【正文】 歷 : ◆ 受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的培 訓(xùn) 。 ◆ 了解勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本動(dòng)態(tài)，開拓人力資源市場(chǎng)。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 督促、落實(shí)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金、職工待業(yè)救濟(jì)金、工傷保險(xiǎn)基金和生育保險(xiǎn)基金的計(jì)算、登記人冊(cè)及年審工作。 、指導(dǎo) 項(xiàng)目 面試安排及面試資料的審閱。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。 態(tài) 度 : ◆ 具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。 工作內(nèi)容 : 1． 組織辦好會(huì)議接待、娛樂(lè)等各 項(xiàng)活動(dòng) 。 5． 管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作 。 9． 做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作 。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 3 年以上后勤管理工作經(jīng)驗(yàn) 。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú) 危險(xiǎn) ,無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 4． 負(fù)責(zé)電話 接聽(tīng) 工作。 7． 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他任務(wù)。 技能技巧 : ◆ 無(wú)。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 40 頁(yè) 共 62 頁(yè) 財(cái)務(wù)部 主管 職位名稱 財(cái)務(wù)部主管 職位代碼 006 所屬部門 財(cái)務(wù)部 職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 項(xiàng)目經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 主持 項(xiàng)目 財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常 管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成 項(xiàng)目 財(cái)務(wù)目標(biāo)。 4． 對(duì)項(xiàng)目 稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作 。 8． 向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為 公司 提供財(cái)務(wù)分析，提出有益的建議。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 2 年以上跨國(guó)企業(yè)或大型企業(yè)集團(tuán) 財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú)危險(xiǎn)， 無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 3. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表等報(bào)表的報(bào)送工作，定期組織財(cái)務(wù)部門和其他部門的帳務(wù)核對(duì)工作，定期組織與其他公司和 /或個(gè)人之間的帳務(wù)核對(duì)工作 。 7. 制定稅務(wù)計(jì)劃，及時(shí)督促財(cái)務(wù)部有關(guān)人員進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)和稅費(fèi)交納工作。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú)危險(xiǎn)， 無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 3． 協(xié)助編制月度資金計(jì)劃匯總表和月度資金結(jié)算表 。 7． 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 收據(jù)的開制和 項(xiàng)目 取得的發(fā)票收據(jù)的審核工作 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過(guò)財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)。 ◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作 精神。 工作內(nèi)容 : 1． 服從 主管 領(lǐng)導(dǎo)， 服從管理和稽查，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完成 主管 安排的各項(xiàng)工作任務(wù) 。 5． 領(lǐng)票和交款時(shí)，要結(jié)清票款帳目 ， 如因自己工作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，由收費(fèi)員個(gè)人負(fù)責(zé)，并具實(shí)賠償 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過(guò)財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)。 ◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作 精神。 工作內(nèi)容 : 、安全部門和公司的要求，結(jié) 合項(xiàng)目實(shí)際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，制定項(xiàng)目保安員的。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú)危險(xiǎn)， 無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 技能技巧 : 無(wú) 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 3． 工作認(rèn)真，準(zhǔn)確判斷、做到收費(fèi)手續(xù)完備，收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤 。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú)危險(xiǎn)， 無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 技能技巧 : 無(wú) 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 9． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 5． 嚴(yán)遵守現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，現(xiàn)金要做到日清月結(jié) 。 工作內(nèi)容 : 1． 根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù) 。 ◆有良好的 紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。 技能技巧 : ◆具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 。 9. 完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 5. 負(fù)責(zé)工資管理和核算，定期組織與工資有關(guān)科目與人力 行政部 和社保等機(jī)構(gòu)繳存情況相核對(duì)，確保計(jì)提金額 準(zhǔn)確，繳存金額和計(jì)提金額一致 。 工作內(nèi)容 : 1．負(fù)責(zé)組織編寫和修訂會(huì)計(jì)制度、 財(cái)務(wù)管理 制度、會(huì)計(jì)核算流程和管理報(bào)表制度 。 ◆有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作以及開拓創(chuàng)新精神。 ◆精通國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn) 。 任職資格 : 教育背景 : ◆會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 6． 對(duì) 重大的投資、融資、并購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供建議和決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制 。 2． 