【正文】 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 6． 積極參加上級組織的各項活動，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平，愛 崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，自覺維護收費站良好的工作、生活秩序。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 8． 負責(zé)相關(guān)單證填制 。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 42 頁 共 62 頁 財務(wù)部出納 職位名稱 財務(wù)部出納 職位代碼 008 所屬部門 財務(wù)部 職 系 職等職級 直屬上級 財務(wù)部主管 薪金標準 填寫日期 核 準 人 職位概要 : 嚴格執(zhí)行各項財務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 經(jīng) 驗 : ◆ 1 年以上財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有跨行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷。 4. 督促 項目 應(yīng)收資金款回收工 作；組織做好固定 資產(chǎn)管理 和核算工作。 ◆有較強的溝通協(xié)調(diào)能力 。 9． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工作內(nèi)容 : 1． 根據(jù)項目中、長期經(jīng)營計劃，組織編制 年度綜合財務(wù)計劃和控制標準 。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 39 頁 共 62 頁 行政文員 職位名稱 行政文員 職位代碼 005 所屬部門 人力行政部 職 系 行政類 職等職級 直屬上級 后勤主管 薪金標準 填寫日期 核 準 人 職位概要 :行政文員 負責(zé) 協(xié)助主管做好各項行政工作。 10． 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的臨時性工作。 2． 協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面的培 訓(xùn)。并編制執(zhí)行情況 。 ◆ 掌握項目運營狀況、員工狀況，具有及時進行科學(xué)合理配置的能力。 8． 組織制定、 審核 項目每年人事活動經(jīng)費預(yù)算及每月員工工資和津貼的使用情況。 2． 積極 貫徹執(zhí)行國家 的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和上級各項指示，并根據(jù)公司的要求組織制定相應(yīng)的勞資政策、人事制度和勞動合同等 。 ◆ 服務(wù)意識強，能發(fā)展客戶需求，解決問題。 7． 處理客戶投訴，定 期將收集的用戶意見和建議反饋至相關(guān)部門改進工作，必要時上報領(lǐng)導(dǎo) 。 收拾臺面 恢復(fù)正常擺設(shè) 迎接下批賓客 檢查賓客有無遺留物品 ， 如發(fā)現(xiàn)有 ， 馬上交還給賓客，如賓客 已離開 ， 則馬上交給上級處理。 ” 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 32 頁 共 62 頁 在 服務(wù) 的過程中，要及時撤下空杯、 有煙頭的煙灰缸 及用過的紙巾等， 勤于清理臺面衛(wèi)生，隨時擺好其他 物品 的位置，注意擺放形狀，保持美觀。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 29 頁 共 62 頁 電瓶車司機 服務(wù)流程 迎接賓客上車 詢問賓客目的地 開車到達目的地 恭送賓客 賓客上車后，提醒賓客坐穩(wěn)扶好； 始終保持微笑服務(wù)； 途中可以進行簡單的介紹； 賓客下車時，禮貌用語：“請慢走，歡迎下次乘坐” ； 要求車速平穩(wěn)。 樣板房接待人員耐心詳細的給賓客介紹樣板房的情況。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 25 頁 共 62 頁 電瓶車司機崗 電瓶車司機精 神飽滿的站立與駕駛室的旁邊，等候賓客的光臨。 賓客光臨大堂時，接待員問候賓客：“您好！先生 /小姐，歡迎光臨 鄭州托斯卡納 。 如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門 。引領(lǐng)賓客至正門前，將賓客交給 接待員 ，并協(xié)助 接待員 為賓客打開門，伸手示意： “ 先生 /小姐，里面請 ” 。 當車輛開動后 行舉手禮，車輛經(jīng)過后禮畢，齊步走回崗位恢復(fù)站姿。 1遞東西給賓客時應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔；從賓客手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手。 與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。 只可佩戴簡單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚結(jié)婚戒指。 