【正文】 容： 財務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信 息 技 術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 資 源 120與發(fā)展 與滿意程度 員工能力 a：員工的教育、培訓(xùn)與發(fā)展?教育、培訓(xùn)與發(fā)展與組織績效和目標(biāo)?滿足主要需求?教育與培訓(xùn)需求?教育與培訓(xùn)的進行?加強運用 b：員工的職業(yè)發(fā)展?激勵方法?領(lǐng)導(dǎo)繼任與職務(wù)晉升a：工作環(huán)境?改善工作環(huán)境?應(yīng)急準(zhǔn)備b：對員工的支持和員工滿意?關(guān)鍵因素測量?服務(wù)支持?評價與測量?改進 工作系統(tǒng)?a：工作的組織和管理?組織和管理工作?聽取與采納?溝通與分享?b：員工績效管理系統(tǒng)?績效評估、薪酬與獎勵員工能力 人力資源 人力資源 總體要求：?根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，建立人力資源開發(fā)管理工作系統(tǒng)；?激發(fā)員工活力， 不斷提高績效； （結(jié)構(gòu)性沖突）?建立培訓(xùn)教育體系， 提高員工能力；?創(chuàng)造一個即富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境。 工作體系：為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來的工作系統(tǒng)。 實施崗位職責(zé)管理，過程的調(diào)整，員工績效管理，認(rèn)可，信息溝通，雇傭和繼任策劃。 組織設(shè)計工作系統(tǒng)，以使機構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，鼓勵全體員工，使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn)，并發(fā)揮其最好的才能。 人力資源管理內(nèi)容： 選人、育人、用人、激勵人、留人161。 關(guān)注過程的績效考核注重員工的工作態(tài)度和能力及在員工工作過程中的行為、努力程度。 它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。 在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。161。 關(guān)注結(jié)果的績效考核 注重工作的最終業(yè)績 ，以 工作結(jié)果 為導(dǎo)向，評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出。161。161。當(dāng)公司面臨較大的 生存壓力時，會傾向于采用這種考核方式。結(jié) 論員工績效管理 工作系統(tǒng) – 相關(guān)概論和理論 公司招聘流程圖 工作系統(tǒng) – 相關(guān)概論和理論 a 工作的組織和管理b 員工績效管理系統(tǒng)工作系統(tǒng) 工作系統(tǒng) 1）調(diào)動員工主動性、積極性完善發(fā)展組織的文化 組織工作： 如何將員工組織起來，或員工如何自己組織起 來，組成正式和非正式、臨時或長期的團組。工作和職位 如何組織和管理?扁平化組織結(jié)構(gòu)……?矩陣制組織結(jié)構(gòu)……a.例：意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、專項調(diào)查、合理化建議等。工作的組織和管理3）在某些工作體系中， “職務(wù) ”可能是由一個團隊共同負(fù)責(zé)的。工作的組織和管理 工作系統(tǒng) 薪酬、獎勵 :是針對取得的成績、獲得的技能及其他因素等給予的晉升和獎金。員工績效管理系 統(tǒng)績效評估薪 酬獎 勵實現(xiàn)高績效工作和以顧客為中心如何建立如何促進如何制定激勵政策b. 工作系統(tǒng) b.?? (浦東機場安檢 ) 隨著知識經(jīng)濟到來，知識作為重要資源影響到組織的發(fā)展，所有組織和個人都需要通過不斷學(xué)習(xí)來掌握新的知識，以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展的需要。 在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場環(huán)境中，其各各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 如何選擇培訓(xùn)滿足需求？改進需求與能力有關(guān)其他需求其他需求 培訓(xùn)需求組織需求分析培訓(xùn)——ISO10015 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 相關(guān)概念和理論確定培訓(xùn)需求監(jiān)視評價培訓(xùn)結(jié)果 設(shè)計和策劃培訓(xùn)提供培訓(xùn)培訓(xùn)過程循環(huán)圖 ——ISO10015 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 相關(guān)概念和理論161。 說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，如何促進培養(yǎng)員工的知識、技能和能力。培訓(xùn)方式：遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。測量學(xué)員的反應(yīng)；?測量工作場所的行為；? 如何在組織的內(nèi)部成功的復(fù)制；?