珠海國會寫字樓物業(yè)管理服務標準-閱讀頁
2024-12-02 21:00本頁面
【正文】 清潔劑，及時修補損壞部位。 接待室、會議室： a、 地毯：無雜物、無污漬、無異味、無發(fā)霉，每季度清洗一次，使用美國 NCL 清潔劑，及時修補損壞部位。 c. 天花：潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點。 e. 照明器材：無灰塵、無污漬、光彩明亮。 洗手間： a、 天花及照明燈具：潔凈、衛(wèi)生、無污漬、無水漬； b、 排氣扇：潔凈、無污漬、開關及時； c、 門、窗、玻璃：潔凈、衛(wèi)生、無水漬、無污跡； d、 鏡面：潔凈光亮、無水漬、影像清晰； e、 洗手盆、水龍頭：潔凈、衛(wèi)生、無水漬、無污漬； f、 云石臺面：潔凈、衛(wèi)生、無水漬、無污漬； g、 地面：潔凈、衛(wèi)生、無水漬、無污漬； h、 座廁、蹲廁：潔凈、衛(wèi)生、無水漬、無污漬、無異味、無長流水、無堵塞、無滴漏； i、 小便斗：潔凈、衛(wèi)生、無水漬、無污漬、無異味； j、 垃圾桶：垃圾不超過一半，無污跡、無水漬、無異味； k、 衛(wèi)生物料：補充及時，無 斷檔 第三部分 資產(chǎn)保值承諾標準 在正常保養(yǎng)及無人為損壞、無不可抗力原因影響的前提下，物業(yè)管理公司應承諾以 下資產(chǎn)的保值期限。 電梯：正常使用年限至少維持在 15 年。 鋁塑板：正常使用年限至少維持 5 年。 坐廁：正常使用年限至少維持 5 年。 云石臺：正常使用年限至少維持 5 年。 垃圾桶：正常使用年限至少維持 5 年。 1 地毯：正常使用年限至少維持 5 年。 1 茶幾：正常使用年限至少維持 5 年。 1 辦公臺、椅、文件柜：正常使用年限至少維持 5 年。 1 燈飾：正常使用年限至少維持 6 年。 2 消防器材： a、 滅火器、防毒面具：正常使用年限為一年。 第四部分 接待服務標準 一、 服務內(nèi)容應包括： 電梯迎送； 來訪登記； 引領服務； 電話轉接與過濾； 物品寄存； 報刊信件的收發(fā)與派送； 及時、耐心回答客人問詢； 相關鑰匙的收發(fā)與保管； 保持與業(yè)主、客戶的良好溝通； 公共關系（對外）的協(xié)調； 1 應急情況的處理； 1 會務服務。 引領來訪客人乘坐電梯上辦公區(qū)域，電話通知后勤接待員做好接待。 如需從寫字樓搬離物品時，需出示有效的放行條，接待員嚴格執(zhí)行查驗、登記 制度。如屬施工人員進入寫字樓，需配戴出入許可證，憑證出入。 三、 服務標準 A、電梯迎送工作標準 集中思想，注意客人進出及電梯上下的動態(tài)，隨時準備提供服務。 當電梯下來時，要上前一步，用手擋住電梯門，另一只手做請客人進電梯的姿 勢?！? 客人步入電梯后，在電梯門即將關閉時，服務員要面對客人微笑鞠躬行禮。發(fā)現(xiàn)有電梯上下來的信號時，立刻上前為出電梯的客人擋住電梯門。 面帶微笑，詢問對方情況，待賓客出示相關證件并做“來訪登記”，引導客人至接待區(qū)。 當電梯下來時，請客人先進電梯。 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 2～ 3 米。 C、報刊、信件派送工作標準 收到信件立即核對，看姓名是否相吻合。 按辦公區(qū)域整理報刊、信件，分發(fā)到相應的辦公區(qū)域。 如有急件，可先打電話通知業(yè)主，并將急件送上辦公室，請客戶做簽收登記。 2)、 查到時，打電話與其聯(lián)系，說明有人找。 3)、 如被訪者不在辦公室時，原則上不把電話號碼告知查詢者，但可問清來訪者 /來電者是否需要留言。經(jīng)過多次查找，如仍找不到被訪者，應向詢問者表示歉意，并說明已通過多種方式查找，同時請留下電話號碼，一旦查找后馬上通知詢問者，或請詢問者留言。 2)、 寫字樓周邊地區(qū)的交通、商店、娛樂場所、銀行。 4)、 寫字樓電 話網(wǎng)絡分布情況。 6)、 市區(qū)的各酒店、餐廳、旅游景點的相關資料。 值班時堅守崗位，不得擅自脫崗，如因上廁所等原因需要離崗，應通知物業(yè)管 理人員安排頂崗后方可離開。當班時發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件，按規(guī)定程序果斷處理，并及時報告物業(yè)管理人員。 本班與下一班交接，要將本班當班情況及注意事項詳細交待下一班人員，并將記錄及各類公物移交。 接班人未到，交班人不得離崗。 二、巡查標準 要求每隔 40 分鐘巡視辦公樓一次，并按要求做好巡視記錄。 堵塞漏洞，防止各類治安事件、災害事故的發(fā)生。 不得借助工作之便使用物業(yè)內(nèi)的設施。 保護物的設施設備及裝飾物不受破壞。對不屬于管轄范圍內(nèi)的問題要耐心解答，不得推諉搪塞。 檢查相關招牌、指示牌是否有松動或脫落。 1檢查各區(qū)域的防盜門、防盜網(wǎng)是否有效，窗戶是否松動。 1檢查各設施設備是否正常運轉。 1檢查各走廊、樓梯、墻壁是否有異常情況。 經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患，監(jiān)護動火作用。 消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上堆放雜物。 嚴禁和貯存易燃易爆物品。迅速有序地從消防樓梯疏散人員，切勿驚慌擁擠。 若火勢較大，自身難以撲救時，應第一時間撥打火警電話，并將情況報 告業(yè)主。 現(xiàn)場有人員受傷的，緊急聯(lián)系醫(yī)療單位救治。
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