不在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機。不穿著奇裝異服及留有怪異的發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。 應(yīng)注意個人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。 范圍 適用于廣州 **酒店物業(yè)管理有限公司所管理的各分公司 /子公司的銷售中心及外展點。通過建立健全對上述設(shè)施設(shè)備的定期或臨時維修、養(yǎng)護制度及各種操作規(guī)程，并狠抓各項制度、規(guī)程的落實，確保各種設(shè)施、設(shè)備先進功能的正常發(fā)揮與合理使用，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對管理工作進行定期檢討 ， 計劃未來、訓(xùn)練員工及灌輸新知識為 物業(yè) 管理 水平 的提高打下基礎(chǔ)。由于物業(yè)管理前期準備階段的專業(yè)性非常強，故此聘請專業(yè)物業(yè) 經(jīng)理人（或顧問公司） 以其豐富的經(jīng)驗、成熟的專業(yè)管理技術(shù)作為支持是今后成功于否的保障。 根據(jù)物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、使用各階段的不同作用及特點，物業(yè)管理的運作可分為以下四個階段：物業(yè)管理策劃階段、物業(yè)管理的準備階段、物業(yè)管理的啟動階段、物業(yè)管理的運作階段。 具體的管理操作，如清潔、綠化 、工程項目 等 可以 通過合同形式交由社會上的專業(yè)化公司承擔，一切按合同辦事。通過不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)，提高各級員工的總體素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為實現(xiàn)我們所承諾的各項管理服務(wù)目標提供保證。項目經(jīng)理、部門主管及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干將從公前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 8 頁 共 62 頁 司人力資源中擇優(yōu)選用綜合素質(zhì)高的隊伍進駐，以滿足和勝任本項目的管理服務(wù)工作的需要，員工按我司的《員工入職標準》，擇優(yōu)錄用，確保項目所有人員均符合公司規(guī)定的政治思想、技術(shù)業(yè)務(wù)水平標準。管理和服務(wù)是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方可能實現(xiàn)管 理和服務(wù)水平的同步提升，持續(xù)改進。競標后，與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。因此，物業(yè)管理企業(yè)參與監(jiān)督施工質(zhì)量的管理工作，使質(zhì)量又多了一分 保證，對業(yè)主和建筑施工單位也起到了預(yù)防保護的作用。物業(yè)管理的提早介入，對發(fā)展商的銷售和業(yè)主、物業(yè)管理公司及施工單位都有著十分重要的意義?！?PDCA 模式”即策劃、實施、檢查、處理。 （ 2）打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)“流程型、時效型”的組織優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和資產(chǎn)經(jīng)營時的重要手段，也是企業(yè)有形資產(chǎn)擴張的基礎(chǔ)。同時我們還凝聚了大批優(yōu)秀的 酒店、 物業(yè)管理人才，擁有先進的服務(wù)理念和一支敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的優(yōu)秀團隊，以提高 酒店、 物業(yè)管理服務(wù)和樹立優(yōu)秀的 酒店、 物業(yè) 管理品牌為己任，處處高 標準嚴要求。 一直致力于以規(guī)范、科學(xué)的管理方法來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 。 為此，公司不斷地引入先進的管理技術(shù)和優(yōu)秀的 酒店 物業(yè)管理人才，不斷地自我完善。堅持貫徹以人為本 ，倡導(dǎo)先有滿意的員工，后有滿意的顧客 。深層次的企業(yè)文化必然來源于淺層次的制度文化，首先將制訂和執(zhí)行科學(xué)的管理制度和業(yè)務(wù)流程，以規(guī)范組 織和人的行為，明確職責(zé)，有效監(jiān)督，形成一種決策科學(xué)化、流程標準化、考核系統(tǒng)化的管理模式。我們將在一年內(nèi)建立 ISO 質(zhì)量管理體系，并通過認證，以認證來提高管理水平。 物業(yè)管理提早介入，參與設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試、裝修裝飾工程等最后環(huán)節(jié)，讓有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的管理員參與把關(guān)驗收，將是十分重要和有效的。 （ 2）為竣工驗收和接管驗收打下基礎(chǔ) 由于參與了物業(yè)開發(fā)的最后環(huán)節(jié)，提前消化、掌握了有關(guān)圖紙資料，并建立了詳細的物業(yè)檔案，物業(yè)管理企業(yè)對驗收物業(yè)的各種情況都已熟悉，并掌握了現(xiàn)前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 6 頁 共 62 頁 場施工的第一手資料，這樣，物業(yè)公司在參與驗收把關(guān)時贏得了主動，促使施工中存在的遺留問題或設(shè)計上有欠合理的問題，在樓宇交付使用前可以得到整改和完善，切實使樓宇投入使用前期處于完好的開端，為今后長期發(fā)揮樓宇的使用功能奠定基礎(chǔ)。 設(shè)計管理模式 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 7 頁 共 62 頁 ⑴管理服務(wù)理念 同類事物之間有共性亦有個性，是共性和個性的統(tǒng)一。管理是依照法律及服務(wù)合同賦予的權(quán)力去行使職權(quán)，實施對房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。 ② 建立和健全各崗位人員的崗位責(zé)任制。 ⑤ 加強重點部門、重點部位和重點崗位的管理、監(jiān)控，通過創(chuàng)新和有效的管理，杜絕本項目發(fā)生管理責(zé)任的各類故障或事故。專業(yè)公司就是為物業(yè)管理工作配套服務(wù)的專門機構(gòu)。 ① 物業(yè)管理的策劃階段 所謂物業(yè)管理的策劃階段，是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前就提早介入，以物業(yè)管理的角度對物業(yè)環(huán)境、功能、使用、維修、施工、設(shè)施提出建議 ， 為物前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 10 頁 共 62 頁 業(yè)今后的投入使用創(chuàng)造條件，為良好的物業(yè)管理打下基礎(chǔ)并且最大化節(jié)約資金。成功的前期準備階段可為后期實際運作打下良好的基礎(chǔ)，可以極大 地 避免今后管理的隨意性，最大限度地規(guī)避今后的管理風(fēng)險，并充分體現(xiàn)發(fā)展的建設(shè)目的。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 11 頁 共 62 頁 （ 三 ） 管理服務(wù)內(nèi)容 安全保衛(wèi) 管轄范圍為整個 鄭州托斯卡納 小區(qū)范圍內(nèi)的安全防范、消防安全、交通安全及公共秩序維護等。 會所等配套設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理。 服務(wù)要求 （一） 禮賓部 著裝要求： 禮賓員統(tǒng)一著裝、服裝整齊、干凈、 戴貝雷帽（帽徽在左眼上方五公分處），佩戴武裝帶（武裝帶右側(cè)掛放對講機）佩戴銘牌（銘牌佩戴位置在左上衣口袋扣子中央上方與口袋邊同齊）穿黑色襪子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。 禮賓員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、武裝帶、 佩戴工牌等，直至下班為止。 非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場合奔跑、跳躍。 男員工不留胡子、不留長發(fā)，頭發(fā)和胡須應(yīng)經(jīng)常修整，發(fā)腳長度不能蓋及 耳部與衣領(lǐng)。 不隨意吐痰，亂丟雜物，不擾耳、挖鼻孔， 不敲桌椅，跺腳或玩弄其他前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 16 頁 共 62 頁 物品。 應(yīng) 注意個人衛(wèi)生，常修指甲，不得涂帶顏色的指甲油（餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油），勤換衣服。賓客迎面走來時，要主動側(cè)身為賓客讓路。 1當賓客或上級走到前面時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼；點頭時目光要看著賓客或上級面部。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 19 頁 共 62 頁 停車場崗： 停車場禮賓員接到門崗禮賓員 通知有車輛進入后，馬上做好指揮準備確定車位，當進入車輛靠近到只有 10 米左右時行舉手禮，然后做好停車指引。 停車場 禮賓員 要登記好車號及相關(guān)記錄（停車、取車時間等 —— 是否發(fā)給停車卡有待考率），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)回來，并告訴 接待員 是與那一起賓客同來的。 問 候 ：“您好！歡迎光臨鄭州托斯卡納 。請問有什么可以幫到您（如接到相應(yīng)崗位通知賓客貴姓，應(yīng)該直呼賓客的 貴姓。賓客上車后，提醒賓客扶好坐穩(wěn)！并詢問賓客的目的。 根據(jù)樣板房的特色來給賓客講解，講樣板房的亮點和賣點。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 30 頁 共 62 頁 樣板房接待服務(wù)流程 迎