如何使培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料是最新的且具有相關(guān)性；?如何保證員工正確運用新的技能和工具；?美國企業(yè)的教育培訓(xùn)費每年 300億美元以上，超過工資總額的 5—10% ； 美波獎評審員的培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)每年預(yù)算為 ；IBM員工每年人均接受培訓(xùn) 40小時。 后備干部管理 員工的職業(yè)發(fā)展組織的成功取決于員工長期和積極的貢獻(xiàn)員工的職業(yè)生涯按年齡通?？梢詣澐譃樗膫€階段：探索（ 1824）、確立（ 2540）、維持（ 4050）和下降（ 5060）；?組織如何發(fā)揮員工潛能； QC合理化建議? 使員工感到受歡迎；?讓員工了解組織的戰(zhàn)略及宏觀事項；?　　迪斯尼樂園訣竅：　　溝通 培訓(xùn) 關(guān)心 自豪感 員工的職業(yè)發(fā)展161。員工滿意可提高生產(chǎn)力。 員工滿意度： 員工接受組織的實際感受與其期望值比較的程度。 員工滿意度管理三原則：? 監(jiān)測重要指標(biāo)、樣本設(shè)計要全面和科學(xué)、 關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過程161。 組織達(dá)成員工滿意的途徑： 建立以人為本的工作體系 以良好業(yè)績回報員工 以人格魅力管理組織，增加向心力 尊重關(guān)懷每一位員工 讓員工通過自我實現(xiàn)感受成功樂趣 讓員工不斷成長感受成長樂趣 開展員工滿意度調(diào)查過程： 確定模型 開展調(diào)查 進行分析 持續(xù)改進161。 員工滿意度信息 360度反饋： 向所有被調(diào)查者 公布調(diào)查、處理結(jié)果 員工的權(quán)益與滿意程度 相關(guān)概念和理論161。 員工的權(quán)益與滿意程度 員工的權(quán)益和滿意程度員工的滿意是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一 參加 QC活動的人數(shù)；?學(xué)習(xí)、新技能的運用及經(jīng)驗分享的機會；? —— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。 —— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急 準(zhǔn)備；161。 —— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理 活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理，提供 必要的資源。工作環(huán)境影響的主要因素： 員工問題或不滿的解決效率 安全因素 員工對管理層的看法 員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機會 工作環(huán)境或其他工作條件 合作與團隊精神 認(rèn)可、溝通、工作安全感 給員工提供服務(wù) 報酬及平等機會等b）對員工的支持和員工滿意程度 員工的權(quán)益與滿意程度如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供針對性的、個性化的支持。 支持員工的方式： 咨詢、就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務(wù) 文化娛樂活動 工作以外的教育 職務(wù)轉(zhuǎn)換或分配 彈性工作時間、地點 調(diào)職、退休員工的福利 員工的權(quán)益與滿意程度b）對員工的支持和員工滿意程度高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。；調(diào)查采取不同的方法；注意員工滿意度調(diào)查結(jié)果的誤區(qū)。如何實施資金預(yù)算管理，資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實際使用情況與計劃相比較，及時采取必要的措施，適時調(diào)整。制定嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)管理制度；實施財務(wù)預(yù)算管理；進行財務(wù)分析和控制。 財務(wù)資源財務(wù)管理原則： 企業(yè)和相關(guān)方價值最大化原則；?成本 — 效益原則，以最低的成本獲取最大的效益。資源合理配置原則，最大程度地發(fā)揮整體效用，既要防止資源供應(yīng)不足而影響效益的實現(xiàn)，又要避免各個環(huán)節(jié)的資源過剩和浪費。利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則，不但要理清企業(yè)的財務(wù)資源，還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧不同利益相關(guān)方的利益。顧客要降價、員工要工資、企業(yè)要投入、股東要分成、供應(yīng)商要利益在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時，組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：（ a）根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施；（ b）制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性故障性維護保養(yǎng)制度；（ C）制定和實施更新改造計劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù) 水平；（ d）預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全 問題。???? 