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正文內(nèi)容

中國質(zhì)量管理協(xié)會-卓越績效準(zhǔn)則培訓(xùn)-閱讀頁

2025-02-15 17:32本頁面
  

【正文】 容: 財務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信 息 技 術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 資 源 120與發(fā)展 與滿意程度 員工能力 a:員工的教育、培訓(xùn)與發(fā)展?教育、培訓(xùn)與發(fā)展與組織績效和目標(biāo)?滿足主要需求?教育與培訓(xùn)需求?教育與培訓(xùn)的進行?加強運用 b:員工的職業(yè)發(fā)展?激勵方法?領(lǐng)導(dǎo)繼任與職務(wù)晉升a:工作環(huán)境?改善工作環(huán)境?應(yīng)急準(zhǔn)備b:對員工的支持和員工滿意?關(guān)鍵因素測量?服務(wù)支持?評價與測量?改進 工作系統(tǒng)?a:工作的組織和管理?組織和管理工作?聽取與采納?溝通與分享?b:員工績效管理系統(tǒng)?績效評估、薪酬與獎勵員工能力 人力資源 人力資源 總體要求:?根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,建立人力資源開發(fā)管理工作系統(tǒng);?激發(fā)員工活力, 不斷提高績效; (結(jié)構(gòu)性沖突)?建立培訓(xùn)教育體系, 提高員工能力;?創(chuàng)造一個即富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境。 工作體系:為完成組織的使命和戰(zhàn)略目標(biāo),以正式的和非正式的形式將組織的員工組織起來的工作系統(tǒng)。 實施崗位職責(zé)管理,過程的調(diào)整,員工績效管理,認(rèn)可,信息溝通,雇傭和繼任策劃。 組織設(shè)計工作系統(tǒng),以使機構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,鼓勵全體員工,使他們能夠有效地做出貢獻(xiàn),并發(fā)揮其最好的才能。 人力資源管理內(nèi)容: 選人、育人、用人、激勵人、留人161。 關(guān)注過程的績效考核注重員工的工作態(tài)度和能力及在員工工作過程中的行為、努力程度。 它營造的是一種比較感性、和諧的文化氛圍。 在完善的考評體系下,員工依照公司的期望和要求付出努力,就應(yīng)該出現(xiàn)與公司期望相近的結(jié)果。161。 關(guān)注結(jié)果的績效考核 注重工作的最終業(yè)績 ,以 工作結(jié)果 為導(dǎo)向,評估內(nèi)容主要集中在工作的實際產(chǎn)出。161。161。當(dāng)公司面臨較大的 生存壓力時,會傾向于采用這種考核方式。結(jié) 論員工績效管理 工作系統(tǒng) – 相關(guān)概論和理論 公司招聘流程圖 工作系統(tǒng) – 相關(guān)概論和理論 a 工作的組織和管理b 員工績效管理系統(tǒng)工作系統(tǒng) 工作系統(tǒng) 1)調(diào)動員工主動性、積極性完善發(fā)展組織的文化 組織工作: 如何將員工組織起來,或員工如何自己組織起 來,組成正式和非正式、臨時或長期的團組。工作和職位 如何組織和管理?扁平化組織結(jié)構(gòu)……?矩陣制組織結(jié)構(gòu)……a.例:意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、專項調(diào)查、合理化建議等。工作的組織和管理3)在某些工作體系中, “職務(wù) ”可能是由一個團隊共同負(fù)責(zé)的。工作的組織和管理 工作系統(tǒng) 薪酬、獎勵 :是針對取得的成績、獲得的技能及其他因素等給予的晉升和獎金。員工績效管理系 統(tǒng)績效評估薪 酬獎 勵實現(xiàn)高績效工作和以顧客為中心如何建立如何促進如何制定激勵政策b. 工作系統(tǒng) b.?? (浦東機場安檢 ) 隨著知識經(jīng)濟到來,知識作為重要資源影響到組織的發(fā)展,所有組織和個人都需要通過不斷學(xué)習(xí)來掌握新的知識,以適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展的需要。 在顧客要求和期望不斷提高、變化的市場環(huán)境中,其各各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。 如何選擇培訓(xùn)滿足需求?改進需求與能力有關(guān)其他需求其他需求 培訓(xùn)需求組織需求分析培訓(xùn)——ISO10015 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 相關(guān)概念和理論確定培訓(xùn)需求監(jiān)視評價培訓(xùn)結(jié)果 設(shè)計和策劃培訓(xùn)提供培訓(xùn)培訓(xùn)過程循環(huán)圖 ——ISO10015 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 相關(guān)概念和理論161。 說明組織的教育、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展,如何促進培養(yǎng)員工的知識、技能和能力。培訓(xùn)方式:遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、交叉培訓(xùn)等。測量學(xué)員的反應(yīng);?測量工作場所的行為;? 如何在組織的內(nèi)部成功的復(fù)制;?如何使培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料是最新的且具有相關(guān)性;?