卓越績效評價準(zhǔn)則講義--質(zhì)量獎講義-自評師培訓(xùn)第三天-資料下載頁
2025-02-05 17:41本頁面
【正文】 、 整合和共享知識的載體和平臺 ， 以便： ?收集與傳遞組織的知識 ， 如圖紙 、 文件 、 專利 、 技術(shù)訣竅 、 攻關(guān)成果 、 技術(shù)革新成果 、 現(xiàn)場改進成果 、 合理化建議 、 專業(yè)論文等； ?收集和傳遞來自顧客 、 供方和合作伙伴的相關(guān)信息 ， 如顧客的圖紙和文件 、 供方和合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等； ?收集和傳遞來自市場的信息 ， 特別是來自競爭對手和標(biāo)桿的信息 ， 如競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平 、 市場占有率等 ?確認和分享最佳實踐 ， 通過對比數(shù)據(jù)和信息 ， 確認和推廣組織內(nèi)外部的最佳實踐 ，實現(xiàn)共享 。 測量、分析與改進 知識 ：經(jīng)驗的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問或科學(xué) 包含了對數(shù)據(jù)、信息和智能等的全部含義 OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）認為－－ ? 事實 Knowwhat 數(shù)據(jù) ? 客觀原理和規(guī)律 Knowwhy 科學(xué) ? 技藝、能力 Knowhow 智 /技能 ? 誰知道如何做 Knowwho 信息 信息技術(shù)系統(tǒng) （載體） 知識系統(tǒng) （獲取和應(yīng)用） 學(xué)習(xí)型組織（分享） 知識管理的體系框架 知識創(chuàng)新， 滿足相關(guān)方需要 營造環(huán)境 識別與轉(zhuǎn)換 積累與維護 傳遞與分享 有效利用 測量、分析與改進 改進的管理 a) 明確其所有部門和層次的改進計劃和目標(biāo) 。 b) 實施和測量改進活動 。 c) 評價改進的成果 。 改進（ 30分） 組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進組織內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。 測量、分析與改進 a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 ， 根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求 ， 制定組織及所有部門和層次的改進計劃和目標(biāo) ， 改進的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)聯(lián) b) 全面實施和測量改進活動 ， 對改進的管理應(yīng)做到職責(zé)落實 、 制度完善 、 方式多樣 ， 并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M行跟蹤管理； c) 對改進成果進行科學(xué) 、 全面的評價 ， 建立符合組織自身特點的激勵政策 ， 使改進活動步入良性循環(huán) 。 改進方法的應(yīng)用 a) 利用多種形式組織各層次員工開展各種改進項目或活動 。 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和其他方法 ， 充分利用數(shù)據(jù) 、 信息和知識 ， 為組織各部門以及所有層次績效的改進提供支持 。 如：合理化建議、 QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場改進小組等 如： QC新老七種工具、統(tǒng)計過程控制、方差分析、回歸分析、試驗設(shè)計、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）等 測量、分析與改進 合理化建議 與決定型改進 QCC/ 現(xiàn)場改進小組/技術(shù)革新 六西格瑪 原因不明 /無方案 /非關(guān)鍵 原因清楚 /有方案 非關(guān)鍵 /無需較深的統(tǒng)計技術(shù) 關(guān)鍵 /需較深的統(tǒng)計技術(shù) 原因清楚 /方案明確 原因不明 /無方案 /關(guān)鍵 持續(xù)改進方法的動態(tài)轉(zhuǎn)換 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－ “ 測量 、 分析與改進 ” 類目 績效測量 ?選擇、收集和整理，監(jiān)測日常運作及績效 ?選擇和有效應(yīng)用對比數(shù)據(jù) 測量與分析 績效分析 ?分析、評價績效，以及戰(zhàn)略制定時的分析 ?分析結(jié)果的下傳 數(shù)據(jù)和信息獲取 ?確保獲得和易于被獲取 ?軟硬件系統(tǒng)的可靠性、安全性、易用性 信息和知識的管理 組織的知識管理 ?知識的收集、傳遞、確認和分享 ?數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、 可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性 改進 改進的管理 ?所有部門、層次的改進計劃和目標(biāo) ?改進的實施、測量和成果評價 改進方法的應(yīng)用 ?多種改進形式、各層次參加 ?正確和靈活應(yīng)用 對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之與戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向相適應(yīng) “ 測量與分析 ” 評價要點 ? 組織設(shè)立關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)，有效選擇、收集、整理、分析數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)控流程及評估績效。 ? 搜集和分析的數(shù)據(jù)和信息有效反映領(lǐng)導(dǎo)方向、戰(zhàn)略和目標(biāo)的要求。 ? 組織對績效的評估，亦包括對競爭者、行業(yè)標(biāo)桿績效之比較。 ? 組織使用有效的工具 /方法，進行數(shù)據(jù)和信息整理及分析(其中包括趨勢和因果分析 )。 ? 組織設(shè)立有效傳遞所得數(shù)據(jù)和信息的措施 /制度，并能用作確立改進機會、制定戰(zhàn)略、進行決策和促進業(yè)務(wù) /產(chǎn)品/流程的創(chuàng)新。 “ 信息和知識的管理 ” 評價要點 ? 組織建立的數(shù)據(jù)和信息收集及處理系統(tǒng)，覆蓋范圍包括供應(yīng)商、合作伙伴、顧客及各主要職能部門。 ? 處理數(shù)據(jù)和信息的軟、硬件方便使用、可靠、安全，能有效支持日常運作、決策并適應(yīng)組織的發(fā)展需要。 ? 組織使用的數(shù)據(jù)和信息是容易獲得、完整、及時、準(zhǔn)確、可靠及受一定保護，對需保密資料有制定保密及安全措施。 ? 組織能將數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為知識，確定最佳實踐，并在員工間及組織與其它伙伴間傳遞分享，達致高效地改進績效。 “ 改進 ” 評價要點 ? 改進是全面、全員、全過程的，針對各層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)而進行。 ? 建立改進制度或程序，以實施、測量和評價改進。 ? 多種組織形式，靈活應(yīng)用多種工具方法。 ? 閱讀案例、標(biāo)準(zhǔn)及評分指南 ? 寫下案例中 35個與該條目有關(guān)的最重要的關(guān)鍵經(jīng)營 /組織因素。 ? 對案例當(dāng)中的優(yōu)勢和改進機會寫評語（至少兩個優(yōu)勢和兩個改進機會） ? 評出相應(yīng)的分值（ %） 案例評審及發(fā)表 ? 每組 510人，選出一位組長 ? 獨立評分、合議評分 ? 發(fā)布評審結(jié)果 ? 講師點評 支持過程 信息和知 識的管理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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