基礎(chǔ)設(shè)施對設(shè)施進行科學(xué)、合理的維護保養(yǎng)。 與戰(zhàn)略相結(jié)合從環(huán)境和職業(yè)健康安全的角度，預(yù)防基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生危害環(huán)境和傷害員工健康安全 信息組織要判斷信息對企業(yè)發(fā)展和日常運營的有效性；為了保證信息資源得到充分利用，如何提供相應(yīng)的軟硬件資源的支持 組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比較分析，為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。落實開發(fā)、引進的具體措施組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系 ,特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系 ,推動和促進雙向交流 ,共同提高過程的有效性和效率。 相關(guān)方關(guān)系合作伙伴： 顧客、供應(yīng)商、代理商、培訓(xùn)組織、戰(zhàn)略同盟。對員工 類似的承諾擴展到組織外部及戰(zhàn)略合作伙伴?程的方法和適應(yīng)條件改變的方法。 相關(guān)方關(guān)系SCM(供應(yīng)鏈管理 )愈益重要 核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進績效，進而改進組織的績效 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。??造目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實；標(biāo)桿管理和 6西格瑪可看作是局部的或漸近的過程改進 的方法；SPC等是運用統(tǒng)計方法對過程的控制與改進。過程和相關(guān)概念和理論價值創(chuàng)造過程與支持過程 價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程 產(chǎn)品和服務(wù)過程＋經(jīng)營過程（對業(yè)務(wù)增長和經(jīng)營成功至關(guān)重要）?業(yè)績的差異反應(yīng)了過程的差異；??組織首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻(xiàn)，然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來，列為主要價值創(chuàng)造過程。 包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等 組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。 過程設(shè)計設(shè)計過程中需要考慮的因素：?環(huán)境影響、 “綠色 ”生產(chǎn)；?顧客對所需的產(chǎn)品和服務(wù)期望的可變性；?設(shè)計中應(yīng)當(dāng)融合周期時間、生產(chǎn)率、成本控制和其他?有效利用新技術(shù)和相關(guān)信息。?當(dāng)進行過程評價和改進，需要時進行過程重新設(shè)計。確定測量指標(biāo)和方法；?成本最小化；? 價值創(chuàng)造過程的改進為了達(dá)到更好的過程績效和減少波動性，組織可以應(yīng)用 9000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進的方法。 支持過程支持過程是支持日常運作以及產(chǎn)品和服務(wù)交付的過程，而不是通常為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的詳細(xì)的過程。支持過程的設(shè)計要求在很大程度上取決于你的內(nèi)部要求，并且必須對它們進行協(xié)調(diào)和整合，以確保有效的接口和業(yè)績。（不直接創(chuàng)造，但保證與支持 ) 支持過程的識別與要求支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等，這些要求應(yīng)是清晰、具體，并是可測量的。當(dāng)過程試運行達(dá)不到要求和（或）過程要求發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)進行過程評價和改進，需要時進行過程的重新設(shè)計。如：當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時，過程管理應(yīng)當(dāng)確保快速地適應(yīng)這種變化。 信息和知識的管理a：績效的測量?運作數(shù)據(jù)和信息?對比數(shù)據(jù)和信息?適應(yīng)發(fā)展、快速反應(yīng)b：績效分析?用于決策的分析?分析結(jié)果的傳遞a：數(shù)據(jù)和信息的獲取?獲取數(shù)據(jù)和信息?軟件與硬件?適應(yīng)發(fā)展b：組織的知識?管理組織的知識?數(shù)據(jù)、信息和知識的特性　改進 測量分析與改進組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。 測量與分析在戰(zhàn)略制定過程中科學(xué)地進行績效分析，應(yīng)用分析結(jié)果，為確立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。1