【正文】 ：先生 /小姐，請慢走 /祝您休息愉快 。 迅速收拾好臺面、地面，恢復(fù)正常擺設(shè)，隨時(shí)準(zhǔn)備歡迎下一批賓客的到來。 介紹歐式飲品 調(diào)制歐式飲品 送上歐式飲品 要求準(zhǔn)確快捷 賓客離開 上飲品時(shí)有禮貌的說： “ 請慢用。 收拾臺面 恢復(fù)正常擺設(shè) 迎接下批賓客 檢查賓客有無遺留物品 ， 如發(fā)現(xiàn)有 ， 馬上交還給賓客，如賓客 已離開 ， 則馬上交給上級處理。 工作內(nèi)容 : 1． 組織執(zhí)行國家有關(guān)管理法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障 項(xiàng)目 合法經(jīng)營，維護(hù) 項(xiàng)目 權(quán)益 。 3． 制定項(xiàng) 目年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施 。 5． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作程序和規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、執(zhí)行 和檢查 。 7． 處理客戶投訴，定 期將收集的用戶意見和建議反饋至相關(guān)部門改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 。 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 持有物業(yè)管理 /景區(qū) 管理經(jīng)驗(yàn)或同等資歷。 技 能技巧 : ◆ 善于與客戶、部門員工溝通，能與客戶建立良好的合作關(guān)系。 ◆ 服務(wù)意識強(qiáng)，能發(fā)展客戶需求，解決問題。 態(tài) 度 : ◆ 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遵章守法，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，勇于創(chuàng)新，敢于競爭 。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通 。 直接下屬 項(xiàng)目各主管 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 36 頁 共 62 頁 人 事主管 職位名稱 人事主管 職位代碼 002 所屬部門 人力行政部 職 系 行政類 職等職級 直屬上級 項(xiàng)目經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 人事主管 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目人力行政部 的整體工作。 2． 積極 貫徹執(zhí)行國家 的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和上級各項(xiàng)指示，并根據(jù)公司的要求組織制定相應(yīng)的勞資政策、人事制度和勞動合同等 。組織制定、完善和執(zhí)行員工編制、員工薪酬、獎金分配及福利待遇等方案 。 的 工作標(biāo)準(zhǔn)、制度和程序，定期對現(xiàn)行的政策，制度及《 員工手冊》進(jìn)行總結(jié)和修改完善，使之更有利于激勵員工的工作積極性。 計(jì)劃 ，做好預(yù)算和審核年度培訓(xùn)方案及培訓(xùn)費(fèi)用的開支情況，協(xié)助部門開展項(xiàng)目內(nèi)外的各種培訓(xùn)工作。 8． 組織制定、 審核 項(xiàng)目每年人事活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算及每月員工工資和津貼的使用情況。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 5 年以上人事管理工作經(jīng)驗(yàn) 。 ◆ 具有項(xiàng)目整體經(jīng)營觀念，掌握專業(yè)知識，財(cái)務(wù)成本知識，熟悉各工種特點(diǎn)。 ◆ 掌握項(xiàng)目運(yùn)營狀況、員工狀況，具有及時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理配置的能力。 態(tài) 度 : ◆ 具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際 關(guān)系和個人修養(yǎng)。 危 險(xiǎn) 性 : 無危險(xiǎn)， 無職業(yè)病危險(xiǎn)。 工作內(nèi)容 : 主管組織 項(xiàng)目人事考核，聘任、職改的工作 。并編制執(zhí)行情況 。 接待來訪和處理員工的投訴及勞動爭議 。 6. 負(fù)責(zé)檢查、督促 項(xiàng)目員工計(jì)生工作、女工工作執(zhí)行情況， 確保項(xiàng)目“ 五率”達(dá)標(biāo)。 7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面的培 訓(xùn)。 技能技巧 : ◆ 無。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 直接下 屬 間接下屬 晉升方向 人事主管 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 38 頁 共 62 頁 后勤主管 職位名稱 后勤主管 職位代碼 004 所屬部門 人力行政部 職 系 行政類 職等職級 直屬上級 項(xiàng)目經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 :后勤主管 負(fù)責(zé) 做好各項(xiàng)后勤管理工作。 2． 協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度 。 4． 管理公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等資料 。 6． 發(fā)放日常福利、節(jié)日福利 。 8． 負(fù)責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理。 10． 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的臨時(shí)性工作。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 接受過后勤管理方面的培訓(xùn)。 技能技巧 : ◆ 精通采購、后勤管理方面流程。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 39 頁 共 62 頁 行政文員 職位名稱 行政文員 職位代碼 005 所屬部門 人力行政部 職 系 行政類 職等職級 直屬上級 后勤主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 :行政文員 負(fù)責(zé) 協(xié)助主管做好各項(xiàng)行政工作。 2． 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī) 、傳真機(jī)、簽字長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作 ； 3． 負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作 。對來往電話駁接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告； 對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行 部門 主管 處理 。 6．負(fù)責(zé)文件的呈報(bào)，收發(fā)等工作。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 1 年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn) 。 