戶投訴等其他事項(xiàng)。 3． 9 除總值班人員外出檢查，管理部客戶投訴
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