如何保證員工正確運用新的技能和工具;?美國企業(yè)的教育培訓(xùn)費每年 300億美元以上,超過工資總額的 5—10% ; 美波獎評審員的培訓(xùn)摩托羅拉大學(xué)每年預(yù)算為 ;IBM員工每年人均接受培訓(xùn) 40小時。 后備干部管理 員工的職業(yè)發(fā)展組織的成功取決于員工長期和積極的貢獻(xiàn)員工的職業(yè)生涯按年齡通??梢詣澐譃樗膫€階段:探索( 1824)、確立( 2540)、維持( 4050)和下降( 5060);?組織如何發(fā)揮員工潛能; QC合理化建議? 使員工感到受歡迎;?讓員工了解組織的戰(zhàn)略及宏觀事項;?  迪斯尼樂園訣竅:  溝通 培訓(xùn) 關(guān)心 自豪感 員工的職業(yè)發(fā)展161。員工滿意可提高生產(chǎn)力。 員工滿意度: 員工接受組織的實際感受與其期望值比較的程度。 員工滿意度管理三原則:? 監(jiān)測重要指標(biāo)、樣本設(shè)計要全面和科學(xué)、 關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注過程161。 組織達(dá)成員工滿意的途徑: 建立以人為本的工作體系 以良好業(yè)績回報員工 以人格魅力管理組織,增加向心力 尊重關(guān)懷每一位員工 讓員工通過自我實現(xiàn)感受成功樂趣 讓員工不斷成長感受成長樂趣 開展員工滿意度調(diào)查過程: 確定模型 開展調(diào)查 進行分析 持續(xù)改進161。 員工滿意度信息 360度反饋: 向所有被調(diào)查者 公布調(diào)查、處理結(jié)果 員工的權(quán)益與滿意程度 相關(guān)概念和理論161。 員工的權(quán)益與滿意程度 員工的權(quán)益和滿意程度員工的滿意是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一 參加 QC活動的人數(shù);?學(xué)習(xí)、新技能的運用及經(jīng)驗分享的機會;? —— 組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。 —— 組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急 準(zhǔn)備;161。 —— 組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理 活動;如何對群眾性質(zhì)量管理活動實施科學(xué)管理,提供 必要的資源。工作環(huán)境影響的主要因素: 員工問題或不滿的解決效率 安全因素 員工對管理層的看法 員工的培訓(xùn)、發(fā)展和就業(yè)機會 工作環(huán)境或其他工作條件 合作與團隊精神 認(rèn)可、溝通、工作安全感 給員工提供服務(wù) 報酬及平等機會等b)對員工的支持和員工滿意程度 員工的權(quán)益與滿意程度如何根據(jù)不同員工的需要,為員工提供針對性的、個性化的支持。 支持員工的方式: 咨詢、就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務(wù) 文化娛樂活動 工作以外的教育 職務(wù)轉(zhuǎn)換或分配 彈性工作時間、地點 調(diào)職、退休員工的福利 員工的權(quán)益與滿意程度b)對員工的支持和員工滿意程度高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議,及時做出積極的反饋和處理。;調(diào)查采取不同的方法;注意員工滿意度調(diào)查結(jié)果的誤區(qū)。如何實施資金預(yù)算管理,資金的利用和周轉(zhuǎn),將資金的實際使用情況與計劃相比較,及時采取必要的措施,適時調(diào)整。制定嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)管理制度;實施財務(wù)預(yù)算管理;進行財務(wù)分析和控制。 財務(wù)資源財務(wù)管理原則: 企業(yè)和相關(guān)方價值最大化原則;?成本 — 效益原則,以最低的成本獲取最大的效益。資源合理配置原則,最大程度地發(fā)揮整體效用,既要防止資源供應(yīng)不足而影響效益的實現(xiàn),又要避免各個環(huán)節(jié)的資源過剩和浪費。利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則,不但要理清企業(yè)的財務(wù)資源,還要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,兼顧不同利益相關(guān)方的利益。顧客要降價、員工要工資、企業(yè)要投入、股東要分成、供應(yīng)商要利益在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時,組織如何確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施,包括:( a)根據(jù)組織過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施;( b)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性故障性維護保養(yǎng)制度;( C)制定和實施更新改造計劃,不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù) 水平;( d)預(yù)測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全 問題。???? 基礎(chǔ)設(shè)施對設(shè)施進行科學(xué)、合理的維護保養(yǎng)。 