【正文】 、風氣、潮流等等因素的壓力而產生的行為。旅游態(tài)度在這一階段已由自發(fā)或被迫轉為自覺地接受，自覺地進行了。態(tài)度三要素之間的關系。能力和代價因素的影響五．逆反心理的概念和常見類型：是指在勸導過程中所出現(xiàn)的非常規(guī)性質的逆向反應。（2.）情境逆反指由不適當?shù)?引導時機和場合所引起的逆向反應。（4.）歸因逆反指因對勸導者的動機產生懷疑而出現(xiàn)的逆反心理。（6.）禁果逆反指由簡單而無充足理由的禁止所帶來的逆向反應。此方法適用于目標對象的態(tài)度與說服者的態(tài)度差距較大的情況。注：可能有名詞解釋哦~ 了解：【】 第五章旅游者的個性心理特征 一．個性，氣質，性格，：指一個人在先天素質的基礎上，在一定社會條件下逐漸形成的，具有一定傾向的，比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也表現(xiàn)為一個人與他人相區(qū)別的、自成體系的個人行為特征。：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度與習慣化了的行為方式。：是指人們順利地完成某種活動所必須具備的心理特征。主要表現(xiàn)在自覺性、自制性、果斷性、堅韌性等方面，影響人的行為和行為方式。表現(xiàn)在感知、記憶、想像、思維等認識方面的個性特點 上。進行旅游選擇和決策，往往會認真分析，權衡利弊，一旦做出決斷則難以改變。進行旅游選擇和決策，往往按別人的計劃或意見行事，喜歡隨大流。（3）他們在旅行中遇到波折和困難往往會束手無策，一籌莫展。他們進行旅游選擇和決策，往往會認真思考和細心評估，很少受情緒波動和他人的影響。（1）凡事易受情感支配。（2）喜歡選擇有趣味、有變化的活動內容及方式，喜愛具有浪漫色彩、溫馨情調、神秘氣氛和不同尋常體驗的旅游活動，而對單純的度假和專項的旅游少有興致。他們對自己選擇的旅游目的地或已經定好的游覽行程不會輕易改變，不易受外界和他人的影響。（3）在旅途中具備吃苦耐勞精神，能適應各種旅游環(huán)境 按照行為方式劃分按照行為處事的風格與方式劃分性格類型，可以把旅游者的性格分為：：一般表現(xiàn)為行為任性傲慢，盛氣凌人，自視甚高，喜歡炫耀，表情冷漠，情緒暴躁。對他人做出的各種決定都喜歡提出異議，爭輸贏。：這類旅游者的最大特點是遇事生疑。他們不僅對服務人員以及其他旅游者都存在不信任心理，而且對旅游團隊所發(fā)生的事情與問題也持懷疑態(tài)度。從本質上講，旅游群體內的人際關系就是旅游群體成員之間的心理關系，體現(xiàn)著一定的心理距離。自我價值保護表現(xiàn)在：；；（接納和排斥的相互性）（四）人際吸引水平的增減原則結果顯示，在人際交往上，我們對別人的喜 歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質。這種尊重的得失現(xiàn)象稱為人際吸引的增減原則或得失原則。三．旅游人際溝通的定義和常見障礙原因（一）旅游群體中人際溝通的含義旅游群體中的人際溝通，是指旅游群體內部人與人之間傳遞和交流思想、觀點、意見、情緒情感等信息內容的過程。 發(fā)訊者的問題：1．信息編碼不準確；2．信息傳送不全； ，影響溝通；amp?！?3．拒絕接收信息amp。四．PAC分析理論及應用技巧（一）人們在人際交往中的三種較為典型的心態(tài)（1）家長型心態(tài)特征是權威感、優(yōu)越感和關切心。（3）兒童型心態(tài)以情緒和服從為特征?！坝變菏揭蕾囆汀睍r，服務人員可先用“父母式安撫型”接受下來，然后再用“成人型”做出反應。這是有效改善服務過程中人際溝通的重要技巧。這些人不會導致永久居留，并且不從事賺錢活動。休閑：當一個人通過勞動干完了自己的工作，或享受法定休假日，并滿足了他的基本需要之后，這個人就有了屬于他自己自由支配的時間。個性傾向性：指個人在社會生活過程中逐漸形成的思想傾向，是需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等。恒常性（選擇性保持）：是當?shù)芈糜螚l件在一定范圍內發(fā)生變化時，旅游知覺的對象任然保持相對不變的特性。決策：是指人們在對某些行動方案的知覺和具有正面的或負面的后果和成功的可能性等考慮的基礎上做出抉擇的過程。感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反應，是一種最簡單的心理現(xiàn)象。態(tài)度：是個人對待外界對象（包括人、事和物）較為穩(wěn)固的，由認知、情感、行為傾向三種成分所構成的內在心理傾向。需要：個體對其生存和發(fā)展的某些條件感到缺乏而出現(xiàn)體內平衡傾向和擇取傾向，力求獲得滿足的一種心理狀態(tài)。性格：是人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。態(tài)度：是社會主體能動地對人（自己和他人）、對事、對物的比較穩(wěn)定的反應的心理準備狀態(tài)。一般是指那些直接或間接影響人的看法和行為的群體。時尚：是指一個時期內相當多的人對特定的趣味、語言、觀念和行為等各種模型或標本的追求；是在大眾內部產生的一種非常規(guī)的行為方式的流行現(xiàn)象。三：旅游心理學的研究方法：觀察法、訪談調查法、問卷調查法、測驗法 ，可分為自然需要和社會需要（1）自然（生理）需要：是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的需要?？煞譃槲镔|需要和精神需要（1）物質需要：人們對物質和物質產品的需要。（2）精神需要：人們對精神生活和精神產品的需要。需要的概念：需要是當個體感到某種缺乏時力求獲得滿足的欲望。p33 復雜性需要：復雜需要是指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。P34 動機:就是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。旅游動機:是指推動人們進行旅游活動，并使人處于積極狀態(tài)以達到一定目標的動力。旅游動機的種類p37 ，分為“內在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標類）心理類旅游動機旅游推力目標類旅游動機旅游拉力 ，分為主導性動機和輔助性動機感覺：是人腦對當前客觀事物的個別屬性的直接反映。