中海物業(yè)項目前期部工作手冊(文件)
【正文】 版號 /修改狀態(tài) :A/0 一． 前期部職權 物業(yè)管理委托合同簽定后，市場部移交相關資料，前期部代表物業(yè) 管 理公司同發(fā)展商進一步接洽。 二． 前 期 部職責 編制項目 前期介入工作安排 表，在不同階段組 織相關部門對項目進行實地考察，匯總各部門意見，編制考察報告供發(fā)展商參考。每季度向發(fā)展商征詢意見 1 次，填寫《前期介入意見 征 詢表》 第 1 頁，共 2 頁 BZHPM 前期部職權與職責 編號： QG02 前期部工作手冊 版號 /修改狀態(tài) :A/0 起草售樓 處、樣板間管理協(xié) 議，同發(fā)展商協(xié)商 一致，在進駐前 簽 定協(xié)議。 介 紹 分公司各部門人員同發(fā)展商認識，保持良好關系。 對電梯的安裝、設備機房的通風等要求提出建議。 對園林綠化的設計方案提出建議。 協(xié)助發(fā)展商到小區(qū)辦審批《業(yè)主公約》 1 為財務部報批物業(yè)管理費提供必要的資料。 1 督促發(fā)展商收集、移交各種批文、工程資料和設備資料。 項目入伙前，由工程部提供分公司工程維修人員及工具配備的建議，并負責物業(yè)辦公室的布置。 接管售樓處、樣板間的項目，清潔綠化部負責為其配備保潔安人員，并對他們進行上崗培訓，達到中海及發(fā)展商的管理要求。 同人事部的聯(lián)系 為售樓處、樣板間工作人員制作工牌。 根據發(fā)展商的要求，組織相關部門進行實地考察，提供合理化建議。 向發(fā)展商提供中海物業(yè)宣傳資料及入伙時所需要的資料樣本。 第 1 頁，共 1 頁 BZHPM 售樓處、樣板間接管程序 編號： QG06 前期部工作手冊 版號 /修改狀態(tài) :A/0 前期部同發(fā)展商簽定售樓處、樣板間管理協(xié)議后，及時向保安部、清潔綠化部經理發(fā)出聯(lián)絡單，根據實際需要配備人員，按時入場。 項目派駐管理人員的，日常工作由管理人員安排；管理人員無法解決的，報前期部或主管副總經理協(xié)助解決。（可參照相關部門工作手冊） 保安部、清潔綠化部負責對各自派遣的人員進行崗前培訓，保證其能滿足服務的要求，前期部負責監(jiān)督檢查，對培訓不到位的人員進行調換。 對保安、清潔人員進行日常管理，有權依照工作表現建議相關部門對其進行獎懲。 二． 售樓處、樣板間管理人員職責 對售樓 處、樣板間的保安工作進行監(jiān)督指導，制訂保安員崗位職責，定期培訓，保證所管轄區(qū)域內的安全與秩序。如遇有解決不了的問題及時向主管部門及有關部門匯報。必要時上級主管領導匯報，隨時關注事態(tài)變化，直至問題處理完畢。 參觀樣板間需有銷售人員陪同或接到通知，嚴禁閑雜人員入內。 1 回答來客的咨詢，必要時為其向導。 對待客戶、同事和各階層人士均以禮相待，保持彼此間良好關系。 衛(wèi)生間地面、墻面干凈，便器潔凈無污垢，室內無臭味 、異 味 。 二． 保潔員 工作服：每人 2 套（由分包方提供，隨季節(jié)變化更換） 工作牌：每人 1 個 宿舍： 4 人 1 間的標準。 參加各主管部門組織的專業(yè)技術培訓。 崗位職責、專業(yè)知識、操作規(guī)程、服務質量標準 培訓。 對工作中有突出貢獻的員工應給予一定的物質與精神獎勵。 采購計劃批準后，由前期部組織相關部門或售樓處管理人員進行采購，采購人員應對采購物品的質量和及時性負責。 對分包項目（保安公司、保潔公司）的費用支付，由分包協(xié)議簽定部門按照協(xié)議中有關規(guī)定支付。 前期部應為每個發(fā)生費用的項目建立賬目，詳細記錄每筆收入和支出，掌握盈虧情況，制定轉虧為盈方案。前期部負責協(xié)調分公司同發(fā)展商的聯(lián)系，幫助進行入伙策劃、制定入伙工作方案，并辦理前期部與分公司執(zhí)行總經理的交接手續(xù)。 二． 資料交接：將物業(yè)管理委托合同復印件及其他有關資料移交給分公司執(zhí)行總經理。 第 1 頁，共 1 頁 。 四． 資源交接：將前期介入期間所購置的物品清單提交執(zhí)行總經理，注明費用收支情況。 發(fā)展商情況介紹：公司名稱、背景、負責人及同物業(yè)公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話、公司地址等。 物業(yè)管理費測算明細表，幫助售樓人員向客戶解釋物業(yè)管理費的構成。 第 1 頁 共 2 頁 BZHPM
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