態(tài) 度 : ◆ 具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 危 險(xiǎn) 性 : 無 危險(xiǎn) ,無職業(yè)病危險(xiǎn)。 工作內(nèi)容 : 1． 根據(jù)項(xiàng)目中、長期經(jīng)營計(jì)劃，組織編制 年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn) 。 3． 主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對外披露的正常進(jìn)行，有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整 。 5． 比較精確地監(jiān)控和預(yù)測現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和 運(yùn)作項(xiàng)目 資金并對其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制 。 7． 與財(cái)政、稅務(wù)、銀行 等相關(guān)政府部門建立并保持良好的關(guān)系 。 9． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運(yùn)營流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 技能技巧 : ◆具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 。 ◆諳熟 國內(nèi)會計(jì)準(zhǔn)則以及相關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策 。 ◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 直接下屬 會計(jì) /出納 /收費(fèi)員 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 41 頁 共 62 頁 財(cái)務(wù)部會計(jì) 職位名稱 財(cái)務(wù)部會計(jì) 職位代碼 007 所屬部門 財(cái)務(wù)部 職 系 職等職級 直屬上級 財(cái)務(wù)部主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 負(fù)責(zé)公司的日常會計(jì)核算工作，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，確保公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，滿足管理層的信息需求。 2. 負(fù)責(zé)會計(jì)核算工作，審核各類會計(jì)憑證和銀行余額調(diào)節(jié)表；審核財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表以及其他各種會計(jì)核算 報(bào)表和補(bǔ)充說明 。 4. 督促 項(xiàng)目 應(yīng)收資金款回收工 作；組織做好固定 資產(chǎn)管理 和核算工作。 6. 定期或不定期組織檢查庫存 現(xiàn)金和庫存有價(jià)證券是否帳實(shí)相符，定期組織庫存商品和固定資產(chǎn)盤庫。 8. 負(fù)責(zé)維護(hù)財(cái)會電算化系統(tǒng)，擬訂電 算化流程和制度。 任職資格 : 教育背景 : ◆會計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè) 大專 以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 1 年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷。 ◆精通國家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財(cái)會項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn) 。 ◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 42 頁 共 62 頁 財(cái)務(wù)部出納 職位名稱 財(cái)務(wù)部出納 職位代碼 008 所屬部門 財(cái)務(wù)部 職 系 職等職級 直屬上級 財(cái)務(wù)部主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 ； 2． 根據(jù)審核無誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金收支日報(bào)表 。 ； 4． 按時(shí)發(fā)放工資、獎金，并填制有關(guān)的記賬憑證； 。 6． 負(fù)責(zé)庫存現(xiàn)金、空白結(jié)算憑證、有價(jià)票據(jù)、印章的安全管理工作 。 8． 負(fù)責(zé)相關(guān)單證填制 。 任職資格 : 教育背景 : ◆會計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè) 中專 以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 1 年以上 出納工作經(jīng)驗(yàn) 。 ◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 43 頁 共 62 頁 財(cái)務(wù)部收費(fèi)員 職位名稱 財(cái)務(wù)部收費(fèi)員 職位代碼 009 所屬部門 財(cái)務(wù)部 職 系 職等職級 直屬上級 財(cái)務(wù)部主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)工作 。 2． 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 收費(fèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)辦法和有關(guān)規(guī)定，確保收費(fèi)工作 “ 嚴(yán)格、文明、準(zhǔn)確、快速、有序 ” ，并做到 “ 應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征 ” 。 4． 在收費(fèi)工作中做到熱情禮貌，使用 文明用語，任何情況下不耍態(tài)度，更不允許刁難他人，樹立良好的形象 。 6． 積極參加上級組織的各項(xiàng)活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平，愛 崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)收費(fèi)站良好的工作、生活秩序。 任職資格 : 教育背景 : ◆會計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè) 中專 以上學(xué)歷。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 1 年以上 收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn) 。 ◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 44 頁 共 62 頁 保安部 主管 職位名稱 保安部主管 職位代碼 010 所屬部門 保安部 職 系 特種行業(yè) 職等職級 直屬上級 項(xiàng)目經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 主持 保安 部 的日常工作，維護(hù)公司及項(xiàng)目的治安、營業(yè)