感覺和知覺的區(qū)別：個別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識經驗等主觀因素影響，而產生的知覺映象有所不同。知覺的特性 ：：是指知覺在一定的時間內并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激?！?001＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則：人們在知覺當前事物時，總是根據(jù)已有的知識經驗去理解它，并用詞語把它標識出來。旅游知覺的心理定勢：是指人在認識特定對象時的心理準備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢，容易使人根據(jù)以往的經驗習慣來感知事物p52 主要有4種：刻板印象——以群代個首次效應——第一印象暈輪效應——以點代面經驗效應社會知覺：又稱社會認知，即個體對他人、群體（人際知覺）以及對自己的知覺。性格認知。錯覺形成的原因：客觀刺激物的變化。（1）旅游者對航空公司的知覺：航班的起降時間、中間著陸次數(shù)；飛機的安全和舒適性能價格；乘務員的服務態(tài)度（2）對大型游覽車的知覺（3）對游船的知覺（4）對旅游列車的知覺旅游者對旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動由旅游決策、旅游準備、旅游消費和旅游效果評價四個行為過程構成。（行為潛能）的改變?yōu)闃酥? 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動旅游企業(yè)低碳旅游：利用新能源新材料，運用節(jié)能節(jié)水減排技術合理確定景區(qū)游客容量綠色環(huán)保旅游企業(yè)認證核心景區(qū)禁止機動車進入禁止免費提供一次性日用品倡導公共交通和混合動力汽車、電動車、自行車等低碳或無碳方式覺察風險：是伴隨旅游決策而同時產生的風險，又稱“知覺風險”。功能風險 涉及旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題。覺察到風險的原因：70缺乏購買經驗同等身份人的影響不確定的購買目標旅游產品推銷員的影響積極的和消極的結果不確定的購買回報 減少覺察風險的方法：獲取更多的信息；購買名牌的產品；降低對旅游產品和服務的期望程度什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調，一般發(fā)生在旅游產品或服務被消費之后或之前。忘掉棄選對象的優(yōu)點并記住其缺點，堅信自己的選擇。獲取信息學習旅游消費：信息的渠道（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個人推銷。信息的尋覓在旅游決策時，尋找信息的主要是以下三種人：p76（1）滿意者（2）擇優(yōu)者（3）中間型旅游消費態(tài)度就是旅游者在旅游消費過程中所持有的對景觀、服務、交通、以及人、事、物和觀念等評價與行為傾向。P80 態(tài)度的構成成分: :認知成分是指個人對態(tài)度對象的看法和評價（意見、觀點或信念），而評價的基礎就是在某一特定時刻某個人所感知的事實或信息。是態(tài)度形成的核心意向成分是個人對態(tài)度對象的行為反應傾向，是行為的心理準備狀態(tài)。旅游偏好的形成主要受兩個因素影響：態(tài)度的強度所擁有的信息量和信息種類 偏好=個體獲得利益的相對重要性x個體態(tài)度對象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 ：軟硬件方面：訴諸情感訴諸理智 ，激發(fā)潛在旅游動機 ，輸送新信息激發(fā)潛在動機人格又稱個性，是指個體在先天素質的基礎上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的學習、實踐（社會）活動，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。F 自我意識是指對自己個人身心活動的覺察，即自己認識的一切，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關系等?！肋h長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 ——家長：照章辦事，用權威來支配人的行為 ——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為假設你是一個旅行社人員，請針對三個自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產品（選擇一個目的地）群體的含義： 群體是指在共同目標的基礎上，由兩個以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機組合體。從眾：個體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。（3）已婚無子女，經濟條件好 （1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經濟原因制約不可能出門。文化是指用來調節(jié)某一特定社會消費行為的習得的信念、價值和習慣的總和。社會階層的消費者行為差異:支出模式上的差異休閑活動上的差異購物方式上的差異文化的特性:共有性與獨特性無形性民族性借鑒性穩(wěn)定性與動態(tài)性習得性旅游消費服務：指旅游服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神需要的過程?？臀医煌?是指服務人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務質量衡量；實際服務水平與預期服務之間的差異?！捌谕崩碚撁绹睦韺W家弗魯姆提出激勵因素的作用取決于兩個方面：（1）對激勵因素所能實現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵因素對其本人的效價的大小強化理論(P219)該理論是美國哈佛大學教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎上提出的，指能加強人的行為的一種刺