【正文】 污漬。 f. 會(huì)議桌、會(huì)議椅：每季度打蠟一次，無灰塵、無污漬、 無雜物，光潔明亮。 中央空調(diào)：正常使用年限至少維持在 15 年。 洗手盆：正常使用年限至少維持 5 年。 1 鏡面：正常使 用年限至少維持 5 年。 1 煙盅：正常使用年限至少維持 6 年。 1 門：正常使用年限至少維持 6 年 窗：正常使用年限至少維持 10 年。 二、 出入管理的標(biāo)準(zhǔn)： 非本寫字樓辦公人員進(jìn)入寫字樓，接待員應(yīng)熱情詢問其被訪單位或人員，經(jīng)與被訪人員（或后勤接待員）聯(lián)系確認(rèn)無誤后，做好來訪登記工作。 制止無人員進(jìn)入辦公樓。 當(dāng)客人向電梯走來時(shí)，應(yīng)先為客人按電梯鈴牌，當(dāng)客人走近身邊時(shí)，應(yīng)有禮貌地主動(dòng)向客人 打招呼。 在沒有客人進(jìn)出的情況下，在規(guī)定的位置上注視所有電梯的上下指示燈。 來訪登記完畢后禮貌地引領(lǐng)客人至電梯處等候電梯。 到達(dá)辦公室時(shí)須先征得客戶 /業(yè)主同意后方可進(jìn)入。 若是掛號(hào)信、包裹單，必須做好簽收登記。征得其同意后，可將電話轉(zhuǎn)接給客人。 問詢接待服務(wù)應(yīng)備有的查詢資料包括： 1)、 寫字樓的服務(wù)功能、區(qū)域的劃分及布局。 5)、 珠海市及鄰近城市的旅游信息。 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度規(guī)定，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，不得敷衍了事。交班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)，雙方應(yīng)當(dāng)面說明。 留意各區(qū)域或辦公室的安全管理情況，如電器是否合理使用，是否有不安全因素，同時(shí)注意設(shè)施設(shè)備是否發(fā)生破損，發(fā)現(xiàn)損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào) 修。如：看電視、打電話和其他工作人員閑聊。 檢查供電線路是否正常、安全，工作用房內(nèi)的電器，電源線路安裝是否規(guī)范。 1檢查各供水管是否有堵塞或水流量細(xì)的現(xiàn)象。 二、消防管理標(biāo)準(zhǔn) 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針全體人員是義務(wù)消防員。 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示，事故照明和通風(fēng)設(shè)施。 四、 火警應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場確認(rèn)，如屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理員，并利用周圍 消防器材進(jìn)行撲救。 在消防隊(duì)的指揮下組織滅火。 安排服務(wù)人員疏散人群，維護(hù)公共秩序，保障消防通道暢通。 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“ 119”，并關(guān)閉電器開關(guān)和門窗。 定期檢查消防器材設(shè)備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要 時(shí)刻保持暢通。 1檢查各排水管是否有堵塞、漏水、積水情況。 檢查空調(diào)機(jī)及室外機(jī)是否牢固、安全 ，空調(diào)機(jī)排水管安裝是否規(guī)范。 接受業(yè)主的們的各種緊急求助，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。 對(duì)一切違法犯罪行為或活動(dòng)，要發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、制止得有效，打擊得有力。 物業(yè)管理員每個(gè)班次對(duì)各崗位工作檢查不得少于 3 次，檢查內(nèi)容包括保安員是 否堅(jiān)守崗位，保安員值班是否符合規(guī)范要求，責(zé)任區(qū)域是否存在異常情況。 每班提前 10 分鐘進(jìn)行交接班，交接班須正點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)，非特 殊情況，不得延時(shí) 接班。 第五部分 安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、 保安員值班要求 保安員值班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安員行為規(guī)范，著裝整齊、精神飽滿、文明值勤，禮貌待人。 3)、 寫字樓的商務(wù)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容。 4)、 一時(shí)找不到被訪者，絕不能輕易回絕客人。 D、問詢服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 查詢寫字樓相關(guān)公司與工作人員 1)、 接到電話或客人到前臺(tái)查詢某工作人員時(shí)，可通過辦公樓相關(guān)資料進(jìn)行查找。 收到報(bào)刊，立即核對(duì)種類、份數(shù)是否相吻合。 出電梯后繼續(xù)引 導(dǎo)客人到辦公室。 B、客人引領(lǐng)工作標(biāo)準(zhǔn) 客人進(jìn)入寫字樓大堂時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)打招呼、熱情問候。 電梯 開門后，如發(fā)現(xiàn)電梯與地面不平時(shí)，應(yīng)提醒客人注意：“小心，請(qǐng)走好。 禁止任何人攜帶易燃易爆物品進(jìn)出寫字樓。 如上能領(lǐng)導(dǎo)或其他各界社會(huì)人士，在無業(yè)主的陪同，接待員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告被訪單位聯(lián)系人，待確認(rèn)后做好來訪出入登記，引領(lǐng) 來訪人員乘坐電梯，并電話通知后勤接待員做好接待準(zhǔn)備。 b、 水槍、水帶：正常使用年限為 5 年。 1 皮座椅：正常使用年限至少維持 5 年。 1 沙發(fā)：正常使用年限至少維持 5 年。 水龍頭：正常使用年限至少維持 5 年。 壁紙：正常使用年限至少維持 5 年。 大理石：正常使用年限應(yīng)至少維持在 15 年。 d. 風(fēng)口：無灰塵、無冷凝水、無污漬。 k、 總經(jīng)理休息室：每天整理床上用品，及時(shí)更換、清洗床上用品，按要求清潔洗手間。 g、 垃圾桶：垃圾不能超過一半、無污漬、無 異味。 b、 墻面：無灰塵、無污漬，墻紙干凈，無污漬。 g、 玻璃幕墻（ 2 米以下清潔）：每天清潔一次、潔凈、無污漬。 c、 通風(fēng)口、照明燈具、天花、飾物：潔凈、無污漬、無塵。 物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)物件或設(shè)置，并建議業(yè)主及時(shí)更換或維修。 屬管理不善或使用不當(dāng)造成的房屋本體的損壞將由物業(yè)負(fù)責(zé)維修。 （二）、房屋本 體維修管理中的責(zé)任劃分： 在建筑主體無滲漏、無人為損壞及驗(yàn)收合格投入使用的情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主在產(chǎn)權(quán)使用年限內(nèi)之持續(xù)使用的安全性。 樓地面：防止管道漏水、堵塞，定時(shí)開放冷氣，保持室內(nèi)良好通風(fēng)，防止受潮。 空調(diào)主機(jī)馬達(dá)及其他電器：配合使用