【正文】 第一篇：京東在線客服話術(shù)大全京東在線客服話術(shù)大全不同的客服用語(yǔ)會(huì)給用戶帶來(lái)不同的購(gòu)物體驗(yàn)哦，客服的重要性就不重復(fù)了，給大家提供一些客服話術(shù)，僅供參考！━━━━━━「 歡迎類 」━━━━━━E可愛 您好，工號(hào)很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號(hào)，好嗎? 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝您好！歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)訪問(wèn)，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)（笑臉）您好，歡迎您選購(gòu)XX，希望我的問(wèn)候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無(wú)慮無(wú)憂，快樂(lè)永久！━━━━━━「 安撫 」━━━━━━我能理解；我非常理解您的心情；我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受；請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的； 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？ 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 看的出來(lái)您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔亢鼙?，我不是這個(gè)意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是？非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物（產(chǎn)品）問(wèn)題給您帶來(lái)不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問(wèn)請(qǐng)吩咐小的為您排憂解難！給您帶來(lái)不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問(wèn)題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請(qǐng)您注意接聽，如有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。您先別著急！您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了！我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您！請(qǐng)您放心！汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬(wàn)里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾長(zhǎng)居于此，有惑問(wèn)之必答，告辭。XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來(lái)的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉(cāng)儲(chǔ)部門對(duì)于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過(guò)大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對(duì)每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的，請(qǐng)?zhí)峁┠馁?gòu)物訂單號(hào)，稍后會(huì)有專門的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題，我們會(huì)通知人事部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的（若是店鋪本身問(wèn)題郵費(fèi)是商家出的哦）━━━━━━「 贊 美 類 」━━━━━━您都是我們京東的老客戶了； 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了； 您真的很有眼光的呢~ 您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~ 非常感謝您的意見和建議，稍后我會(huì)將您的意見反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了；非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的； 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......；感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好；━━━━━━「 重視解決類 」━━━━━━您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服，您好，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息嗯，好的！您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請(qǐng)別客氣，我一定隨叫隨到。您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。上線后有空的話，可要跟我說(shuō)說(shuō)大小是否合適，款式是否滿意？好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請(qǐng)不要客氣，我一定隨叫隨到。（咨詢后拍下未付款）已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請(qǐng)付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問(wèn)您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX，感謝您的惠顧！您好！本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購(gòu)買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。收貨人：...收貨地址：....聯(lián)系電話：....開票抬頭：....您好,請(qǐng)您核對(duì)下收貨信息，若無(wú)問(wèn)題我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)！如商品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題，可通過(guò)售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請(qǐng)您放心，謝謝！對(duì)于您反映的問(wèn)題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請(qǐng)稍等片刻。