卓越績效評價準(zhǔn)則講義--質(zhì)量獎講義-自評師培訓(xùn)第三天-閱讀頁
2025-02-15 17:41本頁面
【正文】 40分） 組織如何確定和管理為價值創(chuàng)造過程提供支持的過程。 ? 支持過程和價值創(chuàng)造過程必須是協(xié)調(diào)和整合的 ，以確保獲得有效性和高效率 。這些要求應(yīng)當(dāng)是清晰、具體，并是可測量的。 過程管理 支持過程的實施與改進(jìn) ? 如何實施以確保滿足設(shè)計要求 ? 確定主要績效測量方法和指標(biāo) KPI，評價對價值創(chuàng)造過程支持的有效性和效率 ? 優(yōu)化支持過程，減少波動，使支持過程的成本最小化 ? 使之與價值創(chuàng)造過程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致 a) 依據(jù)主要過程要求 ， 建立關(guān)鍵績效測量方法和指標(biāo) ， 用于監(jiān)視 、 控制和改進(jìn)關(guān)鍵支持過程。 例如：根據(jù)顧客投訴或退貨數(shù)據(jù)和信息 ， 進(jìn)行過程分析和調(diào)整； d) 收集 、 分析過程質(zhì)量損失 ， 致力于優(yōu)化和控制過程整體成本 。 ? 組織有效應(yīng)用新技術(shù)和相關(guān)信息，設(shè)計過程。 ? 過程設(shè)計與實施是以創(chuàng)造顧客價值、預(yù)防失誤、總成本最少化、提升效益為重點(diǎn)。 諺語 We don’t know what we don’t know. 我們不了解我們不知道的東西， We can’t do what we don’t know. 我們對不了解的東西不能有所作為， We don’t know until we measure. 直到我們測量了我們才能了解。 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 績效測量 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作及組織的績效 b) 選擇和有效應(yīng)用主要的對比數(shù)據(jù) 和信息分析，支持運(yùn)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新 c) 績效測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對內(nèi)外部的變化保持敏感性 測量、分析與改進(jìn) 測量與分析（ 40分） 組織應(yīng)說明其測量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息的方法。 水平對比－標(biāo)桿管理－典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學(xué)、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 內(nèi)部 BENCHMARKING（知識共享） 運(yùn)作過程的借鑒告訴你－－應(yīng)走那條路 績效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 濟(jì)鋼的 “對標(biāo)挖潛”、精品車間 五糧液的 “內(nèi)部幫扶 ”和工藝 VCD 幾聲話鈴后接話？ 約克的 “ 先進(jìn)先出貨架 ” 英特爾上海 “ 精確拷貝 ” 測量、分析與改進(jìn) 績效分析 a) 分析、評價組織績效，在戰(zhàn)略制定過程中開展績效分析 b) 分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，支持決策 ?分析方式： 定期的經(jīng)營分析 、 管理評審 、 方針目標(biāo)完成情況分析等 ?分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo) 、 經(jīng)營結(jié)果 、 行業(yè)對比 、 發(fā)展趨勢 、 市場預(yù)測等 ?分析方法：如采用預(yù)測和決策方法 、 統(tǒng)計技術(shù)等科學(xué) 、 適用的方法 在戰(zhàn)略制定過程中科學(xué)地進(jìn)行績效分析 ，應(yīng)用分析結(jié)果 ， 為確立戰(zhàn)略目標(biāo) 、 制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持 ， 避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性 。 測量、分析與改進(jìn) 數(shù)據(jù)和信息獲取 ? 獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時易于獲取 ? 硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性 ? 軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 信息和知識的管理（ 30分） 組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識的方法。 測量、分析與改進(jìn) 知識 ：經(jīng)驗的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問或科學(xué) 包含了對數(shù)據(jù)、信息和智能等的全部含義 OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）認(rèn)為－－ ? 事實 Knowwhat 數(shù)據(jù) ? 客觀原理和規(guī)律 Knowwhy 科學(xué) ? 技藝、能力 Knowhow 智 /技能 ? 誰知道如何做 Knowwho 信息 信息技術(shù)系統(tǒng) （載體） 知識系統(tǒng) （獲取和應(yīng)用） 學(xué)習(xí)型組織（分享） 知識管理的體系框架 知識創(chuàng)新， 滿足相關(guān)方需要 營造環(huán)境 識別與轉(zhuǎn)換 積累與維護(hù) 傳遞與分享 有效利用 測量、分析與改進(jìn) 改進(jìn)的管理 a) 明確其所有部門和層次的改進(jìn)計劃和目標(biāo) 。 c) 評價改進(jìn)的成果 。 測量、分析與改進(jìn) a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求 ， 制定組織及所有部門和層次的改進(jìn)計劃和目標(biāo) ， 改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)聯(lián) b) 全面實施和測量改進(jìn)活動 ， 對改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理； c) 對改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué) 、 全面的評價 ， 建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵政策 ， 使改進(jìn)活動步入良性循環(huán) 。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識 ， 為組織各部門以及所有層次績效的改進(jìn)提供支持 。 ? 搜集和分析的數(shù)據(jù)和信息有效反映領(lǐng)導(dǎo)方向、戰(zhàn)略和目標(biāo)的要求。 ? 組織使用有效的工具 /方法，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息整理及分析(其中包括趨勢和因果分析 )。 “ 信息和知識的管理 ” 評價要點(diǎn) ? 組織建立的數(shù)據(jù)和信息收集及處理系統(tǒng)，覆蓋范圍包括供應(yīng)商、合作伙伴、顧客及各主要職能部門。 ? 組織使用的數(shù)據(jù)和信息是容易獲得、完整、及時、準(zhǔn)確、可靠及受一定保護(hù)，對需保密資料有制定保密及安全措施。 “ 改進(jìn) ” 評價要點(diǎn) ? 改進(jìn)是全面、全員、全過程的，針對各層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)而進(jìn)行。 ? 多種組織形式，靈活應(yīng)用多種工具方法。 ? 對案例當(dāng)中的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會寫評語（至少兩個優(yōu)勢和兩個改進(jìn)機(jī)會） ? 評出相應(yīng)的分值（ %） 案例評審及發(fā)表 ? 每組 510人，選出一位組長 ? 獨(dú)立評分、合議評分 ? 發(fā)布評審結(jié)果 ? 講師點(diǎn)評 支持過程 信息和知 識的管理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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