與戰(zhàn)略相結(jié)合從環(huán)境和職業(yè)健康安全的角度,預(yù)防基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)生危害環(huán)境和傷害員工健康安全 信息組織要判斷信息對企業(yè)發(fā)展和日常運營的有效性;為了保證信息資源得到充分利用,如何提供相應(yīng)的軟硬件資源的支持 組織如何對其擁有的技術(shù)進行評估,并與同行先進水平進行比較分析,為制訂戰(zhàn)略提供充分依據(jù);如何以國際先進技術(shù)為目標(biāo),積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn),提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力;如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計劃,論證方案,落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。落實開發(fā)、引進的具體措施組織如何建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系 ,特別注重與供方和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系 ,推動和促進雙向交流 ,共同提高過程的有效性和效率。 相關(guān)方關(guān)系合作伙伴: 顧客、供應(yīng)商、代理商、培訓(xùn)組織、戰(zhàn)略同盟。對員工 類似的承諾擴展到組織外部及戰(zhàn)略合作伙伴?程的方法和適應(yīng)條件改變的方法。 相關(guān)方關(guān)系SCM(供應(yīng)鏈管理 )愈益重要 核心能力、戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素SCM旨在通過幫助供方和合作伙伴改進績效,進而改進組織的績效 組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。??造目的在于確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的落實;標(biāo)桿管理和 6西格瑪可看作是局部的或漸近的過程改進 的方法;SPC等是運用統(tǒng)計方法對過程的控制與改進。過程和相關(guān)概念和理論價值創(chuàng)造過程與支持過程 價值創(chuàng)造過程價值創(chuàng)造過程 產(chǎn)品和服務(wù)過程+經(jīng)營過程(對業(yè)務(wù)增長和經(jīng)營成功至關(guān)重要)?業(yè)績的差異反應(yīng)了過程的差異;??組織首先要定量或定性地分析過程的增值能力和對組織成功的貢獻(xiàn),然后將那些創(chuàng)造最大價值的過程識別出來,列為主要價值創(chuàng)造過程。 包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等 組織設(shè)計的價值創(chuàng)造過程如何滿足其主要要求。 過程設(shè)計設(shè)計過程中需要考慮的因素:?環(huán)境影響、 “綠色 ”生產(chǎn);?顧客對所需的產(chǎn)品和服務(wù)期望的可變性;?設(shè)計中應(yīng)當(dāng)融合周期時間、生產(chǎn)率、成本控制和其他?有效利用新技術(shù)和相關(guān)信息。?當(dāng)進行過程評價和改進,需要時進行過程重新設(shè)計。確定測量指標(biāo)和方法;?成本最小化;? 價值創(chuàng)造過程的改進為了達(dá)到更好的過程績效和減少波動性,組織可以應(yīng)用 9000標(biāo)準(zhǔn)以及過程改進的方法。 支持過程支持過程是支持日常運作以及產(chǎn)品和服務(wù)交付的過程,而不是通常為產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計的詳細(xì)的過程。支持過程的設(shè)計要求在很大程度上取決于你的內(nèi)部要求,并且必須對它們進行協(xié)調(diào)和整合,以確保有效的接口和業(yè)績。(不直接創(chuàng)造,但保證與支持 ) 支持過程的識別與要求支持過程的要求通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求。支持過程的要求包括質(zhì)量、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等,這些要求應(yīng)是清晰、具體,并是可測量的。當(dāng)過程試運行達(dá)不到要求和(或)過程要求發(fā)生變化時,應(yīng)當(dāng)進行過程評價和改進,需要時進行過程的重新設(shè)計。如:當(dāng)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)向另一種產(chǎn)品時,過程管理應(yīng)當(dāng)確保快速地適應(yīng)這種變化。 信息和知識的管理a:績效的測量?運作數(shù)據(jù)和信息?對比數(shù)據(jù)和信息?適應(yīng)發(fā)展、快速反應(yīng)b:績效分析?用于決策的分析?分析結(jié)果的傳遞a:數(shù)據(jù)和信息的獲取?獲取數(shù)據(jù)和信息?軟件與硬件?適應(yīng)發(fā)展b:組織的知識?管理組織的知識?數(shù)據(jù)、信息和知識的特性 改進 測量分析與改進組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。 測量與分析在戰(zhàn)略制定過程中科學(xué)地進行績效分析,應(yīng)用分析結(jié)果,為確立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持,避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。1
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