建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部 的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制 。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 接 受過(guò)現(xiàn) 代行政管理 等方面的培 訓(xùn)。 5． 負(fù)責(zé) 來(lái)訪人員接待 工作 。 工作內(nèi)容 : 1． 負(fù)責(zé) 文件錄入和打印 等行政工作 。 態(tài) 度 : ◆ 具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。 7． 購(gòu)買、管理和維修公司固定資產(chǎn) 。 3． 組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、辦公用品的購(gòu)買、管理和發(fā)放工作 。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú) 危險(xiǎn) ,無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 1 年以上人事管理工作經(jīng)驗(yàn) 。組織修訂員工醫(yī)療制度、審核員工的醫(yī)療費(fèi)用開支。 項(xiàng)目員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、離職等資料 。 直接下屬 人事文員 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 37 頁(yè) 共 62 頁(yè) 人事文員 職位名稱 人事文員 職位代碼 003 所屬部門 人力行政部 職 系 行政類 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 人事主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 :人事文員 是 人事 主管的助手 ，負(fù)責(zé) 協(xié)助主管做好各項(xiàng)人事工作。 ◆ 具有規(guī)劃和指導(dǎo)項(xiàng)目全面培訓(xùn)工作的能力。 技能技巧 : ◆ 熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事培訓(xùn)政策法規(guī)、中外合作企業(yè)法，并能結(jié)合單位實(shí)際制定項(xiàng)目規(guī)章制度。 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 員工 激 勵(lì) 機(jī)制 ，組織制定公司的獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提議確定員工的人事變動(dòng)或獎(jiǎng)懲，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目之間人員使用、考核、評(píng)先及人事管理的有關(guān)問(wèn)題 。 人力資源 的預(yù)測(cè)和統(tǒng)籌工作，根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)情況，合理調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和工資福利待遇。 危 險(xiǎn) 性 : 無(wú)危險(xiǎn) ,無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 ◆ 具備培訓(xùn)和指導(dǎo)屬下員工的能力。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 2 年以上 項(xiàng)目經(jīng)理工作 經(jīng)驗(yàn)，了解各種物業(yè)的特征和管理模式，熟悉相關(guān)的法律、法規(guī) 。 8． 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查本 項(xiàng)目 員工的保潔、車輛管理、保安以及 項(xiàng)目 各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)和維修等各項(xiàng)工作。 4． 負(fù)責(zé) 與政府各 部門建立融洽關(guān)系 。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 34 頁(yè) 共 62 頁(yè) 四、人員架構(gòu) ： 鄭州托斯卡納 人員架構(gòu)（總?cè)藬?shù) 88 人） 項(xiàng)目經(jīng)理 1 人兼 財(cái)務(wù)部 2 人兼 保安部 43 人 工程部 3 人 服務(wù)中心 35 人 會(huì)計(jì) 1人 出納 1人 主管 1 人兼 領(lǐng)班 3 人 客服主管 1 人 清潔工 11 人 清潔主管 1 人 接待員 3 人 電 瓶司機(jī) 7 人 保安員 13人 保安員 13人 保安員 13人 板房管理員 7人 門童 3人 酒吧員 2 人 主管 1 人兼 技工 2 人 人力行政部 4 人 主管 1 人兼 文員 1 人 廚工 2人 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 35 頁(yè) 共 62 頁(yè) 五 、職務(wù)說(shuō)明書：（按人員架構(gòu)附職務(wù)說(shuō)明書） 項(xiàng)目經(jīng)理 職位名稱 項(xiàng)目經(jīng)理 職位代碼 001 所屬部門 項(xiàng)目 職 系 行政 職等職級(jí) 直屬上級(jí) 區(qū)域管理部總監(jiān) 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 :負(fù)責(zé) 組織 項(xiàng)目 的正常運(yùn)營(yíng)。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 33 頁(yè) 共 62 頁(yè) 會(huì)所服務(wù)流程 指引賓客入座 提醒賓客放好隨身物品； 賓客抽煙，主動(dòng)為其點(diǎn)煙； 在賓客右邊上毛巾。 撤換時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，防止發(fā)出碰撞聲或者撞翻 物品 ，托盤不要碰到賓客，臺(tái)面有雜物如殼、紙等，不可直接用手抓取，應(yīng)用夾子或刷子清潔，體現(xiàn)文明衛(wèi)生操作。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 31 頁(yè) 共 62 頁(yè) （三） 會(huì)所 當(dāng)賓客坐下后，接待員 協(xié)助并提醒賓客放好隨身攜帶物品和衣物，如有貴重物品提醒賓客放好，賓客抽煙時(shí)主動(dòng)為賓客點(diǎn)煙 —— 注意提前調(diào)節(jié)好火苗的大小 ，服務(wù)員在賓客 的 右 側(cè) 上毛巾（根據(jù)氣候控制毛巾的溫度）。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 30 頁(yè) 共 62 頁(yè) 樣板房接待服務(wù)流程 迎接賓客 指引賓客就坐 引領(lǐng)賓客穿上鞋套 引領(lǐng)賓客入樣板房參觀 講解樣板房詳細(xì)情況 參觀完畢 指引賓客出樣板房 恭送賓客 為賓客按下電梯 賓客光臨時(shí)，微 笑上前行主動(dòng)迎接賓客； 姿勢(shì)：禮節(jié)性鞠躬 30度 ,手勢(shì)指引成 45 度的角； 禮貌用語(yǔ)：“您們好！歡迎光臨 鄭州托斯卡納 樣板房”。 禮貌用語(yǔ)： “您好！先生 /小姐，歡迎光臨 鄭州托斯卡納 。 根據(jù)樣板房的特色來(lái)給賓客講解，講樣板房的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。 賓客下車時(shí)，禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次乘坐。賓客上車后，提醒賓客扶好坐穩(wěn)！并詢問(wèn)賓客的目的。 銷售接待人員耐心的給賓客講解 鄭州托斯卡納 樓盤的情況。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您（如接到相應(yīng)崗位通知賓客貴姓，應(yīng)該直呼賓客的 貴姓。 留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供 相應(yīng)服務(wù)。 問(wèn) 候 ：“您好！歡迎光臨鄭州托斯卡納 。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 21 頁(yè) 共 62 頁(yè) 禮賓服務(wù)流程 車輛駛近崗位前 10 米時(shí) 禮賓員發(fā)出停車信號(hào) 停車后行舉手禮 詢問(wèn)情況 指引賓客停車場(chǎng)停車 車開后行舉手禮送賓客 指引賓客停車 為賓客打開車門 將賓客交給接待員 回到崗位 當(dāng)確認(rèn)車輛是來(lái)買樓的賓客時(shí)，禮賓員立即通知停車場(chǎng)禮賓員做好車位準(zhǔn)備 。 停車場(chǎng) 禮賓員 要登記好車號(hào)及相關(guān)記錄（停車、取車時(shí)間等 —— 是否發(fā)給停車卡有待考率），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)回來(lái)，并告訴 接待員 是與那一起賓客同來(lái)的。 并有禮貌的向賓客問(wèn)好：“您好！歡迎光臨 鄭州托斯卡納 。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 19 頁(yè) 共 62