【正文】 知截圖或文字)親，您好，您是否已經(jīng)上身試過呢？主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！不客氣，期待能再次為您服務(wù)。您好！由于目前客服接待人數(shù)較多，請(qǐng)您先描述問題并耐心等待片刻，我馬上就來解答您的問題?。r(shí)問候）產(chǎn)品質(zhì)量1)你們家產(chǎn)品是正品嗎？您好，京東商城無假貨，京東本身對(duì)您來說是有保障的！2）買回來質(zhì)量不好怎么辦？您好，我們這個(gè)產(chǎn)品累計(jì)已經(jīng)有好幾千人購(gòu)買了，都反饋質(zhì)量不錯(cuò)呢！您好，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，京東支持7天無理由退換貨，保障您的權(quán)益！價(jià)格1）價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？這款能不能再少點(diǎn)？您好，現(xiàn)在已經(jīng)是優(yōu)惠后的價(jià)格了，您購(gòu)買多件還可以打折哦！2）團(tuán)購(gòu)能再給個(gè)折扣嗎？您好，請(qǐng)問您團(tuán)購(gòu)數(shù)量，并留下聯(lián)系方式，我們申請(qǐng)后會(huì)有專人給您回復(fù)！3）（沒有贈(zèng)品的商品）送不送東西?。磕?，不好意思哦，我們暫時(shí)不涉及小禮物哦，價(jià)錢已經(jīng)給您最優(yōu)惠了哦。對(duì)于其他商家的行為，我們是無法干涉的，我們不少老客戶經(jīng)常在我們店買了又買，他們是知道的，我們提供的不僅僅是低價(jià)格，更重要的是高價(jià)值！相信我們的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)讓親滿意的~您好，這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您購(gòu)買的誠(chéng)意了，算了，真是磨不過你呀，我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)代金券吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦?。辞闆r說這句話，部分店鋪不允許就不采?。┲Ц杜c退款1）我第一次網(wǎng)購(gòu)，沒有網(wǎng)銀怎么辦？您好，我們支持貨到付款的哦，您拍下的時(shí)候，付款方式選擇貨到付款~到時(shí)候您把錢直接給京東送貨員就好了！您好，京東支持微信支付哦！簡(jiǎn)單快捷，非常方便。發(fā)貨1）我現(xiàn)在拍什么時(shí)候能發(fā)貨？您好，京東系統(tǒng)每天24小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨的哦，并且會(huì)火速送達(dá)到您的手中！您好，您真幸運(yùn)，快遞員晚上就要過來取件了，您現(xiàn)在拍下的話，晚上就能給您安排發(fā)貨！2）你們發(fā)什么快遞？能不能給我換申通快遞？您好，我們?cè)诰€支付韻達(dá)送貨哦，貨到付款京東快遞哦合作快遞能更快速送到您手中哦，您好，我們默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時(shí)，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因?yàn)榕紶栆粌蓚€(gè)件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~3）幾天能收到？我過幾天就出差了，你們能快點(diǎn)嗎？您好，正常情況下一般35天就能到，但是最近快遞爆倉(cāng)特別忙，有時(shí)候派件沒那么及時(shí)的，偶爾會(huì)晚2天，親很急嗎？2）歡送要好評(píng)：您好，感謝您的光臨，滿意的話記得給我們好評(píng)哦！，下次憑著好評(píng)來找我，我可以給您優(yōu)惠哦！退換貨、投訴：注：態(tài)度一定要好，耐心對(duì)待 迎：熱情響應(yīng)，反應(yīng)及時(shí)聽：認(rèn)真傾聽，了解客戶真實(shí)訴求診：有針對(duì)性的及時(shí)為客戶提供解決方案1）我要投訴你們給你差評(píng)？ 您好，請(qǐng)問我們的產(chǎn)品或是服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎？您好，非常抱歉，給您添麻煩了。我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。例如我們的工作給您帶來不便，請(qǐng)給予寶貴的意見和建議，我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)和處理。麻煩您提供一下單號(hào)，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝安撫 我能理解我非常理解您的心情我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是，對(duì)嗎？ 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多麻煩，我也會(huì)感到很委屈的我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給你回復(fù)看得出來您好著急，感覺您有些擔(dān)心，我能體會(huì)到您很生氣，讓我來給您提供其他的建議，您看好嗎？非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔亢鼙?，我不是這個(gè)意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問您的手機(jī)是？非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我哥跟您說聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。贊美類您都是我們京東的老客戶了?，F(xiàn)在的客戶有了如此之多的選擇機(jī)會(huì)，又有如此之多的企業(yè)爭(zhēng)搶著吸引他們的注意力。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補(bǔ)服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)生明顯差別?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯(cuò)誤。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當(dāng)場(chǎng)退換，如果時(shí)間允許，他的車又停在你店前的停車場(chǎng)上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。經(jīng)?？疾旆?wù)制度企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達(dá)到和超過他們的期望。建立良好的服務(wù)制度良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。很多企業(yè)把更多的精力放在爭(zhēng)取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對(duì)老客戶的服務(wù)，這是非常錯(cuò)誤的。所以，重視對(duì)老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。專業(yè)的在線客服需要優(yōu)化的技術(shù)和完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)，這也是以后在線客服供應(yīng)商需要面對(duì)的技術(shù)問題。隨著在線客服軟件的發(fā)展，在線客服已經(jīng)不僅僅局限于在線的聯(lián)系方式，而更多的融入了營(yíng)銷分析方法和手段，將這些都融合在一起來幫助營(yíng)銷人員更方便快捷的進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷活