【正文】 容： 財(cái)務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信 息 技 術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 資 源 120與發(fā)展 與滿意程度 員工能力 a：?jiǎn)T工的教育、培訓(xùn)與發(fā)展?教育、培訓(xùn)與發(fā)展與組織績(jī)效和目標(biāo)?滿足主要需求?教育與培訓(xùn)需求?教育與培訓(xùn)的進(jìn)行?加強(qiáng)運(yùn)用 b：?jiǎn)T工的職業(yè)發(fā)展?激勵(lì)方法?領(lǐng)導(dǎo)繼任與職務(wù)晉升a：工作環(huán)境?改善工作環(huán)境?應(yīng)急準(zhǔn)備b：對(duì)員工的支持和員工滿意?關(guān)鍵因素測(cè)量?服務(wù)支持?評(píng)價(jià)與測(cè)量?改進(jìn) 工作系統(tǒng)?a：工作的組織和管理?組織和管理工作?聽取與采納?溝通與分享?b：?jiǎn)T工績(jī)效管理系統(tǒng)?績(jī)效評(píng)估、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)員工能力 人力資源 人力資源 總體要求：?根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立人力資源開發(fā)管理工作系統(tǒng)；?激發(fā)員工活力， 不斷提高績(jī)效； （結(jié)構(gòu)性沖突）?建立培訓(xùn)教育體系， 提高員工能力；?創(chuàng)造一個(gè)即富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境。 工作體系：為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來的工作系統(tǒng)。 實(shí)施崗位職責(zé)管理，過程的調(diào)整，員工績(jī)效管理，認(rèn)可，信息溝通，雇傭和繼任策劃。 組織設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)，以使機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵(lì)全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。 人力資源管理內(nèi)容： 選人、育人、用人、激勵(lì)人、留人161。 關(guān)注過程的績(jī)效考核注重員工的工作態(tài)度和能力及在員工工作過程中的行為、努力程度。 它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。 在完善的考評(píng)體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。161。 關(guān)注結(jié)果的績(jī)效考核 注重工作的最終業(yè)績(jī) ，以 工作結(jié)果 為導(dǎo)向，評(píng)估內(nèi)容主要集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。161。161。當(dāng)公司面臨較大的 生存壓力時(shí)，會(huì)傾向于采用這種考核方式。結(jié) 論員工績(jī)效管理 工作系統(tǒng) – 相關(guān)概論和理論 公司招聘流程圖 工作系統(tǒng) – 相關(guān)概論和理論 a 工作的組織和管理b 員工績(jī)效管理系統(tǒng)工作系統(tǒng) 工作系統(tǒng) 1）調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、積極性完善發(fā)展組織的文化 組織工作： 如何將員工組織起來，或員工如何自己組織起 來，組成正式和非正式、臨時(shí)或長(zhǎng)期的團(tuán)組。工作和職位 如何組織和管理?扁平化組織結(jié)構(gòu)……?矩陣制組織結(jié)構(gòu)……a.例：意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會(huì)、專項(xiàng)調(diào)查、合理化建議等。工作的組織和管理3）在某些工作體系中， “職務(wù) ”可能是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)的。工作的組織和管理 工作系統(tǒng) 薪酬、獎(jiǎng)勵(lì) :是針對(duì)取得的成績(jī)、獲得的技能及其他因素等給予的晉升和獎(jiǎng)金。員工績(jī)效管理系 統(tǒng)績(jī)效評(píng)估薪 酬獎(jiǎng) 勵(lì)實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作和以顧客為中心如何建立如何促進(jìn)如何制定激勵(lì)政策b. 工作系統(tǒng) b.?? (浦東機(jī)場(chǎng)安檢 ) 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來，知識(shí)作為重要資源影響到組織的發(fā)展，所有組織和個(gè)人都需要通過不斷學(xué)習(xí)來掌握新的知識(shí)，以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個(gè)人發(fā)展的需要。 在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場(chǎng)環(huán)境中，其各各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 如何選擇培訓(xùn)滿足需求？改進(jìn)需求與能力有關(guān)其他需求其他需求 培訓(xùn)需求組織需求分析培訓(xùn)——ISO10015 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 相關(guān)概念和理論確定培訓(xùn)需求監(jiān)視評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)提供培訓(xùn)培訓(xùn)過程循環(huán)圖 ——ISO10015 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 相關(guān)概念和理論161。 說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進(jìn)培養(yǎng)員工的知識(shí)、技能和能力。培訓(xùn)方式：遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。測(cè)量學(xué)員的反應(yīng)；?測(cè)量工作場(chǎng)所的行為；? 如何在組織的內(nèi)部成功的復(fù)制；?如何使培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料是最新的且具有相關(guān)性；?如何保證員工正確運(yùn)用新的技能和工具；?美國企業(yè)的教育培訓(xùn)費(fèi)每年 300億美元以上，超過工資總額的 5—10% ； 美波獎(jiǎng)評(píng)審員的培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)每年預(yù)算為 ；IBM員工每年人均接受培訓(xùn) 40小時(shí)。 后備干部管理 員工的職業(yè)發(fā)展組織的成功取決于員工長(zhǎng)期和積極的貢獻(xiàn)員工的職業(yè)生涯按年齡通?？梢詣澐譃樗膫€(gè)階段：探索（ 1824）、確立（ 2540）、維持（ 4050）和下降（ 5060）；?組織如何發(fā)揮員工潛能； QC合理化建議? 使員工感到受歡迎；?讓員工了解組織的戰(zhàn)略及宏觀事項(xiàng)；?　　迪斯尼樂園訣竅：　　溝通 培訓(xùn) 關(guān)心 自豪感 員工的職業(yè)發(fā)展161。員工滿意可提高生產(chǎn)力。 員工滿意度： 員工接受組織的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。 員工滿意度管理三原則：? 監(jiān)測(cè)重要指標(biāo)、樣本設(shè)計(jì)要全面和科學(xué)、 關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過程161。 組織達(dá)成員工滿意的途徑： 建立以人為本的工作體系 以良好業(yè)績(jī)回報(bào)員工 以人格魅力管理組織，增加向心力 尊重關(guān)懷每一位員工 讓員工通過自我實(shí)現(xiàn)感受成功樂趣 讓員工不斷成長(zhǎng)感受成長(zhǎng)樂趣 開展員工滿意度調(diào)查過程： 確定模型 開展調(diào)查 進(jìn)行分析 持續(xù)改進(jìn)161。 員工滿意度信息 360度反饋： 向所有被調(diào)查者 公布調(diào)查、處理結(jié)果 員工的權(quán)益與滿意程度 相關(guān)概念和理論161。 員工的權(quán)益與滿意程度 員工的權(quán)益和滿意程度員工的滿意是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一 參加 QC活動(dòng)的人數(shù)；?學(xué)習(xí)、新技能的運(yùn)用及經(jīng)驗(yàn)分享的機(jī)會(huì)；? —— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。 —— 組織如何確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急 準(zhǔn)備；161。 —— 組織如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理 活動(dòng)；如何對(duì)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施科學(xué)管理，提供 必要的資源。工作環(huán)境影響的主要因素： 員工問題或不滿的解決效率 安全因素 員工對(duì)管理層的看法 員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機(jī)會(huì) 工作環(huán)境或其他工作條件 合作與團(tuán)隊(duì)精神 認(rèn)可、溝通、工作安全感 給員工提供服務(wù) 報(bào)酬及平等機(jī)會(huì)等b）對(duì)員工的支持和員工滿意程度 員工的權(quán)益與滿意程度如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供針對(duì)性的、個(gè)性化的支持。 支持員工的方式： 咨詢、就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務(wù) 文化娛樂活動(dòng) 工作以外的教育 職務(wù)轉(zhuǎn)換或分配 彈性工作時(shí)間、地點(diǎn) 調(diào)職、退休員工的福利 員工的權(quán)益與滿意程度b）對(duì)員工的支持和員工滿意程度高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時(shí)做出積極的反饋和處理。；調(diào)查采取不同的方法；注意員工滿意度調(diào)查結(jié)果的誤區(qū)。如何實(shí)施資金預(yù)算管理，資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。制定嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度；實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理；進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和控制。 財(cái)務(wù)資源財(cái)務(wù)管理原則： 企業(yè)和相關(guān)方價(jià)值最大化原則；?成本 — 效益原則，以最低的成本獲取最大的效益。資源合理配置原則，最大程度地發(fā)揮整體效用，既要防止資源供應(yīng)不足而影響效益的實(shí)現(xiàn)，又要避免各個(gè)環(huán)節(jié)的資源過剩和浪費(fèi)。利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則，不但要理清企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧不同利益相關(guān)方的利益。顧客要降價(jià)、員工要工資、企業(yè)要投入、股東要分成、供應(yīng)商要利益在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：（ a）根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；（ b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性故障性維護(hù)保養(yǎng)制度；（ C）制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù) 水平；（ d）預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全 問題。???? 基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)設(shè)施進(jìn)行科學(xué)、合理的維護(hù)保養(yǎng)。 與戰(zhàn)略相結(jié)合從環(huán)境和職業(yè)健康安全的角度，預(yù)防基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生危害環(huán)境和傷害員工健康安全 信息組織要判斷信息對(duì)企業(yè)發(fā)展和日常運(yùn)營的有效性；為了保證信息資源得到充分利用，如何提供相應(yīng)的軟硬件資源的支持 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。落實(shí)開發(fā)、引進(jìn)的具體措施組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系 ,特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系 ,推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流 ,共同提高過程的有效性和效率。 相關(guān)方關(guān)系合作伙伴： 顧客、供應(yīng)商、代理商、培訓(xùn)組織、戰(zhàn)略同盟。對(duì)員工 類似的承諾擴(kuò)展到組織外部及戰(zhàn)略合作伙伴?程的方法和適應(yīng)條件改變的方法。 相關(guān)方關(guān)系SCM(供應(yīng)鏈管理 )愈益重要 核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而改進(jìn)組織的績(jī)效 組織的過程分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。??造目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實(shí)；標(biāo)桿管理和 6西格瑪可看作是局部的或漸近的過程改進(jìn) 的方法；SPC等是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程的控制與改進(jìn)。過程和相關(guān)概念和理論價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程 價(jià)值創(chuàng)造過程價(jià)值創(chuàng)造過程 產(chǎn)品和服務(wù)過程＋經(jīng)營過程（對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和經(jīng)營成功至關(guān)重要）?業(yè)績(jī)的差異反應(yīng)了過程的差異；??組織首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對(duì)組織成功的貢獻(xiàn)，然后將那些創(chuàng)造最大價(jià)值的過程識(shí)別出來，列為主要價(jià)值創(chuàng)造過程。 包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等 組織設(shè)計(jì)的價(jià)值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。 過程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程中需要考慮的因素：?環(huán)境影響、 “綠色 ”生產(chǎn)；?顧客對(duì)所需的產(chǎn)品和服務(wù)期望的可變性；?設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)融合周期時(shí)間、生產(chǎn)率、成本控制和其他?有效利用新技術(shù)和相關(guān)信息。?當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程重新設(shè)計(jì)。確定測(cè)量指標(biāo)和方法；?成本最小化；? 價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)為了達(dá)到更好的過程績(jī)效和減少波動(dòng)性，組織可以應(yīng)用 9000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進(jìn)的方法。 支持過程支持過程是支持日常運(yùn)作以及產(chǎn)品和服務(wù)交付的過程，而不是通常為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的詳細(xì)的過程。支持過程的設(shè)計(jì)要求在很大程度上取決于你的內(nèi)部要求，并且必須對(duì)它們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合，以確保有效的接口和業(yè)績(jī)。（不直接創(chuàng)造，但保證與支持 ) 支持過程的識(shí)別與要求支持過程的要求通常取決于價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等，這些要求應(yīng)是清晰、具體，并是可測(cè)量的。當(dāng)過程試運(yùn)行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，需要時(shí)進(jìn)行過程的重新設(shè)計(jì)。如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時(shí)，過程管理應(yīng)當(dāng)確?？焖俚剡m應(yīng)這種變化。 信息和知識(shí)的管理a：績(jī)效的測(cè)量?運(yùn)作數(shù)據(jù)和信息?對(duì)比數(shù)據(jù)和信息?適應(yīng)發(fā)展、快速反應(yīng)b：績(jī)效分析?用于決策的分析?分析結(jié)果的傳遞a：數(shù)據(jù)和信息的獲取?獲取數(shù)據(jù)和信息?軟件與硬件?適應(yīng)發(fā)展b：組織的知識(shí)?管理組織的知識(shí)?數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的特性　改進(jìn) 測(cè)量分析與改進(jìn)組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。 測(cè)量與分析在戰(zhàn)略制定過程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析，應(yīng)用分析結(jié)果，為確立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。1