卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則-閱讀頁
2025-05-31 02:22本頁面
【正文】 組織應(yīng)說明如何識別和開發(fā)信息源。 技術(shù) 組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)；如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；如何制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。 過程管理 本條款用于評價(jià)組織過程管理的主要方面。 組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長和實(shí)現(xiàn)組織增值的主要過程。 價(jià)值創(chuàng)造過程要求的確定 組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的要求，確保這些要求清晰并可測量，必要時(shí)在全部要求中確定主要要求。在價(jià)值創(chuàng)造過程的設(shè)計(jì)中如何有效利用新技術(shù)和組織獲得有關(guān)信息。 組織如何確定價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績效測量方法和指標(biāo)；在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測量方法和使用相關(guān)方的信息；如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化；如何確保這些過程的日常運(yùn)行滿足價(jià)值創(chuàng)造過程的要求。 支持過程 組織如何確定和管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的過程。 支持過程的設(shè)計(jì) 組織如何使支持過程的設(shè)計(jì)滿足已識別的要求，設(shè)計(jì)支持過程時(shí)如何考慮新技術(shù)和組織獲得的信息。如何確定支持過程的主要績效測量方法和指標(biāo)，評價(jià)支持過程在運(yùn)行中對價(jià)值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率，評價(jià)時(shí)可運(yùn)用過程測量方法以及適當(dāng)使用相關(guān)方的信息。組織如何使支持過程的成本最小化。 測量與分析 組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。 b) 組織如何選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新。 績效分析 組織應(yīng)從以下方面說明如何分析其績效： a) 組織如何分析、評價(jià)組織績效，以及如何在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析。 信息和知識的管理 組織應(yīng)說明其確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 b) 組織如何確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 組織的知識管理 組織應(yīng)從以下方面說明如何對其知識進(jìn)行管理： a) 組織如何有效地管理組織的知識，收集和傳遞員工知識，并傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。 改進(jìn) 組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進(jìn)相關(guān)方績效的提高。 a) 組織如何明確其所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。 c) 組織如何評價(jià)改進(jìn)的成果。 b) 組織如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持。績效水平應(yīng)與競爭對手的水平可標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評價(jià)。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和服務(wù)類別和市場區(qū)域進(jìn)行劃分。4．7．1．2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述其主要產(chǎn)品和服務(wù)的績效結(jié)果。4．7．1．3市場結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述市場結(jié)果：a) 市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長和新培市場等；b) 市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。4．7．3資源結(jié)果4．7．3．1人力資源結(jié)果組織應(yīng)從以下方面描述其人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工權(quán)益和滿意程度的績效。4．7．3．2其他資源結(jié)果組織應(yīng)描述基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)、相關(guān)方關(guān)系等資源方面的績效結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品和類和市區(qū)域進(jìn)行劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：a) 主要價(jià)值創(chuàng)造過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括（但不限于）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；b) 關(guān)鍵支持過程有效性的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢，包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、周期、供方和合作伙伴績效以及其他有效性的測量結(jié)果；c) 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要測進(jìn)結(jié)果。a)組織的治理的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前結(jié)果和發(fā)展趨勢；b)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營對環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等社會(huì)影響的主要測量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測量結(jié)果；c)組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測量結(jié)果；d)組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測量結(jié)果
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